【正文】 文件編號：SXDY/SC012016 分發(fā)編號： 壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊(版次：第一版) 編制: 編寫組 日期： 審核: 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 受控印章：持 有 人： 2016年01月05日發(fā)布 2016年01月10日實(shí)施壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司 發(fā)布壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 1 頁 共 92 頁第0章 第 1 版 第0次修訂主題：批準(zhǔn)頁實(shí)施日期：2016年01月10日目錄章節(jié)標(biāo)題與評審準(zhǔn)則對照頁碼第0章批準(zhǔn)頁1201目錄02批準(zhǔn)303修改頁4第一章機(jī)構(gòu)概述5機(jī)構(gòu)簡介5公正性聲明6第二章質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾7質(zhì)量方針7質(zhì)量方針聲明7質(zhì)量目標(biāo)7質(zhì)量目標(biāo)分解7質(zhì)量承諾8第三章術(shù)語、略縮語與質(zhì)量手冊的管理39術(shù)語、略縮語9質(zhì)量手冊的管理1011第四章評審要求組織()1215人員() 1628場所和環(huán)境要求()2931設(shè)備設(shè)施()3235管理體系管理體系3639質(zhì)量手冊4041誠信保密4243文件控制4446合同評審4748檢測分包49服務(wù)和供應(yīng)品采購5051溝通服務(wù)52申訴和投訴5354不符合工作處理5556糾正措施5758壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 2 頁 共 92 頁第0章 第 1 版 第0次修訂主題：批準(zhǔn)頁實(shí)施日期：2016年01月10日章節(jié)標(biāo)題與評審準(zhǔn)則對照頁碼預(yù)防措施59持續(xù)改進(jìn)6061記錄6263內(nèi)部審核6465管理評審6667檢測方法6869不確定度7071抽樣72樣品的處理73結(jié)果質(zhì)量控制74能力驗(yàn)證7576檢驗(yàn)檢測報(bào)告77檢驗(yàn)檢測結(jié)果的解釋78抽樣檢驗(yàn)檢測結(jié)果的解釋79檢驗(yàn)檢測報(bào)告的意見和解釋80分包的檢驗(yàn)檢測結(jié)果標(biāo)示81檢驗(yàn)檢測結(jié)果的發(fā)布82檢驗(yàn)檢測報(bào)告的更正83檢驗(yàn)檢測檔案的保存期限84安全管理8587年度報(bào)告88變更辦理89特殊要求90925附件人員一覽表設(shè)備一覽表機(jī)構(gòu)平面圖壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 3 頁 共 92 頁第0章 第 1 版 第0次修訂主題：批準(zhǔn)頁實(shí)施日期：2016年01月10日批 準(zhǔn) 遵照我國現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)和2015年8月1日頒布實(shí)施的《檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》（質(zhì)檢總局令第163號）的規(guī)定，根據(jù)省市質(zhì)監(jiān)、公安、環(huán)保部門對本檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理和業(yè)務(wù)工作的要求，為確保機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)性能檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，履行為主管部門管理、資源開發(fā)利用及有關(guān)科學(xué)研究等提供準(zhǔn)確、可靠的社會(huì)公證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的職能任務(wù)，確實(shí)達(dá)到降低道路交通事故、改善大氣環(huán)境質(zhì)量、節(jié)約燃料資源等目的，依據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評審補(bǔ)充要求》，結(jié)合公司實(shí)際工作情況，編制了第一版壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司《質(zhì)量手冊》。 本手冊闡明了本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針，描述了本機(jī)構(gòu)的管理體系，其內(nèi)容涉及到本機(jī)構(gòu)評審活動(dòng)。它是指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)人員工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。 本手冊現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自2016年01月10日起實(shí)施。望本機(jī)構(gòu)全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)。 經(jīng)理：李世華 2016年01月05日 壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 4 頁 共 92 頁第0章 修訂頁第 1 版 第0次修訂主題：批準(zhǔn)頁實(shí)施日期：2016年01月10日修訂頁修訂序號對應(yīng)章、節(jié)、條號修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 5 頁 共 92 頁第1章 機(jī)構(gòu)概述第 1 版 第0次修訂主題：機(jī)構(gòu)概述實(shí)施日期：2016年01月10日“壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司”成立于2015年8月25日，經(jīng)壽縣市場監(jiān)督管理局注冊批準(zhǔn)的企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，公司組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善。具有相對獨(dú)立的建制，獨(dú)立的帳目和經(jīng)濟(jì)核算，獨(dú)立對外開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，是具有第三方公正地位的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，公司位于安徽省淮南市壽縣工業(yè)園壽縣交運(yùn)汽車綜合性能檢測公司院內(nèi)，土地使用面積13653平方米，安檢檢測室面積650平方米，環(huán)檢檢測室面積288平方米，外檢大棚面積300平方米，業(yè)務(wù)大廳320平方米，停車場6000平方米.公司注冊資金100萬元，擁有固定資產(chǎn)1500萬元，儀器設(shè)備30臺(tái)/套，選用華西科技開發(fā)有限公司檢測聯(lián)網(wǎng)軟件。公司現(xiàn)有管理、技術(shù)人員12人，其中工程師1名，其余人員均為中專以上學(xué)歷，所有員工經(jīng)多方培訓(xùn)，已能熟練地掌握檢測的有關(guān)要求，也能滿足檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則及資格確認(rèn)的要求，具備從事對機(jī)動(dòng)車安全、環(huán)保檢測的能力。本公司的業(yè)務(wù)范圍： 1）對在用機(jī)動(dòng)車進(jìn)行安全、環(huán)保技術(shù)狀況檢測，出具檢測報(bào)告； 2）配合交管部門做好新車上戶、過戶及年度審驗(yàn)；3）在環(huán)保部門統(tǒng)一監(jiān)督管理下，對汽車排氣污染物進(jìn)行檢測； 4）接受公安、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等部門委托進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的檢測。本公司在省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公正、科學(xué)、高效、權(quán)威”的原則，遵循“素質(zhì)求高、檢驗(yàn)求準(zhǔn)、作風(fēng)求嚴(yán)、服務(wù)求優(yōu)”的精神為廣大客戶提供車輛檢測服務(wù)。公司通訊信息：單位名稱：壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司地 址：安徽省淮南市壽縣工業(yè)園壽縣交運(yùn)汽車綜合性能檢測公司院內(nèi)電 話： 05644229487 傳 真： 05644229487 經(jīng) 理： 李世華壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 6 頁 共 92 頁第1章 機(jī)構(gòu)概述第 1 版 第0次修訂主題：公正性聲明實(shí)施日期：2016年01月10日 公正性聲明公正性聲明為了提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶合法利益，使客戶保持對公司的良好信心，特作如下聲明：1）嚴(yán)格執(zhí)行國家及部門頒布的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)方法，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、代表性、可比性、完整性、系統(tǒng)性。2）本公司承諾對所有客戶提供同等質(zhì)量的檢測服務(wù)；嚴(yán)格保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)，決不利用客戶的技術(shù)和資料從事技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)。3）檢測人員應(yīng)秉公辦事，實(shí)事求是，機(jī)構(gòu)及其人員不得與其從事的檢測和/或校準(zhǔn)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢測和/或校準(zhǔn)判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動(dòng)；不得參與和檢測和/或校準(zhǔn)項(xiàng)目或者類似的競爭性項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動(dòng)。4） 行政領(lǐng)導(dǎo)承諾對檢驗(yàn)活動(dòng)不作不恰當(dāng)?shù)母深A(yù)，制訂措施并保證本機(jī)構(gòu)管理層和員工不受任何來自內(nèi)、外部的不正當(dāng)商業(yè)、財(cái)務(wù)和其它方面的壓力和影響，不參與任何損害判斷獨(dú)立性和檢驗(yàn)誠實(shí)性的活動(dòng)。5） 遵守國家法律和認(rèn)證機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)的要求。以上各項(xiàng)聲明，愿接受上級、客戶及其他方面的檢查和監(jiān)督。若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司 經(jīng)理：李世華2016年01月05日 壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 7 頁 共 92 頁第2章 質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾第 1 版 第0次修訂主題：質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾實(shí)施日期：2016年01月10日：科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、滿意。科學(xué):遵守國家有關(guān)法律、法規(guī),依據(jù)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)、方法、選用先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備,確保檢驗(yàn)方法的科學(xué)性。公正:不受來自商業(yè)、財(cái)政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力,確保檢驗(yàn)行為的公正性。準(zhǔn)確:檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無誤,不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò),其他方面的差錯(cuò)要降低到最低限度,確保檢驗(yàn)結(jié)果的正確性。滿意:熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對顧客的投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任,給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)： 為保證質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行，確保檢測檢驗(yàn)結(jié)果科學(xué)公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，特作如下聲明： 1)我公司保證嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量方針，以良好的職業(yè)行為，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、公正的檢驗(yàn)結(jié)果； 2)我公司在執(zhí)行機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢測全過程中，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，不受任何人、任何單位或部門的影響及干預(yù)，保證檢驗(yàn)結(jié)論的獨(dú)立性和準(zhǔn)確性； 3)我公司全體工作人員在工作中要堅(jiān)持原則，秉公辦事，對所有委托方一視同仁，平等對待，不得任何偏袒或虛假，保證履行規(guī)定的工作程序；4)我公司保證所有與檢驗(yàn)有關(guān)的人員都熟悉質(zhì)量管理體系文件并在工作中執(zhí)行這些政策和程序； 5)我公司嚴(yán)格遵循檢驗(yàn)檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的有關(guān)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保體系有效運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不斷提高檢驗(yàn)水平。管理體系總目標(biāo)：公司取得資質(zhì)運(yùn)營后，在全省安檢機(jī)構(gòu)分類監(jiān)管考核中爭取B類以上資格，年檢量達(dá)2萬輛次。質(zhì)量目標(biāo)：v 報(bào)告合格率≥ 98﹪v 員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)率≥ 99﹪壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 8 頁 共 92 頁第2章 質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾第 1 版 第0次修訂主題：質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾實(shí)施日期：2016年01月10日v 報(bào)告交付及時(shí)率≥ ﹪v 顧客（客戶）滿意度≥ 98﹪v 設(shè)備完好率≥ ﹪ 上述質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了我公司對質(zhì)量責(zé)任的承諾。全體人員必須充分認(rèn)識(shí)和深刻理解，在工作中堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，必須樹立質(zhì)量第一的思想，全面落實(shí)質(zhì)量管理措施，對可能影響檢測檢驗(yàn)工作質(zhì)量的諸因素進(jìn)行有效的控制，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。 為實(shí)現(xiàn)我公司質(zhì)量目標(biāo)，各職能部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)將目標(biāo)層層分解，落實(shí)到位。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保管理體系的有效運(yùn)行，為所有委托方提供相同的質(zhì)量服務(wù)； 2）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保檢測方法的科學(xué)性，為委托方提供有效的報(bào)告； 3）不受來自商業(yè)、財(cái)政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)外部的行政壓力，確保檢測行為的公正性，確保委托方的機(jī)密和所有權(quán)不受侵害；4）認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)規(guī)范合理，對于有附加要求的項(xiàng)目與客戶商定協(xié)議收費(fèi)； 5）若有違背上述承諾，希望有關(guān)單位或個(gè)人舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將按有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人嚴(yán)肅處理。壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司 經(jīng)理：李世華2016年01月05日 壽縣大原機(jī)動(dòng)車安全檢測服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 9 頁 共 92 頁第3章 術(shù)語、略縮語與質(zhì)量手冊的管理第 1 版 第0次修訂主題：術(shù)語、略縮語實(shí)施日期：2016年01月10日、略縮語1）資質(zhì)認(rèn)定國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（市場監(jiān)督管理部門）依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法