【正文】 WORD整理版 目 錄環(huán)維篇環(huán)維部保潔員工作職責(zé)………………………………………………………………1環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程…………………………………………………………2環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………….15服務(wù)篇服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)…………………………………………………………….19服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程……………………………………………………….20服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………….23安防篇安防部保安員工作職責(zé)…………………………………………………………….24178。 形象崗、大堂崗崗位職責(zé)……………………………………………….25178。 大樓外巡崗位職責(zé)……………………………………………………….26178。 內(nèi)勤崗崗位職責(zé)………………………………………………………….27178。 安全監(jiān)控員崗位職責(zé)…………………………………………………….27178。 員工通道保安員崗位職責(zé)……………………………………………….28安防部員工工作規(guī)程……………………………………………………………….48安防部消防安全工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………….50工程篇工程部工程人員崗位職責(zé)………………………………………………………….52178。 強(qiáng)電主任崗位責(zé)任制…………………………………………………….53178。 弱電主任崗位責(zé)任制………………………………………………….…54178。 空調(diào)主任崗位責(zé)任制…………………………………………………….55178。 給排水主任崗位責(zé)任制………………………………………………….55178。 變電所所長崗位責(zé)任制………………………………………………….57178。 變電所值班長崗位責(zé)任制……………………………………………….58178。 變電所值班員崗位責(zé)任制……………………………………………….58工程部工作人員操作規(guī)程………………………………………………………….59178。 維修服務(wù)工作程序……………………………………………………….59178。 維修電工操作規(guī)程……………………………………………………….59178。 空調(diào)工操作規(guī)程………………………………………………………….60178。 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程…………………………………………….61工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………….62環(huán)維部保潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運(yùn)工作；負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；負(fù)責(zé)客戶要求的各種清潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和修整工作；日常工作接受服務(wù)部部長及保潔所所長的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；1遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；1發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時(shí)匯報(bào)至安防部；1在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；1工作期間不得打私人電話，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；1不損壞公物，不浪費(fèi)日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；1服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機(jī)性工作。環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程一、 日常清潔（一）大堂清潔 清潔內(nèi)容（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺(tái)面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動(dòng)門、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護(hù)理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。 操作程序（1） 大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；（2） 定期對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對(duì)地面進(jìn)行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋機(jī)、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。（二）、電梯的清潔和保養(yǎng) 電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對(duì)客用電梯一般采用早、中、晚三次進(jìn)行，特別注意對(duì)金屬部位的除漬保養(yǎng)。 清潔內(nèi)容電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾； 操作程序（1） 打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2） 將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3） 吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；（4） 清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達(dá)到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5） 清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6） 地面清洗干燥；（7） 工作完畢后，取下防護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。（三）玻璃窗、鏡面操作程序工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用美工刀片除污；按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；另一個(gè)伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；最后用干毛巾抹去遺留的水印。（四）衛(wèi)生間清潔 工作范圍：鏡面、臺(tái)面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、低架、地面 操作規(guī)程（1） 鏡面清潔用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2） 洗手盆清潔先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺(tái)面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3） 馬桶清潔將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對(duì)坐板進(jìn)行消毒，最后把地面拖干。（4） 坐廁水箱清潔① 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水；② 將蓋放在安全位置；③ 少量使用酸性溶劑；④ 手刷刷干凈；⑤ 打開閥，清水沖；⑥ 蓋好蓋。（5） 尿槽清潔將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時(shí)提醒注意，不可將強(qiáng)酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。（6） 地面清潔① 放牌；② 1：20兌水（按體積）；③ 刷；④ 熱水沖；⑤ 拖干。（7） 不銹鋼手紙架用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙?jiān)诓蛔銜r(shí)應(yīng)立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。（8） 交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設(shè)備完好，如有問題及時(shí)報(bào)告。（五）室內(nèi)清潔 工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒； 操作程序（1） 根據(jù)事前工作計(jì)劃、工作要求，準(zhǔn)備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；（2） 應(yīng)遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個(gè)環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應(yīng)先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3） 架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4） 清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質(zhì)蠟和金屬光亮劑；（5） 清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；（6） 最后清潔地面，地板、石質(zhì)地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結(jié)束清潔。 注意事項(xiàng)（1） 工作小心，一看二干，不得將室內(nèi)家具物品碰撞損壞；（2） 不隨意動(dòng)客人擺放的文件；（3） 不準(zhǔn)跟人拉關(guān)系；（4） 對(duì)客人服務(wù)以外的要求應(yīng)以回絕，并有禮貌。（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材步驟： 公共走廊（1） 抹墻壁、門框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質(zhì)蠟；（2） 清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3） 地毯吸塵；（4） 地面濕抹；（5） 清潔樓層指南。 衛(wèi)生間（1） 清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2） 潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；（3） 洗手盆、臺(tái)面用涂水器、百潔布進(jìn)行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4） 鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進(jìn)行清潔。 步行樓梯、扶手（1） 笤帚清掃樓梯，至上而下；（2） 濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3） 拖布擰干，拖樓臺(tái)階，經(jīng)常清洗拖布；（4） 用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺(tái)階灰塵。 電梯間衛(wèi)生清潔（1） 清潔電梯門、按鈕、抹手印，必要時(shí)用白鋼光亮劑擦拭；（2） 清理落地?zé)熁抑鸭袄鋬?nèi)垃圾；（3） 理石地面用塵推推塵。（七）廣場清潔 范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物 程序：（1） 日常清掃① 由專人負(fù)責(zé)巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑；② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵；④ 濕拖布拖去臺(tái)階及地面的臟跡。（2） 特殊清潔① 金屬護(hù)欄、裝飾打白鋼光亮劑；② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質(zhì)需附加熱器。(八)垃圾的收集與處理 垃圾的存放各個(gè)場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒；落地?zé)熁抑?、字紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的窗口；但需注意：（1） 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；（2） 存放容器按產(chǎn)生量放置在各個(gè)場所；（3） 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；（4） 有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；（5） 配合做好清運(yùn)垃圾工作。 垃圾收集的操作程序（1） 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；（2） 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3） 要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；（4） 要經(jīng)常沖洗垃圾存放點(diǎn)，保持衛(wèi)生清潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；（5） 配合做好清運(yùn)垃圾工作。二、特殊清潔（一）、家具保養(yǎng)家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質(zhì)家具，二是不銹鋼家具，三是銅質(zhì)家具，四是皮質(zhì)家具。 木質(zhì)家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等操作規(guī)程：（1） 將家具抹去塵，打木質(zhì)家具蠟；（2） 將木質(zhì)家具蠟噴到無絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3） 操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；（4） 打蠟時(shí)繞過家具非木質(zhì)部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5） 如果蠟水打過的過厚，就顯得不均勻，則應(yīng)用干毛巾反復(fù)擦拭均勻。 銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1） 操作規(guī)程① 將要清潔部分用毛巾除塵；② 倒少許擦銅水在干無絨毛巾上；③ 均勻?qū)~水涂在銅器上；④ 用力擦去銅器上的污跡；⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。（2） 銅器封漆操作規(guī)程① 用擦銅水把銅器擦亮；② 用干凈毛巾將銅器擦干凈；③ 將封銅漆按比例稀釋；④ 用無絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上；⑤ 封漆層距互疊23毫米，以免漏封，影響質(zhì)量；⑥ 封銅后銅器要達(dá)到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果；⑦ 封閉后銅器宜放在通風(fēng)的地方風(fēng)干； 不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門面、壁板、器具等；（1） 操作規(guī)程① 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面；② 反復(fù)擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強(qiáng)的部分；③ 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭； 皮質(zhì)家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；（1） 操作規(guī)程① 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵；② 將縫隙內(nèi)灰塵雜質(zhì)用吸塵器吸凈；③ 將皮革清潔劑噴到其表面；④ 用干無絨毛巾擦拭，直到光亮無塵。（二） 地面的清潔經(jīng)過裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過程中留下的各種頑固污跡，清潔過程比較有難度，而且程序復(fù)雜操作規(guī)程如下： 荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質(zhì)、垃圾清掃干凈； 酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；（1） 使用單擦機(jī)，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內(nèi)；（2） 開啟單擦機(jī)擦洗地面，以30米/分速度前進(jìn)，頑固之處停下細(xì)刷；（3） 用吸水機(jī)將水吸起；（4） 拖布抹凈。 局部處理：對(duì)于酸洗沒有除去的污漬進(jìn)行清潔處理；（1） 膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2） 對(duì)于頑固性強(qiáng)，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。 洗地（1） 用洗地機(jī)將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機(jī)器；（2） 洗地時(shí)，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；（3） 用刮水器刮水后，再用吸水機(jī)將水吸起；