【正文】 第一章 概述第一節(jié) 物業(yè)管理的概念判斷性單選：1物業(yè)管理?xiàng)l例調(diào)整的物業(yè)法律關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。對、錯(cuò)2在以共有財(cái)產(chǎn)形式存在的物業(yè)中，單個(gè)業(yè)主對全體業(yè)主共同享有的權(quán)利無權(quán)作出決定。對、錯(cuò)3業(yè)主委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理共同所有的物業(yè)，是業(yè)主將自己的物業(yè)管理職責(zé)從物業(yè)管理權(quán)限中分離出去。對、錯(cuò)4委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理業(yè)主共同所有的物業(yè)，就是業(yè)主將物業(yè)管理決策權(quán)交予物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對、錯(cuò)5物業(yè)管理市場化是指擺脫單位自建自管，改變各個(gè)單位多頭、多家、分散管理方式，為由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理。對、錯(cuò)6物業(yè)管理?xiàng)l例的適用范圍既包括城市也包括鄉(xiāng)村。對、錯(cuò)7物業(yè)管理?xiàng)l例要求，住宅物業(yè)應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對、錯(cuò)8業(yè)主自己管理自己的房屋不屬于物業(yè)管理?xiàng)l例調(diào)整的范疇對、錯(cuò)單選：1業(yè)主管理自己房產(chǎn)的法律依據(jù)是：A、物權(quán)法B、城市房地產(chǎn)法多選：1我國物業(yè)管理市場產(chǎn)生與發(fā)展的前提條件是：A、房屋建筑的規(guī)?；c現(xiàn)代化B、國家出臺(tái)了一系列物業(yè)管理活動(dòng)的政策與法規(guī)。C、房屋建筑產(chǎn)權(quán)多元化2將市場原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同的意義是：A、保護(hù)消費(fèi)者與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。B、保護(hù)消費(fèi)者選擇服務(wù)企業(yè)的自主權(quán)。C、將物業(yè)管理活動(dòng)納入市場秩序。3物業(yè)管理的特征有：A、社會(huì)化B、專業(yè)化C、信息化D、市場化第二節(jié) 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展判斷性單選：1發(fā)展商品房銷售和出售公房都是住房商品化方針的要求。對、錯(cuò)單選：1物業(yè)管理起源于：A、美國B、英國C、香港2物業(yè)管理行業(yè)是：A、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B、資金密集型產(chǎn)業(yè)多選：1我國房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行的三項(xiàng)改革包括： A、城鎮(zhèn)住房制度改革B、住房消費(fèi)方式改革C、房地產(chǎn)生產(chǎn)方式改革D、住房管理方式改革2改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度特征是：A、國家與企業(yè)統(tǒng)包住房投資B、住房實(shí)行貨幣分配C、住房采取低租金福利制D、住房由國家包修包養(yǎng)E、住房實(shí)行實(shí)物分配3物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用有：A、有利于提高人民群眾的居住生活質(zhì)量B、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長C、有利于增加就業(yè)D、有利于解決中低收入居民住房困難E、促進(jìn)了房地產(chǎn)開發(fā)的良性循環(huán)F、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定第三節(jié) 我國物業(yè)管理制度的沿革多選：1物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后物業(yè)管理政策法規(guī)的主要特點(diǎn)是：A、借鑒性B、針對性C、操作性D、過渡性E、經(jīng)驗(yàn)性F、配套性第四節(jié) 物業(yè)管理?xiàng)l例判斷性單選：1業(yè)主有權(quán)將保潔、綠化等事物直接委托給專業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)。對、錯(cuò)2管理規(guī)約是業(yè)主自我管理和平衡利益的自律性規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。對、錯(cuò)3在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主是平等的民事主體。對、錯(cuò)4因?yàn)闃I(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)存在上下級隸屬關(guān)系，因此業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)接受居民委員會(huì)的指導(dǎo)和幫助。對、錯(cuò)單選：1物業(yè)管理?xiàng)l例頒布的時(shí)間是：A、2002年B、2003年C、2004年2物業(yè)管理?xiàng)l例由（ ）制定和頒布。A、建設(shè)部B、國務(wù)院多選：1物業(yè)管理?xiàng)l例確定的基本制度有：A、住宅專項(xiàng)維修資金制度B、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)制度D、物業(yè)承接查驗(yàn)制度E、物業(yè)服務(wù)合同制度F、管理規(guī)約制度G、業(yè)主大會(huì)制度H、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度單選1下列對物業(yè)管理活動(dòng)內(nèi)容和方式的理解，不正確的是（ ）。A、物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是業(yè)主就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)交易B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以接受業(yè)主和使用人特別事項(xiàng)的委托服務(wù)C、物業(yè)服務(wù)合同是產(chǎn)生物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)D、住宅小區(qū)業(yè)主必須選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行管理2下列各項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（ ）A、房屋維修養(yǎng)護(hù)B、清潔衛(wèi)生C、代收水電費(fèi)D、秩序維護(hù)3下列提法中，不正確的是（ ）A、建立物業(yè)管理法律關(guān)系的基礎(chǔ)是業(yè)主享有物權(quán)B、業(yè)主大會(huì)制度是實(shí)現(xiàn)業(yè)主民主協(xié)商與平衡利益的機(jī)制C、業(yè)主委員會(huì)制定的管理規(guī)約對全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力第二章 物業(yè)管理服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容判斷性單選：1物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容包括：公共性服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。對、錯(cuò)2物業(yè)管理服務(wù)的綜合性決定了其受益主體的廣泛性和差異性對、錯(cuò)3公寓、寫字樓和商廈的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對、錯(cuò)單選：1物業(yè)管理服務(wù)有別于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項(xiàng)服務(wù)委托，說明物業(yè)管理服務(wù)具有：A、公共性B、綜合性C、差異性2物業(yè)管理服務(wù)有別于為單一客戶提供特約服務(wù)，說明物業(yè)管理服務(wù)具有：A、公共性B、綜合性C、差異性3“每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上”，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。A、一B、二C、三4路燈、樓道燈完好率不低于80%，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。A、一B、二C、三5對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。A、一B、二C、三6小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天收集1次，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。A、一B、二C、三多選：1物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括：A、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C、物業(yè)檔案資料管理D、承擔(dān)業(yè)主個(gè)人委托服務(wù)事項(xiàng)2物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括：A、公共性B、廣泛性C、無形性D、有償性E、差異性3普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)方面有：A、房屋管理B、保潔服務(wù)C、公共秩序維護(hù)服務(wù)D、綠化養(yǎng)護(hù)管理E、專項(xiàng)服務(wù)F、特約服務(wù)第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)判斷性單選：1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。對、錯(cuò)2無論實(shí)行包干制或酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，均應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。對、錯(cuò)3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)與市場調(diào)節(jié)價(jià)。對、錯(cuò)4實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，政府對合同約定價(jià)格不予干涉。對、錯(cuò)5實(shí)行包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，無論收費(fèi)率高低或物價(jià)波動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈虧自負(fù)。對、錯(cuò)6酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)事先可以不約定酬金數(shù)額。對、錯(cuò)7實(shí)行包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主大會(huì)聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對收支情況進(jìn)行審計(jì)。對、錯(cuò)8物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)決定是否接受水、電、氣、熱等公用事業(yè)單位代收相關(guān)費(fèi)用的委托。沒有接受委托的，公用事業(yè)單位無權(quán)強(qiáng)制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也無權(quán)向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。對、錯(cuò)單選：1物業(yè)使用人根據(jù)房屋租賃合同或借房約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納