中福在線管理制度匯編(已修改)
2025-04-30 07:53 本頁面
【正文】 曲靖市銀屯路中福在線銷售廳管理制度 目 錄 1 13 16 17 18 19 20 21 22 23 25富源縣金城路中福在線銷售廳工作人員守則 一、員工守則總則熱愛中國福利公益事業(yè)，不得違反國家相關(guān)法律、法規(guī)和各級(jí)福彩管理機(jī)構(gòu)的制度規(guī)定。尊重彩民、誠實(shí)守信。團(tuán)結(jié)合作、堅(jiān)持原則。講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)“中福在線”的品牌形象。保守秘密，嚴(yán)禁散播彩民投注、中獎(jiǎng)信息及銷售廳的銷售數(shù)據(jù)。二、員工守則細(xì)則服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕工作。上班時(shí)間要保持良好的工作秩序和衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)禁打私人電話、會(huì)客、擅自離崗、串崗、聊天、吃零食、打瞌睡等不良行為。使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語接待彩民，服務(wù)要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，要保持禮貌待客、站立服務(wù)，不得靠墻或其他設(shè)施，不可高聲談話或閑聊，避免在彩民面前整理頭發(fā)、工裝等。員工必須統(tǒng)一著裝并保持服裝整潔，按規(guī)定佩帶工牌。愛護(hù)銷售廳財(cái)物、提倡勤儉節(jié)約。虛心聽取彩民意見和建議，對(duì)彩民提出的要求要及時(shí)答復(fù)或辦理，若超出本職范圍，不得擅自作主，隨便承諾。不能以任何方式或借口來怠慢、頂撞、刁難彩民。嚴(yán)禁利用工作之便，對(duì)彩民卡、拿、要、報(bào)復(fù)。不得接受彩民贈(zèng)送的現(xiàn)金、禮品、有價(jià)證券。員工在當(dāng)班期間嚴(yán)禁參與投注或幫助彩民投注。1不準(zhǔn)誤導(dǎo)彩民投注。1不得私拿、私用銷售廳公物。1在為彩民提供服務(wù)時(shí)不得使用禁語，不得怠慢拖沓，不得譏諷彩民或?qū)Σ拭癫焕聿徊牵坏门c彩民爭辯或在銷售廳內(nèi)與同事爭論。1嚴(yán)禁酒后上崗。1男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留光頭、蓄胡須、紋身。1女員工不得披頭散發(fā)。不濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。1員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持個(gè)人衛(wèi)生。1上班前不能吃生蒜、生蔥等帶有刺激性氣味的食物。1服務(wù)人員之間嚴(yán)禁喧嘩、粗言穢語、聚眾說笑、勾肩搭背等不雅的行為。不得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)弄虛作假，幫助或者隱瞞彩民的重大違紀(jì)違規(guī)行為。2嚴(yán)禁無卡充值、兌付獎(jiǎng)金和賒銷彩票。2嚴(yán)禁代為彩民購卡充值。2嚴(yán)禁向未成年人銷售彩票或兌付獎(jiǎng)金。2提醒彩民保管好自己的投注卡號(hào)和密碼。2銷售廳所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有采訪應(yīng)立即報(bào)告市福彩中心。三、員工工作態(tài)度禮儀：要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，彩民進(jìn)門時(shí)要先說“您好”，做到“彩民至上，熱情有禮”。面容：常露笑容，“微笑”是連接服務(wù)員和彩民的橋梁，它會(huì)帶給彩民親切和輕松愉快的感覺。效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急彩民所急，想彩民之想，為彩民排憂解難，以贏得彩民的滿意，樹立“中福在線”的品牌形象。責(zé)任：一切工作都應(yīng)該盡職盡責(zé),務(wù)求得到及時(shí)圓滿的解決，給人以效率高、服務(wù)好的印象。協(xié)作：員工之間互相配合、真誠協(xié)作，不互相扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)銷售廳聲譽(yù)。誠實(shí)：誠實(shí)可信是員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得文過飾非、弄虛作假。四、員工服務(wù)及形象（一）服務(wù)及形象要求清楚的了解本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、各游戲的規(guī)則和銷售廳的各種相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施及使用方法。服務(wù)操作要做到輕拿輕放，不影響彩民投注。服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。（二）著裝要求銷售廳所有員工必須統(tǒng)一配帶工牌。銷售廳員工在工作時(shí)間不許佩戴有色眼鏡和各類不必要的飾物。銷售廳對(duì)服務(wù)人員公示員工值班表，清楚的標(biāo)示出當(dāng)班的服務(wù)人員，便于銷售廳的人員管理和彩民監(jiān)督投訴。（三）儀表禮儀及工作風(fēng)紀(jì)員工從進(jìn)入“中福在線”的第一天起，一言一行就代表著“中福在線”的形象，因此銷售廳管理和服務(wù)人員需遵守以下要求：工作期間應(yīng)保持精神振奮、彬彬有禮、高效敏捷。上班必須穿統(tǒng)一的制服。服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，干凈整潔，皮鞋必須保持光亮。面容清潔，男員工每天修面，不留胡須，女員工要化淡妝，不可濃妝艷抹。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，男服務(wù)員發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員不得披頭散發(fā)，應(yīng)用發(fā)夾束起。頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持整潔。手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲,不允許涂指甲油。經(jīng)常洗澡，保持皮膚健康，身上無異味。五、服務(wù)崗位一般行為規(guī)范周到的接待、服務(wù)和耐心細(xì)致的交流、溝通是為彩民創(chuàng)造一個(gè)健康、安全、舒適、休閑購彩環(huán)境的必備條件。銷售廳員工的一言一行都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、彩民滿意度和中福在線的形象，必須從彩民的需求出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作，贏得彩民的滿意和信賴。（一）接待：微笑、熱情接待客戶熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭。迎送彩民時(shí)，要問好或話別，設(shè)有專門迎賓服務(wù)員的區(qū)域，接待彩民至少要迎三步，送三步。無論彩民所需的幫助或所詢問的問題是否屬于自己的職責(zé)范圍，銷售廳員工都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。（二）交流：親切、誠懇使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確，提倡講普通話。與彩民交談時(shí)，要專心致志、面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。盡量使用通俗易懂的語言，以免影響與彩民的交流效果。認(rèn)真傾聽，不隨意打斷彩民的話語。（三）服務(wù)：快捷、周到認(rèn)真、仔細(xì)詢問彩民的意圖，快速解答詢問或?yàn)槠滢k理充值、兌獎(jiǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。遇到兩位以上彩民需要辦理業(yè)務(wù)或
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