某公司物業(yè)方案(已修改)
2025-05-07 02:32 本頁面
【正文】 目 錄 一、物業(yè)服務(wù)承諾書…………………………………………………………………………………2二、特色服務(wù)承諾……………………………………………………………………………………3二、物業(yè)項(xiàng)目概況……………………………………………………………………………………4四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容………………………………………………………………………………5五、質(zhì)量管理目標(biāo)……………………………………………………………………………………9六、管理規(guī)章制度………………………………………………………………………………….10七、物業(yè)管理人員編制及職責(zé)…………………………………………………………………….14八、經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算…………………………………….…………………………………………… 15九、其它…………………………….………………………………………………………………19附件一：馬尾國(guó)稅大樓物業(yè)管理工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………………………………….20附件二：馬尾國(guó)稅大樓日常保潔服務(wù)項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)…………………………………….22一、物業(yè)服務(wù)承諾書福州市馬尾區(qū)國(guó)家稅務(wù)局：根據(jù)貴單位提供的【馬尾國(guó)稅大樓】物業(yè)管理服務(wù)條件信息和規(guī)定要求，我公司經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察并結(jié)合自身?xiàng)l件，決定按21181元/月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（免收國(guó)稅局職員所有停車費(fèi)）報(bào)價(jià)，承擔(dān)【馬尾國(guó)稅大樓】的物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)我司已制畢《【馬尾國(guó)稅大樓】物業(yè)管理服務(wù)策劃案》，特呈上請(qǐng)審閱。若我司有幸獲得【馬尾國(guó)稅大樓】物業(yè)管理服務(wù)權(quán)，我司將在15日內(nèi)與貴單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同對(duì)【馬尾國(guó)稅大樓】實(shí)施統(tǒng)一管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。物業(yè)管理單位：福州現(xiàn)代家園物業(yè)管理有限公司法定代表人： （簽章） 授權(quán)代表人： （簽章） 2006年9月8日二、特色服務(wù)承諾 ☆ 三星級(jí)酒店一站式服務(wù)：業(yè)主只需要向物業(yè)管理處撥打一個(gè)物業(yè)服務(wù)熱線電話，即可解決工作中的一切物業(yè)管理問題，真正體會(huì)到星級(jí)酒店式服務(wù)。 ☆ 不均衡管理：我司各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和業(yè)主的工作規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)重地安排工作，通過優(yōu)化后的工作編排使管理更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。☆ 零干擾服務(wù)：我司將認(rèn)真解決因自身的工作給業(yè)主造成的二次干擾問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)主一個(gè)安全、舒適、便捷的工作環(huán)境?！?時(shí)效工作制：對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效制，即：所有對(duì)外的服務(wù)工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果?！?回訪工作制：我司將對(duì)照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)展開的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議和批評(píng)，并將重大決策、措施均事先通報(bào)給業(yè)主知曉?！?公開服務(wù)制：所有有償服務(wù)工作均向業(yè)主全面公開。物業(yè)處禁止員工向業(yè)主索取任何額外的酬勞?！?首問責(zé)任制：物業(yè)人員在接到業(yè)主咨詢、投訴或求助時(shí)，均應(yīng)全程跟蹤處理業(yè)主提出的問題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。三、物業(yè)項(xiàng)目概況物業(yè)項(xiàng)目名稱：【馬尾國(guó)稅大樓】（以下簡(jiǎn)稱“大樓” ）物業(yè)使用性質(zhì)：辦公用房物業(yè)委托單位：福建省福州市馬尾區(qū)國(guó)家稅務(wù)局物業(yè)管理單位：福州現(xiàn)代家園物業(yè)管理有限公司物業(yè)總體概況：“大樓”位于福州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)馬尾科技園區(qū)南側(cè)，江濱大道北側(cè)，東臨福州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)，北臨福馬路，南臨江濱大道，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，是行政辦公不可多得的理想寶地?！按髽恰闭嫉孛娣e約1500平方米，樓高十一層?？偨ㄖ娣e約6500平方米，其中架空一層為停車場(chǎng)及設(shè)備用房?！按髽恰币粚訛榇髲d，二層為報(bào)稅大廳，三至九層為辦公室、會(huì)議室、文體活動(dòng)室等。大樓有主次兩個(gè)出入口。“大樓”主要設(shè)備：電梯2部中央空調(diào)機(jī)組200KW發(fā)電機(jī)組1臺(tái)四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容綜合管理（1）設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合一體化管理。（2）設(shè)立固定的辦公場(chǎng)所，管理人員佩帶明顯標(biāo)識(shí)牌，持證上崗。（3）實(shí)行“酒店一站式”服務(wù)，設(shè)立物業(yè)管理處及服務(wù)熱線電話。（4）簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)合同，管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。（5）制訂各類管理人員的崗位責(zé)任制、內(nèi)部管理運(yùn)作及考核制度、制訂業(yè)主公約和大樓公眾管理規(guī)章制度及完善的管理工作流程。（6）檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便查閱。安防/消防及車輛管理（1）安防和車輛實(shí)行一體化管理，建立專業(yè)化安防隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，安防人員有統(tǒng)一制服，熟悉大樓情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明值勤，言行規(guī)范。（2）消防設(shè)施設(shè)備完好無損。（3）可能危及業(yè)主安全處設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。（4）無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。（5）停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，實(shí)行車位分區(qū)管理制度，機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，無因管理公司責(zé)任造成車輛損壞和丟失。（6）大樓內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，制度落實(shí)，無違章行駛及停泊。（7）非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。（8）大樓電梯口24小時(shí)防衛(wèi)值勤，業(yè)主、來訪人員進(jìn)出管理有序。設(shè)立24小時(shí)安全防范巡視。（9）防火、防盜、防劫、防無端騷擾；建立應(yīng)急救助預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)性事件；（10）建立義務(wù)消防隊(duì)，向業(yè)主開展消防知識(shí)宣傳。（11）保證消防通道暢通，消防疏散標(biāo)志醒目、完好、齊全。房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（1）房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻。外墻無銹跡，無安全隱患，室外招牌廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損。（2）房屋本體共用設(shè)施整潔完好，共用樓梯、天臺(tái)、通道等無堆放雜物及違章占用等。（3）無擅自改變房屋用途，大樓有明顯標(biāo)志，入樓主要路口公共地方有路標(biāo)識(shí)圖。（4）堅(jiān)持房屋修繕制度、管理處值班制度和報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。（5）制定年度房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并抓好落實(shí)。（6）房屋完好率達(dá)到98%以上，維修合格率達(dá)到100%。環(huán)境衛(wèi)生管理（1）清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理，有專業(yè)的保潔人員，管理制度落實(shí)。按不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔與保潔。（2）環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施，中轉(zhuǎn)設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日清。（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，定期投放鼠藥（一年不
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