【正文】 更加緊密，用電信訪、投訴事件明顯減少，保證了用電秩序。一是配合南環(huán)公路建設(shè)和鳳凰路南延工程，改造 10KV線路 23 處，改造 35KV 線路 2 處，鋪設(shè)電纜線路 260 米。圍繞重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，制訂跟蹤服務(wù)計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任制，保證了工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。采取明查與暗訪相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對基層單位、服務(wù)窗口的管理，保證了制度執(zhí)行力，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷邁上新臺階。 增強(qiáng)與客戶溝 通，不斷改進(jìn)服務(wù)機(jī)制。 與此同時(shí)，我公司先后修訂了《營業(yè)廳管理制度》、《供電搶修制度》、《客戶咨詢管理標(biāo)準(zhǔn)》、《首問負(fù)責(zé)和工作代理制度》等，奉行嚴(yán)格管理與建章立制相結(jié)合，并通過《績效管理考核辦法》的實(shí)施，加強(qiáng)對員工行為的考核，工作質(zhì)量得到有效提高。三是結(jié)合大廣高速項(xiàng)目，改造大廣高速公路跨越電力線路， 10 千伏線路 31 處， 35 千伏線路 2 處。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入了公司長期發(fā)展的規(guī)劃，完善了工作機(jī)制，落實(shí)了工作責(zé)任，加強(qiáng)了監(jiān)督管理，保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有條不紊地開展?，F(xiàn)有干部職工 314 人，農(nóng)電工 707 人，共 設(shè)有 12 個(gè)部室， 15 個(gè)供電所，營業(yè)面積 854 平方公里。三是為了提升服務(wù)人員的服務(wù)水平，公司為營業(yè)廳的工作人員安裝了評價(jià)器，讓客戶為我們的服務(wù)打分，主動(dòng)接受客戶的監(jiān)督。二是針對群英湖開發(fā)項(xiàng)目，完成 073（ 10 千伏）線路的整體拆遷和企之路的電力線路配套新建工程。針對春季農(nóng)業(yè)增容多、用電需求急等特點(diǎn)，我公司簡 7 化了報(bào)裝程序，加快報(bào)裝進(jìn)程，建立了報(bào)裝接電“綠色通道”，并安排客戶代表開展上門服務(wù)，有效推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入 開展。 加大宣傳力度，樹立良好電力形象。通過對客戶的回訪，得到了廣大電力客戶的一致認(rèn)可，取得較好的成效。按照國網(wǎng)公司標(biāo)識的要求統(tǒng)一了標(biāo)識，配備齊全了便民用具，在強(qiáng)調(diào)整潔、美觀的同時(shí)，突出了營業(yè)廳的服務(wù)職能。二是籌資 400 萬元，新建西里 35KV 變電站一座，容量8000KVA，為紡織工業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)提供了電力保障。 （見表 1） 表 1 專業(yè)管理的指標(biāo)及目標(biāo)值 序號 項(xiàng)目 目標(biāo)值 完成值 服務(wù)水平 1 服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 100％ 100％ 嚴(yán)格落實(shí)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”按照承諾要求制訂考核細(xì)則，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲 2 客戶服務(wù)滿意率 100％ ％ 優(yōu)化流程，簡化程序，為客戶提供“優(yōu) 質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù) 3 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)接通率 100％ 100％ 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到實(shí)用化，平均每 月接通率 98％ 4 客戶投訴舉報(bào)率 100％ 100％ 投訴在 5 天內(nèi)，舉報(bào)在 10 天內(nèi)答復(fù)客戶 5 故障搶修及時(shí)率 100％ 100％ 嚴(yán)格執(zhí)行 5 個(gè)閉環(huán)電話，在承諾的時(shí)限內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場 6 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限合格 率 100％ 100％ 與國網(wǎng)公司 SG186 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步操作 7 計(jì)劃檢修兌現(xiàn)率 100％ 100％ 提前 7 天公布計(jì)劃檢修時(shí)間，并 在公布的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢修 8 電費(fèi)核算差錯(cuò)率 0 0 電費(fèi)帳目準(zhǔn)確清楚，結(jié)算率 100％，正確率 100％ 9 供用電合同簽訂率 100％ 100％ 依法簽訂供用電合同，簽訂率 100％ 10 客戶回訪率 100％ 100％ 對客戶反映的問題達(dá)到了 100％的