【正文】 第 1 頁 共 77 頁 某某 洗浴 中心員工企業(yè)文化宣傳手冊 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 闡闡 釋釋 第 2 頁 共 77 頁 文文 化化 概概 述述 廣義的講，?文化?是一種生活方式和其所創(chuàng)造財富的總和是物質(zhì)和精神的總和。狹義的文化是指人的思想意識、觀念、價值觀念等，包括人所感知的一切。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明，企業(yè)文化首先表現(xiàn)為一系列的觀念，對人生、對工作、對客人、對同事、對領導等。但觀念僅僅是文化的開始，觀念須與相應的行為結(jié)合起來并產(chǎn)生的效果時才是完整的文化。企業(yè)文化有觀念性的和行為性的，但最終檢驗它的都是效果。只有人們通過行動詮釋 文化中的觀念并且一步步深化它們，使它們成為一種信仰，一種無須強調(diào)也可自覺指導員工行為的方式時，企業(yè)文化才起作用。否則，如果僅僅是一種想法，那只是文化的一部分。 文化本身也是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的核心是人，脫離了人，就不存在什么文化，因此說，企業(yè)文化是人的文化。就象一個鮮活的人一樣，不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化。 文文 化化 生生 成成 ●● 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 生生 成成 的的 基基 礎礎 企業(yè)文化的生成，有重要的社會環(huán)境和人們的心理原因： ☆ 社社 會會 環(huán)環(huán) 境境 社會文明的進步，推動人的思想不斷發(fā)展，企業(yè)文化作為一種管理學理論和管理方法，在企業(yè)管理方面發(fā)揮著越來越大的 作用，企業(yè)管理從最初的對事和對物的重視轉(zhuǎn)移到對人的重視，企業(yè)經(jīng)營從簡單的產(chǎn)品經(jīng)營到資本經(jīng)營再發(fā)展到文化經(jīng)營，企業(yè)文化體系已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，企業(yè)文化構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。 第 3 頁 共 77 頁 ☆ 心心 理理 因因 素素 —— 人類有一種傾向，習慣用?你們、我們、他們?的眼光看待世界，就是?我屬于哪個圈子?。這種傾向可能導致?我們?之間的合作，建立一些共同的信念和觀念。通過溝通、交往，互相了解，分享有關工作的許多信念和構(gòu)想，并將個人的觀念溶入集體之中。一個人愿意從自己所在的那個群體中獲得自尊和歸屬感。 企業(yè)文化是社會文化中的亞文化，它屬于 特定的群落，是一種?圈子文化?。 ●● 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 生生 成成 的的 原原 則則 ☆☆ 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 具具 有有 時時 代代 性性 和和 繼繼 承承 性性 企業(yè)文化是社會的一種亞文化，是在一定的歷史條件下，企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應和內(nèi)部結(jié)合問題的過程中，所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。 企業(yè)文化離不開一定的社會環(huán)境，不可能獨立于社會文化之外。文化是隨時代變遷而變異的，企業(yè)文化也不是一成不變，不是靜止的。時代在發(fā)展，時代的要求在變化，企業(yè)文化必須順應時代的要求，不斷賦予新的內(nèi)容，或者更新，或者變革，或者重塑。 體現(xiàn)現(xiàn)代精神，必須要打破卓越有觀念的束縛，這并不排斥繼承。我們創(chuàng)造企業(yè)文化， 力求在分析本民族、本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上分析社會環(huán)境和市場顧客需求的基礎上，吸取其精華，把歷史傳統(tǒng)、民族意識結(jié)合起來，使那些有價值的東西得以繼承和發(fā)揚，?文化的源泉是歷史。?此外，在當今經(jīng)濟全球化的大環(huán)境中，還要吸納外來的優(yōu)秀文化。 處理好企業(yè)文化的時代性和繼承性兩者之間的關系，使二者巧妙地結(jié)合，是建設和發(fā)展企業(yè)文化的重要問題。 第 4 頁 共 77 頁 我們的原則：發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，融合現(xiàn)代觀念，借鑒外來文化，具有企業(yè)特色。 ☆☆ 借借 鑒鑒 經(jīng)經(jīng) 驗驗 與與 全全 員員 參參 與與 相相 結(jié)結(jié) 合合 一種優(yōu)秀的、具有強大生命力的企業(yè)文化不是憑空想象出來的，而是經(jīng)過長期的實踐，不斷總 結(jié)經(jīng)驗、完善發(fā)展起來的，確定企業(yè)文化基本框架是企業(yè)文化設計構(gòu)思的主要工作。在對企業(yè)實際運行情況及現(xiàn)實形象有了清楚認識的基礎上，提出自己的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略，作為未來管理的基本方向。經(jīng)營理念是企業(yè)文化的?總概念?源泉，許多觀念、原則都是由此衍生出來的，逐漸成為指導企業(yè)經(jīng)營和管理的基本思想。 一種新的理念準則的誕生，有的來自領導人的某一直覺，有的來自某些群眾事件，有自然形成的一面；也有的來自精心的研究設計。所謂設計，即：構(gòu)想并實施一種創(chuàng)意，實驗一段時間取得成效后，加以總結(jié)，形成企業(yè)員工共同認可的組織文化。創(chuàng)建企 業(yè)文化必須讓員工積極參與，沒有員工的參與與實踐的文化建設是沒有群眾基礎和生命力的，同時，創(chuàng)建企業(yè)文化也一方面必須有人為引導和有意識地推動，另一方面需要借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，這有利于生成精品文化，少走或不走彎路。 ☆☆ 顧顧 客客 視視 角角 和和 個個 性性 人人 特特 征征 文化是一種導向，它具有強大的服務功能。要確定成功的經(jīng)營理念，應當從顧客的立場和視角出發(fā)，進行企業(yè)文化定位。這樣定位出來的理念才會具有崇高、美好的價值內(nèi)涵，容易得到社會的認可和公眾的好感。 洗浴文化是?以顧客為導向?的文化。從顧客視角的意義上說，我們所生產(chǎn)的?文化產(chǎn)品?都是用?顧客 的腦袋?構(gòu)想出來的。 第 5 頁 共 77 頁 顧客是最重要的，顧客是我們生命的源泉，指導我們一切服務工作的準則是?顧客滿意?。 一切從顧客的角度、顧客的立場出發(fā)，把顧客利益臵于首位，而不是把追求利潤指標放在第一位。正是這些理念原則，讓我們的企業(yè)文化避免了一般化、雷同化的弊病，顯示出自己的個性文化特征。 文文 化化 信信 念念 ☆☆ 堅堅 持持 發(fā)發(fā) 展展 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 不不 動動 搖搖 彼得 ?德魯克說：?管理不只是一門學問，還應是一種‘文化’，它有自己的價值觀、信仰觀和語言。? 企業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)進入一個文化經(jīng)營、文化管理和文化競爭的階段。企業(yè)經(jīng)營的軌跡是：產(chǎn)品經(jīng)營 —— 經(jīng)營 —— 文 化經(jīng)營，由此導致了文化管理和文化競爭。 A 管理模式中已經(jīng)提出，?競爭的關鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障則是文化。?所以，文化經(jīng)營的實質(zhì)就是提高企業(yè)質(zhì)量，塑造企業(yè)品牌。 可以這樣說，沒有企業(yè)文化造就的質(zhì)量和品牌，只是一時的，是不能長久的，原因就在于它沒有內(nèi)在的生命力?，F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)明確地告訴我們，企業(yè)制勝在文化，沒有強有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力。 管理的最高境界是讓被管理者實現(xiàn)自我管理，而自我管理的前提就是信念的高度堅定與一致，對于企業(yè)來說，這種信念的源泉就來自于企業(yè)文化。企業(yè)文化具 有導向、規(guī)范、凝聚、激勵作用，文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工的良好心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，實際上就是一種?心態(tài)管理?。 第 6 頁 共 77 頁 海爾的發(fā)展之路無可辯駁地展示了文化的魅力，在當今社會的市場競爭大潮中，企業(yè)文化已經(jīng)構(gòu)成了我們的核心競爭力。 在企業(yè)文化建議上取得的成績，已經(jīng)讓我們清楚地看到了文化力量的巨大作用。一種好的觀念、好的文化背景、好的文化氛圍是一筆無形資產(chǎn)。這種無形資產(chǎn)可以轉(zhuǎn)化為有形的物質(zhì)財富。 所以，要把企業(yè)文化建設作為正源固本的大事，擺在工作重中之重的位臵，不管發(fā)生什么情況，都要 始終如一地堅持企業(yè)文化，不能動搖，不能放松，它是生命之基，命脈之源。 ☆☆ 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 是是 每每 一一 個個 人人 的的 文文 化化 企業(yè)文化是誰的文化呢？僅僅是企業(yè)領導人的文化嗎？不是！真正的企業(yè)文化一定是每個人的文化。在企業(yè)文化面前，企業(yè)的每一個人都不是例外，任何人都不能充當企業(yè)文化的觀眾，每一個人必須都是企業(yè)文化的演員。 企業(yè)會形成一種氛圍，每一個人都將臵身其中，每個人都要按照工作角色的要求，完成自己的文化功能。如果僅僅一部分人積極盡責，另一部分人充當觀眾看笑話，企業(yè)文化就不會成功。因此說，企業(yè)文化是每個人的文化。 企業(yè)文化是每個人的文化 ，但不是哪一個人的文化；企業(yè)是一個整體，不是每個人都可以在企業(yè)中有自己完全獨立的文化，企業(yè)文化是符合絕大多數(shù)人利益的文化。企業(yè)文化只有得到大多數(shù)人的認可，它使用的方法才會有效。 ☆☆ 領領 導導 人人 是是 塑塑 造造 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 的的 關關 鍵鍵 一個組織中，一個團體中，領導者所起的作用都是實質(zhì)性的，領導者既不是企業(yè)文化的倡導者，更是企業(yè)文化的實踐者。 單從文化的形成來看，領導人不認同，他就不會去倡導這種文化，文化也不 第 7 頁 共 77 頁 會在他領導的組織中發(fā)揚廣大。因為領導人的權威性和影響力在組織中都是他人所無法替代的。所以說，領導人的文化是塑造企業(yè)文化的關鍵。 企業(yè) 文化的傳遞與灌輸，管理者也處于決定性的地位。在企業(yè)文化的建設過程中和傳播過程中，管理者對企業(yè)文化的態(tài)度決定了文化的生命力。因為對員工產(chǎn)生直接影響的是他的上級，對員工感染力最大的也是他的上級，管理者的一言一行，一舉一動，尤其是對企業(yè)文化的理解和實踐，能夠直接影響到員工對企業(yè)文化的理解和實踐。 作為一名優(yōu)秀的管理者，他不僅是企業(yè)文化最忠實的倡導者，更應該是企業(yè)文化最堅定的實踐者。管理者是員工工作的榜樣，也是企業(yè)文化的榜樣。假如管理者自身對企業(yè)文化理解不透，不能付諸于實踐行為，那么員工眼中的企業(yè)文化，就是水中月， 鏡中花，就是虛假的文化。 這同時也要求管理者在日常工作中，處理問題時，不能就事論事，要用企業(yè)文化進行闡釋，要善于用?觀念?與下級交流，融文化于事，用文化說理，不斷灌輸企業(yè)文化所倡導的各種觀念。只有這樣，才能真正有效的傳輸文化，員工才能讓文化變?yōu)樾袆印? 服務業(yè)幾年來發(fā)展的事實證明，企業(yè)文化必須是一種以顧客為導向的文化，而培養(yǎng)和維持這種文化的正是也必須是企業(yè)的領導者。 ☆☆ 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 不不 是是 口口 號號 ， 它它 要要 擲擲 地地 有有 聲聲 洗浴的企業(yè)文化不是虛無縹緲的空中樓閣，而是源自員工的實踐，都是圍繞著實際工作衍生出來的。文化只有植根于實際工作， 才能有強大的生命力，才能開花結(jié)果，才不至于變成空洞的文字。 一只手、一只腳、一縷頭發(fā)都不能代表一個人，同樣，企業(yè)文化活動中的口 第 8 頁 共 77 頁 號只表示了一種想法，一種觀念，這些只是企業(yè)文化的一個環(huán)節(jié)，而不是全部。在實際工作中，如果企業(yè)文化僅僅成了一種說法，而不產(chǎn)生行動，沒有帶來效果的話，那它就不是完整的企業(yè)文化。我們所說的企業(yè)文化，是一個人從思想觀念到行動、到效果的完整過程，如果有人僅僅喊喊口號就以為是在從事企業(yè)文化，那只能說他對企業(yè)文化的理解不完整，其他人也不能把這種不完整的企業(yè)文化看作是企業(yè)文化的全部。 企業(yè)文化建設中 的具體做法，如搞演講，抓滲透，在某些人眼里被看成?華而不實?、?喊口號?、?玩虛的?。企業(yè)文化的精髓需要凝結(jié)成一系列的?口號?或?標語?加以表述，便于記憶和傳播，口號表示一種想法，一種觀念，但它并不是虛無的?？谔柋仨毟吨T行動，讓口號所代表的理念從書中、從空中蹦到地面上，成為一個個生動的事例，文化才有意義。 文文 化化 精精 要要 闡闡 釋釋 ：： 先先 做做 人人 ， 后后 做做 事事 ；； 做做 好好 人人 ， 做做 好好 事事 。 □□ 服服 務務 品品 牌牌 ：： 真真 情情 無無 限限 ， 光光 明明 無無 限限 。 用文化打造品牌，以名牌打天下。 企業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)進入文化經(jīng)營的層次。而文化經(jīng)營更著眼于提高企業(yè)的總體素質(zhì)，打造企業(yè)品牌 。 現(xiàn)在，人們越來越看重品牌。企業(yè)的經(jīng)營思想，已從過去一味追求以質(zhì)量入手，轉(zhuǎn)到了樹立品牌形象為主。 實際上，品牌文化就是當我們提到一個品牌的時候，馬上會在頭腦中產(chǎn)生一系列聯(lián)想，想到它的商標、由產(chǎn)品傳遞的形象，還會聯(lián)想到企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨等比較抽象的東西。品牌有著巨大的魅力和無形資產(chǎn)價值，不僅影 第 9 頁 共 77 頁 響了人們的生活方式，而且形成了一種商業(yè)文化現(xiàn)象。 成功的品牌是贏得競爭優(yōu)勢的無價之寶，也是取之不盡的財富之源。 然而，品牌不等于名牌。如果說品牌是一張走向市場的通行證，那么，名牌更是一張高級別的?特別通行證?。把 企業(yè)做成一個知名品牌，是我們?nèi)w員工的共同心愿，也是我們不懈的追求。 那么，要塑造怎樣的知名品牌呢？ 就像冶金工人提煉真金一樣，我們從一次又一次與顧客交往中，從一個又一個顧客滿意的笑容里，從員工之間相互關注中，從?嚴?與?情?的思維碰撞中，體驗到了情感的魅力，我們必須真正的把我們?nèi)康恼媲閮A注在賓客和員工的身心之上，贏得他們的信任和支持，我們的事業(yè)才會發(fā)展，前景才會呈現(xiàn)出一片光明。 所以我們把我們的品牌定義成 ?真情無限，光明無限?，意思就是說我們要用真情來展現(xiàn)我們企業(yè)的光明。我們的品牌里，蘊涵著大海一樣的 深情！ □□ 價價 值值 觀觀 念念 ：： 以以 作作 風風 樹樹 立立 行行 風風 ， 用用 文文 明明 創(chuàng)創(chuàng) 造造 光光 明明 這是洗浴企業(yè)文化的核心價值觀。 以作風樹立行風，不斷為社會創(chuàng)造新風尚，真心回報社會，企業(yè)才會有持續(xù)的生命力。當今社會輿論普遍對服務行業(yè)存在偏見，原因就是部分企業(yè)只是一味追求利潤，不注重或忽視了對員工和企業(yè)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，造成現(xiàn)有從業(yè)服務人員素質(zhì)低下的現(xiàn)象；再一方面，部分企業(yè)經(jīng)營者被利益沖昏了頭腦，在服務過程中從事了些不道德乃至違法的行為，嚴重破壞了整個服務行業(yè)在人們心目中的形象。這是目前社會存在的客觀現(xiàn)狀。而作為洗浴人，我們沒有也絕不會被金錢蒙蔽住我們的眼睛 ，以社會責任為己任，我們清楚的覺察 第 10 頁 共 77 頁