物業(yè)管理企業(yè)的角色-服務(wù)集成商(已修改)
2025-04-30 13:08 本頁面
【正文】 未來物業(yè)管理企業(yè)的角色服務(wù)集成商 物業(yè)管理發(fā)展的20年歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，且普遍為業(yè)界和社會(huì)認(rèn)同。不管時(shí)代如何變遷，也不管物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定會(huì)得到秉承，物業(yè)管理的核心還在于如何滿足和超越顧客不斷增長的需求，物業(yè)管理行業(yè)在這種激勵(lì)下得以蓬勃發(fā)展。 N^rkZrOt? uD$}y|OR@. 有了這份喜悅的心情，我們同樣要正視物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過程中存在的一些如服務(wù)專業(yè)性不夠、服務(wù)寬幅不大、服務(wù)內(nèi)涵不深、管理成本過高等問題。這些問題存在的根本原因在哪呢？又如何去根治它呢？我們認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)要從基礎(chǔ)性的事務(wù)中尋求解脫，要轉(zhuǎn)變企業(yè)的職能，未來物業(yè)管理企業(yè)要扮演服務(wù)集成商的角色！所謂服務(wù)集成商，就是社會(huì)服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意的目的！ BkT ]zx i_ s7.!,A 一、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化 `v%(,k8% _eP5~^_(( 隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，對企業(yè)型的社會(huì)組織也相應(yīng)提出了更高要求：大而全、市場反映遲鈍的企業(yè)很難在競爭中尋到一席之地。像世界知名的大企業(yè)都是如此：如摩托羅拉、IBM等，他們只負(fù)責(zé)新技術(shù)的研究和市場營銷模式的組建、創(chuàng)新，至于如何生產(chǎn)出自已的產(chǎn)品，那就是其它生產(chǎn)商的事情了。日本的本田汽車，80%左右的零部件是其它中小生產(chǎn)商提供的。這種現(xiàn)象說明社會(huì)分工呈現(xiàn)越來越細(xì)的趨勢，服務(wù)行業(yè)也是如此，特別是社會(huì)信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快，服務(wù)手段和技術(shù)層出不窮，那務(wù)產(chǎn)品也極大豐富，如何有效的組織這些服務(wù)，為服務(wù)提供平臺(tái)，促進(jìn)交易的規(guī)范、高效形成，成了服務(wù)行業(yè)的核心競爭力。 CPP!X/k ^d+ZmfxZ/ 物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，也必然要走專業(yè)化服務(wù)的道路，目前眾多物業(yè)管理企業(yè)將機(jī)電、綠化、清潔外包，一方面在人財(cái)物成本上都得以降低，另一方面，促進(jìn)了機(jī)電、綠化、清潔公司的市場化發(fā)展。而保安服務(wù)方面，絕大多數(shù)企業(yè)考慮到國情、形象建設(shè)等因素，由企業(yè)自身來管理，相反則既耗了精力，又從某種程度上來說阻礙了保安專業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。除了這些，還有社區(qū)文化、家政服務(wù)、車場管理、房屋管理等等，
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