農(nóng)業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(已修改)
2025-05-07 00:31 本頁(yè)面
【正文】 中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書 目 錄第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用 2中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生 2第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性和要求 2 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的必要性 2 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的要求 2第三章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì) 2 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)概要 2 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu) 2 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案 2 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)原理 2 華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的方法 2 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)模 2第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì) 硬件系統(tǒng)配置方案 2 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)資源需求分析 2 硬件設(shè)備的配置方案 2 系統(tǒng)軟件配置方案 2 2 業(yè)務(wù)處理流程 2 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)總受理流程 2 2第五章 應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)管理 2 全面設(shè)計(jì)分步實(shí)現(xiàn) 2 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 2 開(kāi)發(fā)組織管理 2 組織機(jī)構(gòu) 2 運(yùn)作方式 2 質(zhì)量保證措施 2 培訓(xùn) 2 培訓(xùn)內(nèi)容 2 培訓(xùn)方式 2 驗(yàn)收 2 功能 2 技術(shù)文檔 2第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 2第七章 投資概算 2第八章 結(jié)束語(yǔ) 2 第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用 80年代以來(lái)各家專業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過(guò)投入大量資金進(jìn)行電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了90年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會(huì)服務(wù)面的競(jìng)爭(zhēng)。這是科技發(fā)展日新月異、競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，這是一場(chǎng)決定生死存亡的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得優(yōu)勢(shì)地位，立于不敗之地。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。以前銀行投資IT，主要是練內(nèi)功，也就是降低成本、提高效率。但現(xiàn)在形勢(shì)是生產(chǎn)過(guò)剩、場(chǎng)不足，銀行的目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)更高的增長(zhǎng)。因此銀行必須從外部下功夫。也就是說(shuō)場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點(diǎn)。在這一領(lǐng)域的應(yīng)用軟件屬于客戶關(guān)系管理（CRM：Customer Relationship Management）范疇。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生當(dāng)今，各家銀行的銷售工作重點(diǎn)是創(chuàng)造多元化的售前服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大社會(huì)的金融服務(wù)層面，售前服務(wù)基本決定是否能拉上新用戶，金融服務(wù)手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶以及幫助擴(kuò)大新用戶。在要求擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)面的前提下，應(yīng)運(yùn)而生的是各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，各種各樣的銀行代理業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代收電費(fèi)、代收水費(fèi)、代收煤氣費(fèi)、代收電話費(fèi)、代收稅款、辦理證券轉(zhuǎn)帳等等；銀行的服務(wù)手段也從傳統(tǒng)的柜臺(tái)發(fā)展到ATM、自助終端、電話銀行、無(wú)人銀行等自助式的服務(wù)方式。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時(shí)滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無(wú)法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。因此，華融公司結(jié)合多年金融電子化應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)充分的場(chǎng)調(diào)研和與銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)人員的反復(fù)協(xié)商、論證，提出銀行綜合中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲(chǔ)蓄、信用卡和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)保持相對(duì)的獨(dú)立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)能充分利用農(nóng)行計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶提供各種信息和增值服務(wù)，面對(duì)異常激烈的場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于各家銀行，并為這些銀行帶來(lái)了巨大的效益。華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)是：快速有效地向越來(lái)越多的對(duì)要求服務(wù)滿意的客戶提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品，為銀行爭(zhēng)取到更多的客戶，改善銀行的存款結(jié)構(gòu)，以獲取更多的利潤(rùn)。 總之，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是由新型的客戶關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動(dòng)的。 第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性和要求 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的必要性1．參與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為參與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡一步采用高科技手段為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的推動(dòng) 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，客戶對(duì)服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無(wú)止境，服務(wù)有新高”。3．加強(qiáng)營(yíng)銷的重要手段隨著電子化建設(shè)的加快，各種新的金融產(chǎn)品一推出，必須盡快推向場(chǎng)，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)既是一種服務(wù)手
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