農(nóng)業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)平臺方案建議書-在線瀏覽
2025-06-12 00:31本頁面
【正文】 成為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴大金融行業(yè)的社會服務(wù)面的競爭。這是科技發(fā)展日新月異、競爭壓力與日俱增的結(jié)果。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。但現(xiàn)在形勢是生產(chǎn)過剩、場不足，銀行的目標是如何實現(xiàn)更高的增長。也就是說場營銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等成為銀行新的工作重點。中間業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)生當今，各家銀行的銷售工作重點是創(chuàng)造多元化的售前服務(wù)環(huán)境，擴大社會的金融服務(wù)層面，售前服務(wù)基本決定是否能拉上新用戶，金融服務(wù)手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶以及幫助擴大新用戶。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類，雖暫時滿足業(yè)務(wù)的需要，但卻無法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開拓。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲蓄、信用卡和會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時保持相對的獨立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶和中心管理。由先進計算機系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺”可以改善與客戶接觸方式，成為客戶服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺已廣泛應(yīng)用于各家銀行，并為這些銀行帶來了巨大的效益。 總之，中間業(yè)務(wù)平臺是由新型的客戶關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動的。2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的推動 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間業(yè)務(wù)平臺，客戶對服務(wù)手段產(chǎn)生攀比，“滿意無止境，服務(wù)有新高”。 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺的要求中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)既能兼容銀行原有已開辦的中間業(yè)務(wù)，又能滿足將來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，具體地，系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)基于以下原則： 銀行營業(yè)網(wǎng)點可辦理代理業(yè)務(wù)，與儲蓄柜臺業(yè)務(wù)并存，且操作方便。無論是代理現(xiàn)金或代理轉(zhuǎn)帳均能方便處理。如手工輸入的清單、磁盤文本及聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。方便統(tǒng)計各種交易數(shù)據(jù)及客戶信息。保證系統(tǒng)的安全可靠性，保障客戶和銀行資金、數(shù)據(jù)的安全性。銀行現(xiàn)行的銷售與服務(wù)體系是多年銀行的工作積累，中間業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)將適應(yīng)這一優(yōu)良服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上進行規(guī)范和改進，隨著可能的管理體制的變化以及技術(shù)革新，要充分保護現(xiàn)有投資。 中間業(yè)務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)概要 中間業(yè)務(wù)平臺的基本結(jié)構(gòu)中間業(yè)務(wù)平臺的典型構(gòu)成 銀行中間業(yè)務(wù)平臺設(shè)計方案銀行中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)分成兩大部分：后臺系統(tǒng)(Back office)和前臺系統(tǒng)(Frot office)。 銀行中間業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)原理以往中間業(yè)務(wù)處理基本上緊密地依附于銀行某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因而顯得比較狹隘。以上是單筆實時處理的實現(xiàn)方法，對后臺批量實時處理，則由中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)端輸入單位編號，預(yù)收筆數(shù)，核對其合法性，然后逐筆讀取客戶的轉(zhuǎn)帳帳號，上送數(shù)據(jù)給后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。藍本文件的配置在華融中間業(yè)務(wù)平臺的所有業(yè)務(wù)流程的方向上都已實現(xiàn)，包括柜面操作提示數(shù)據(jù)流的傳遞、打包、解析數(shù)據(jù)顯示票據(jù)打印數(shù)據(jù)庫操作 等等幾個方面，由于實現(xiàn)了系統(tǒng)參數(shù)的外掛設(shè)置，在增加新代理單位時，可以在不涉及修改系統(tǒng)平臺程序的基礎(chǔ)上，農(nóng)行的技術(shù)人員在經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，通過增加配置藍本文件，即可增加新的代理業(yè)務(wù)。由于華融中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺通過藍本設(shè)計，保證了系統(tǒng)核心程序不被修改，從而保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。 第四章 銀行中間業(yè)務(wù)詳細設(shè)計銀行的中間業(yè)務(wù)平臺是銀行電腦網(wǎng)絡(luò)和委托單位內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合而形成的。客戶可以通過農(nóng)行的任意一個已允許交易的行所，隨時進行代理收付業(yè)務(wù)，從而使委托單位的服務(wù)范圍大大擴展，農(nóng)行業(yè)務(wù)網(wǎng)的覆蓋范圍就是中間業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)范圍，也就是說，任何一個農(nóng)行網(wǎng)點都可以是代理單位對客戶的服務(wù)窗口，這樣，提高了代理單位的服務(wù)質(zhì)量，也擴大了農(nóng)行的社會服務(wù)面，從而為農(nóng)行塑造了“服務(wù)先行，客戶至上”的光輝形象，讓農(nóng)行和委托單位共同達到“雙贏”。我們在關(guān)注線路資源、軟件等重要內(nèi)容的同時，還要關(guān)注其他組成部分，增加系統(tǒng)的完備性，確保系統(tǒng)可靠、安全地運行。 硬件設(shè)備的配置方案 對硬件的選型，我們主要對硬件產(chǎn)家的生產(chǎn)線的系列，以及多年的系統(tǒng)集成的硬件產(chǎn)品使用的經(jīng)驗，籍此保證硬件產(chǎn)品在集成中的可靠性，兼容性和可擴展性，前置機設(shè)備的可靠性 根據(jù)總體方案的建議，選擇服務(wù)器作前置機具有較好的擴充性。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在本系統(tǒng)中僅占很少的投資，但沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠，就沒有中間業(yè)務(wù)平臺的正常運行。電信線路的保證考慮到與委托方可能的業(yè)務(wù)通信量，建議與委托方的通信線路帶寬應(yīng)大于64Kb。可靠的后備供電系統(tǒng) 建議每一臺設(shè)備均配備不間斷電源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置長延時，以保證系統(tǒng)的不間斷運行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1