【正文】 將成為最大的娛樂(lè)項(xiàng)目“親身項(xiàng)目”(人與人、人與物的實(shí)際接觸)走俏167。22 信息時(shí)代的生產(chǎn)方式與組織一、生產(chǎn)方式特點(diǎn)[美] 未來(lái)學(xué)家：阿爾溫托夫勒1. 知識(shí)成為最重要的資源傳統(tǒng)的資源：資本、土地、勞動(dòng)現(xiàn)代的資源：知識(shí)數(shù)據(jù) 符號(hào)信息 文化意象 意識(shí)形態(tài) 價(jià)值觀……2. 資本以無(wú)形之物為基礎(chǔ)∵公司價(jià)值取決于獲得、生成、分配知識(shí)的能力戰(zhàn)略性、操作性運(yùn)用知識(shí)的能力“資本運(yùn)作”→“人本運(yùn)作”3. 生產(chǎn)的非批量化4. 工作：勞動(dòng)的不可替代性∵要求技能快速提高5. 創(chuàng)新6. 規(guī)模：工作單元縮小(小型化)7. 組織：官僚結(jié)構(gòu)拆除提高適應(yīng)速度特定項(xiàng)目小組、收益中心出現(xiàn)多樣化戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)、國(guó)際財(cái)團(tuán)……組織靈活性、機(jī)動(dòng)性重于位置8. 系統(tǒng)整合管理復(fù)雜化新的領(lǐng)導(dǎo)形式、高度整合系統(tǒng)[例] Nabisco：每天上千種食品需求500份各種訂單從49個(gè)工廠、13個(gè)分配中心的運(yùn)出要考慮3萬(wàn)項(xiàng)不同促銷手段∴系統(tǒng)整合9. 基礎(chǔ)設(shè)施：電子化(電子通道結(jié)構(gòu))各種網(wǎng)絡(luò)：變化迅速時(shí)間成了關(guān)鍵變量要求“即刻”交貨要求減少“交貨”緩慢、相繼、逐步的工程→并行工程∴總特點(diǎn)：變化迅速運(yùn)作方式：以知識(shí)資源和信息設(shè)施為基礎(chǔ)非批量化生產(chǎn)創(chuàng)新生存組織模式：精簡(jiǎn)小巧的企業(yè)規(guī)模高度靈活的組織形式高度整合、富于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)方式適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)新的技術(shù)和生活方式二、虛擬組織的三大特點(diǎn)(1) 實(shí)體組織特點(diǎn)(實(shí)體化)功能化 有形化 完整體 科層化 222。 完整化 222。 內(nèi)部化 實(shí)全化 集中化 集中化 規(guī)模化(2) 虛擬化的含義 功能特點(diǎn)：專業(yè)化：對(duì)實(shí)體組織完整化的否定 運(yùn)作方式：合作化：對(duì)實(shí)體組織內(nèi)部化的否定(關(guān)鍵特點(diǎn)) 存在形式：離散化：對(duì)實(shí)體組織集中化的否定167。23 虛擬企業(yè)一、虛擬企業(yè)的定義角度1. 產(chǎn)品角度(運(yùn)行結(jié)果角度)威廉戴維陶：“具備生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品的……經(jīng)過(guò)徹底改造的企業(yè)”缺點(diǎn)：定義太“寬廣”2. 信息網(wǎng)絡(luò)角度(技術(shù)角度)信息組織結(jié)構(gòu)無(wú)形化，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)如：網(wǎng)上商店、銀行、旅游公司等缺點(diǎn)：定義太“狹隘”3. 運(yùn)行方式(組織形式)角度“是為迎合明確的時(shí)間和機(jī)遇或預(yù)期的時(shí)間機(jī)遇而產(chǎn)生的運(yùn)行方式角度，各種企業(yè)單位形成的一種集團(tuán)，其中人員和工作過(guò)程都來(lái)自于這些企業(yè)單位，他們彼此緊密聯(lián)系，相互影響和相互作用，為共同的利益奮斗。工作過(guò)程仍保持相互獨(dú)立、互不影響?！翱夏崴埂⑵杖鹚沟龋骸兑院献髑蟾?jìng)爭(zhēng)》概括之：功能特點(diǎn)專長(zhǎng)化、存在形式離散化、運(yùn)作方式合作化的企業(yè)就是虛擬企業(yè)。通常指虛擬運(yùn)作過(guò)程中形成的企業(yè)集團(tuán)中的某一單個(gè)企業(yè)。二、虛擬企業(yè)的類型1. 機(jī)構(gòu)虛擬型企業(yè)無(wú)有形結(jié)構(gòu)以信息網(wǎng)絡(luò)、契約關(guān)系為聯(lián)法如：“網(wǎng)上企業(yè)”2. 功能(資源)虛擬型僅在體內(nèi)保留本身核心和關(guān)鍵功能是虛擬企業(yè)的精粹、主流三、其他分類方法1. 根據(jù)固定和非固定的標(biāo)準(zhǔn)分(1) 整一虛擬公司：基本上是一個(gè)生產(chǎn)和銷售及利潤(rùn)完全獨(dú)立的操作機(jī)構(gòu)獨(dú)立投資獨(dú)立營(yíng)運(yùn)獨(dú)立獲得商業(yè)贏利與傳統(tǒng)企業(yè)本質(zhì)區(qū)別：徹底“信息化”∴又叫“虛擬辦公”(2) 動(dòng)態(tài)虛擬公司2. 據(jù)合作時(shí)間長(zhǎng)短分(1) 短期虛擬公司多以項(xiàng)目來(lái)聯(lián)接，因項(xiàng)目而組合，因項(xiàng)目而散伙即“驟聚驟散、利盡散場(chǎng)”，為“游擊戰(zhàn)”(2) 中期虛擬公司時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模較大，接近“規(guī)模效應(yīng)”為“陣地戰(zhàn)”仍以項(xiàng)目為紐帶管理難度大(時(shí)間較長(zhǎng))(3) 長(zhǎng)期虛擬公司一種很松散的、遠(yuǎn)具利益的、帶公益性的合作合伴關(guān)系高效性及范圍有限無(wú)形政效力但其作用很重要，“不可或缺”3. 據(jù)操作技術(shù)分(1) 部分虛擬公司指一個(gè)完整系的部分子系統(tǒng)被虛擬化整一行政關(guān)系可有，也可無(wú)特 點(diǎn) 通過(guò)部門(mén)間契約合作 產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)階段適用階段 產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)階段 產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)階段(2) 類型虛擬公司(行業(yè)虛擬公司)指在同一行業(yè)中的跨地區(qū)虛擬營(yíng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)連接[例] 貝內(nèi)頓服裝公司在100多個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了8000多個(gè)連鎖店，但產(chǎn)權(quán)均不屬貝內(nèi)頓公司。他們均通過(guò)計(jì)算機(jī)與貝內(nèi)頓連接，為其服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：易形成規(guī)模效應(yīng)易對(duì)市場(chǎng)形成“輿論影響”易影響購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為(誘導(dǎo))可使雙方硬件投入降至“零”可充分利用雙方優(yōu)勢(shì)：(地理、人像、顧客習(xí)慣……)利供應(yīng)商預(yù)測(cè)產(chǎn)品走向和需求可使零售商庫(kù)存最低→成本↑、效率↑[例] 沃爾瑪賣掉一件衣服→信息反饋給生產(chǎn)者→補(bǔ)充一件給商家(3) 綜合虛擬公司––––是典型樣本特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)范圍：具全球性運(yùn)作經(jīng)營(yíng)技術(shù)：具多種形態(tài)及標(biāo)準(zhǔn)的組合公司結(jié)構(gòu)：具高信息技術(shù)的硬、軟件操作運(yùn)作有良好研發(fā)設(shè)計(jì)綜合機(jī)構(gòu)有生產(chǎn)、管理、銷售的整體網(wǎng)絡(luò)部分即一個(gè)運(yùn)用高信息技術(shù)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行高技術(shù)、高知識(shí)、高信息產(chǎn)品營(yíng)造與軟性機(jī)構(gòu)。[例] 福特公司、波音公司*此外，還有以下分類法：(1) 據(jù)營(yíng)運(yùn)范圍大小分國(guó)家性虛擬公司地區(qū)性虛擬公司全球性虛擬公司(2) 據(jù)契約性質(zhì)不同分：契約虛擬公司(緊密型公司)無(wú)契約虛擬公司(松散型公司)總之：虛擬公司是一種高度靈活、高度智能、高度潛在的知識(shí)經(jīng)濟(jì)契約性軟性操作，是一個(gè)“萬(wàn)能魔方”。第三章 虛擬企業(yè)三要素167。31 技術(shù)技術(shù)化了的社會(huì)和技術(shù)化了的文明是信息技術(shù)時(shí)代步履的標(biāo)記。一、虛擬企業(yè)技術(shù)性質(zhì)虛擬企業(yè)是一種從里到外、從觀念到操作都完全技術(shù)化了的商業(yè)事物。1. 從虛擬企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施看是典型的信息化技術(shù)產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、PC機(jī)、電話、傳真、電子信箱，……2. 從虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)操作看充滿了使用技術(shù)和技術(shù)化的使用云集著高密度的技術(shù)群落3. 從虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)看非產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和靈活的契約人際關(guān)系，使其具有高智能和研究、設(shè)計(jì)的技術(shù)能力。4. 從虛擬企業(yè)的項(xiàng)目研究看開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)都是高科技、高智能、高技術(shù)的“前線”總之，虛擬企業(yè)是徹頭徹尾的技術(shù)產(chǎn)物，其自身的技術(shù)性和行為的技術(shù)性，決定了它的技術(shù)特征。二、虛擬企業(yè)使用技術(shù)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1. 設(shè)備運(yùn)用營(yíng)建良好的內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)2. 業(yè)務(wù)運(yùn)用用這種網(wǎng)絡(luò)和自動(dòng)化了的技術(shù)手段，開(kāi)展生產(chǎn)、管理、規(guī)劃，處理訂單、財(cái)務(wù)往來(lái)、行銷等。三、虛擬企業(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)是虛擬企業(yè)的精美靈魂和黃金部分，他充分體現(xiàn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)的“三高”特點(diǎn)。正是這種“三高”導(dǎo)致的優(yōu)先，使人們對(duì)虛擬企業(yè)產(chǎn)生興趣，并樂(lè)于合作。167。32 人才一、專業(yè)型人才進(jìn)入虛擬企業(yè)的人員必須有較高的知識(shí)層面和技術(shù)素質(zhì)。專業(yè)人才是虛擬企業(yè)的結(jié)構(gòu)和操作營(yíng)運(yùn)的基本細(xì)胞。但一般過(guò)于單偏，使之缺乏綜合性和創(chuàng)造性運(yùn)用能力。二、綜合型人才有更寬廣的知識(shí)背景和多種綜合能力，且已智能化和素質(zhì)化了，富于思考、長(zhǎng)于分析和歸納，有決斷能力。適于領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、管理和開(kāi)發(fā)部門(mén)工作。三、創(chuàng)造型人才處在知識(shí)前沿，思想活躍，視野開(kāi)闊，敢于打破舊規(guī)則和創(chuàng)造新規(guī)則，有超前意識(shí)。是虛擬企業(yè)的最重要部分，也是虛擬企業(yè)價(jià)值的最高點(diǎn)，是虛擬公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。其具體作用體現(xiàn)在三種項(xiàng)目研究上：(1) 高科技項(xiàng)目產(chǎn)品(2) 個(gè)人需求項(xiàng)目產(chǎn)品(3) 改造傳統(tǒng)項(xiàng)目產(chǎn)品167。33 項(xiàng)目(或產(chǎn)品)是虛擬企業(yè)的利潤(rùn)王牌(或生產(chǎn)王牌)，是引起其他合作的根本原因。虛擬企業(yè)借他人之優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)技服務(wù)于自己，將自己置于生命締造者位置上，干最省力的事，從事最有主動(dòng)性的工作。項(xiàng)目，可以是產(chǎn)品性質(zhì)的，也可以是服務(wù)性質(zhì)的，還可以是構(gòu)想或評(píng)估性質(zhì)的。虛擬企業(yè)的項(xiàng)目必須適應(yīng)時(shí)代高科技要求，成為“三高”產(chǎn)品，并達(dá)到高價(jià)值的知識(shí)性產(chǎn)品的目的。知識(shí)性產(chǎn)品的項(xiàng)目有三類：1. 高科技產(chǎn)品項(xiàng)目為通過(guò)精尖技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。2. 個(gè)人需求性微觀項(xiàng)目3. 改造傳統(tǒng)基礎(chǔ)性產(chǎn)品項(xiàng)目第四章 虛擬企業(yè)的運(yùn)作流程與運(yùn)行平臺(tái)167。41 虛擬企業(yè)的運(yùn)作流程*幾個(gè)概念(1) 流程：由相關(guān)活動(dòng)組成的邏輯過(guò)程(2) 企業(yè)流程：在企業(yè)各系統(tǒng)層次上形成的各類活動(dòng)順序其中：一級(jí)系統(tǒng)上的企業(yè)流程：指信息及各種要素的輸入、加工、產(chǎn)出、銷售過(guò)程，稱為整體流程。二級(jí)系統(tǒng)上的企業(yè)流程：指各種職能性、業(yè)務(wù)性流程，稱為業(yè)務(wù)流程。三級(jí)系統(tǒng)上的企業(yè)流程：為具體崗位的工作流程。一級(jí)流程與企業(yè)商業(yè)哲學(xué)和組織類型有關(guān)，二級(jí)流程和企業(yè)生產(chǎn)效率、管理效率有關(guān)。一、實(shí)體企業(yè)運(yùn)作流程1. 實(shí)體企業(yè)運(yùn)作流程實(shí)體企業(yè)運(yùn)作流程如圖41所示，其步驟為：實(shí)體企業(yè)(其他)要素市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)制消費(fèi)者產(chǎn)品市場(chǎng)①③①⑤④②圖41實(shí)體企業(yè)運(yùn)作流程第一步，其他實(shí)體企業(yè)向要素市場(chǎng)提供各種生產(chǎn)要素，并待售；消費(fèi)者通過(guò)在產(chǎn)品市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)選擇反映出偏好、數(shù)量、價(jià)格等需求信息。第二步，實(shí)體企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的觀察、調(diào)研、判斷，確定生產(chǎn)的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格。第三步，從要素市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)所需的各種要素，并在統(tǒng)一規(guī)制下完成產(chǎn)品的加工過(guò)程(內(nèi)含各種業(yè)務(wù)流程、工作流程)。第四步，該實(shí)體企業(yè)向產(chǎn)品市場(chǎng)提供產(chǎn)品。第五步，該產(chǎn)品作為備選方案，可能進(jìn)入消費(fèi)過(guò)程(被消費(fèi)者接受)。––––完成一次投入產(chǎn)出過(guò)程。2. 實(shí)體企業(yè)運(yùn)作流程建立的兩個(gè)前提(1) 充分完善的市場(chǎng)(2) 企業(yè)具有充分的知識(shí)3. 實(shí)體企業(yè)運(yùn)作流程存在的缺陷(1) 產(chǎn)、消之間結(jié)構(gòu)性問(wèn)題突出(2) 流程時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致企業(yè)反應(yīng)速度緩慢二、虛擬企業(yè)的運(yùn)作流程1. 虛擬企業(yè)的運(yùn)作流程物流網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)(間續(xù)式雙邊規(guī)制網(wǎng)絡(luò))虛擬企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)①③⑤④②消費(fèi)者③③②圖42 虛擬企業(yè)的運(yùn)作流程在虛擬企業(yè)的運(yùn)作流程圖(圖42)中，觀察對(duì)象是圖中所寫(xiě)的虛擬企業(yè)。消費(fèi)者首先通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)將需求信息直接告訴虛擬企業(yè)。這一點(diǎn)，在企業(yè)運(yùn)作及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有非常重大的意義。實(shí)體企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲取信息，信息本身是經(jīng)過(guò)企業(yè)主觀加工后的結(jié)果。是否和消費(fèi)者的需求意愿一致，不確定性極大。而在虛擬企業(yè)的運(yùn)作中，消費(fèi)者的需求意愿并非是生產(chǎn)者了解到或調(diào)研到的，而是由消費(fèi)者直接告訴生產(chǎn)者的，因此，在一開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)、消的結(jié)構(gòu)就是一致的。第二步，虛擬企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)獲取消費(fèi)者信息，并同時(shí)通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)(裝載有關(guān)生產(chǎn)活動(dòng)所需的各類有關(guān)具核心知識(shí)與功能的虛擬企業(yè)的知識(shí)與信息)，形成契約網(wǎng)絡(luò)(生產(chǎn)網(wǎng))––––進(jìn)入流程的第三步。同時(shí)完成第三步的，還有物流網(wǎng)絡(luò)的參與。因?yàn)樾畔⒘?、知識(shí)流與物流相結(jié)合，真正的生產(chǎn)才能得以實(shí)現(xiàn)，只有生產(chǎn)停留在圖紙階段(如設(shè)計(jì))，才不需物流的配合。由于信息網(wǎng)絡(luò)本身的高效、快捷，虛擬企業(yè)運(yùn)作流程的第一步和第二步幾乎是同步的，序號(hào)區(qū)分幾乎只是邏輯意義。契約網(wǎng)絡(luò)是由各類具不同核心能力且在活動(dòng)上互補(bǔ)的虛擬企業(yè)，通過(guò)大量的雙邊規(guī)制形成的間續(xù)式合約網(wǎng)絡(luò)。該契約網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的完成。第四步，虛擬企業(yè)的產(chǎn)出再通過(guò)物流網(wǎng)絡(luò)直接送達(dá)消費(fèi)者手中。物流網(wǎng)絡(luò)也為虛擬企業(yè)以契約控制，其運(yùn)作效率因具有專門(mén)化和針對(duì)性而較一般產(chǎn)品市場(chǎng)大大提高。因此，第五步和第四步也幾乎同步，序號(hào)也僅是邏輯標(biāo)識(shí)。2. 虛擬企業(yè)運(yùn)作流程特點(diǎn)(1) 中介網(wǎng)絡(luò)化(2) 產(chǎn)、消對(duì)稱化(3) 反應(yīng)及時(shí)化167。42 虛擬企業(yè)的運(yùn)行平臺(tái)一、平臺(tái)一：信息網(wǎng)絡(luò)是虛擬企業(yè)最具基礎(chǔ)性的運(yùn)作平臺(tái)，無(wú)論是消費(fèi)者和企業(yè)之間，還是虛擬企業(yè)之間，都離不開(kāi)它的支撐。現(xiàn)代意義的信息網(wǎng)絡(luò)，指的是電腦網(wǎng)絡(luò)。Internet，是一個(gè)世界范圍內(nèi)的電腦網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)(Network of Networks)。Internet管理方式的本質(zhì)特點(diǎn)是“合作性”，構(gòu)成Internet的子網(wǎng)絡(luò)主要有以下幾種：(1) 政府資助的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)；(2) 政府資助的地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)；(3) 超級(jí)計(jì)算機(jī)準(zhǔn)入網(wǎng)絡(luò)；(4) 省際網(wǎng)絡(luò)；(5) 城市區(qū)域網(wǎng)；(6) 商業(yè)網(wǎng)。二、平臺(tái)二：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)1. 知識(shí)和信息的區(qū)別(1) 知識(shí)：指人類對(duì)自身、社會(huì)及自然的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)、記憶，以及思維方式和所有技能。(2) 信息：是可顯化知識(shí)的編碼，含四類內(nèi)容：數(shù)據(jù)：數(shù)字符號(hào)文本：為書(shū)寫(xiě)的語(yǔ)言聲音：口頭語(yǔ)言圖像：為視覺(jué)可破譯的信息形態(tài)知識(shí)更能傳輸、進(jìn)而商品化，必須首先信息化。2. 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò)是有區(qū)別的，前者的知識(shí)含量大于后者。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)而連接起來(lái)的各具核心能力的企業(yè)所組成的“核心能力”網(wǎng)絡(luò)。3. 建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的基本途徑(1) 建立“知識(shí)”資料庫(kù)；(2) 與這些企業(yè)建立了長(zhǎng)期伙伴關(guān)系；(3) 通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)將契約網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。三、平臺(tái)三：物流網(wǎng)絡(luò)為一個(gè)由物流及實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、制度安排等共同構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它既承擔(dān)要素市場(chǎng)的功能，還承擔(dān)產(chǎn)品市場(chǎng)的功能。四、平臺(tái)四：契約網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是虛擬企業(yè)的合作網(wǎng)絡(luò)，它是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)際應(yīng)用部分。契約網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)主要不是靠制度規(guī)范和通過(guò)再談判對(duì)契約進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，而是靠彼此的誠(chéng)、信，靠每次合作給對(duì)方的較高滿意度。五、四大平臺(tái)之間的關(guān)系1. 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)的建立以信息網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。2. 物流網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使信息網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)本身具有實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。3. 契約網(wǎng)絡(luò)的形成，需借助信息網(wǎng)絡(luò)。4. 四個(gè)網(wǎng)絡(luò)并非在形態(tài)上都是獨(dú)立的，而是具有一定的重要關(guān)系。