【正文】 旅行社經營與管理簡介作者：日期：n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料第一章、 旅行社的概述一、 填空題 旅行社的產生是商品經濟、科學技術以及社會分工發(fā)展到一定階段的產物，同時也是人類旅游活動長期發(fā)展的產物 世界上第一家旅行社誕生于19世紀40年代 1845年托馬斯庫克成立了世界上第一家旅行社，并編寫了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手冊》 1923年我國的第一家旅行社成立，最初為上海商業(yè)儲蓄銀行設立的一個分部，1927年6月正式更名為中國旅行社 新中國成立以后，我國的第一家旅行社與1949年11月在廈門成立，命名為華僑旅行社；1954年成立了中國國際旅行社總社及其分支機構；1957年由各地華僑服務社組建而成華僑旅行社總社機器分支機構 1980年國務院批準團中央成立中國青年旅行社，1981年12月國務院批準中國青年旅行社為企業(yè)單位，經濟上獨立核算，自負盈虧 在西方國家旅游業(yè)中，旅行社按其業(yè)務范圍可以劃分為三類：旅游批發(fā)商、旅游經營商、旅游零售商 日本旅行社按其業(yè)務范圍分為：一般旅行業(yè)、國內旅行業(yè)、旅行業(yè)代理店 我國旅行社按其業(yè)務范圍分為：國際旅行社和國內旅行社 臺灣旅行社分為：綜合旅行業(yè)、甲種旅行業(yè)、乙種旅行業(yè)二、 簡答題 旅行社產生的歷史背景1） 產業(yè)革命加速了城市化的進程，改變了一部分人的生活方式和工作性質2） 產業(yè)革命擴大了有財力外出旅游的人數3） 科學技術的進步，特別是蒸汽機技術在交通運輸中的應用，為大規(guī)模的人員流動提供了條件 旅行社的性質1） 旅行社是以盈利為目的的企業(yè)2） 旅行社的業(yè)務是為旅游活動提供服務3） 旅行社是中介服務機構 旅行社的職能1） 生產職能：旅行社設計和組裝各種包價旅游產品的職能2） 銷售職能：銷售本旅行社設計和組裝的產品；帶旅游服務供應部門向旅游者銷售各種單項服務項目3） 組織協調職能：旅行社產品是涉及多方面的綜合性產品，為保證旅游活動順利進行，旅行社必須在旅游業(yè)個部門和企業(yè)之間及旅游業(yè)與其他相關部門之間進行大量協調工作4） 分配職能：合理分配旅游者的支出；對提供服務的部門進行收入分配5） 提供信息職能：向旅游者和服務供應部門提供信息的職能 旅行社的基本業(yè)務1) 產品的開發(fā)和設計2) 委托代辦業(yè)務3) 產品銷售和促銷4) 旅游接待業(yè)務 西方國家的旅行社分為幾類？每一類的業(yè)務范圍和特點是什么？1） 旅游批發(fā)商（1） 定義：是指從事批發(fā)業(yè)務的旅行社或旅游公司（2） 業(yè)務范圍：不直接向旅游者銷售出售產品而是通過從事零售業(yè)務的中間商將產品出售給旅游者（3） 特點：根據市場需求，設計各種旅游產品，大批量的訂購交通運輸公司和飯店、旅游景點和目的地經營接待業(yè)務的旅行社等有關的旅游企業(yè)的產品和服務，然后再將這些單項產品或服務經過加工組合后成為各種不同的報價產品進行經銷，其利潤來自于旅游產品的成本加價2） 旅游經營商（1） 業(yè)務范圍和特點：除了通過從事零售業(yè)務的中間商銷售自己的產品之外，還有自己的零售網絡，直接向旅游者銷售各種報價旅游產品3） 旅游零售商（1） 定義：是指向旅游批發(fā)商或旅游經營商購買旅游產品，出售給旅游者的旅行社，即從事零售業(yè)務的旅行社（2） 經營范圍和特點：代表旅游者向旅游批發(fā)商或有關旅游企業(yè)購買旅游產品；代表旅游批發(fā)商向旅游者銷售產品 旅行社在現代旅游業(yè)中的地位和作用是什么？1） 地位：旅行社是各種旅游服務的集散中心：旅行社聯系著為旅游服務提供服務的供應部門和相關行業(yè)，通過自身經營將這些服務集散的以旅行社為中心的服務系統里2） 旅行社是旅游者和旅游服務供應部門的橋梁3） 作用：為旅游活動的順利進行提供服務：為旅游者的旅游活動順利進行提供方便、為旅游者提供更加準確的旅游信息，是旅游者出行的參謀4） 為旅游者提供質優(yōu)價廉的旅游產品5） 為旅游服務供應部門提供充足的客源三、 名詞解釋 旅行社：旅行社是指以盈利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè) 旅游業(yè)務：是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠，接待旅游者，為旅游者提供有償服務的經營活動 旅行社產品設計：是指在市場調研的基礎上，根據旅游市場的需求，結合本旅行社的業(yè)務特點，經營實力，將旅游目的地的旅游資源與各種服務項目結合起來，設計出旅游者喜歡的產品 旅游接待業(yè)務：是指旅行社對已經預定旅游產品的旅游者在其到達后所提供的服務，即為旅游者安排、落實在目的地游覽期間餓食宿行游等消費活動及其他事項 國際旅行社：指經營入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務的旅行社 國內旅行社：指專門經營國內旅游業(yè)務的旅行社第二章 旅行社的設立一、填空題1. 2001年12月11日國務院頒布的《旅行社管理條例》對旅行社的設立條件作出了相關的法律規(guī)定2. 申辦旅行社的基本程序：申請營業(yè)許可證、辦理注冊登記、辦理稅務登記3. 旅行社的基本業(yè)務部門：外聯部（生產和銷售職能）、計調部（旅游服務采購、提供信息、統計）、接待部、市場部（市場營銷）、其他部門4. 旅行社的組織結構形式：直線制組織結構形式、事業(yè)部制組織結構形式二、名詞解釋1. 計調：指為落實旅行計劃所進行的服務咨詢以及為旅行社業(yè)務決策提供信息服務工作的總和2. 外聯業(yè)務：是指旅行社與中間商或旅游者聯系商談，出售旅行社產品的過程3. 注冊資本：是旅行社用于經營活動的流動資金和固定資金的總額，是旅行社用于經營活動正常運行的物質保證，也是旅行社向有關行政管理部門申請營業(yè)的依據4. 質量保證金：是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項三、簡單題1. 影響旅行社設立的因素1） 外部因素：旅游業(yè)的發(fā)展狀況（直接因素）2） 國家的有關政策3） 有關旅行社的法規(guī)4） 內部因素：資金的籌措（最主要，最關鍵的因素）5） 招聘員工6） 協作網絡的建立7） 建立銷售網絡2. 旅行社設立的條件1） 營業(yè)場所：是旅行社經營活動的基本條件2） 經營設施：3） 經營管理人員：國際旅行社應有1名國家旅游局頒發(fā)的經理資格證書總經理，部門經理3名，取得會計師以上職稱的專職財會人員；國內旅行社應有1名國家旅游局頒發(fā)的經理資格證書總經理，部門經理2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員4） 有法定數額的注冊資本和質量保證金（1） 注冊資本：設立國際旅行社注冊資本不得低于150萬人民幣，設立分社，增加注冊資本75萬人民幣；設立國內旅行社，注冊資本不得低于30萬，設立分時，增加注冊資本15萬人民幣；設立中外投資旅行社，注冊資本不少于400萬人民幣（2） 質量保證金：國際旅行社經營入境和國內旅游業(yè)務，繳納60萬人民幣作為質量保證金，經營出境業(yè)務的，還要再繳納100萬人民幣，設立分社增加30人民幣質量保證金；國內旅行社繳納10萬人民幣作為質量保證金，設立分社，增加5萬人民幣3. 直線制組織結構與事業(yè)部制組織結構的特點1）直線制組織結構（1）定義：直線制式一種最簡單的組織結構，這種組織結構由經理至基層員工自上而下建立垂直的領導關系，沒有智能機構，形成直線，因此叫直線制（2）特點：管理層次少，一個下屬只接受一個上級領導者指揮，權力高度集中，總經理擁有旅行社經營的全部權限（3）優(yōu)點：貫徹了統一的原則，上下級之間的關系簡明，信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率較高（4）缺點：沒有職能管理機構，有關經營管理的各項工作都要經理去處理，所以經理的負擔重，同時這種形式要求經理通曉各種業(yè)務，成為全能管理者2）事業(yè)部制組織結構形式（1）定義：它是旅行社內對于具有獨立的產品和市場，獨立的責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式（2）特點：將旅行社的業(yè)務經營活動按照各個細分市場建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策，事業(yè)部獨立經營的管理方式，旅行社對事業(yè)部只保留從事決策，財務控制等權利；每個事業(yè)部都是一個利潤中心；每個事業(yè)部可以根據自身經營活動設置組織機構，并統一管理事業(yè)部內的人財物各要素和產品設計，銷售，采購等業(yè)務經營活動（3）優(yōu)點：有利于旅行社最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構；有利于加強事業(yè)部領導的責任心，發(fā)揮其積極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場，根據市場的需求設計產品，增強市場適應能力；有利于培養(yǎng)管理人才，提高管理者素質（4）缺點：職能機構重疊，管理人員多，管理費用大；各事業(yè)部相當于一個獨立的旅行社，對部門經理的管理才能要求較高，各事業(yè)部之間的協調困難，易出現本位主義，忽視企業(yè)整體利益第三章 旅行社經營管理的基本理論一、名詞解釋 經營：廣義上的經營是指企業(yè)為實現長遠的目標而進行的一切經濟活動的總稱，包括對企業(yè)的供產銷全部活動的運籌和謀劃，并且貫穿于企業(yè)生產和交換的全過程；狹義的經營是指企業(yè)涉及外部經濟關系和一些經濟活動，即物資供應和產品銷售活動 管理：是指對企業(yè)經營活動進行計劃組織指揮控制和調節(jié)等各項工作的總稱 旅行社管理：組織導游、員工在招徠、接待旅游活動中既獲得經濟利益，又是旅游者感到滿意，還能使導游，員工具有高昂的士氣，獲得成就感 旅游產品是指由旅行社出售的能滿足旅游者一次旅游活動的所需的各項服務或服務組合，旅游產品是一種服務產品 旅行社經營思想：就是指旅行社根據市場需求及其變化，協調旅行社內部和外部活動，決定和實現企業(yè)的方針和目標，以求得企業(yè)的生存和發(fā)展的思想 經營目標：是旅行社接待服務經營活動在一定的時期內所預期要達到的成果或發(fā)展程度