【正文】 深圳正嘉物業(yè)管理有限公司SHENZHEN PROPERY MANAGMEN CO.,LTD編 號(hào)：WI版本號(hào)：A深圳正嘉物業(yè)安全管理手冊(cè) 編制：　　　 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：WI/AQ—JF 文件受控章及分發(fā)號(hào)聲明：體系文件未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。 責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部目 錄編 號(hào)標(biāo) 題頁(yè)數(shù)版號(hào)001安全管理組織機(jī)構(gòu)圖1A/0002物業(yè)管理部安全主管職責(zé)1A/1003管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)1A/1004護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)1A/0005護(hù)衛(wèi)員職責(zé)2A/0006道口崗崗位職責(zé)1A/1007中控室崗崗位職責(zé)1A/0008巡邏員崗位職責(zé)1A/0009護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度1A/0010護(hù)衛(wèi)員交接班制度1A/1011護(hù)衛(wèi)員請(qǐng)銷(xiāo)假制度1A/1012安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度2A/1013護(hù)衛(wèi)員道德規(guī)范1A/0014護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)規(guī)定1A/0015護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定1A/0016護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定1A/0017護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定2A/1018護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定2A/1019護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定1A/1020對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1A/0021消防管理規(guī)定2A/1022義務(wù)消防員管理規(guī)定1A/0023停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1A/1024停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理規(guī)定1A/1目 錄編 號(hào)標(biāo) 題頁(yè)數(shù)版號(hào)025摩托車(chē)、自行車(chē)存放管理規(guī)定1A/0026監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定1A/0027物品出入管理規(guī)定1A/1028管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程1A/0029護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作規(guī)程1A/0030道口崗工作規(guī)程3A/0031中控室崗工作規(guī)程1A/0032巡邏崗工作規(guī)程2A/1033安全管理工作過(guò)程的檢驗(yàn)1A/1034安全管理處理問(wèn)題的原則和方法1A/0035應(yīng)急處理程序9A/1001安全管理組織機(jī)構(gòu)圖 A/0 1/1物業(yè)公司總經(jīng)理物業(yè)管理部管理處 護(hù)衛(wèi)主管護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班員 002物業(yè)管理部安全主管職責(zé) A/1 1/1 職責(zé) 在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)審核各管理處安全護(hù)衛(wèi)方案、各種應(yīng)急方案并指導(dǎo)實(shí)施。 負(fù)責(zé)審核各管理處消防演習(xí)方案，并指導(dǎo)消防演習(xí)。 負(fù)責(zé)制訂公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。 定期到各管理處對(duì)護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行巡查，監(jiān)督護(hù)衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)招聘護(hù)衛(wèi)人員并對(duì)不勝任護(hù)衛(wèi)工作的人員提交處理意見(jiàn)。 每周一次組織各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)。 每年組織一次對(duì)護(hù)衛(wèi)員的考核。 負(fù)責(zé)管理公司護(hù)衛(wèi)工作的文件，填寫(xiě)相關(guān)記錄。、消防、安全工作實(shí)施檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，并提出處理意見(jiàn)和建議。、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格者有權(quán)提出處罰意見(jiàn)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。、事故責(zé)任人和違規(guī)違紀(jì)者提出處理意見(jiàn)。、轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰進(jìn)行考察、審核。，有權(quán)緊急調(diào)動(dòng)安排全體護(hù)衛(wèi)員應(yīng)急，以保障公司各小區(qū)正常秩序和住戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。003管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)A/1 1/1 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)范圍內(nèi)公共部分的各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各種治安和刑事案件。 負(fù)責(zé)對(duì)各種車(chē)輛進(jìn)入大廈（小區(qū)）的管理，維護(hù)車(chē)場(chǎng)有序停放、行車(chē)安全。 負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 每周主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，每月主持召開(kāi)組織一次全體護(hù)衛(wèi)員會(huì)議并及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能、消防技能的培訓(xùn)和考核工作。 負(fù)責(zé)制定管理處消防演習(xí)方案，并組織實(shí)施。 對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司企業(yè)形象。 負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)工作的文件、運(yùn)行記錄的存檔及保管工作。、落實(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考查。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，并提出處理意見(jiàn)和建議。、考核、獎(jiǎng)懲、使用提出意見(jiàn)。，擬定安全管理工作方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。004護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)A/0 1/1 職責(zé) 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和分管領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作和車(chē)輛管理工作。 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 熟悉護(hù)衛(wèi)、車(chē)管各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。、督導(dǎo)、表?yè)P(yáng)和批評(píng)。，指揮調(diào)動(dòng)本班值勤人員。，有臨機(jī)處置權(quán)。005護(hù)衛(wèi)員職責(zé)A/0 1/2 職責(zé) 護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 文明執(zhí)勤，主動(dòng)維護(hù)公司企業(yè)形象。 認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入管理小區(qū)內(nèi)。、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。在安全管理工作過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。，做好“五防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。005護(hù)衛(wèi)員職責(zé)A/0 2/2，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。、離職人員在員工生活區(qū)逗留。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。006道口崗崗位職責(zé)A/1 1/1，保證道口暢通無(wú)阻。、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。、做好來(lái)人、來(lái)訪登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、劇毒品進(jìn)入小區(qū)，搬出物品憑《物品放行通知單》放行。，認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》，做到交接清楚，責(zé)任明確。007中控室崗位職責(zé)A/0 1/性能和常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)及操作方法。，24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者，可疑人員或不安全跡象，及時(shí)通知相關(guān)崗位就地處置，必要時(shí)可向管理處報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。，維護(hù)小區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。，不得使用監(jiān)控室值班報(bào)警電話。、錄、放與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄象帶。，立即通知相關(guān)崗位人員前去報(bào)警位置核實(shí)情況，如屬誤報(bào)，立即解除；如情況屬實(shí)，立即通知相關(guān)人員按應(yīng)急處理程序處理。，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在中控室內(nèi)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、雜志、吃東西及做其他與工作無(wú)關(guān)的事。，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。008巡邏員崗位職責(zé)A/0 1/1。、維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車(chē)輛管理、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。、收舊、乞討、推銷(xiāo)、散發(fā)廣告等閑雜人員。 ，對(duì)違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主。、自行車(chē)是否停放在指定的位置。、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。，必要時(shí)為其引導(dǎo)。009護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度A/0 1/1，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。；；“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基