【正文】 虛擬企業(yè)及其管理緒 論一、我們處在什么時代？1. 生產(chǎn)能力的普遍化工業(yè)化→制造能力普及→生產(chǎn)能力普遍化→大量廠商進(jìn)入市場→生產(chǎn)技術(shù)不具明顯壟斷2. 峰涌而喪失理智的廠家競爭工業(yè)前期的高額利潤→廠商蜂涌而至→喪失理智競爭市場寸土不讓產(chǎn)品同質(zhì)、過剩惡性競爭偏執(zhí)的廠商仍不愿離開市場癡愚的廠商更不知道棄離市場瘦如雞肋的市場上，傳統(tǒng)工業(yè)仍在如牛喘月地茍延生存3. 狹小的市場買方市場→賣方市場→供大于求→市場蕭條→成本負(fù)擔(dān)、資金壓力、庫存壓力→資本擁有者及投資者改弦更張、另辟蹊徑4. 賣方附加值 微笑服務(wù) 服務(wù) →產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)沖擊產(chǎn)品滯銷→產(chǎn)品附加值戰(zhàn)術(shù) …… 內(nèi)部：降低成本 ……222。微利、無利的工業(yè)生產(chǎn)大量出現(xiàn)問題：如何從根本上擺脫傳統(tǒng)的低價值生產(chǎn)、銷售模式途徑：(1) 高技術(shù)、高知識、高信息的生產(chǎn)性手段介入 企業(yè) 機(jī)構(gòu)(2) 擺脫行業(yè)、地區(qū)、國家的 人力 重組222。 虛擬公司 資源 資金二、明天會怎樣1. 界限被無限制的可能性所取代傳統(tǒng)界限：自然的技術(shù)的社會的心理的新的界限：面對不確定的世界新規(guī)則2. 可預(yù)知性被不可預(yù)知性所代替預(yù)測及事先計劃已成為一個危險的過程3. 穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所代替要求：能作出多種反應(yīng)的戰(zhàn)略運(yùn)用博奕論引導(dǎo)企業(yè)行為4. 無形代替有形→從實到虛：辦公虛化、電子貨幣不可死抱“穩(wěn)就是好，全就是優(yōu)”的舊觀念5. 大而統(tǒng)一的市場被分化的市場所代替統(tǒng)一性的大規(guī)模的市場要素穩(wěn)定增長的市場周期不穩(wěn)定性、不確定性是時代主流6. 歷史幾乎沒有什么指示的作用以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰長期信奉的商業(yè)信條和經(jīng)營理論不再有效∴需要根本性變革的能力(未來的組織的構(gòu)造并不是舊規(guī)則的加強(qiáng)數(shù)，并不是用信息技術(shù)、高科技電子裝飾起來的舊模式，也不是管理時尚的一種毫無理由的大雜燴)完整的組織改革的思想形式組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營方式具備彈性––––實行彈性運(yùn)營變則通，通則久分析未來企業(yè)的“價值流”222。虛擬經(jīng)營三、感受虛擬1. 耐克虛擬生產(chǎn)2. 可口可樂虛擬經(jīng)營3. 網(wǎng)絡(luò)營銷市場(書店、學(xué)校、商場、銀行……)四、我們的選擇從“實體”到“虛擬”∵數(shù)字時代(知識經(jīng)濟(jì)時代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代、智力經(jīng)濟(jì)時代)已到來∵虛擬社會–––虛擬村已經(jīng)到來第一章 實體組織及其特征167。11 實體組織的特征一、我們正處在工業(yè)時代的末期時代劃分： 自然經(jīng)濟(jì)時代 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 信息經(jīng)濟(jì)時代(知識經(jīng)濟(jì)時代)劃分依據(jù)：生產(chǎn)力發(fā)展水平←勞動者創(chuàng)造的工具傳統(tǒng)企業(yè)是工業(yè)時代的“末代皇帝”二、工業(yè)時代組織形成的思想基礎(chǔ)1. 分工思想亞當(dāng)斯密：《國富論》：“專業(yè)化和勞動分工是現(xiàn)代組織的核心”泰羅：科學(xué)管理古典管理理論：法約爾：管理過程論 馬克斯韋伯：官僚組織理論2. 生產(chǎn)效率泰羅：選第一流工人→定額→累進(jìn)制計酬法約爾：“十四條管理原則”：統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 222。有效指揮和控制等級制度……3. 壟斷競爭 前向一體化設(shè)想：壟斷地位→競爭優(yōu)勢222。規(guī)模擴(kuò)張222。 后向一體化 水平一體化 ……三、工業(yè)時代組織的特征1. 功能化：組織有完善功能→專門化分工222。“功能結(jié)構(gòu)組織”2. 科層化：“金字塔” 222?！翱茖咏M織”/“官僚性組織”3. 集中化和規(guī)?；?guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)：公認(rèn)的經(jīng)濟(jì)原理經(jīng)濟(jì)理性主義222。“實體化”222?！坝行蔚?、完整(功能上)的組織存在”222?！皩嶓w化組織”167。12實體組織的適用前提一、實體組織的優(yōu)點(diǎn)1. 范式化的規(guī)則結(jié)構(gòu)如：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制……特點(diǎn)：定型、規(guī)則、模式化、簡單、對稱美、圖形化、直觀、關(guān)系清楚2. 較高的生產(chǎn)效率是偏重生產(chǎn)功能的組織組織的目的是提高生產(chǎn)效率當(dāng)市場需求穩(wěn)定時，是一種有效的組織∵易指揮、易統(tǒng)一步調(diào)、易開展工作∴強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理3. 大規(guī)模生產(chǎn)能力(1) 物質(zhì)能力←生產(chǎn)能力極高的機(jī)器、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝(2) 組織能力←科層結(jié)構(gòu)→組織擴(kuò)張(逐層增加方式)三、實體組織的適用條件1. 工業(yè)時代的生活方式需要工業(yè)時代的生活方式(1) 機(jī)器、電力、交通：三大核心技術(shù)家庭與公司涇謂分明家庭生活與工作截然分開工作是中心家庭生活是工作的補(bǔ)充222。保證實體組織集中化、規(guī)?；?2) 消費(fèi)層次上：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和價格不強(qiáng)調(diào)個性化需求2. 穩(wěn)定的技術(shù)環(huán)境技術(shù)變化是連續(xù)的，無根本否定式技術(shù)出現(xiàn)技術(shù)壽命與固定資產(chǎn)折舊期相當(dāng)→避免沉沒成本過大而破產(chǎn)新產(chǎn)品不完全替代老產(chǎn)品3. 風(fēng)險相對較小(1) 組織風(fēng)險：易降低 組織結(jié)構(gòu)因組織自身問題招致的風(fēng)險← 組織機(jī)構(gòu) 經(jīng)營理念 管理手段(2) 市場風(fēng)險競爭風(fēng)險(適用高競爭風(fēng)險)←競爭者，與產(chǎn)品質(zhì)量、成本有關(guān)需求風(fēng)險(適用低需求風(fēng)險)←消費(fèi)者，與需求變化有關(guān)4. 信息環(huán)境適用于信息成本高的環(huán)境兩類信息影響組織類型選擇PI––––生產(chǎn)者間的信息C–PI––––消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間信息兩類信息成本PICC–PIC分析：當(dāng)PIC高：生產(chǎn)者之間合作成本高→生產(chǎn)過程內(nèi)部化→實體化當(dāng)C–PIC高，導(dǎo)致：① 消費(fèi)者選擇成本高：消費(fèi)者難充分比較商品→分割市場→占有率高→排他② 生產(chǎn)個性化產(chǎn)品的成本高222。 “生產(chǎn)者為中心” 222?？茖又频拇笠?guī)模實體化組織5. 人性面人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假定社會人假定自我實現(xiàn)人假定實體組織適合經(jīng)濟(jì)人假設(shè)起作用的時代∵強(qiáng)調(diào)工作面→忽視、壓抑人性面→忽視人的社會需要與個性需要→效率→服從→控制→員工是組織的“機(jī)器”167。13 實體組織的缺陷(困境)一、應(yīng)變力(適應(yīng)性)差在價格競爭中，有適應(yīng)性在成本控制、規(guī)模經(jīng)濟(jì)方面有降低成本的能力但“黏合成本”高，不利價格競爭原因：不是實體組織固有缺陷，而是對其濫用結(jié)果，對環(huán)境變化反應(yīng)能力低，適應(yīng)性差。表現(xiàn)在：1. 資產(chǎn)組織功能內(nèi)化 生產(chǎn)能力調(diào)整難有形、專用性資產(chǎn)規(guī)模龐大 222。 資產(chǎn)專用性強(qiáng) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換難(專核成本高)交易成本高按平均量生產(chǎn)––––庫存/加班、計時工資→適應(yīng)市場變化(太弱)對全新市場機(jī)會：常束手無策2. 決策滯后、遲緩∵科層化：收集信息→分析信息→發(fā)現(xiàn)問題→解決辦法→失真、不及時→非線性環(huán)境下的線性決策：不協(xié)調(diào)3. 人員同質(zhì)化程度過高是最具彈性的要素––––常用裁員、解雇∵勞動力富余且同質(zhì)(彈性的前提)∴無人員專用性過高帶來的高交易成本知識沒有成為主要資源要素人員同質(zhì)化程度高、可替代性強(qiáng)勞動力賣方的市場劣勢明顯勞動力變動成本低但現(xiàn)在，知識作為重要生產(chǎn)要素，人員的不可替代性增強(qiáng)∴人員流動(彈性)失去了條件二、人性面問題1. 工業(yè)文明中的人性面問題行為科學(xué)、霍桑試驗……實體組織重視工作面––––“群氓”假設(shè)→X假設(shè)222。強(qiáng)調(diào)組織的理論、目標(biāo)和對個人的控制忽視、壓抑個人情感、目標(biāo)、行為方式、發(fā)展方式222。行政官僚體制2. 實體組織對人性的壓抑(1) 個性與金字塔結(jié)構(gòu)：為消除個性對組織效率的影響(2) 民主與專制：群氓假設(shè)→專制體系→受人驅(qū)使的棋子(3) 參與式與等級層次：“參與同甘共苦”的“分擔(dān)”和“共享”是美好的愿望“等級層次”將人的能力、天賦和創(chuàng)造力定格在他人指定的地方(不管愿不愿)(4) 正式與非式：用正式的東西為標(biāo)準(zhǔn)和解決問題的途徑/工具→對人性的壓抑(5) 關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)：關(guān)心生產(chǎn)遠(yuǎn)多于(重于)關(guān)心人(6) 其它： 理性與自然 機(jī)械論與有機(jī)論 人際關(guān)系與科學(xué)管理 外向與內(nèi)向 硬件與軟件 X理論與Y理論3. 組織道德與道德組織組織道德––––指組織對人的關(guān)心程度道德組織––––指道德水準(zhǔn)高的組織組織的道德與組織的效率(正比)有效率的組織171。有道德的組織實體組織：非道德的組織(且隨信息時代成熟而加劇)三、企業(yè)政治1. 企業(yè)中的政治含義： 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 權(quán)力運(yùn)用 組織原則 組織機(jī)構(gòu) 公司章程 議事規(guī)則 決策程序 晉升制度 人事政策 民主與監(jiān)督等核心：權(quán)力關(guān)系表現(xiàn)形式：各種正式職位各種獎懲制度非正式組織中的權(quán)力也是企業(yè)政治(并在加重)，企業(yè)政治存在效率→高效/低效(腐敗) →兩面性2. “官僚”政治的危險實體組織的政治稱為“官僚政治”馬克斯韋伯：早晚有一天世界上會充滿了齒輪和螺絲釘?shù)氖|蕓眾生，他們緊緊地抓住自己的職位，處心積慮、不顧一切地渴望沿著官制化的等級層次階梯往上爬，一想到這種可怕的前景就令人不寒而粟。實體組織的職能結(jié)構(gòu)易于引起本位主義層次性的結(jié)構(gòu)易于引起“官本位主義”在實體組織中，大家重視“做人”，而不是“做事”實體組織的專制性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，使得民主↓、扼殺人的積極性、創(chuàng)造性，還阻礙→適應(yīng)性↓權(quán)利轉(zhuǎn)移困難：賣方市場：生產(chǎn)部門→買方市場：營銷部門→資產(chǎn)經(jīng)營階段：財務(wù)部但既存權(quán)力不愿放棄！3. 政治民主化官僚政治負(fù)面影響：機(jī)會主義作法克服方法：民主→減弱正式職權(quán)力量(但太難，除非實體企業(yè)完全轉(zhuǎn)型)167。14 難見成效的解困措施一、各種改造措施1. 多樣化經(jīng)營但多樣化經(jīng)營利潤率普遍較低，產(chǎn)品市場上競爭力低，實踐證明，多角化經(jīng)營不是克服實體企業(yè)適應(yīng)性差異的好辦法2. 矩陣結(jié)構(gòu)管理部門撐握了大部分的控制權(quán)∴工作小組難獲“自由”3. 矩陣結(jié)構(gòu)資產(chǎn)專用化過高，量太大，批量生產(chǎn)現(xiàn)實，加上柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FPS局部使用∴難以湊效4. MISMIS只作為信息傳遞手段，而未實現(xiàn)決策的分散化∴集中決策下分散的信息系統(tǒng)用途不大，甚至因信息泛濫而產(chǎn)生負(fù)面影響5. 流程再造(BPR)難：∵傳統(tǒng)流程難徹底改變 企業(yè)政治沒徹底改變∴流程再造降為流程改進(jìn)6. 學(xué)習(xí)型組織(LO)LO：強(qiáng)調(diào)改變心智模式提倡系統(tǒng)思考方法克服本準(zhǔn)主義∴被稱為浪費(fèi)式、理想主義的想法但很難湊效，∵組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式使LO難形成二、三點(diǎn)結(jié)論1. “困境”的原因時代變遷的結(jié)果2. “困境”的性質(zhì)源發(fā)性←結(jié)構(gòu)模式、運(yùn)行模式、思考模式、不再適合現(xiàn)有環(huán)境3. “困境”出路虛擬企業(yè)第二章 信息時代與虛擬組織167。21 信息時代的技術(shù)準(zhǔn)備與生活方式信息時代是一個“魔方”，其三維是：人類的想象力制造技術(shù)信息技術(shù)一、信息時代的技術(shù)準(zhǔn)備1. 制造技術(shù)工業(yè)時代的最重要、最偉大成果：物質(zhì)制造技術(shù)與能力新的資源與創(chuàng)新在明顯減少存在的主要問題：制造出的產(chǎn)品難使人人滿意2. 信息技術(shù)是信息時代的核心技術(shù)，體現(xiàn)在：(1) 傳統(tǒng)工業(yè)都將信息化、智能化(2) 信息技術(shù)物化為一個獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)而存在且比重最大可社會化大量生產(chǎn)出人人滿意的產(chǎn)品二、信息時代的生活方式1.“生產(chǎn)者中心”的結(jié)束(1) 傳統(tǒng)的“生產(chǎn)者中心”生產(chǎn)者(主動生產(chǎn))––––生產(chǎn)––––消費(fèi)––––人類需求––––消費(fèi)者(被動消費(fèi))生產(chǎn)者中心的顯化(2) 現(xiàn)代的“消費(fèi)者中心”消費(fèi)者(目的)––––人類需求––––消費(fèi)–––生產(chǎn)––––生產(chǎn)者(手段)消費(fèi)者中心顯化“生產(chǎn)者中心”的重要根源：信息不對稱(信息手段落后)2. “消費(fèi)者中心”的復(fù)歸運(yùn)作流程特點(diǎn)：顧客提出要求的再制造運(yùn)作前提條件：信息技術(shù)及手段的成熟及運(yùn)用[例] 別克車(GE公司)顧客可在汽車展銷廳的終端上自己設(shè)計汽車可在6周或10天交貨[例] 豐田汽車公司周一訂購并自己設(shè)計的車，周五下午便可開走現(xiàn)正在改為三天交貨可取之處：零庫存→成本↓(彌補(bǔ)運(yùn)作費(fèi)的增加)條件信息對稱生產(chǎn)方式組織類型––––虛擬意義：使人性需求滿足程度極大提高消費(fèi)者真正主導(dǎo)生產(chǎn)生產(chǎn)目的明確化3. 生活方式的幾大特點(diǎn)(1) 工作方式：模糊化時間上工作與閑暇的界限工作與閑暇的作用時間上選擇的多樣性地點(diǎn)上：遠(yuǎn)程方式 在家辦公 分散的工作地點(diǎn) 社區(qū)工作中心 移動辦公 組織隸屬關(guān)系(可“一女多嫁”)(2) 學(xué)習(xí)方式：終身化(3) 交往方式：隨機(jī)化(隨工作內(nèi)容、場所變動而變，無界)(4) 購物方式：電子化有形市場→電子化市場實物式商店→數(shù)字式商店體行式采購→生游式采購貨幣(低、硬)→電子貨幣產(chǎn)前購買(5) 消費(fèi)方式：個性化文化、文化符號→文化產(chǎn)生→個性化、情感化看重非物質(zhì)因素(6) 家庭––––復(fù)興化農(nóng)業(yè)時代：家族式家庭工業(yè)時代：核心家庭信息時代：生活單位 情感港灣 →家庭復(fù)興 工作場所 娛樂場所(7) 文化娛樂方式：多元化內(nèi)容多元化：“電玩”普及“身體力行”