【正文】 廈廈 門門「「 泉泉 舜舜 海海 灣灣 廣廣 場場 」」停停 車車 場場 管管 理理 方方 案案（（ 參參 考考 稿稿 ））戴戴 德德 梁梁 行行 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司謹謹 呈呈1 / 39目 錄1. 管理目標 ...............................................................................................22. 崗位設置及管理架構(gòu) ...........................................................................23. 管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德 ...............................................34. 管理工作規(guī)程 .......................................................................................65. 停車場之保安安全程序 .......................................................................96. 停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計劃 .................................................127．停車場管理流程 ................................................................................138. 停車場特殊情況處理程序 .................................................................149. 停車場使用守則 .................................................................................1710．停車場清潔服務安排 ......................................................................1811．停車場常用通知及表格 ..................................................................1912．停車場常用標志樣式 ......................................................................2513．停車場運作費用預算 ......................................................................36……………………………………………… (附件)2 / 39停車場管理方案一）管理目標制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責任還是車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。二）崗位設置及管理架構(gòu)建議停車場之崗位設置如下： 摩托車、非機動車出口各設固定收費崗； 機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗； 停車場內(nèi)設流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內(nèi)部之監(jiān)控； 停車場出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區(qū))。建議停車場之管理架構(gòu)如下：停車場主管物業(yè)管理公司管理處收費崗 機動車出入口巡邏崗非機動車出入口中控室 車場清潔員車場工程人員3 / 39三）管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德1．停車場主管職責 對保安主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。 經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。 安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。 負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，填寫《員工考核表》 ，提高員工的工作技能及服務質(zhì)素。 負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》 。 負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。 負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。 定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。 根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2．車場管理員職責 負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。 實行 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。 負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安4 / 39全。 負責對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權人士、可疑人物留連停車場，應立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。 負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應付。 如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領班或安全部。 當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。 任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3．車場收銀員職責 收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。 根據(jù)公司規(guī)定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。 每次收款均要記帳(輸入計算機 )，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。 根據(jù)公司規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關的費用。 對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。 按公司的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。 按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。 完成上級主管交給的其它工作。4．車場管理人員紀律 儀容整潔，著裝整齊。 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。 嚴格遵守交接班制度。 值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。 不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。 愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。5 / 39 服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。 不準借娛樂為名搞變相賭博。 團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。 愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴守公司及客戶秘密。 保持良好的品德及行為。 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5．車場管理人員職業(yè)道德 熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。 熱誠服務，堅守職責，任勞任怨。 遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。 堅持原則，是非分明 無私奉獻，廉潔自律。 精于業(yè)務，勤奮好學。 文明服務，禮貌待人 謙虛誠實，不謀私利6.車場清潔人員職責 負責停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護車場整潔； 按照公司制定的停車場清潔