南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(已修改)
2024-11-15 08:52 本頁面
【正文】 1 邢臺南宮市供電公司 專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期： 2020 年 12 月 5 日 報送單位：南宮市供電公司 編寫人員： 崔慶艷 [摘 要 ]： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電 公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”活動為契機 ，全方位開展標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)窗口功能設(shè)施，加強服務(wù)過程控制，不斷拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段， 以“讓用戶滿意，請政府放心”為目標(biāo) ,加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)常態(tài)管理，為全市經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步提供了可靠的電力保障，樹 立了良好電力形象。 一、公司的基本情況 南宮市供電公司 擁有固定資產(chǎn) 8379 萬元?，F(xiàn)有干部職工 314 人，農(nóng)電工 707 人，共 設(shè)有 12 個部室， 15 個供電所，營業(yè)面積 854 平方公里。擔(dān)負(fù)著 15 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 456 個自然村， 46 萬人民的生產(chǎn)和生活 用 電。 轄 域內(nèi)現(xiàn)擁有 220 千伏變電站 1 座； 10 千伏變電站 4 座 ； 35 千伏變電站 11 座 ； 35 千伏線路 20 條 ； 10 千伏配電線路 85 條 ； 10 千伏配變 4387 臺 。為南宮市經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活提供著優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源。 南宮市供電公司 在上級電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)全 體干部職工弘揚“追求卓越，奉獻(xiàn)真誠”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以鞏固一流縣級供電企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作成果為重點，不斷規(guī)范和提高企業(yè)各項管理水平，保障了企業(yè)各項工作的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。自 1992 年以來，連續(xù)保持了“省級文明單位”的光榮稱號；自 1996 年以來，連年被省電力公司評為“雙文明單位”； 自 2020 年連續(xù)保持了“行風(fēng)評議”和“便民利民杯”第一名，并保持了行風(fēng)評議“免評”資格， 2020 年被省公司評為護(hù)電工 作先進(jìn)集體， 2020 年被省公司命名為安全先進(jìn)單位。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)管理的目標(biāo) 堅持“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念， 認(rèn)真貫徹落實“三個十條”內(nèi)容，樹立“服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶”的服務(wù)意識，努力提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。為南宮市的經(jīng)濟發(fā)展保駕護(hù)航。 2 專業(yè)管理的范圍 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的范圍包括：業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)、故障報修業(yè)務(wù)、 95598 熱線服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴舉報業(yè)務(wù)、營業(yè)收費業(yè)務(wù)。 專業(yè)管理的目標(biāo) 堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 “的服務(wù)方針，以“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、服務(wù)品牌形象好”為目標(biāo)，加強員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合工作實際對服務(wù)流程和管理體系進(jìn)行整合，提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。 （見表 1） 表 1 專業(yè)管理的指標(biāo)及目標(biāo)值 序號 項目 目標(biāo)值 完成值 服務(wù)水平 1 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 100％ 100％ 嚴(yán)格落實國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”按照承諾要求制訂考核細(xì)則，嚴(yán)格獎懲 2 客戶服務(wù)滿意率 100％ ％ 優(yōu)化流程，簡化程序，為客戶提供“優(yōu) 質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù) 3
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