【正文】 電梯維保方案計劃書 以人為本，客戶為先，誠實守信！客戶名稱： 璧山地區(qū)所屬電梯 項目名稱： 電梯維保 聯(lián) 系 人： 伍勇 聯(lián)系電話： 13452890803 服務監(jiān)督：02363702587 FAX：02363708905 重慶快速電梯有限公司 CQ Express Elevator Co.,Ltd. 重慶市渝中區(qū)公園路19號18－1電梯維保方案計劃書目 錄1. 人員配備、時間安排 3： 3： 32. 24小時故障處理 3 普通故障處理 3 特殊故障處理 3 關人故障處理 33. 巡檢點檢 44. 維護保養(yǎng) 45. 運行保障 46. 年季質(zhì)量檢查 47. 文明、安全作業(yè) 48. .施工安全措施 59. 電梯發(fā)生事故處理規(guī)程 710. 其它服務承諾 9附件一：電梯維修工作人員駐現(xiàn)場管理規(guī)定 11附件二：另行收費項目 11附件：重慶快速電梯有限公司急修及處理記錄 13附件：重慶快速電梯有限公司電梯維修零、部件更換記錄 13附件：電梯維修保養(yǎng)記錄 15附件：電梯維修保養(yǎng)自檢報告 37附件：顧客滿意度調(diào)查表 39附件：用戶回訪單 40電梯維保方案計劃書針對璧山地區(qū)電梯維保項目，電梯的維保要求，我公司專業(yè)資質(zhì)、技術資格能力已能滿足?，F(xiàn)將人員配備、24小時故障處理、巡檢點檢、維護保養(yǎng)、運行保障、年季質(zhì)量檢查、文明安全作業(yè)、零配件供應保證、減輕物業(yè)成本措施、服務承諾等內(nèi)容逐一安排如下：1. 人員配備、時間安排：為確保第二控股物業(yè)電梯設備的安全、正常運行，我司派出執(zhí)證專業(yè)員工，以確?，F(xiàn)場電梯24小時能進行應急維修，及時處理電梯故障。對技監(jiān)局年檢等重大工作，公司根據(jù)現(xiàn)場保養(yǎng)工作量和項目維修內(nèi)容，另增派人員加強維保工作。：現(xiàn)場24小時不中斷急修服務。在法定工作時間進行保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時間安排以有利于物業(yè)管理與服務的日期、時段進行，具體保養(yǎng)時間雙方協(xié)商確定。除處理和進行故障檢修、保養(yǎng)工作外，現(xiàn)場員工還要做好電梯每周不少于1次的日常巡檢點檢工作。2. 24小時故障處理 普通故障處理任何時間段電梯一旦有故障發(fā)生時，維保人員應在1小時內(nèi)趕赴，及時處理電梯故障。修理完成后填寫“急修及處理紀錄”（附件）。如發(fā)生更換零部件，填寫“零部件更換紀錄表”（附件），并由貴公司指定人員核查簽認，如急修工作發(fā)生在深夜不方便簽證，應在次日辦理上述有關手續(xù)。 特殊故障處理現(xiàn)場發(fā)生特殊故障，現(xiàn)場維修人員短時無法解決，將通知公司工程部，由工程部另行派遣技術人員赴現(xiàn)場處理，以盡快排除故障，恢復電梯正常運行。如發(fā)生重大故障，則立即啟動公司應急預案組織人員進行搶修。搶修結束后填寫“急修及處理紀錄”并查明和分析事故原因，提出相應改進措施。 關人故障處理當發(fā)生關人故障時，現(xiàn)場維保人員立即進行緊急放人操作，并查明故障產(chǎn)生原因，根除故障防止同一故障的再次發(fā)生。3. 巡檢點檢現(xiàn)場駐點維保人員每周1次對電梯進行巡檢、點檢，電梯運行情況實行經(jīng)常性監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)電梯維保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在問題，業(yè)主管理中和設備運行環(huán)境是否存在問題，及早發(fā)現(xiàn)并采取措施，或與管理單位協(xié)商解決問題的辦法，使電梯的故障率降至最低，并做好相關記錄。4. 維護保養(yǎng)按照我公司編制的“電梯維修保養(yǎng)技術工藝規(guī)程”（略）的技術工藝要求，對電梯進行維護保養(yǎng)。每月例行保養(yǎng)次數(shù)不少于二次，間隙時間不大于15天。每次保養(yǎng)結束，將保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、梯號等相關紀錄填入“電梯維修保養(yǎng)紀錄”，由業(yè)主管理方指定人員核查或簽認。我公司對電梯建立電梯檔案卡，實行一梯一檔管理，見“電（扶）梯檔案卡”（附件）。5. 運行保障接到貴公司有要客服務的通知后，現(xiàn)場維保人員提前到達維?，F(xiàn)場，檢查設備運行情況，確保電梯設備安全運行。對業(yè)主管理方要求的如緊急救援、消防迫降、消防演習等活動，及早派人配合操作。6. 年季質(zhì)量檢查公司質(zhì)檢部門每年不少于1次對電梯抽檢，填寫公司電梯維修保養(yǎng)自檢報告（附件）。班組每月進行一次安全檢查，對查出的不安全隱患和公司質(zhì)檢人員查出的不合格項，公司責成工程部及現(xiàn)場維保小組及時整改。涉及到設備原因一時無法整改的，由公司與第二控股物業(yè)電梯主管部門協(xié)調(diào)解決辦法。我公司確保電梯維保工作通過市技術監(jiān)督局的年度安全檢驗，并取得檢驗合格證。如一次檢驗未能通過，相關人員按我公司扣罰機制處罰。7. 文明、安全作業(yè)我公司嚴格遵守國家各項特種設備安全管理條例和維修規(guī)范（國務院令第549號、國家質(zhì)檢總局TSG T5001－2009《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》、GB/T1877GB758GB10060、GB16899）等。維修人員嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度和管理條例，嚴格遵守并執(zhí)行我司“駐點人員管理規(guī)定”（見附件）。如遇災害性天氣，根據(jù)應急預案配合物業(yè)做好相關工作。員工實行安全教育制度，每一員工必須接受三級教育后，才能進行上崗作業(yè)。現(xiàn)場安全教育由班組長負責進行，每月二次安全教育學習，學習內(nèi)容紀錄在“安全教育學習紀錄表”內(nèi)（略）。維修人員做到文明用語、統(tǒng)一著裝、文明施工、安全作業(yè)，見公司“電梯維修安全操作規(guī)程”（略），“電梯保養(yǎng)安全操作規(guī)程”（略）。維保班組到達維?，F(xiàn)場后，由項目區(qū)長將工地的情況及注意事項向維保班組進行詳細的傳達和講解。使用工具前維保班長應檢查其安全事項，如起重設備應檢查關鍵部分是否損壞，起重工件是否在起重設備的標準負荷之內(nèi)；移動照明用具是否為36V以下的安全電壓；電器設備應檢查其金屬外殼及插頭是否漏電、破損等。按甲方指定的地方規(guī)范用電，所有電器件的保險絲要使用與電器件相配套的保險絲或保險管，如因違章用電而導致甲方停止供電或罰款，其結果由維保班組自負。 進入維保場地，必須按規(guī)范戴好安全帽；當進行高空作業(yè)時，必須系好安全帶及攜帶工具袋，防止工具墜落造成事故；嚴禁在井道上、下拋投物件及工具。維保場地動火必須與甲方安全員取得聯(lián)系，協(xié)助做好防火措施，離開動火現(xiàn)場時，必須撲滅火種，杜絕火災隱患；在井道高度超過20米的井道內(nèi)進行電焊時，必須做好接焊措施，防止底坑引發(fā)火災。 嚴禁在堆放易燃、易爆品附近動用明火，電焊、動火場所必須派專人監(jiān)護且具備相應的消防措施。施工場所的電源開關在斷電作業(yè)時必須掛上“有人作業(yè)，嚴禁合閘”告示牌。并安排專人監(jiān)護。 離開工作場所時，應關閉施工場所的一切電源，清理好工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，方可以離開。嚴禁酒后作業(yè)、疲勞作業(yè)和邊抽煙邊作業(yè)。1．維保人員進入工地后，應按甲方指定的地方安置床鋪，不準任意單獨擺放床鋪，床鋪安放應整齊，非休息時間應保持床上整潔，床上用品應妥善放置，不得亂堆亂放。不得使用大功率電器用品。2．嚴格遵守甲方的工作秩序和作息時間及一切規(guī)章制度，如維保計劃需更改日期，必須得甲方有關人員公司的同意。3．工作人員應保持維保場所的衛(wèi)生清潔，每天工作完成后，應即時清理工作場所衛(wèi)生。4．生活垃圾、殘渣、剩飯、污水，嚴禁亂丟、亂拋，應統(tǒng)一放入垃圾桶，隨時清理。5．進入維保場所施工時，要穿本公司制服，嚴禁穿拖鞋或硬地鞋進場施工。、邊料應統(tǒng)一保存，整齊堆放，不得亂丟、亂放。、笑、打鬧。 。，杜絕火災事故的發(fā)生，特訂消防措施。，違章操作者，要給予制止并責令停止，直至追究責任 ：保證施工安全程序按圖步驟進行。各項作業(yè)中的危險決定預防措施準備好安全設施集合正確工具及設備，檢查其功能擺放危險警示牌及安全圍欄撤離松脫等故障設備，安裝可靠的安全設施及保護網(wǎng)、護罩等擺好工具，妥善安放有關電線執(zhí)行工作穿戴適當?shù)膭诒Ｓ闷钒凑找?guī)定的步驟作業(yè)用正規(guī)的工具、不用臨時做的工具收拾工具將設備回倉儲存收回警示牌、安全圍欄及安全設備完成周圍環(huán)境的潛在危險考慮各種危險因素電梯發(fā)生事故處理規(guī)程、緊急電話及小組成員 1．急救中心： 1202．火警： 119 3．報警服務： 1104．緊急救援小組電話： 組 長： 組 員： 、時間處理及要求：接到救援信息后，相應救援人員應在30分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場、發(fā)生重大事故發(fā)生電梯事故和其它嚴重影響電梯正常運行的情況，如蹲底、沖頂、夾人等。維修人員在接到緊急事故電話后，在及時前往現(xiàn)場的同時向所在區(qū)域項目監(jiān)理，說明情況，在到達現(xiàn)場后根據(jù)具體情況，在確保人身安全的同時，快速把被關在轎廂內(nèi)乘客救出，及時排除故障，同時須在2小時內(nèi)通知區(qū)域部長，并在4小時內(nèi)以書面形式報告總公司，并填寫《電梯事故（故障）報告及處理記錄》。：維修人員在按到通知或指示 后，在前往事故現(xiàn)場的同時向用戶設備管理負責人交代依照電梯安全操作規(guī)程要求，迅速切斷總電源，保證人身安全，防止事故擴大，到達現(xiàn)場后依照電梯安全操作規(guī)程要求，快速解救被困在轎廂內(nèi)乘客，并及時向區(qū)域負責人報告，同時保護好現(xiàn)場維修人員在接到通知后，在前往發(fā)生火災現(xiàn)場同時向用戶管理人員交代，在有消防功能電梯時應將人員安全被救出后，切斷總電源，并撲救，防止火勢蔓延，并及時向區(qū)域負責人總公司匯報。9..6發(fā)生人身事故觸電事故：維修人員在接到通知后，應以最快速度前往事故現(xiàn)場，同時向用戶負責人說明對受傷人員進行人工呼吸，迅速將重傷員送往醫(yī)院，到達現(xiàn)場后切斷電源，保護好現(xiàn)場，并向主管領導匯報情況，記錄事故發(fā)生的時間，到達現(xiàn)場時間等。、維保部電梯故障應急處理程序流程圖接到故障報修電話及時趕到現(xiàn)場是否有傷亡事故是否是否困人應急措施和救援預案否是 手動盤車放人程序分析故障現(xiàn)象查找故障原因是否需要更換配件否是領取并更換配件排除故障恢復電梯運行 認真填寫電梯維修記錄資料存檔完成維修9. 8零配件供應保證為確保電梯的正常使用，確保電梯備品配件的正常供應，公司工程科負責備、配件總需求計劃的編制，技術科負責備、配件技術參數(shù)的審核，庫房負責備、配件的集中管理、計劃采購和供應，財務會計科負責備、配件的核價和定價，各保養(yǎng)組負責備、配件計劃編制、申領、現(xiàn)場保管和使用，質(zhì)量科負責在產(chǎn)品維修過程中備、配件的處理及備、配件在實際使用中的質(zhì)量信息反饋。公司在保養(yǎng)點設立備、配件存儲，便于管理，方便使用。維保組內(nèi)常備部份電梯的易損件，以便電梯故障時損壞部件的及時更換。公司備、配件倉庫品種齊備，庫存?zhèn)?、配件一旦短缺，及時補充確保電梯備、配件的供應。 減輕物業(yè)成本的措施電梯電子板的損壞更換是電梯維護成本的重要部份，各電梯維保單位均是在損壞后采購換新。我公司對在使用中自然損壞或非正常（如跑水、過電壓、雷擊等）損壞的電子板，有較強的長年的電子板維修能力，其維修后成本一般僅是換新的30－40％左右，我司建議維修后繼續(xù)使用，可大大降低維護成夲。加強電梯的巡檢點檢，將及時發(fā)現(xiàn)的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人為的損傷，管理方的欠缺等做到早發(fā)現(xiàn)，早報告，早采取防救措施和預防的措施，以減少損失降低維護成本。 配合物業(yè)保險索賠的措施協(xié)助物業(yè)辦理電梯設備（設備險）和第三方安全責任保險。對因意外造成的電梯損壞，如跑水、過電壓、高溫、雷擊等原因致使電梯故障需花費較大的維修費用，我司協(xié)助和配合物業(yè)進行商業(yè)保險索賠，以減少或完全規(guī)避損失降低維護成本。10. 其它服務承諾101 電梯困人時維保工趕赴故障電梯時間一般不超過30分鐘。 現(xiàn)場派駐人員保持通訊暢通。 當物業(yè)進行消防等項目檢測時，及時派人員予以配合。 派駐服務現(xiàn)場的維保人員，除遵守本公司的各項制度外，同時遵守用戶單位的有關規(guī)章制度。 配合物業(yè)進行每年電梯年檢，及時完成