【正文】 內(nèi)部資料 注意保密 企業(yè)中層管理崗位能力素質(zhì)模型 目錄 中層管理崗位能力素質(zhì)對照表 ????????????? 4 1 戰(zhàn)略思考 ??????????????????????????? 5 2 分析判斷 ??????????????????????????? 6 3 計劃執(zhí)行 ??????????????????????????? 7 4 客戶導(dǎo)向 ??????????????????????????? 8 5 專業(yè)能力 ??????????????????????????? 9 6 談判能力 ????????????? ?????????????? 10 7 溝通影響 ??????????????????????????? 11 8 合作精神 ??????????????????????????? 12 9 團隊管理 ??????????????????????????? 13 10 誠信可靠 ??????????????????????????? 14 11 事業(yè)心 ??????????????????????????? 15 12 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ??????????????????????????? 16 內(nèi)部資料 注意保密 2 8 個中層管理人員能力素質(zhì)對照表 能力 分類 編號 能力素質(zhì) 證券部 人力資源部 財務(wù)部 總經(jīng)辦 生產(chǎn)部 質(zhì)保部 藥研所 廣告部 任務(wù) /結(jié)果 1 戰(zhàn)略思考 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 思思 考考 戰(zhàn)略思考 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 思思 考考 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 思思 考考 2 分析判斷 分分 析析 判判 斷斷 分分 析析 判判 斷斷 分分 析析 判判 斷斷 分分 析析 判判 斷斷 分分 析析 判判 斷斷 分分 析析 判判 斷斷 分分 析析 判判 斷斷 分分 析析 判判 斷斷 3 計劃執(zhí)行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 計計 劃劃 執(zhí)執(zhí) 行行 4 客戶導(dǎo)向 客客 戶戶 導(dǎo)導(dǎo) 向向 客客 戶戶 導(dǎo)導(dǎo) 向向 客戶導(dǎo)向 5 專業(yè)能力 專專 業(yè)業(yè) 能能 力力 專專 業(yè)業(yè) 能能 力力 專專 業(yè)業(yè) 能能 力力 專業(yè)能力 專專 業(yè)業(yè) 能能 力力 專專 業(yè)業(yè) 能能 力力 專業(yè)能力 6 談判能力 談?wù)?判判 能能 力力 談?wù)?判判 能能 力力 談判能力 談?wù)?判判 能能 力力 人際 關(guān)系 7 溝通影響 溝通影響 溝溝 通通 影影 響響 溝通影響 溝溝 通通 影影 響響 溝通影響 溝溝 通通 影影 響響 溝通影響 溝溝 通通 影影 響響 8 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合作精神 合合 作作 精精 神神 合作精神 合合 作作 精精 神神 9 團隊管理 團團 隊隊 管管 理理 團團 隊隊 管管 理理 團隊管理 自我 管理 10 誠信可靠 誠誠 信信 可可 靠靠 誠誠 信信 可可 靠靠 誠誠 信信 可可 靠靠 誠信可靠 誠誠 信信 可可 靠靠 誠誠 信信 可可 靠靠 誠誠 信信 可可 靠靠 誠誠 信信 可可 靠靠 11 事業(yè)心 事業(yè)心 事業(yè)心 事業(yè)心 事業(yè)心 事業(yè)心 事業(yè)心 事業(yè)心 事業(yè)心 12 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 創(chuàng)創(chuàng) 新新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 創(chuàng)創(chuàng) 新新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 注 : 每位中層經(jīng)理都有 6 項用黑體字標出的核心能力素質(zhì) ,即在任職時必須具備的。 以下是各項能力素質(zhì)的詳細描述，每項描述都分為三個層次：定義――關(guān)鍵行為――低效與高效的行為表現(xiàn)。內(nèi)部資料 注意保密 1. 戰(zhàn)略思考 定義： 圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標，通過對大量信息的分析 ,準確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。 關(guān)鍵行為： ? 理解公司的業(yè)務(wù)特點和關(guān) 鍵成功要素 ? 對本行業(yè)市場、競爭對手以及政策法規(guī)有充分的了解和把握 ? 能夠敏銳地預(yù)見未來的結(jié)果和發(fā)展方向 ? 當(dāng)面對長短期利益沖突時，尋求能夠平衡企業(yè)整體利益的結(jié)果和戰(zhàn)略 ? 對全局與局部間的關(guān)系有明確的認識，能分清輕重緩急 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 不能很好理解公司的優(yōu)勢與弱勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn) ? 不能對本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準確判斷 ? 不能及時掌握競爭對手的發(fā)展動態(tài) ? 不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標，提出有效建議 ? 只關(guān)注短期目標的實現(xiàn)，而忽略或損害長遠的發(fā)展 ? 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 ? 有 比較全面的知識和寬廣的視野 ? 表現(xiàn)出對公司強勢，弱勢，機遇以及威脅清晰的理解 ? 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 能夠及時準確地掌握并預(yù)測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動向 ? 善于平衡長短期的目標與利益 ? 能及時準確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機會，并制定相應(yīng)的策略 ? 能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重 2. 分析判斷 定義： 收集與分析相關(guān)信息，提出多個備選行動或措施，并運用知識與經(jīng)驗從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案。 關(guān)鍵行為： ? 系統(tǒng)收集對解決問題最有用的材料和信息 ? 能夠 全面分析問題的各個方面及其 重要細節(jié)；善于從不同角度來分析問題 ? 能透過表象理解和判斷隱含的事件和信息 ? 在情況不明或信息不全下及時做出有效判斷 ? 能充分考慮有利因素、不利因素、時效性以及各種資源 ,對多種解決方案進行比較和評估 , 選擇一個最合適的解決方案 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 對面臨的問題比較茫然，不知道從何入手收集相關(guān)信息或只是隨意收集 ? 依靠單一的信息來源，疏于擴大信息源 ? 分析問題時過于粗略或者過于糾纏細節(jié) ? 分析問題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種? 面對不同的問題，很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、運用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷 ? 能平衡 充分收集 信息提高判斷準確性和 及時 做出判斷之間的矛盾 ? 能從多個角度、全面客觀地分析問題，能充分考慮各利益相4 內(nèi)部資料 注意保密 4 事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的根本原因 ? 在情況不明時，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷 ，要么想當(dāng)然的草率決定 ? 做決定時受到個人的偏見、情緒的影響 ? 常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案 關(guān)方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系 ? 能夠透過表面現(xiàn)象理解問題，能看到問題不明朗的一面 ? 能迅速分析整理來自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵點，做出有效判斷 ? 能將復(fù)雜的問題進行分解，并轉(zhuǎn)換成簡單的、可操作的解決方案 ? 在情況 不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷 3. 計劃執(zhí)行 定義： 根據(jù)目標與任務(wù)要求，制定切實可行的行動計劃，有效地協(xié)調(diào)與運用各種資源，確保計劃的順利執(zhí)行與目標的實現(xiàn)。 關(guān)鍵行為： ? 善于將寬泛的目標轉(zhuǎn)化為具體的目標、標準以及行動計劃 ? 調(diào)動為完成目標所必需的各種資源 (包括人員 ,經(jīng)費以及設(shè)備等 ) ? 授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作 , 并在必要時對他們的工作進行協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督工作進程并在目標不能完成時做出必要的調(diào)整 ? 預(yù)見到實施過程中的困難 ,消除各種障礙確保工作目標順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 不善于為實現(xiàn)具體的目標而制定詳細的行動計劃 ? 不能獲得和預(yù)備好實現(xiàn)目標所需要的各種資源和支持 ? 不對部門工作進程進行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯 ? 不能統(tǒng)籌安排各項相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高 ? 不能及時準確預(yù)計到會明顯影響工作進程的問題 ? 總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團隊帶來不必要的壓力 ? 經(jīng)常需要他人的督促才能按時完成任務(wù) ? 使用過多的、超出預(yù)算的資源來完成任務(wù) ? 能將總體目標轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實現(xiàn)的目標，并制定有效的實施計劃、行動步驟和時間表 ? 有效地管理時間與資源，確保以恰當(dāng) 的方式在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù) ? 系統(tǒng)地監(jiān)控和評價整個團隊的工作進程與行動結(jié)果 ? 能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成 ? 善于協(xié)調(diào)與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時有效的工作支持 ? 預(yù)見到實施計劃時可能遇到的各種緊急情況并事先準備好應(yīng)急預(yù)案 ? 在遇到困難和障礙時，能及時調(diào)整行動步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成 內(nèi)部資料 注意保密 5 4. 客戶導(dǎo)向 定義： 善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護和提升客戶的滿意度。 關(guān)鍵行為： ? 明確知道誰是公司內(nèi)部和外部的客戶群體 ? 能積極主動地了解客戶的期望與 要求，善于從顧客的角度分析問題 , 能預(yù)見客戶需要的變化趨勢 ? 能以親切、和藹的態(tài)度對待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及時有效的回復(fù)或解答 ? 主動征求客戶的反饋意見 , 不斷改進客戶服務(wù)的方法 ? 保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關(guān)系 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 想當(dāng)然地認為已經(jīng)明確知道客戶的需求 ? 認為客戶的需求是固定不變的 ? 不了解客戶的真正動機，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益 ? 沒有根據(jù)客戶的特點或需求改變自己的策略和做法 ? 不能準確及時地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù) ? 沒有讓客戶及時了解公司產(chǎn)品與服務(wù) 的變化 ? 客戶提出批評、抱怨與特殊要求時表現(xiàn)出不耐煩 , 甚至發(fā)脾氣 ? 不主動與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系 ? 樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系 ? 能準確把握與預(yù)測客戶的需要 ? 確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶 ? 主動收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進產(chǎn)品與服務(wù) ? 始終以友好積極的態(tài)度對待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時恰到好處地滿足客戶的期望 ? 與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬 ? 在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來的再次合作 5. 專業(yè)能力 定義 ： 掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運用于工作中。 關(guān)鍵行為： ? 能運用專業(yè)知識技能解決本職工作中的常見問題 ? 了解本專業(yè)和行業(yè)的發(fā)展方向以及最新知識 /技術(shù) /產(chǎn)品 ? 熟悉公司相關(guān)的業(yè)務(wù)流程 ? 熟悉與工作相關(guān)的重要法律 /法規(guī)及政策 ? 能從專業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和幫助；能向上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 不能及時掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī) ? 不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢 ? 熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向 ? 不斷提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，緊跟最新內(nèi)部資料 注意保密 6 ? 不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識與技術(shù)的最新發(fā)展 ? 不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見專業(yè)問題 ? 不能有效地向上級 領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見 ? 經(jīng)常需要他人提供專業(yè)知識與技術(shù)的支持 發(fā)展 ? 對本職工作領(lǐng)域出現(xiàn)的專業(yè)問題，能提出有效的解決方案 ? 熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程與各相關(guān)部門的主要職責(zé) ? 能向同事、上級或客戶提供專業(yè)的支持與輔導(dǎo) ? 善用專業(yè)知識與技巧，規(guī)避風(fēng)險，維護公司利益 6. 談判能力 定義： 準確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，在堅持原則的情況下靈活運用各種策略，以達成各方都能接受的解決方案。 關(guān)鍵行為： ? 能快速識別對方的談判風(fēng)格，及時調(diào)整自己的 談判策略 ? 準確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的問題 ? 善于表達并堅持自己的觀點和利益，而使對方樂于接受 ? 在堅持原則的前提下，能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)撵`活性 ? 談判中經(jīng)常能機智地找到雙贏的解決方案 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? 談判前未充分準備，談判策略不清晰 ? 使用無效的談判策略，要么過于強硬，要么過于軟弱，以至于影響公司的利益 ? 不能準確把握對方的需求與談判策略 ? 不能找到或不知道如何去發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益 ? 不能有效控制談判過程中的沖突，爭論，以至于破壞談判進程或合作關(guān)系 ? 在談判中只關(guān)注已方的利益，而忽略了由此所帶來的對其 它方的影響 ? 事先明確談判要點，研究談判對象與談判策略 ? 充分了解對方的情況，把握對方的利益點與需求點 ? 將己方的要求或利益，有效地表達出來，并使對方樂于接受 ? 談判過程中能迅速把握機會，提出自己的要求或調(diào)整策略 ? 談判過程中能做到不亢不卑，有禮有節(jié) ? 有效地控制談判進程，以獲得最佳結(jié)果 ? 在沒有損害關(guān)系的情況下，能贏得對方的退讓 ? 在發(fā)生沖突時，能找到雙方都能接受的折中方案 7. 溝通影響