【正文】 慈溪玫瑰園“綠城園區(qū)生活服務體系”建設方案引 言房地產行業(yè)的競爭已經逐漸從產品競爭到服務競爭階段過渡，園區(qū)生活服務已經從初始對于物的管理和服務，開始逐漸相對于人的管理和服務進行過渡，服務體系已不再是一個房產的價值的附屬品，而成為一個房產價值重要組成部分。綠城理解我們所要營造的園區(qū)生活的服務是關心人，關懷人以及善待人生的出發(fā)點和歸屬點，全面良好的生活園區(qū)服務在滿足客戶身心愉快的同時，能夠真正的體現(xiàn)行業(yè)價值、房產價值，以及作為綠城這個企業(yè)的社會責任。綠城房產集團于2007年開始創(chuàng)建“綠城園區(qū)生活服務體系”，其目的在于通過綠城人對事業(yè)理想的不懈追求，較為務實地體現(xiàn)綠城作為一個企業(yè)所應承擔和肩負的社會責任，并倡導和堅持綠城“以人為本”的企業(yè)核心理念以及對廣大業(yè)主深切的人文關懷，進而從持續(xù)滿足業(yè)主的身體健康、心理健康、社會適應健康、道德健康的需求出發(fā)，通過提供業(yè)主包括涉及健康服務、文化教育服務、生活服務等內容在內的系統(tǒng)優(yōu)質的園區(qū)服務，更好地幫助業(yè)主去盡享品質生活，實現(xiàn)理想居住的夢想。慈溪玫瑰園項目將建立并實行完善的園區(qū)生活服務，為業(yè)主營造“安全、舒適、溫馨、和諧”的居住環(huán)境，通過不斷深化服務內涵來提升園區(qū)卓越的物業(yè)價值，讓業(yè)主尊崇高貴的生活品質在豐富的尊享體驗中全面升華。在項目交付后，物業(yè)公司作為重要執(zhí)行部門之一，將在服務實現(xiàn)方面起到重要的執(zhí)行、協(xié)調、跟進方面的工作，通過“物業(yè)服務體系”與“綠城生活園區(qū)服務體系”的對接，有效利用前期業(yè)主對園區(qū)服務的認知度、接受度，要求物業(yè)管理公司嚴格按照綠城“真誠、善意、精致、完美”的質量方針來開展管理服務工作，為業(yè)主提供高品質物業(yè)服務，從而保障后期服務的延續(xù)性。一、綠城慈溪玫瑰園概況慈溪玫瑰園位于慈溪城市中心區(qū)域，鄰近繁華的慈甬路和商業(yè)步行街，周邊配套完善，生活便利。玫瑰園總占地面積121988平方米，，規(guī)劃住宅總戶數646戶。項目產品類型豐富，融新古典建筑風格的高層公寓、法式建筑風格的多層公寓和排屋于一體。項目規(guī)劃配置南北雙會所、室內外游泳池、幼兒園和精品店等完善的服務設施，全面引進綠城園區(qū)生活服務體系，建成后將成為慈溪市最有尊貴感、品位感的精品居住社區(qū)。云箏苑月琴苑星簫苑露笙苑幼兒園組團項目擬分兩期開發(fā)，一期擬開發(fā)規(guī)劃路以北地塊，包括多層公寓、高層公寓、商鋪與主會所，二期擬開發(fā)規(guī)劃路以南地塊，包括多層公寓、高層公寓、排屋、商鋪、泛會所以及幼兒園等配套設施。一期包括月琴苑、云箏苑兩個組團。月琴苑2009年5月8日動工，預計2009年9月達到銷售條件，云箏苑2009年8月動工，一期計劃2011年9月交付。二期包括星簫苑和露笙苑兩個組團以及幼兒園等配套設施，預計2012年3月交付使用。本項目目標客戶以私營企業(yè)主為主，約占總量的60%，當地金融機構、保險公司、電力和煙草等高收入行業(yè)中高層管理人員約占總量的15%左右；政府公務員、醫(yī)生、老師等，約占總量的15%左右，其它約占10%。本項目的目標客群年齡將集中在3150歲之間，其中4150歲約占55%，3140歲約占30%，此外，5160歲約占10%，其它約占5%。家庭年收入則基本上在20萬以上，以50萬到300萬為主。本項目的目標客群購房將主要用于改善居住，約占60%，而投資和自住兼有考慮的客戶約占20%，為子女或父母購房的約占10%，純投資的比例將很低。慈溪房產開發(fā)以本地開發(fā)商為主，缺乏先進的開發(fā)理念，住宅產品從規(guī)劃設計、建筑營造、園林景觀、配套設施和物業(yè)管理等方面都有很大的提升空間，尤其是物業(yè)管理服務，尚都處于物業(yè)管理的初級階段，服務意識淡漠，管理水平低下，業(yè)主對物業(yè)管理都普遍不滿意，客戶再次置業(yè)時非常看重物業(yè)服務。二、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務體系建設目標總體目標綠城園區(qū)生活服務體系已經從初級的物業(yè)管理、物業(yè)服務階段，逐步向全面園區(qū)服務過渡，突出對于客戶（業(yè)主）的生理、心理需求滿足的服務。全面、良好的園區(qū)服務在滿足客戶身心愉悅需求的同時，真正實現(xiàn)行業(yè)價值、房產價值以及企業(yè)的社會責任。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務體系將按照城市精品公寓舒適級服務內容與服務水平進行建設。服務配套硬件建設目標在硬件設施的投入上，慈溪玫瑰園一期交付（2011年9月）時北區(qū)會所中的多功能廳（約85平方米）可作為健康講堂的場所，北區(qū)會所中的乒乓球室（約150平方米）可兼作臨時健康服務中心和臨時少兒活動天。待二期交付（2012年3月）時，幼兒園組團內的綜合樓將專設約165平方米的健康服務中心；同時二期交付時將向業(yè)主提供約107平方米的活動中心，既可作為老年活動中心，也可作為少兒活動天地使用。健康服務中心將配備相關儀器設備。服務內容軟件籌建目標在服務軟件上，構建一個集健康服務、文化教育服務以及居家生活服務為一體的園區(qū)生活服務體系。健康服務依托健康服務中心和會所多功能廳，提供健康檢測服務、健康咨詢服務、健康講座服務、健康環(huán)境服務、健康宣傳服務、健康沙龍服務、健康信息服務、健康檔案服務等基礎服務；文化教育服務依托活動中心、健身中心、園區(qū)課堂等功能空間，提供園區(qū)運動服務、園區(qū)休閑服務、園區(qū)節(jié)慶服務、園區(qū)教育服務等基礎服務；居家生活服務依托物業(yè)服務中心、小區(qū)沿街商鋪，為業(yè)主提供包括代辦服務、物品借用服務和生活秘書服務等居家便民服務以及居家購物（超市、洗衣、美容美發(fā)）服務等基礎服務，星級家政服務、戶內維修服務、私家綠化服務、商務服務、房屋中介服務、環(huán)境檢測服務、會所服務等專項有償服務。項目各期目標分解為保證服務的實施，需創(chuàng)建一個集服務運行平臺、資源整合平臺以及服務監(jiān)督平臺的組織架構。在交付前，項目公司作為組織架構的核心，設置專門機構（人員）對接綠城物管公司，并通過綠城物管協(xié)調集團內部資源及整合外部資源，為客戶、準業(yè)主提供體驗式服務。在交付后，玫瑰園物業(yè)服務中心全面負責園區(qū)生活服務體系的建設與執(zhí)行，成立慈溪玫瑰園物業(yè)服務中心園區(qū)服務部，配設主管1人、健康服務專員1人、文化教育服務專員1人、居家生活服務專員1人，全面實施園區(qū)生活服務體系服務，并爭取獲得小區(qū)業(yè)主的廣泛認同；在沒有成立業(yè)主委員之前，由項目公司設置專門人員監(jiān)督執(zhí)行。三、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務體系硬件配套結合慈溪玫瑰園項目定位及特點，在規(guī)劃設計階段就考慮為項目園區(qū)生活服務體系的實施預留硬件配套。健康服務方面：健康服務中心（綜合樓內）、園區(qū)公共健身場所（會所健身中心）、健康講堂（會所多功能廳）。文化教育方面：老年大學、少兒活動中心（綜合樓內的活動中心）、園區(qū)少兒游樂場所（幼兒園）、園區(qū)文化活動中心（會所多功能廳）。生活服務方面：物業(yè)服務中心（綜合樓內）、商業(yè)街（規(guī)劃道路兩側商鋪）、休閑運動中心（會所棋牌室、健身中心、乒乓球室、大堂吧、室內外