【正文】 。以上的分析較簡單，實際工作中企業(yè)管理特性會經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠(yuǎn)不只上述兩條標(biāo)準(zhǔn)，因此遇到具體問題時應(yīng)該具體分析、靈活把握。（4）放任型：優(yōu)點——民主，適于獨立性強(qiáng)的工作人員；缺點——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導(dǎo)致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴(yán)密。這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標(biāo)管理方式。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術(shù)密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關(guān)系好不好?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 確定目標(biāo)管理的推行范圍【本講重點】目標(biāo)管理的推行范圍和方式如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍“漸進(jìn)式”的推行范圍目標(biāo)管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標(biāo)管理對企業(yè)而言要傷筋動骨。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰來承擔(dān)就很難說得清。（2）急進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對象中來。改革對我國來說是一項革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟(jì)體制改革先從農(nóng)村開始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高，適用漸進(jìn)式；業(yè)務(wù)單純，則適用急進(jìn)式。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來說，既費時又費力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。只要推行計劃周密，搞好了對各級管理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進(jìn)式”。因此，在具體選取時，要選部門領(lǐng)導(dǎo)倡議實施目標(biāo)管理且部門業(yè)績?nèi)菀锥攘康牟块T，如銷售部。因為只要上層意志堅決，實行起來不難；中上層管理人員的素質(zhì)高，對目標(biāo)管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 加強(qiáng)對員工的宣傳和訓(xùn)練【本講重點】宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對象宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問題后，是不是就應(yīng)該開始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會遇到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標(biāo)管理的順利推行。具體說來，宣傳訓(xùn)練工作的推動由推行部門負(fù)責(zé)，技術(shù)性工作可以委托宣傳部（公關(guān)部）、人力資源部來執(zhí)行。抓住了這個關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時又省力?！粽f明推行目標(biāo)管理的原因和目的——危機(jī)、效益；◆講解什么是目標(biāo)管理及實施步驟——管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別；◆講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)；◆說明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系；◆說明各種目標(biāo)管理工具，如目標(biāo)卡的填寫與使用；◆講解如何對目標(biāo)實施過程進(jìn)行檢查和控制——各方面的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；◆講解目標(biāo)完成情況的考核及獎懲辦法。表71 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門目標(biāo)，擬出三個目標(biāo)，并按照“緊急性——重要性”順序填寫目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么）與下屬討論目標(biāo)下屬關(guān)于目標(biāo)的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫出“矯正”后的目標(biāo)（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標(biāo)）目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三【本講總結(jié)】本講介紹了兩個問題——如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。制定目標(biāo)的時間進(jìn)度在目標(biāo)的實施過程中，可能要就外部變化進(jìn)行調(diào)整，所以將各級目標(biāo)分為上下半年兩個目標(biāo)（彈性好），然后依組織層次逐級制定。由草案到定案所需時間一般為5日，在上表中總目標(biāo)草案的時間為12月1日，總目標(biāo)定案的時間在12月5日。單位目標(biāo)卡由總經(jīng)理核定后，一份交執(zhí)行人保存，一份送直屬領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門供檢查考核用；各級個人目標(biāo)卡，要等單位目標(biāo)卡核簽下發(fā)后，依單位目標(biāo)卡再次修訂后正式生效，并由目標(biāo)執(zhí)行人和領(lǐng)導(dǎo)各保存一份。箭頭②表示將部門草案拿出來以后，部門經(jīng)理再把目標(biāo)拿到董事會討論定案，形成一個雙向溝通的過程。依此類推，總經(jīng)理和部門經(jīng)理、部門經(jīng)理和基層主任、基層主任和職員這四個層次制定目標(biāo)時，也要按照順序和時間要求來進(jìn)行?！艨偰繕?biāo)：于1各月15日前，由計劃部將執(zhí)行情況匯總并作評價后，呈總經(jīng)理檢查。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要介紹了推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度安排問題。對本篇的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握如何說服最高領(lǐng)導(dǎo)以最大的熱忱來推行目標(biāo)管理，并根據(jù)企業(yè)的特性選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理方式和推行范圍，同時把握好對員工的宣傳和訓(xùn)練工作。如果沒有百折不撓的精神，沒有詳細(xì)的規(guī)劃，失敗的可能性是很大的。首先要搞清楚：如何制定出理想目標(biāo)？下面從四個方面談一談這個問題?！咀詸z】所謂“自主制定、自愿執(zhí)行”是不是指一切由員工說了算？如果這樣，如何實現(xiàn)公司的整體利益？談?wù)勀愕睦斫?。【案例】某公司第二營業(yè)部經(jīng)理2002年目標(biāo)序號 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項目 完成標(biāo)準(zhǔn)1 40% 滯銷品減少 30%2 30% A商品銷售增加 17%3 20% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過1次4 10% 在西北市場（西安）建一家分店 4月底重點提示考核標(biāo)準(zhǔn)也是目標(biāo)的一部分。直線部門的目標(biāo)問題比較容易解決，而職能部門的目標(biāo)較復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)如何解決？方法就是把職能工作日程化。具體化過程：目的“避免出現(xiàn)財務(wù)錯誤” →調(diào)查“有哪些錯誤” →把錯誤具體化為“憑證填寫錯誤”；數(shù)量化過程：目的“每項錯誤數(shù)量化” →調(diào)查“以往每項錯誤發(fā)生次數(shù)” →把錯誤數(shù)量化為“填寫錯誤不超過4次”目標(biāo)＝憑證填寫錯誤一年不超過4次?！咀詸z】企管辦2002年的任務(wù)是推行目標(biāo)管理，請問應(yīng)該怎樣具體化和數(shù)量化？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】（1）工作日程化?！颈局v總結(jié)】這一講講解了“如何制定出理想的目標(biāo)”這個問題。由此可見，雙向溝通是保證目標(biāo)的上下左右關(guān)系順暢的樞紐。下屬提出個人目標(biāo)草案下屬提出個人目標(biāo)草案的工作步驟如下：◆整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作，包括部門目標(biāo)中應(yīng)分擔(dān)的職責(zé)、共同承擔(dān)的任務(wù)中屬于自己的職責(zé)、環(huán)境變化提出的新內(nèi)容、過去工作有待改善的地方，如：我應(yīng)為完成部門目標(biāo)作何貢獻(xiàn)？盡何職責(zé)？同事對我有何希望和要求？我的工作還有沒有改善的空間等。如：哪些方法可以完成目標(biāo)？這個方法對成果的貢獻(xiàn)大不大？容易實施嗎？障礙大不大？以我的能力，這個方法我會用好嗎？◆整理出完成目標(biāo)的必要條件?！舨莅敢紤]是否符合公司、上級和其他部門目標(biāo)及方針的要求；◆對于草案實施中可能遇到的困難事先要擬定對策（把疏通、協(xié)調(diào)工作做在前面）；◆不要過于在乎目標(biāo)的具體化及數(shù)量化以致違背目標(biāo)的原意；◆對可能會遇到重大困難的日常工作，要認(rèn)真考慮是否列入目標(biāo)好還是不列入目標(biāo)好?！裟繕?biāo)間的均衡——重要次序的排列要妥當(dāng)，目標(biāo)項之間避免相互沖突?！粢杂H切的態(tài)度、協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題：◆不要使用“權(quán)威”，不要使下屬有壓迫感；◆目的是通過溝通使下屬自發(fā)、自動地產(chǎn)生干勁。圖101　上下階層間的調(diào)整◆橫向階層間的調(diào)整由于企業(yè)的各部門并非各自獨立的單位，互相配合、協(xié)助、依賴，才能完成企業(yè)整體目標(biāo)，因此，相互之間的聯(lián)系是客觀存在的。上級（生產(chǎn)副廠長）亦應(yīng)主動協(xié)助下屬（制造部經(jīng)理）與相關(guān)單位（采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理）進(jìn)行溝通、討論。不過，各部門制定目標(biāo)幾乎都在同一時間，事先難以調(diào)整?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第11講 如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【本講重點】會談溝通的準(zhǔn)備會談溝通的注意事項會談溝通的方式與程序會談溝通的技巧會談溝通的準(zhǔn)備工作在會談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作： ◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容、評語等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標(biāo)卡給下屬。◆間接會談，是在企業(yè)龐大，分支機(jī)構(gòu)多，直接會談有困難時，通過文字材料按行政程序，事先頒發(fā)總目標(biāo)的有關(guān)資料，使各級人員研閱，事后把各級下屬目標(biāo)的調(diào)整意見發(fā)回。如果明顯存在困難，則采用間接會談。會談溝通的技巧◆力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取部屬的尊重與承諾。如果不斷有事插入，不僅無法專心，同時會使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論。◆把握要點，發(fā)掘問題，該指點之處應(yīng)明白指出，切忌含糊不清。◆若討論的問題下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會議時再誘導(dǎo)，不可使用強(qiáng)迫手段?！颈局v總結(jié)】溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項；在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧?！咀詸z】按照本講課程提示的程序，建立一個目標(biāo)體系圖。每一個人的目標(biāo)，都是為了完成上級目標(biāo)。2．“橫向”目標(biāo)體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”溝通。自上而下制定目標(biāo)是在實踐中是將上級的“方針”化為下級的“目標(biāo)”?？傊录壋薪由霞壞繕?biāo)，不是直接把上級目標(biāo)具體化，而是將上級實現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級類推實現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第13講 如何填制目標(biāo)卡【本講重點】怎樣設(shè)計目標(biāo)卡的各個欄目怎樣填寫目標(biāo)卡“目標(biāo)卡”又稱目標(biāo)管理卡，是目標(biāo)的書面化、表格化形式，通過把已經(jīng)制定的年度目標(biāo)填寫在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標(biāo)實施和檢查的憑證，還方便匯總和保管?！巴瓿蓸?biāo)準(zhǔn)”欄：說明目標(biāo)值、目標(biāo)展望等具體內(nèi)容。表132 目標(biāo)卡2直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：職位：目標(biāo)次序目標(biāo)項目及數(shù)值重要性%工作計劃 月份進(jìn)度工作進(jìn)度工作條件自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考評當(dāng)月計劃實績累計計劃實績當(dāng)月計劃實績累計計劃實績當(dāng)月計劃實績累計計劃實績當(dāng)月計劃