南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(已修改)
2024-11-15 08:52 本頁(yè)面
【正文】 1 邢臺(tái)南宮市供電公司 專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期： 2020 年 12 月 5 日 報(bào)送單位：南宮市供電公司 編寫(xiě)人員： 崔慶艷 [摘 要 ]： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電 公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動(dòng)為契機(jī) ，全方位開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)窗口功能設(shè)施，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程控制，不斷拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段， 以“讓用戶滿意，請(qǐng)政府放心”為目標(biāo) ,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)常態(tài)管理，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了可靠的電力保障，樹(shù) 立了良好電力形象。 一、公司的基本情況 南宮市供電公司 擁有固定資產(chǎn) 8379 萬(wàn)元?，F(xiàn)有干部職工 314 人，農(nóng)電工 707 人，共 設(shè)有 12 個(gè)部室， 15 個(gè)供電所，營(yíng)業(yè)面積 854 平方公里。擔(dān)負(fù)著 15 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 456 個(gè)自然村， 46 萬(wàn)人民的生產(chǎn)和生活 用 電。 轄 域內(nèi)現(xiàn)擁有 220 千伏變電站 1 座； 10 千伏變電站 4 座 ； 35 千伏變電站 11 座 ； 35 千伏線路 20 條 ； 10 千伏配電線路 85 條 ； 10 千伏配變 4387 臺(tái) 。為南宮市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活提供著優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源。 南宮市供電公司 在上級(jí)電力部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)全 體干部職工弘揚(yáng)“追求卓越，奉獻(xiàn)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以鞏固一流縣級(jí)供電企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作成果為重點(diǎn)，不斷規(guī)范和提高企業(yè)各項(xiàng)管理水平，保障了企業(yè)各項(xiàng)工作的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。自 1992 年以來(lái)，連續(xù)保持了“省級(jí)文明單位”的光榮稱號(hào)；自 1996 年以來(lái)，連年被省電力公司評(píng)為“雙文明單位”； 自 2020 年連續(xù)保持了“行風(fēng)評(píng)議”和“便民利民杯”第一名，并保持了行風(fēng)評(píng)議“免評(píng)”資格， 2020 年被省公司評(píng)為護(hù)電工 作先進(jìn)集體， 2020 年被省公司命名為安全先進(jìn)單位。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)管理的目標(biāo) 堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念， 認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”內(nèi)容，樹(shù)立“服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶”的服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。為南宮市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。 2 專業(yè)管理的范圍 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的范圍包括：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、故障報(bào)修業(yè)務(wù)、 95598 熱線服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)。 專業(yè)管理的目標(biāo) 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng) “的服務(wù)方針，以“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、服務(wù)品牌形象好”為目標(biāo)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)服務(wù)流程和管理體系進(jìn)行整合，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。 （見(jiàn)表 1） 表 1 專業(yè)管理的指標(biāo)及目標(biāo)值 序號(hào) 項(xiàng)目 目標(biāo)值 完成值 服務(wù)水平 1 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 100％ 100％ 嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”按照承諾要求制訂考核細(xì)則，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲 2 客戶服務(wù)滿意率 100％ ％ 優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化程序，為客戶提供“優(yōu) 質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù) 3
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1