【正文】 第1講 目標(biāo)管理的獨到之處【本講重點】目標(biāo)管理簡介目標(biāo)管理有何威力目標(biāo)管理的工作流程什么是目標(biāo)管理摸高試驗管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學(xué)生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標(biāo)準(zhǔn)。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。摸高試驗證明了一個道理：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責(zé)任制的區(qū)別——自己制定個人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權(quán)?！瓿善髽I(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強調(diào)個人目標(biāo)、團體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟責(zé)任制強調(diào)的是下級目標(biāo)對上級目標(biāo)的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等)?！约捍_定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)來實施例外控制。經(jīng)濟責(zé)任制則往往采用命令方式，下級只有責(zé)任卻沒有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理?！晕以u價，自我改進“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評價工作成果并做出相應(yīng)改進；經(jīng)濟責(zé)任制則根據(jù)上級制定的評價標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評價成果并提出改進意見。應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟責(zé)任制的本意是實行目標(biāo)管理，但因為在上述方面難以達到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個樣子。重點提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。目標(biāo)管理的威力◆通過目標(biāo)連鎖體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績?！敉ㄟ^上下溝通，使個人目標(biāo)、團體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進全員參與，增進團結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益?！敉ㄟ^授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。◆通過人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。◆通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進行調(diào)整及對目標(biāo)的實施進行控制?？傊繕?biāo)管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)。目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程包括五個程序：◆制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。◆目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持?！裟繕?biāo)實施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。◆檢查實施結(jié)果及獎懲對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個人的升遷掛鉤?！粜畔⒎答伡疤幚碓诳己酥?，還有一個很重要的問題，即在進行目標(biāo)實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的目標(biāo)就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進行調(diào)整和反饋。圖11　目標(biāo)管理流程圖【自檢】下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題，請在你認為正確的命題后的括號內(nèi)打“T”號。 （ ?。?。 （ ?。? （ 　）。 （ ?。?。 （ ?。?。 （　 ）。 （　 ），而不是結(jié)果。 （　 ）。 （　 ）。 （　 ）【本講總結(jié)】目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 提高業(yè)績型目標(biāo)管理【本講重點】正確理解“提高業(yè)績型目標(biāo)管理”提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟如何運用“提高業(yè)績型目標(biāo)管理”法正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理提高業(yè)績型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標(biāo)管理方式。正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理，要抓住三點：(1)以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程；(2)自上而下逐級制定目標(biāo)；(3)建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系?！景咐拷鸬美枪臼且患疑a(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門和員工做好準(zhǔn)備。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務(wù)部對資金狀況摸了底。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個目標(biāo)體系。提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟提高業(yè)績型目標(biāo)管理的最大特點在于：采用逐層分級負責(zé)的辦法，自上而下逐級制定目標(biāo)。理解這一點是掌握提高業(yè)績型目標(biāo)管理的鑰匙。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：（1）總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)；（3）基層單位負責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)；（4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個人目標(biāo)；（5）將全公司所制定的各級目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見圖121）?！咀詸z】請舉一個你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。制定目標(biāo)尋找原因改進計劃步驟①步驟②步驟③步驟④步驟⑤步驟⑥如何運用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法（1）優(yōu)點◆目標(biāo)易于制定；◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)；◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進員工的整體意識，樹立團隊精神。（2）缺點◆下級制定目標(biāo)時，易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制；◆如果總目標(biāo)錯誤，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果；◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會牽一發(fā)而動全身。◆提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度；◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時說服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性；◆保證下屬對上級目標(biāo)的知情權(quán)和制定個人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論；◆目標(biāo)實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強關(guān)聯(lián)部門間的合作；◆員工自主完成目標(biāo)往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強對員工能力的培養(yǎng)?？梢圆捎脻u進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進，直到每一個員工。運用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法時，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個員工要發(fā)揮制定和實施目標(biāo)的自主性?！羧f事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)?！糇陨隙拢饘又贫繕?biāo)，組織秩序不能亂?！羯舷仑炌ǎ笥液魬?yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈?！糁袑庸芾碚叱猩蠁⑾率顷P(guān)鍵?！羟f不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實現(xiàn)難上難?！羯舷伦笥覅f(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)就不慢?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義及運用技巧。提高業(yè)績型目標(biāo)管理是以提高業(yè)績?yōu)橹行?，通過自上而下逐級制定目標(biāo)，形成目標(biāo)鏈鎖體系來達到管理目的的一種管理方式，其核心是目標(biāo)鏈鎖。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 開發(fā)個人能力型的目標(biāo)管理【本講重點】什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理實施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運用開發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理在第一講中給大家舉的“摸高試驗”就是典型的開發(fā)能力型目標(biāo)管理——學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。在開發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理要抓住四點：◆開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點是提高個人能力，目的是通過提高員工個人能力來改進工作，進而為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)（業(yè)績目標(biāo)）服務(wù)；◆業(yè)績型目標(biāo)管理以實現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行模_發(fā)能力型目標(biāo)管理以個人為中心，強調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的逐漸進步，最終達到駕馭工作的目的；◆業(yè)績型目標(biāo)管理是自上而下逐級制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體系，注重目標(biāo)之間的整體性；而開發(fā)能力型目標(biāo)管理不需要建立目標(biāo)體系，員工也不需要以上級目標(biāo)來指導(dǎo)個人目標(biāo)的制定，完全可以憑改進個人工作的需要來設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上級目標(biāo)也不一定與個人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)；◆在下屬制定目標(biāo)時，開發(fā)能力型目標(biāo)管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進的方面，并與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個人能力的目標(biāo)。【案例】武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進服務(wù)。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺服務(wù)存在的問題。之后，總部對討論結(jié)果進行整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務(wù)的個人計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對個人計劃提出意見后返給員工。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后，員工制定正式的個人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級核批后正式執(zhí)行。參考該案例，你認為實施開發(fā)能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？實施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟◆將改進工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒；◆列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的地方和改進工作的方法，經(jīng)總部整理和補充后下發(fā)全公司；◆員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)；◆領(lǐng)導(dǎo)對員工計劃提出自己的看法后將計劃返回給員工；◆員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個人目標(biāo)，并注明需要的援助和權(quán)限報公司專職管理部門；◆專職管理部門匯總后，提出意見報總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；◆員工實行自我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；◆年終員工先對完成情況進行自我評價，再報上級考核，通過某種形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。如何正確運用個人能力型目標(biāo)管理法（1）優(yōu)點◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。（2）缺點◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)；◆以個人為中心，整體觀念、團體合作精神差；◆因為沒有可遵循的上級目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。運用個人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚長避短：◆員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績，因此個人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。為此要加強目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵員工間的合作，增強團隊意識，嚴(yán)禁放任自流，各行其是?！艏訌姽窘?jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個人目標(biāo)指明方向。上級領(lǐng)導(dǎo)在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，要有意識地把公司的整體要求、長遠要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個人目標(biāo)的一部分?！敉ㄟ^個人目標(biāo)與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強對個人目標(biāo)實施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會，促進合作，施加影響。◆個人目標(biāo)要定好，公司方向宣