【正文】 a 健身俱樂部管理及培訓(xùn)第一章：健身俱樂部運(yùn)作策化體系一、 項(xiàng)目籌建策劃 市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析 健身俱樂部商業(yè)計(jì)劃書寫作 工程設(shè)計(jì)方案/建議 工程材料采購與裝修建議 健身器械配置建議 健身俱樂部投資額預(yù)算方案二、健身俱樂部開業(yè)前期運(yùn)作策劃 健身俱樂部會(huì)籍方案（1） 會(huì)籍種類和性質(zhì)（2） 會(huì)籍定位（3） 會(huì)員章程 健身俱樂部市場(chǎng)宣傳計(jì)劃（1） 俱樂部籌備期宣傳推廣策略（2） 俱樂部經(jīng)營期宣傳推廣策略 健身俱樂部內(nèi)部廣告設(shè)計(jì)方案（1） 俱樂部區(qū)域標(biāo)識(shí)牌（2） 俱樂部內(nèi)健身裝飾畫設(shè)計(jì)（3） 會(huì)員須知設(shè)計(jì)（4） 會(huì)員活動(dòng)宣傳廣告設(shè)計(jì)（5） 會(huì)員卡設(shè)計(jì)（6） 俱樂部銷售手冊(cè)設(shè)計(jì)（7） 健身教練展示欄設(shè)計(jì)（8） 健身課程設(shè)計(jì) 健身俱樂部開業(yè)儀式方案（1） 嘉賓到場(chǎng)參觀（2） 開業(yè)慶祝健身項(xiàng)目表演（3） 剪彩儀式三、健身俱樂部人事管理策劃 俱樂部組織架構(gòu)圖 俱樂部員工的招聘（1） 制定任職資格（2） 制定人員招聘廣告（3） 確定面試時(shí)間（4） 制定面試內(nèi)容（5） 開始人員招聘（6） 制定各部門人員（7） 確定員工報(bào)到時(shí)間 俱樂部員工入職前準(zhǔn)備工作（1） 提供員工手冊(cè)（2） 入職申請(qǐng)表（3） 各崗位職責(zé)（4） 員工入職培訓(xùn)（5） 員工手冊(cè)培訓(xùn)（6） 員工福利和工作制定（7） 禮儀禮貌培訓(xùn)（8） 消防安全培訓(xùn)（9） 制定員工健身須知（10） 制定值班經(jīng)理制度（11） 員工工作合同樣本（12） 員工工作評(píng)估表 健身行業(yè)與管理培訓(xùn)（管理層）（1） 員工入職培訓(xùn)（2） 安全消防培訓(xùn)（3） 禮儀禮貌培訓(xùn)（4） 俱樂部健身服務(wù)與基礎(chǔ)管理培訓(xùn)（5） 人事培訓(xùn)考核，評(píng)估（6） 協(xié)助簽訂員工合同（7） 協(xié)助制定員工工服及工牌四、健身俱樂部財(cái)務(wù)管理策劃健身俱樂部的成本控制（1）人事費(fèi)用支出明細(xì)人事招聘廣告費(fèi)用員工工服費(fèi)用員工工牌費(fèi)用員工手冊(cè)費(fèi)用打卡機(jī)，考勤卡費(fèi)用（2）辦公室費(fèi)用支出辦公家具支出辦公易耗品各部門電腦配置 會(huì)所損益樣本（雙方配合） 會(huì)所年度收入預(yù)算（雙方配合） 會(huì)所年度費(fèi)用支出表樣本（雙方配合）五、會(huì)所的銷售 年度會(huì)籍銷售計(jì)劃（1） 會(huì)所銷售部年度銷售計(jì)劃（2） 年度銷售主要策略及銷售指標(biāo) 會(huì)員卡預(yù)售方案（1） 中英文樣本預(yù)售協(xié)議（2） 中英文會(huì)員入會(huì)合同 會(huì)籍部工作流程（1） 意向會(huì)員跟進(jìn)表（2） 會(huì)員攜薦表（3） 會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表（4） 會(huì)所試用卷使用流程（5） 會(huì)籍銷售日?qǐng)?bào)表（6） 會(huì)籍銷售周報(bào)表（7） 會(huì)籍銷售月工作總結(jié)報(bào)表 會(huì)籍銷售培訓(xùn)六、會(huì)所服務(wù)管理 內(nèi)部服務(wù)管理流程（1） 前臺(tái)接待管理 前臺(tái)顧客登計(jì)表 會(huì)員卡交接流程 會(huì)員卡制作管理流程 會(huì)員請(qǐng)假申請(qǐng)表 投訴處理流程（2） 區(qū)域衛(wèi)生管理 更衣室，前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生檢查表 保潔員工作流程 毛巾派送工作流程 清柜協(xié)議書 物品審領(lǐng)表 遺失物品登記表（3） 水餐吧管理 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 員工著裝與操作規(guī)范（4） 工程部管理 水、電、煤氣管理流程 器械故障維修、設(shè)施故障處理流程 會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)（1） 前臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)（2） 會(huì)員保有活動(dòng)七、健身區(qū)域管理 健身設(shè)施管理（1） 健身設(shè)備區(qū)域擺放圖（2） 健身設(shè)備進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度表（3） 健身區(qū)域衛(wèi)生檢查表（4） 健身設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)程序（5） 健身設(shè)備維修程序 常規(guī)健身管理（1） 健身體測(cè)表（2） 健身計(jì)劃表（3） 健美操課程表（4） 健身區(qū)域背景音樂（5） 兼職教練協(xié)議書 私人教練管理（1） 私人教練管理程序（2） 健身私教課程樣本（3） 新會(huì)員免費(fèi)私教課程指導(dǎo)內(nèi)容（4） 私教課程時(shí)間登記表 培訓(xùn)（1） 健身私教應(yīng)用程序培訓(xùn)（2） 健身全安培訓(xùn)（3） 教練巡視指導(dǎo)培訓(xùn)（4） 私教培訓(xùn)第二章：俱樂部組織架構(gòu)：一、會(huì)所組織架構(gòu)會(huì)所店長 ︱ ︱ ︱ 教練部主教練 會(huì)員部經(jīng)理 行政部主任 私教，課程， 銷售，前臺(tái) 財(cái)務(wù)，行政 專業(yè)服務(wù) 售后客戶服務(wù) 員工福利︱︳ ︱ ︱ 職責(zé) 職責(zé) 職責(zé)健身技術(shù) 人員招聘、管理 財(cái)務(wù)工資與報(bào)表私教開展 統(tǒng)計(jì)銷售公共關(guān)系建立 人事與物流教練管理 客服、會(huì)員保有 采購與庫存課程規(guī)劃 調(diào)查與意見反饋 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)技術(shù)評(píng)審 會(huì)員規(guī)范資料核實(shí) 網(wǎng)管維護(hù)辦公文件器材維護(hù) 前臺(tái)反饋信息處理 安全 消防 清潔員工培訓(xùn) 會(huì)員保有與活動(dòng) 控管 紀(jì)律監(jiān)管 ︱ ︱ ︱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ︱ ︱ ︱私教業(yè)績 業(yè)績穩(wěn)定技能提升 保證物流順暢無重大事故 市場(chǎng)擴(kuò)展程度 財(cái)務(wù)意見上報(bào)營養(yǎng)品銷售提升 業(yè)績統(tǒng)計(jì)情況說明 員工制度監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量全面提升 服務(wù)質(zhì)量定期活動(dòng) 工作作風(fēng)財(cái)務(wù)報(bào)表教練隊(duì)伍管理加強(qiáng) 投訴反饋解決問題 系統(tǒng)順暢場(chǎng)所清潔會(huì)員訓(xùn)練效果體現(xiàn) 售賣多樣化及增長 員工福利活動(dòng)舉辦二、會(huì)員部組織架構(gòu)：1．會(huì)員部經(jīng)理︱ ︱ ︱ ︱銷售部主管 前臺(tái)主管 客服主管業(yè)績銷售 接待 收銀 售后服務(wù) ︱ ︱ ︱ 職責(zé) 職責(zé) 職責(zé) 銷售團(tuán)隊(duì)管理 前臺(tái)人員管理 調(diào)查與意見反饋 銷售技能培訓(xùn) 前臺(tái)人員培訓(xùn) 會(huì)員信息處理 會(huì)員關(guān)系建立 水吧產(chǎn)品銷量 資源共享互助 銷售渠道拓展 規(guī)范會(huì)員資料 開展會(huì)員活動(dòng) 會(huì)員的保有量 會(huì)員的保有量 ︱ ︱ ︱ 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ︱ ︱ ︱ 業(yè)績達(dá)標(biāo)穩(wěn)定 服務(wù)技能提升 投訴反饋解決問題 專業(yè)技能提升 接待工作順暢 收集處理會(huì)員信息 市場(chǎng)拓展程度 物品銷量提升 會(huì)員卡增值互動(dòng) 會(huì)員滿意提升 服務(wù)質(zhì)量滿意 會(huì)員活動(dòng)舉辦成功 會(huì)員保有穩(wěn)定 會(huì)員資料清晰有序 會(huì)員信心保有穩(wěn)定 業(yè)績統(tǒng)計(jì)說明 對(duì)業(yè)績銷售有幫助 三、教練部組織架構(gòu)：教練部主教練︱︱ ︱?qū)Ｂ毥∩斫叹? 課程教練 ︱ ︱ 職責(zé) 職責(zé) 健身技術(shù)的開展 健身操課的制定 私教課程的開展 課操技術(shù)的評(píng)審 會(huì)員質(zhì)量的評(píng)審 健身器械的維護(hù) 員工培訓(xùn) ︱ ︱ 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ︱ ︱ 私教及營養(yǎng)品業(yè)績 會(huì)員接受的滿意度 服務(wù)質(zhì)量全面提升 會(huì)員訓(xùn)練效果體現(xiàn) 會(huì)員訓(xùn)練效果體現(xiàn) 無會(huì)員受傷事件 無重大事故發(fā)生 器械使用正常 員工專業(yè)知識(shí)提升2．總經(jīng)理|副總經(jīng)理——（行政部）| | | | | | 會(huì)籍部 外聯(lián)部 教練部 前臺(tái)服務(wù)部 客戶服務(wù)（經(jīng)理制） （主管制） （主教練制） （主管制） （經(jīng)理制）| （會(huì)籍顧問） |（外聯(lián)專員） |（器械及課程教練）| （接待水吧） |人員招聘培訓(xùn) 人員招聘培訓(xùn) 教練隊(duì)伍管理 前臺(tái)保潔工作管理 調(diào)查與意見反饋銷售隊(duì)伍管理 銷售隊(duì)伍管理 私教體系開展 前臺(tái)服務(wù)技能培訓(xùn) 會(huì)員信息處理 銷售關(guān)系建立 銷售關(guān)系建立 規(guī)范健身技術(shù) 水吧商品銷售多樣 資源共享互助銷售統(tǒng)計(jì)制定 銷售統(tǒng)計(jì)制定 課程體系規(guī)劃 細(xì)統(tǒng)規(guī)范會(huì)員檔案 會(huì)員活動(dòng)開展會(huì)員保有活動(dòng) 會(huì)員保有活動(dòng) 器材保養(yǎng)維護(hù) 前臺(tái)工作日?qǐng)?bào)建訂 社會(huì)關(guān)系建立（評(píng)定） （評(píng)定） 員工健身知識(shí)培訓(xùn) 協(xié)助會(huì)員信息處理 （評(píng)定） 業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定 業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定 （評(píng)定） （評(píng)定） 投訴反饋解決問題銷售技能提升 銷售技能提升 私教業(yè)績穩(wěn)定 服務(wù)技能提升 收集處理會(huì)員信息市場(chǎng)拓展程度 市場(chǎng)拓展程度 服務(wù)質(zhì)量提升 接待工作順暢 會(huì)員卡增值互動(dòng)業(yè)績統(tǒng)計(jì)說明 業(yè)績統(tǒng)計(jì)說明 無健身事故發(fā)生 物品銷售穩(wěn)定提升 會(huì)員活動(dòng)舉辦成功 營養(yǎng)品售賣穩(wěn)定 會(huì)員服務(wù)質(zhì)量滿意 會(huì)員信心保有穩(wěn)定 會(huì)員訓(xùn)練效果體現(xiàn) 會(huì)員資料清晰有序會(huì)員轉(zhuǎn)續(xù)介紹業(yè)績 日?qǐng)?bào)清晰完整有序會(huì)所全面清潔衛(wèi)生四、各部門員的薪金評(píng)定 教練薪資評(píng)定：崗位工資（根據(jù)教練的服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量略有小的變化） +加基本工資（是根據(jù)教練的級(jí)別或資歷證書而評(píng)定）+私教課程收入+營養(yǎng)品銷售提成 會(huì)員部經(jīng)理薪資評(píng)定：基本工資（按目標(biāo)任務(wù)的是否完成而定是否下?。?崗位業(yè)績提成（完成總體任務(wù)的基礎(chǔ)上） 會(huì)員部銷售主管薪資評(píng)定：基本工資（按目標(biāo)任務(wù)的是否完成而定是否下?。?崗位業(yè)績提成（完成分組任務(wù)的基礎(chǔ)上）+個(gè)人業(yè)績提成 會(huì)員部前臺(tái)主管薪資評(píng)定：基本工資+崗位工資（視前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量管理而定） 會(huì)員部客服主管薪資評(píng)定：基本工資 會(huì)員部銷售人員薪資評(píng)定：基本工資（過試用期后視其完成個(gè)人業(yè)績與否） +個(gè)人業(yè)績提成（視個(gè)人業(yè)績的多少而定點(diǎn)數(shù)）會(huì)員部水吧人員薪資評(píng)定：基本工資+崗位工資＋水吧銷售額提成保潔人員