【正文】 1， 助力保險行業(yè)信息化 發(fā)展 —— 保險行業(yè) 綜合 信息 化 解決方案 中國移動有限公司貴州分公司 2020 年 2 月 2 目 錄 第一部分 . 中國移動貴州公司優(yōu)勢所在 ............................... 4 一 . 領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模 ........................................ 5 二 . 高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò) ...................................... 5 三 . 優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù) ........................................ 6 四 . 較 強的行業(yè)信息化實施能力 ............................... 6 第二部分 . 保險行業(yè)信息化應(yīng)用 .................................... 8 一 . 保險行業(yè)目前現(xiàn)狀 ...................................... 8 二 . 保險行業(yè)全方位信息解決方案 ............................. 9 （一） 基礎(chǔ)優(yōu)惠計劃 ................................... 9 1．輕松組建內(nèi)網(wǎng) 降低企業(yè)通話費 ......................... 9 2．移動專線接入 節(jié)省企業(yè)數(shù)據(jù)費 ........................ 10 （二） 助力保險行業(yè)進(jìn)入辦公自動化 ..................... 10 1．無紙化辦公 —— 移動 OA............................... 10 2．網(wǎng)絡(luò)電話本 —— 集團通信錄 ........................... 15 3．企業(yè)的有聲名片 —— 集團彩鈴服務(wù) ...................... 16 4．行業(yè)者的身份證 —— 企業(yè)一卡通 ........................ 16 5．企業(yè)級服務(wù)熱線 —— 移動 400 .......................... 17 6．專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù) ............................. 18 （三）、保險行業(yè)核心應(yīng)用 .............................. 22 1．客服信息發(fā)布應(yīng)用方案 ............................... 23 2．無線核保應(yīng)用方案 ................................... 23 3．無線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案 ............................... 24 4．無線保險代理人系統(tǒng)應(yīng)用方案 .......................... 25 5．保險理賠系統(tǒng)應(yīng)用方案 ............................... 26 （四）企業(yè)安全解決方案 ............................... 26 3 1．容災(zāi)備份業(yè)務(wù)解決方案 ............................... 26 2．短信動態(tài) 密碼認(rèn)證平臺（ SMAP）接入解決方案 ............. 29 三 . 為保險行業(yè)帶來的效益 .................................. 33 四 . 項目社會效應(yīng) ......................................... 33 第三部分 . 服務(wù)保障措施 與承諾 ................................... 34 一 . 服務(wù)內(nèi)容概述 ....................................... 34 二 . 服務(wù)項目 ........................................... 34 三 . 其他服務(wù)承諾 ....................................... 35 4 第一部分 . 中國移動貴州公司優(yōu)勢所在 中國移動通信 集團公司（以下簡稱“集團公司 ” ） 經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展 ， 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模均列全球第一 ， 在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位 。集團 公司業(yè)績近年持續(xù)良性增長，被國務(wù)院國資委評為“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”，被《商業(yè)周刊》評為“亞洲最受尊敬的企業(yè)”，獲得美國《財富》雜志“全球最受贊賞的公司”榮譽，并連續(xù)多年被《財富》雜志評為世界 500強， 2020 年排名第 180 位。 中國移動貴州公司 04 年被注資收購上市以來，依托集團公司整體優(yōu)勢，不斷強化自身發(fā)展，各項業(yè)務(wù)持續(xù)增 長，成為省內(nèi)服務(wù)客戶規(guī)模最大的通信運營商，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)獲得客戶的廣泛認(rèn)可。在企業(yè)做大做強的同時，中國移動貴州公司積極履行“優(yōu)秀企業(yè)公民”職責(zé)， 一方面支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)：搭建農(nóng)村信息化平臺提供市場、就業(yè)信息，；開辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)勵業(yè)營業(yè)廳拓展就業(yè)渠道；協(xié)助省政府推進(jìn)“數(shù)字貴州”信息化建設(shè)。另一方面 保障各類黨政重要活動、社會活動和重點工程 建設(shè)等的通信暢通，如出色完成兩會、奧運期間的通信保障；同時， 在各類急、難、險事故突 發(fā)時，中國移動貴州公司主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力保障全省通信安全和人民生命財產(chǎn)安全，在 各類礦難、洪災(zāi)、特 大交通事故 、冰凝災(zāi)害等特殊時期，中國移動貴州公司的突出表現(xiàn)多次得到工信 部、省委省政府的表揚和肯 定。 5 一 . 領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模 ? 是 省內(nèi)唯一一個客戶規(guī)模 超過 1000 萬的通信運營商 。 1000 萬的客戶規(guī)模，有力證明客戶對中國移動貴州公司業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可 ， 也必然給合作企業(yè)創(chuàng)造 潛在的業(yè)務(wù)拓展機會 。 ? 擁有 “全球通”、“神州行”、“動感地帶” 等全國性著名服務(wù)品牌，具有較強的品牌影響力。 ? 緊跟客戶日益豐富的需求， 不斷推出種類多樣的產(chǎn)品 ，如： 彩鈴、彩信、 12580、手機證券、飛信、手機郵箱、手機報、農(nóng)信通、家校通、銀信通、財 信通、警務(wù)通、移動辦公、奧運系列產(chǎn)品等 二 . 高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò) ? 擁有覆蓋范圍最廣的移動通信網(wǎng)絡(luò) ，除覆蓋 省內(nèi)主要風(fēng)景旅游區(qū)和公路、鐵路沿線 ，還 實現(xiàn) 了 我省所有行政村 “村村通移動電話”。 ? 擁有技術(shù)先進(jìn)、容量大、安全可靠性高的傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ，可提供高質(zhì)量的專線接入、無線上網(wǎng)。 ? 與鐵通合并后， 具備全業(yè)務(wù)運營的能力 ? 具有 較為 豐富的移動信息化實施經(jīng)驗 ，依托 MAS 和 ADC，能為各行業(yè)提供豐富的行業(yè)信息化解決方案 ? 獲得我國自主知識產(chǎn)權(quán)的 TDSCDMA運營資格 。 08年奧運會期間，中國移動集團通過 TDSCDMA 向中外用戶提供 了優(yōu)質(zhì)的 3G 業(yè)務(wù)，獲得廣泛的好評。目前，中國移動貴州公司正 積極開展 省內(nèi)TDSCDMA 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 。 09 年 1 月，省內(nèi) 第一個視頻電話在我公司的 TDSCDMA 網(wǎng)絡(luò)上誕生，揭開了我公司 3G業(yè)務(wù)的序幕 6 三 . 優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù) ? 擁有完善的二級客戶服務(wù)體系 ，為各類客戶提供完善的服務(wù)支持。對于重要客戶、集團客戶，采取客戶經(jīng)理的一對一服務(wù)制，提供上門業(yè)務(wù)咨詢辦理的貼心服務(wù) ? 提供 7*24 小時的 10086 客戶服務(wù)熱線 ，第一時間響應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和故障申告 ? 擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富、人數(shù)眾多的運行維護(hù)隊伍 ，以及較完備的 支撐系統(tǒng)，能在網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)維護(hù)、業(yè)務(wù)快速提供和后期保障等方面提供強大的技術(shù)支撐 四 . 較強的行業(yè)信息化實施能力 根據(jù)中國移動通信集團 公司 2020 年提出的“移動通信專家”向“移動信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，中國移動通信集團貴州公司積極參與 政府、企業(yè)的信息化項目建設(shè)，積累了較為豐富的行業(yè)信息化項目建設(shè)經(jīng)驗。 以下是其中的一些實施案例： ? 貴州省委辦公廳電子政務(wù)項目 通過移動代理服務(wù)器與貴州省委辦公廳 OA 系統(tǒng)耦合，實現(xiàn)基于 移動手機終端 的 公文審批