【正文】 31 / 32《企業(yè)的信息化運營》在新的競爭環(huán)境之下，越來越多的企業(yè)開始探索一些新的運營方式。其中信息化運營現(xiàn)在在國際范圍內(nèi)也成為一個新的、對企業(yè)競爭力有重大影響的一種運營方式。我們先從對當今企業(yè)影響最大的兩個力量來看一看企業(yè)信息化運營的背景。在今天這樣一個市場經(jīng)濟環(huán)境下，事實上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很多。那么什么是改變當今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實際上有兩種力量對當今企業(yè)的改變是最大的，第一個是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè)也都在實踐。全球化不僅意味著我們中國的企業(yè)怎樣走向全球市場，對我們國內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國市場適應(yīng)這種全球化的競爭，比如說我所在的這個管理軟件的行業(yè)。我們現(xiàn)在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。比如說ERP，在國內(nèi)高端市場我們的對手主要是SAP，Oracal這些，這和我們在美國和歐洲市場所遇到的對手幾乎相同，所以說我們現(xiàn)在所處的這個競爭環(huán)境已經(jīng)跟國際市場沒有太大的差別。改變當今企業(yè)的第二個因素就是信息化。我們這里先看一個例子，2000年度對美國物流業(yè)和運輸業(yè)信息化程度做了一個調(diào)查評估，從中我們可以看到兩年前在整個美國物流業(yè)和運輸業(yè)的一個信息化應(yīng)用程度。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務(wù)占到整個收入的34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到40%，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達到29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配IT投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購占到五分之一，IT的服務(wù)和外包占到19%，自行的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購買專業(yè)的服務(wù)，IT人員的開銷27%，這個開銷主要是指系統(tǒng)的維護，在應(yīng)用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么這里我們可以看到美國在運輸和物流行業(yè)，如果和我們國內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知道實際上在美國運輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經(jīng)相當大，這也表明當今的企業(yè)在信息化推進上的一個程度和狀況。 對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當今全球的的企業(yè)分為四個大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競爭環(huán)境之下處于弱勢的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實際上我們可以看到中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，應(yīng)該講他整個公司的運營業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)，就是全球化也很高，信息化程度也很高。我們可以看到當今這些成功的跨國公司，包括國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基本上都處于這個范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運營，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu)建IT系統(tǒng)來開展他的主導(dǎo)經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會影響到企業(yè)的不同經(jīng)營環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。信息化應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實際上是對經(jīng)營和管理方式的一種改變，一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營走向集中式。我們可以大致回顧一下中國企業(yè)改革和發(fā)展的實踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴大企業(yè)的自主權(quán)。但是進入到九十年代中期以后，越來越多的企業(yè)走向另外一個方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)，從世界上一些公司的管理發(fā)展來看，實際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個方向。比如說我們這個行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機構(gòu)的包括商務(wù)、財務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個階段來集中。第一步是把全球200多個機構(gòu)集中到六十多個地區(qū)機構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部?，F(xiàn)在這個集中已經(jīng)基本完成。我們國內(nèi)的很多企業(yè)也在這個進程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集中，電信行業(yè)最近幾年其實也在走這個趨勢。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺業(yè)務(wù)的集中。事實上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團企業(yè)都在走這種集中式的采購方式，集中式的采購帶給企業(yè)的，當然第一點是降低采購成本，更重要的是能夠優(yōu)化對企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。第二個方面是財務(wù)上的集中管理，這是更多的集團企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是把整個集團企業(yè)的財務(wù)集中到總部來管，整個會計核算數(shù)據(jù)也要集中起來管理，同時其他相應(yīng)的管理也進行集中，比如說預(yù)算的管理。這樣一種集中的財務(wù)管理模式，能夠帶來一個集團企業(yè)對下屬分支機構(gòu)實時的管理。不管你的分支機構(gòu)是多少級，無論是遍布在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)集中到總部來統(tǒng)一處理。如果我們要查任何一個分支機構(gòu)的任何一筆財務(wù)的數(shù)值，通過總部的服務(wù)器就可以查，那對于分支機構(gòu)財務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進行控制。原來不是這樣，原來我們財務(wù)對每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個分支機構(gòu)中去，這個控制只能是事后的控制。在集中管理模式里面一個最常見的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來，可以實現(xiàn)對集團企業(yè)資金進行集中的調(diào)配。這樣的話就可以減少企業(yè)資金的占用。 對于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個很苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里，而不是公司的手里。業(yè)務(wù)員一旦離開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總，都希望通過建立一個信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個公司的資源集中管理起來，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。當然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無論是采購、財務(wù)還是客戶，如果要實現(xiàn)集中管理，不借助信息系統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實際上是很難實現(xiàn)的。集中管理這個要求其實是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。集中管理這樣一個模式，實際上是對企業(yè)整個業(yè)務(wù)和管理的一種優(yōu)化。在這個優(yōu)化過程中，它帶來一個直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原來這個企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報到總公司，現(xiàn)在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會省去，總部就可以直接了解、掌握分支機構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。所以很多企業(yè)在推進信息化過程中會遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術(shù)上的，而是來自于公司內(nèi)部。因為這些基層機構(gòu)不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進過程中往往公司內(nèi)部會出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實際上也是在信息化推進過程中必然要解決的一個問題。 信息化運營的第二個常見應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)是銷售。比如說消費品這個行業(yè)，那么制造對于企業(yè)來說已經(jīng)不是問題，問題的關(guān)鍵是怎樣把這個制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費品行業(yè)的整個分銷體系都是非常龐大的，整個分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。接下來我們看伊利。我們知道伊利是一個著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個龐大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時令性要求比較強的產(chǎn)品。它原來經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費，所以伊利一直就試圖通過一種信息