【正文】 完美WORD格式 物業(yè)公司人事管理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進(jìn)行。（二）招聘錄用采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用人才，招聘以面試方式為主。第二條 錄用條件（一）具備以下情況均將視為不符合錄用條件：（1）被公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；（2）未滿16周歲；（3）有欺騙、隱瞞行為者；（4）患有精神病或傳染病者；（5）工作能力不符合要求。第三條 錄用程序（一）各項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進(jìn)行招聘。（二）新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；（2）核對(duì)并遞交學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等原件及復(fù)印件；（3）核對(duì)并遞交身份證原件及復(fù)印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人的煙臺(tái)市工商銀行卡；（6）員工每年的繳納180元安全保障基金；（7）到財(cái)務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理員工就餐卡及工牌；如需公司提供住宿，請(qǐng)到財(cái)務(wù)繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。二、 入職管理第一條 試用與轉(zhuǎn)正（一）新聘員工根據(jù)崗位設(shè)置不同的試用期保潔員試用期為3天，3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時(shí)間計(jì)入工資，3天之內(nèi)離職者不計(jì)工資；其它崗位員工原則上試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系。試用期滿且經(jīng)考核合格后可轉(zhuǎn)為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長(zhǎng)試用期或予以辭退。（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序新員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部對(duì)新員工的工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見(jiàn)并擬定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。第二條 員工入職接待（一）新員工報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。（二）新員工報(bào)到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為員工安排好住宿。（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。（四）新員工進(jìn)入部門以后，由部門負(fù)責(zé)人安排老員工盡量采取一帶一的方式對(duì)新員工進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)員工盡快熟悉工作區(qū)域，了解工作職責(zé)，進(jìn)入工作角色。第三條 物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）員工在工作時(shí)間不允許抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。（二）員工應(yīng)本著節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的原則，循環(huán)利用使用過(guò)的單面紙打印或復(fù)印。單面紙的內(nèi)容必須為一般性的文件或資料，對(duì)涉及保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。（三）維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損物業(yè)公司信譽(yù)的行為。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。（五）嚴(yán)格操守，不得接受公司內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)單位、客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。三、培訓(xùn)及考核第一條 培訓(xùn)目的（一）通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范操作的要求。第二條 新員工入職培訓(xùn)（一）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊(cè)、公司簡(jiǎn)介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等。第三條 在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，行政人事部配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行，注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。第四條 管理人員培訓(xùn)（一）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營(yíng)銷理論、財(cái)務(wù)知識(shí)等。第五條 培訓(xùn)考核資料（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第六條 考核的類型（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核和年終考核。（二）員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第七條 考核制度（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門負(fù)責(zé)人、部門員工考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工先行考核，報(bào)行政人事部總評(píng)，由物業(yè)總經(jīng)理審批。（四）考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等。（五）考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作績(jī)效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。四、薪酬管理第一條 薪酬框架（一）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補(bǔ)貼相結(jié)合的薪酬制度。（二）實(shí)行同崗?fù)甑脑瓌t，按公司制定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到同崗?fù)辏瑖?yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。第二條 試用期管理（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期或予以辭退。第四條 其他（一）對(duì)于工作單位調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)或職務(wù)變動(dòng)人員的工資，由物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工資。（二）外聘人員工資原則上按照招聘時(shí)簽訂的勞動(dòng)合同執(zhí)行。五、 勞動(dòng)合同及勞動(dòng)保險(xiǎn)管理第一條 合同種類（一）合同分為勞動(dòng)合同、集體合同、在籍合同三種。第二條 簽訂范圍（一）勞動(dòng)合同簽訂范圍：外聘技術(shù)人員、管理人員、重點(diǎn)崗位人員以及大學(xué)專科以上學(xué)歷員工。（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。第三條 簽訂日期（一）簽訂日期：?jiǎn)T工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。第四條 注意事項(xiàng)（一）勞動(dòng)合同由行政人事部組織員工簽訂。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。（三）員工簽完合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽字或蓋章表示同意。第五條 合同檔案管理（一）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動(dòng)合同及電子版索引報(bào)總公司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。第六條 合同期限屆滿（一）勞動(dòng)合同期限屆滿前，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同意向書(shū)以書(shū)面形式通知行政人事部。第七條 保密協(xié)議（一）外聘師傅、重點(diǎn)崗位技術(shù)人員在簽訂勞動(dòng)合同的同時(shí)必須簽訂保密協(xié)議。第八條 公司保險(xiǎn)（一）公司保險(xiǎn)類別分為社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、安全保障基金。第九條 社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納社保的范圍及條件（1）對(duì)檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（2）對(duì)工作滿2年的重點(diǎn)崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工，年齡在40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同，根據(jù)個(gè)人意愿，可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（二）申報(bào)程序（1）符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會(huì)保險(xiǎn)申請(qǐng)表，并按要求如實(shí)填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)總公司審批。（2）行政人事部在接到員工申請(qǐng)表后，按照實(shí)事求是的原則對(duì)員工資料進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級(jí)審批后報(bào)總公司辦公室。（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參保手續(xù)，同時(shí)辦理社保手冊(cè)（單位保管）及醫(yī)療保險(xiǎn)證、醫(yī)療IC卡（個(gè)人保管）。第十條 安全互助基金（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工出現(xiàn)的各種意外情況的補(bǔ)助。六、崗位調(diào)動(dòng)管理第一條 調(diào)動(dòng)類型與程序（一）調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)（各項(xiàng)目之間）、晉升、降職。（二）員工不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則將終止合同。（三）任何調(diào)動(dòng)必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行，個(gè)人不得私自調(diào)整工作崗位。第二條 平行調(diào)動(dòng)（一）平行調(diào)動(dòng)：職位級(jí)別、薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。（二）平行調(diào)動(dòng)發(fā)生情況：（1）部門工作量增減。（2）新項(xiàng)目需要。（3）工作急需。（4）員工不能勝任現(xiàn)任職位。（5）崗位輪換。（6）其它原因。第三條 晉升（一）晉升：職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。（二）晉升的條件：（1）員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。（2）有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力。（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)。（三）晉升可通過(guò)自薦或直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。第四條 降職（一）降職：職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。（二）降職的條件：（1）不能勝任本職工作。（2）由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取消，目前沒(méi)有合適的職位空缺。（三）降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。（四）降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對(duì)降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。七、離職管理第一條 終止合同（一）勞動(dòng)合同期滿或雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。第二條 離職手續(xù)辦理（一）員工離職，需提前一個(gè)月向行政人事部遞交離職申請(qǐng)，公司確定離職時(shí)間后，向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。（二）歸還飯卡，公司收回《員工手冊(cè)》、個(gè)人的工裝及工具等。（三）歸還財(cái)務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的資料（公文、圖書(shū)、技術(shù)資料等）。（四）工作交接應(yīng)由本人親自辦理，如有特殊原因經(jīng)核準(zhǔn)方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點(diǎn)崗位須有監(jiān)交人，簽字確認(rèn)方可辦理離職。（五）如未經(jīng)同意自動(dòng)離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給予發(fā)放；填寫離職審批單后及時(shí)歸還飯卡，入職時(shí)所交押金公司將給予退還?？记诠芾硪?guī)定一、適用范圍： 主管級(jí)以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。二、職責(zé)分工：（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日員工簽到簽退的監(jiān)督。（二）行政人事部負(fù)責(zé)每月考勤表采集匯總及月度員工考勤公布。（三）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理，每月24日之前將本部門員工簽字的月度匯總表報(bào)行政人事部。（四）公司各部門均有權(quán)對(duì)全體員工考勤進(jìn)行監(jiān)督。三、出勤時(shí)間（特殊上班人員除外）： 每日正常工作時(shí)間8小時(shí) ； 夏季（4――9月）工作時(shí)間：　冬季（10――03月）工作時(shí)間： 上午：08:00～12:00 　　　　 上午：08:00～12:00下午：14:00～18:00　　　　　下午：13:00～17:00周六、周日下午下班時(shí)間：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤管理：?jiǎn)T工在規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。時(shí)間以公司時(shí)刻為準(zhǔn)，行政人事部考勤管理人員在8：00將考勤本及時(shí)收回。員工每日上、下班，由本人在指定地點(diǎn)簽到、簽退。簽到簽退點(diǎn)為唯一考勤有效點(diǎn)，員工有事不能按時(shí)簽到簽退，應(yīng)及時(shí)通知本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。事后須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《考勤異常申請(qǐng)表》經(jīng)直接上級(jí)簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。忘記簽到簽退者雖經(jīng)主管確認(rèn)，但一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次（含）以上者，以事假論處。凡托人或代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實(shí)，對(duì)代簽人給予20元經(jīng)濟(jì)處罰，委托代簽人以曠工一日論處。員工在上班時(shí)間之后（誤差不得超過(guò)五分鐘），三十分鐘（含）以內(nèi)，簽到者為遲到。超過(guò)三十分鐘，又無(wú)正當(dāng)理由者，做曠工半天論處。員工提前下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超過(guò)30分鐘以曠工半天論處。未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論處。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為員工自動(dòng)離職，雙方自愿中止勞動(dòng)合同關(guān)系，且無(wú)任何補(bǔ)償。按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交《排班表》和《考勤表》到行政人事部。五、因公外出：（一）員工因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤管理人員，在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。（二）因公外出人員提前1天填寫《因公外出單》經(jīng)直接上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；（三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預(yù)測(cè)的原因而不能及時(shí)簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部。 儀容儀表規(guī)定 為樹(shù)立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著裝規(guī)范做如下要求：第一條 頭發(fā)——自然干凈，不準(zhǔn)頭發(fā)蓬亂。男員工不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女員工劉海不可遮眼，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。第二條 面部——必須保持干凈，男員工不準(zhǔn)蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。第三條 指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油。第四條 首飾——員工除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。第五條 鞋子——皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。經(jīng)常保持清潔、光亮。第六條 服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。員工必須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得以短褲、背心、拖鞋示人。員工禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。第一部分 語(yǔ)言禮節(jié)第一條 微笑（一）微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。（二）微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。（三）微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。第二條 稱呼（一）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人或太太”。（二）對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。（三）不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生／這位小姐/這位女士”。（四）稱呼第三者不可用“他／她”，而要稱“那位先生／那位小姐”。第三條 打招呼（一）業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開(kāi)要道別。（二）對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。（