【正文】 分公司運(yùn)營操作方案（工業(yè)消費(fèi)品）目錄：一、組建分公司組織架購二、人員招聘與培訓(xùn)三、分公司各部門的管理制度四、分公司各部門的崗位職責(zé)與工作流程與激勵(lì)政策五、分公司人員的聘用合同六、分公司的整體運(yùn)營和管理七、年度營銷計(jì)劃與年度銷售費(fèi)用八．分公司的品牌管理九．分公司的品牌推廣（按總公司要求操作，略）一、 分公司組織架構(gòu)分公司經(jīng)理 .售后、物流行政部財(cái)務(wù)部銷售部行政文員司機(jī)人事文員會(huì)計(jì)出納倉庫人員售后人員銷售內(nèi)勤銷售人員 （注明：這圖只是剛開始組建分公司的初步架構(gòu)）167。 1. 行政部主要日常工作事務(wù)處理、行政管理工作。167。 2. 銷售部主要工作為客戶接待、產(chǎn)品介紹、銷售、統(tǒng)計(jì)，向總公司的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)167。 3. 售后服務(wù)、物流部：售后人員根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 為客戶調(diào)試產(chǎn)品。167。 倉庫主管負(fù)責(zé)進(jìn)、銷、存帳目管理以及配送中心的人員管理，倉庫人員(或者是送貨人員)按主管的要求把貨品按系列陳列，根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確、及時(shí)送到客戶指定地點(diǎn)167。 4．財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)必須做好財(cái)務(wù)科目與帳目的設(shè)立，出納管好所有的現(xiàn)金與票 據(jù)二、人員的招聘、培訓(xùn) ㈠、人員招聘：名稱區(qū)域人力資源建設(shè)與培訓(xùn)流程確定所需人才→人才市場(chǎng)登記、招聘（可以通過上網(wǎng)發(fā)布招聘信息）→2天內(nèi)通知面試→2天內(nèi)通知參加崗前培訓(xùn)→工作試用→正式聘用/辭退招聘崗位職位職位應(yīng)具備的基本資格財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納會(huì)計(jì)：有會(huì)計(jì)證，具相關(guān)工作一年經(jīng)驗(yàn)出納：財(cái)務(wù)專業(yè)、工作細(xì)心、當(dāng)?shù)貞艨诨蛲獾赜腥藫?dān)保物流部倉庫主管倉庫人員倉庫主管：進(jìn)、銷、存?zhèn)}庫帳目管理，熟悉倉庫全面管理倉庫人員：初中以上文化、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞售后服務(wù)部售后服務(wù)工程師、售后服務(wù)人員大專以上文化，化工專業(yè)優(yōu)先，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)、有一定的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。信息部統(tǒng)計(jì)員能熟練操作電腦excel，對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感，熟悉銷售軟件尤佳銷售部銷售業(yè)務(wù)人員高中以上文化，一年以上業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，男性身高170CM以上，女性160CM以上，形象佳、口才好培訓(xùn)崗位培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排財(cái)務(wù)部最好總公司能派財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，若財(cái)務(wù)部無法安排此項(xiàng)工作，則由財(cái)務(wù)部將要求分公司必須健全的財(cái)務(wù)管理制度傳授給分公司經(jīng)理，再由分公司經(jīng)理進(jìn)行審核時(shí)間安排：一天 由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)的培訓(xùn)教材物流部由分公司經(jīng)理給予指導(dǎo)，主要是訂單分析、倉庫管理、數(shù)據(jù)分析時(shí)間安排：一天 由倉庫與銷售部擬訂相關(guān)的培訓(xùn)教材業(yè)務(wù)部由分公司經(jīng)理培訓(xùn)1．應(yīng)聘人員自我介紹→分析業(yè)務(wù)人員的心態(tài)及應(yīng)具備的基本資格與條件→應(yīng)聘人員各自談?wù)剬?duì)運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品行業(yè)的認(rèn)識(shí)2．行業(yè)分析及總公司及區(qū)域分公司的情況；區(qū)域市場(chǎng)分析—分公司經(jīng)理主講（應(yīng)聘人員談?wù)剬?duì)區(qū)域市場(chǎng)看法）3．營銷相關(guān)知識(shí)、4．信息庫內(nèi)容將包括：市場(chǎng)環(huán)境、我方品牌、競(jìng)爭(zhēng)品牌、消費(fèi)者；要注意信息庫信息的準(zhǔn)確性、信息匯總的科學(xué)性、保密性及信息庫的利用價(jià)值6．產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)7．應(yīng)聘人員的待遇/差旅費(fèi)/晉升機(jī)會(huì)（分公司經(jīng)理主講）以上2項(xiàng)一天； 6項(xiàng)兩天 營銷部完成銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材銷售業(yè)務(wù)人員1．素質(zhì)要求/崗位職責(zé)/儀表儀容/服務(wù)技巧2．區(qū)域市場(chǎng)及行業(yè)分析、本公司簡(jiǎn)介/企業(yè)文化3．工作流程4．產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)5．服務(wù)技巧（售前的服務(wù)知識(shí)） 時(shí)間安排：1—2天（根據(jù)區(qū)域具體條件而定）；培訓(xùn)過程應(yīng)注意穿插內(nèi)容的互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、問題搶答，可以分發(fā)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)，最后進(jìn)行綜合考評(píng)（見問卷）培訓(xùn)方式：分區(qū)域集中培訓(xùn)或全區(qū)域集中培訓(xùn)；三、分公司的管理制度 ㈠分公司員工行為規(guī)范1. 愛公司、愛產(chǎn)品、愛自己、愛上司、愛客戶。2. 對(duì)公司應(yīng)有高度責(zé)任感、榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神，確實(shí)地把公司事業(yè)當(dāng)成自己的一分事業(yè)做，群策群力，共創(chuàng)公司的未來。3. 尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心新員工，激發(fā)員工的凝聚力，盡職盡責(zé)。4. 以人為尊，不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，不得揭發(fā)他人隱私。5. 上班時(shí)要集中注意力，積極工作，始終保持良好的精神狀態(tài)。6. 在工作和業(yè)務(wù)洽談中要用禮貌語言，舉止文明，言行得體大方，待人接物要熱情大方，行、坐、立要穩(wěn)重得體。7. 在工作期間，著裝應(yīng)莊重，大方，注重個(gè)人形象，發(fā)型適宜，不宜過長(zhǎng)或披頭散發(fā)，淡妝上崗，忌濃妝艷抹。8. 在公司上班時(shí)要佩戴工作牌。9. 愛護(hù)公物，提倡節(jié)約精神，辦公場(chǎng)所，辦公用品須整理、清潔、清掃。10. 工作時(shí)間嚴(yán)禁聊天，打鬧，大聲喧嘩，談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。11. 不得隨意接受客戶的禮物和宴請(qǐng)。12. 遵紀(jì)守法，不遲到，不早退，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。13. 守時(shí)履約精神，預(yù)約客人要按時(shí)赴約，不遲到，不失約，如有特殊情況無法及時(shí)赴約，則應(yīng)向客人事先聲明，并致歉意。14. 接待客人，應(yīng)服務(wù)周到、熱情，嚴(yán)禁以貌取人。15. 注意公司各項(xiàng)事務(wù)的保密工作，遵循“內(nèi)外有別，既便于工作又確保秘密”的原則，在具體的對(duì)外交流工作中要注意。16. 上班時(shí)間禁止私人會(huì)客，更不許將親朋好友隨意帶入辦公室。17. 嚴(yán)禁將公司的財(cái)產(chǎn)挪用為私用。18. 嚴(yán)禁利用工作之便進(jìn)行個(gè)人的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如有發(fā)現(xiàn)將追究相應(yīng)的責(zé)任。19. 提倡自我學(xué)習(xí)、自我完善、自我發(fā)展。2 違法、犯法規(guī)定20. 在公司上班期間利用工作之便盜竊公司財(cái)產(chǎn)或以各種手段騙取公司錢財(cái)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扭送派出所，追究法律責(zé)任并開除。21. 員工在下班時(shí)間或在外出差期間，由于個(gè)人不遵守國家法規(guī)或不遵守公司的管理規(guī)定而出現(xiàn)的各種違法、犯法行為，后果自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除。22. 屬嚴(yán)重故意泄漏公司的商業(yè)機(jī)密如有違法將追究法律責(zé)任。3 行政綜合管理規(guī)定a) 為嚴(yán)格規(guī)范公司管理，形成良好的工作習(xí)慣，創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，提高工作效率?，F(xiàn)制定如下工作制度，望大家共同遵守，嚴(yán)格執(zhí)行： 作息時(shí)間安排216。 分公司人員： 上午 — 下午 216。 庫管及配貨人員： 上午 —下午完成配貨任務(wù)216。 財(cái)務(wù)部： 上午 —下午 嚴(yán)格遵守公司的上、下班制度，公司將根據(jù)每位員工的不同崗位執(zhí)行打卡考勤制度，由財(cái)務(wù)部審核，如有特殊原因須提前請(qǐng)示，如公司因特殊工作需要，要求員工臨時(shí)加班時(shí)，除不可抗拒之事外，員工應(yīng)予以積極配合。 遲到、早退、曠工現(xiàn)象 月累計(jì)10分鐘以內(nèi)二次予以警告，超出：a) 10分鐘以內(nèi)：扣10元/次；b) 11—30分鐘以內(nèi)：扣20元/次；c) 超出30分鐘：扣全天工資； 曠工一天扣款100元/天，當(dāng)月累計(jì)曠工3天以上公司有權(quán)予以辭退。（曠工指未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)或假滿未續(xù)假而擅自不到工作崗位者） 員工連續(xù)三個(gè)月無早退、遲到、請(qǐng)假不超過三天者獎(jiǎng)勵(lì)100元，一年內(nèi)無早退、遲到請(qǐng)假不超過七天者，公司年底予以獎(jiǎng)勵(lì)500元。 由于業(yè)務(wù)工作的特殊性，故沒有明確的星期天休息日，但允許每位員工每月兩天休息日，具體休息時(shí)間，由員工提出申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理審批。4 事假規(guī)定1. 員工因有私事須親自處理者，須提前申請(qǐng)事假，無特殊情況全年請(qǐng)事假不得超過15天。2. 事假扣除基本工資/天。3. 未辦理事假手續(xù)者，全部按曠工處理。5 病假1. 員工因傷害，疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)者須有醫(yī)院證明，才可辦理病假手續(xù)。2. 全年病假不超過15天，超過15天扣除超過實(shí)際天數(shù)的基本工資/天。6 婚假1. 員工結(jié)婚者，可請(qǐng)婚假7天。7 喪假1. 父母、配偶或子女死亡者，給予喪假7天。2. 祖父母、外祖父母、岳父母死亡者，給予喪假5天。ж 第六條至第八條在規(guī)定的準(zhǔn)假期工資按基本工資的50%發(fā)放。8 公假1. 元旦1天，國慶節(jié)2天，春節(jié)5天；2. 公假日期間需加班的員工將給予日基本工資的2倍。9 請(qǐng)假規(guī)定1. 請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)于事前親自以書面形式說明請(qǐng)假事由及日數(shù)，辦妥請(qǐng)假手續(xù)后，方可離開工作崗位。2. 遇有急病或緊急事故時(shí)，可委托同事、親友等人或以電話，傳真或信函報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)辦理，申請(qǐng)補(bǔ)假時(shí)應(yīng)出具相關(guān)證明文件。3. 輪休或特別休假，應(yīng)以不妨害工作原則下，實(shí)現(xiàn)安排休假期間的工作，再按請(qǐng)假程序辦理。（四） 分公司例會(huì)制度為使分公司的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理，特制定分公司例會(huì)制度。(一)、晨會(huì) 分公司員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會(huì)。 晨會(huì)的主要目的是簡(jiǎn)報(bào)各自當(dāng)日的重要工作事項(xiàng)；提高員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次，由主持人自己命題（與自己工作相關(guān)），自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必須新鮮，感染力強(qiáng)，不能重復(fù)。 每次晨會(huì)時(shí)間控制在15分鐘左右。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì) 每日工作完畢后，由分公司全體業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。 由各區(qū)銷售業(yè)務(wù)人員匯報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作，力爭(zhēng)當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)。 總結(jié)會(huì)時(shí)間控制在20分鐘。(三)、周會(huì) 每周二晚上利用2小時(shí)時(shí)間，原則上是由分公司經(jīng)理組織，如分公司經(jīng)理有事不在，由經(jīng)理助理主持。行政文員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入專門的“每周工作會(huì)議紀(jì)要”。 銷售業(yè)務(wù)人員填寫周計(jì)劃表，分公司經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)。 預(yù)測(cè)下周銷售情況，制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。 業(yè)務(wù)工作討論完畢后，分公司經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由員工輪流交流自己的主題。 (四)、月會(huì) 每月26或27日由分公司經(jīng)理組織召開月會(huì)，全體員工參加。時(shí)間為晚上，4個(gè)小時(shí)左右。 會(huì)議前，須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及銷售業(yè)務(wù)人員下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。 會(huì)議主題為：總結(jié)一個(gè)月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。 會(huì)議結(jié)束后，分公司經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，填寫《分公司人員月度考核表》，上報(bào)公司銷售計(jì)劃部。四、分公司各部門崗位職責(zé)、工作流程、激勵(lì)政策崗位職責(zé)一、 分公司經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)整個(gè)分公司的整體運(yùn)營。2. 人力資源的建設(shè)與完善。3. 分公司團(tuán)隊(duì)的建立、職務(wù)定職及崗位定崗，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、提高工作效率。4. 制定工作目標(biāo)及策略規(guī)劃與發(fā)展方向；工作安排，及實(shí)施計(jì)劃。5. 費(fèi)用和利潤(rùn)分析，各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批。6. 當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)。7. 負(fù)責(zé)公司各部門整體工作的安排。8. 監(jiān)督和檢查各崗位人員的工作