【正文】 Q/C赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司 Q/CZJC 01一2012質(zhì) 量 手 冊版次：A/1編制：鄭方旭 日期：2012年08月01日審核：張鵬宇 鄭方旭 日期：2012年08月01日批準(zhǔn)：王曉杰 日期：2012年08月01日受控印章：持 有 人：王曉杰2012月09月01日發(fā)布 2012年09月01日執(zhí)行 政通機(jī)動車檢測有限公司 發(fā)布 86 批準(zhǔn)頁赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司是承擔(dān)赤峰市翁牛特旗內(nèi)機(jī)動車施行安全性能檢驗(yàn)、綜合性能檢驗(yàn)、機(jī)動車尾氣排放檢驗(yàn)任務(wù)的專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立對外行文和獨(dú)立開展業(yè)務(wù)活動的能力。為了滿足本公司內(nèi)部質(zhì)量管理和對外證實(shí)質(zhì)量能力的需求，本公司依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評審準(zhǔn)則》GA/T1341996《機(jī)動車安全檢測站條件》與GB/T179932005《汽車綜合性能檢測站通用技術(shù)條件》和《中華人民共和國大氣污染防治法》結(jié)合我公司實(shí)際建立和完善了質(zhì)量體系，編制了《質(zhì)量手冊》，其控制范圍覆蓋赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司的全部檢測能力和所有部門的質(zhì)量活動。本《質(zhì)量手冊》由最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布，是本公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：Q/CZJC 01012012主題：修訂頁第 1 頁 共 1 頁 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期： 2012年09月01日修　訂　頁修訂序號對應(yīng)的章、節(jié)、條號修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期目 錄前言質(zhì)量手冊實(shí)施令公正性聲明質(zhì)量方針聲明 批準(zhǔn)頁 修訂頁 概況……………………………………………1 主題及適用范圍………………………………6 質(zhì)量手冊的管理………………………………7第一部分 管理要求第1章 組織………………………………………11第2章 管理體系…………………………………21第3章 文件控制…………………………………24第4章 檢測的分包………………………………26第5章 外部支持服務(wù)和供應(yīng)……………………27第6章 服務(wù)客戶…………………………………29第7章 投訴和申訴………………………………30第8章 檢測過程中異?，F(xiàn)象的處理……………32第9章 糾正措施…………………………………34第10章 預(yù)防措施…………………………………36第11章 記錄………………………………………38第12章 內(nèi)部審核…………………………………40第13章 管理評審…………………………………42第二部分 技術(shù)要求第14章 總則………………………………………44第15章 人員………………………………………45第16章 設(shè)施和環(huán)境條件…………………………48第17章 檢測方法…………………………………51第18章 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)………………………54第19章 測量溯源和校準(zhǔn)…………………………58第20章 委托檢測受理與檢測車輛管理…………61第21章 檢測報(bào)告…………………………………63第22章 檢測結(jié)果的質(zhì)量控制……………………67第23章 專業(yè)人員和管理人員崗位職責(zé)…………68第24章 工作代理人實(shí)施條例……………………74 附 錄 A……………………………………75附 錄 B 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：Q/CZJC 01012012主題：概述第 1 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期： 2012年09月01日概述機(jī)構(gòu)名稱：赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司機(jī)構(gòu)最高管理者（總經(jīng)理）機(jī)構(gòu)性質(zhì)：企業(yè)法人單位機(jī)構(gòu)法人：鄭美旭 地址：赤峰市翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林場對過 郵政編碼：024500 電話：04766341579 赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司成立于2007年6月，屬于民營企業(yè)。公司的主要業(yè)務(wù)是機(jī)動車安全技術(shù)檢測、機(jī)動車尾氣檢測等。地址位于赤峰市翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林場S205線東側(cè)，占地面積40余畝，檢測面積900平方米，總投資500萬元，各種儀器設(shè)備總數(shù)17臺（套），有兩條檢測線（為汽車檢測、摩托車檢測復(fù)合線），均為目前國內(nèi)最先進(jìn)的檢測設(shè)備，能檢測各種機(jī)動車輛，是經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門批準(zhǔn)的具有獨(dú)立資質(zhì)的機(jī)動車安全技術(shù)及排氣質(zhì)量檢測公司?？梢酝瑫r(shí)滿足汽車安全性能檢驗(yàn)、汽車綜合性能檢驗(yàn)和機(jī)動車尾氣排放檢驗(yàn)的要求。本公司現(xiàn)有從事檢測工作的員工13人，高工1名，%；中級專業(yè)技術(shù)職稱1名，初級專業(yè)技術(shù)職稱10名，%；其他人員1名，%。人員均為高中以上學(xué)歷，從事機(jī)動車安全技術(shù)檢測工作均為二年以上，整體技術(shù)素質(zhì)較高。我公司面向社會服務(wù)，本著質(zhì)量信譽(yù)第一的原則為廣大車主熱情服務(wù)，讓車主高興而來，滿意而去。質(zhì)量手冊實(shí)施令為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，提高檢測質(zhì)量，規(guī)范本公司的檢測工作， 根據(jù)GB/T154812005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、GA/T1341996《機(jī)動車安全檢測站條件》、GB/T179932005《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》、點(diǎn)燃式發(fā)動機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）GB18285 –2005和GB18285 –2005車用壓燃式發(fā)動機(jī)和壓燃式發(fā)動機(jī)汽車排氣煙度排放限值及測量方法GB38472005中建立質(zhì)量體系及其它相關(guān)要求，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員、公司環(huán)境等方面的變化情況，編制了《質(zhì)量手冊(第一版)》。本質(zhì)量手冊對外體現(xiàn)了本公司的公正性和能力，證實(shí)本公司能以公正、科學(xué)的方法、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對社會開展檢測業(yè)務(wù)，出具公正數(shù)據(jù)， 維護(hù)客戶的利益。質(zhì)量手冊是本公司全體員工在檢測活動中必須遵循的準(zhǔn)則。 《質(zhì)量手冊》對本公司的質(zhì)量方針進(jìn)行了明確闡述并對質(zhì)量體系及實(shí)施作出了全面明確的規(guī)定，是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊》2012年第1版，自2012年9月1日起生效實(shí)施，全體員工必須按《質(zhì)量手冊》規(guī)定的內(nèi)容在工作中貫徹、實(shí)施和執(zhí)行。赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司 總經(jīng)理 2012年9月1日公 正 性 聲 明 為了確保檢測工作的科學(xué)、公正、有效，以真實(shí)可靠的檢測數(shù)據(jù)獨(dú)立客觀的評價(jià)檢測（項(xiàng)目）質(zhì)量，防止任何不恰當(dāng)干預(yù)，本公司聲明如下：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)質(zhì)量的法律和方針政策，堅(jiān)持科學(xué)、公正的立場，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對出具的數(shù)據(jù)負(fù)法律責(zé)任。公司按GB/T154812005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、GA/T1341996《機(jī)動車安全檢測站條件》與 GB/T179932005《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》及JT/T4782002《汽車檢測站計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立與實(shí)施了質(zhì)量體系。在各項(xiàng)質(zhì)量活動中嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊》規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，對檢測工作質(zhì)量實(shí)施全過程全要素控制，能夠確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。獨(dú)立開展檢測工作，受理客戶委托檢測任務(wù)，擁有高素質(zhì)的檢測人員和其它硬件資源，能夠提供“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”的檢測技術(shù)服務(wù)，堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)的高水平。在檢測工作中不受行政、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)等任何干預(yù)，不受經(jīng)濟(jì)利益的支配，確保任何時(shí)候都保持判斷的獨(dú)立性與誠實(shí)性。嚴(yán)格遵守保密原則及相關(guān)規(guī)定，對客戶或受檢方聲明保密的檢測物品及相關(guān)技術(shù)資料負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)客戶授權(quán)不得以任何形式向外泄漏、擴(kuò)散，也不得用于本公司的技術(shù)開發(fā)或技術(shù)咨詢 。赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司總經(jīng)理 ： 2012年9月1日質(zhì)量方針聲明為保證檢測工作公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特頒布質(zhì)量方針聲明，請全體員工遵照執(zhí)行。1 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、工作高效、服務(wù)規(guī)范。行為公正——不受任何行政、商務(wù)、財(cái)務(wù)和其他壓力的影響，保持判斷的獨(dú)立性和誠實(shí)性；方法科學(xué)——使用國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布的方法和其他被證明是可靠的方法；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確——為檢測提供良好的設(shè)施及檢測設(shè)備，配備合格的技術(shù)和檢測人員，通過科學(xué)有效的方法提供質(zhì)量合格的檢測報(bào)告；工作高效——及時(shí)完成客戶委托的車輛檢測任務(wù)；服務(wù)規(guī)范——以“客戶至上”為服務(wù)宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量體系目標(biāo)本公司按照GB/T154812005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、GA/T1341996《機(jī)動車檢測站條件》與 GB/T179932005《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》的要求建立了管理體系并有效運(yùn)行。 檢測質(zhì)量目標(biāo)檢測報(bào)告不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)，檢測數(shù)據(jù)合格率大于99%；客戶滿意率98%以上；儀器設(shè)備完好率大于98%，%。3 質(zhì)量承諾 職業(yè)行為本公司全體員工以“愛崗、敬業(yè)、科學(xué)、公正”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在所有管理活動、質(zhì)量活動和技術(shù)活動中嚴(yán)格遵守以下職業(yè)規(guī)范： 科學(xué)的工作態(tài)度以科學(xué)的態(tài)度開展質(zhì)量活動、技術(shù)活動和檢測工作，質(zhì)量管理和關(guān)鍵崗位人員必須依據(jù)管理體系文件進(jìn)行質(zhì)量控制；檢測人員依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或客戶指定的方法進(jìn)行檢測，提供真實(shí)、客觀的檢測數(shù)據(jù)。 公正的職業(yè)道德全體員工嚴(yán)格履行《公正性聲明》，自覺維護(hù)本公司的公正地位和信譽(yù)。 專業(yè)的技術(shù)水平全體員工必須接受本公司與上級主管部門安排的培訓(xùn)和教育，使管理人員掌握與本公司檢測范圍或客戶要求相適應(yīng)的法律、法規(guī)相關(guān)知識和信息，檢測人員達(dá)到與本公司檢測范圍或客戶要求相適應(yīng)的技術(shù)水平。以客戶和社會的潛在需求為目標(biāo)，為客戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確的技術(shù)服務(wù)。 高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)以客戶滿意為服務(wù)宗旨，高效完成檢測任務(wù)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 檢測服務(wù)質(zhì)量 檢測質(zhì)量本公司鄭重承諾，由本公司出具的檢測報(bào)告能保證公正、客觀、準(zhǔn)確、有效。保證測量的溯源性。 服務(wù)水平本公司鄭重承諾，本公司服務(wù)水平能達(dá)到GB/T 15481—2005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》。 遵守標(biāo)準(zhǔn)本公司鄭重承諾，本公司嚴(yán)格按照GB/T154812005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、GA/T1341996《機(jī)動車安全檢測站條件》與GB/T179932005《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》建立了管理體系，保證管理體系遵循標(biāo)準(zhǔn)要求并持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。 實(shí)施管理體系保證全體員工熟悉管理體系文件，嚴(yán)格按照管理體系文件開展各項(xiàng)質(zhì)量活動和技術(shù)活動。保證認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量方針、按期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司 總經(jīng)理： 2012年9月1日政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：Q/CZJC 01012012主題：概述第2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂頒布日期： 2012年09月01日《組織機(jī)構(gòu)框圖》。 本公司為開展檢測任務(wù)（項(xiàng)目）的檢測活動配置了相應(yīng)的固定設(shè)施、環(huán)境條件、儀器設(shè)備以及相應(yīng)的管理、檢測人員，資源配備將隨著檢測項(xiàng)目和機(jī)構(gòu)資格的擴(kuò)充而不斷增加和完善。 現(xiàn)有資源配備情況匯總詳見本手冊附件:附件5：檢測人員一覽表； 附件6：檢測車間分布平面圖；附件7：主要儀器設(shè)備一覽表；：汽車安全性能檢驗(yàn)、汽車綜合性能檢驗(yàn)、機(jī)動車尾氣排放檢驗(yàn) 服務(wù)類型各類委托檢測；協(xié)議或合同約定的檢測；1. 7檢測能力見附件檢測能力一覽表本公司按承接檢測任務(wù)（項(xiàng)目）的類別和特點(diǎn)設(shè)置2個(gè)檢測車間。本公司檢測承接能力、主要儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范目錄及檢測人員情況見本手冊附件：附件5：檢測人員一覽表；附件6：主要儀器設(shè)備一覽表；附件7：檢測項(xiàng)目及能力一覽表；附件9：檢測標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范目錄。赤峰市翁牛特旗政通機(jī)動車檢測有限公司簡稱公司。政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：Q/CZJC 0102