中層通用管理能力之有效溝通(已修改)
2025-04-30 07:48 本頁面
【正文】 第一部分 自我管理第一章 角色認(rèn)知第二章 時間管理第三章 情緒管理第二部分 工作管理第四章 有效溝通管理工作有一個“雙70定律”：即各層級主管平均花費(fèi)約70％的時間用于溝通，而日常管理中大約70％的管理問題是來自于溝通障礙?？梢姕贤寄艿闹匾裕约皽贤ㄕ系K的普遍性。200名世界500強(qiáng)的CEO當(dāng)被問及：你認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)技能是什么？70％的人回答是溝通技能，因為管理工作大多是溝通工作，無法溝通當(dāng)然就無法管理。溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程，通過信息交互作用來影響看法、決策和行為。工作中指導(dǎo)、授權(quán)、傳達(dá)信息、與他人合作，可以說是處處皆溝通。一、 學(xué)會聆聽聆聽的兩大問題溝通中更需要的是認(rèn)同、肯定和欣賞，要做到這些，首先得學(xué)會聆聽?！舸蟛糠秩硕际侵械燃壍鸟雎犝撸还苈牭枚嘧屑?xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般只能記住四分之一的內(nèi)容?！舸送?，不少人在聆聽時也缺乏剛才提到的同理心，如果能夠站在對方立場上，以對方的角度來思考問題，而盡量避免總是從自己的角度出發(fā)，就有助于使聆聽成為一種習(xí)慣。聆聽的體態(tài)聆聽需要掌握五大體態(tài)：淺坐，身體前傾根據(jù)國際禮儀，應(yīng)當(dāng)坐椅子的三分之一，也可以根據(jù)自己體形適當(dāng)調(diào)整，最重要的是不要滿坐、靠在椅子的后背上；最好保持身體前傾，表示對說話人的尊重，以及對話題的興趣。微笑的表情傾聽時應(yīng)面帶微笑，這樣才能使溝通愉快地進(jìn)行下去。點(diǎn)頭、附和傾聽時要對對方不時地做出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭，用簡短的話或“嗯、啊”等語氣助詞，以此來表示自己一直在傾聽，否則對方會誤以為您沒有認(rèn)真地聽他講話。目光交流在對方說話時，要注意看著對方，保持一定的目光交流。心理學(xué)家研究認(rèn)為，應(yīng)保持在65％左右。如果少于65％，甚至在對方說話時根本不看著對方，那是很不尊重人的表現(xiàn)；但如果多于65％，甚至一直盯著對方看，又會給對方造成心理壓力，同樣是不禮貌的作法，所以在傾聽中可以每隔一段時間就由對視不經(jīng)意地轉(zhuǎn)而望向別處一會兒，然后再收回目光繼續(xù)保持目光交流。記錄并不是非要用紙筆記錄，而是指在心中將對方所說的話的要點(diǎn)在心中默默地記下來，這樣能夠減少對重要信息的遺忘。二、 如何與上司溝通（一）與上司溝通的障礙匯報工作時，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。上司的期望是：w部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果w通過聽取工作匯報，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示w從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評價 作為匯報工作的中層經(jīng)理，他的期望是：w向上級描述自己的工作結(jié)果w通過工作匯報得到上級的指導(dǎo)和建議w獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會w得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評價對于上司和中層經(jīng)理來說，關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的，但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)的差異中層經(jīng)理期望通過工作匯報，說明自己和部門是如何完成這件工作的，遇到了什么困難，如何克服的，為此付出了多少的辛勞，希望上司能夠給予理解和肯定，給予積極的評價，所以，他們更重視工作過程。而上司更為關(guān)注的是下級工作是否能夠按照原定的工作計劃完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)，對結(jié)果更感興趣，沒有多余的時間聽取下級描述怎樣進(jìn)行工作。如下所示：上司中層經(jīng)理◆工作完成了沒有?◆簡明扼要◆敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難◆自己如何克服困難◆希望上司多點(diǎn)時間,多聽聽自己的匯報◆希望上司能夠體諒自己,表揚(yáng)自己評價的差異上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足,特別是對自己所期望的方面更為關(guān)注,如果下屬沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評價會很低。一般情況下,上司只關(guān)注結(jié)果,而很少對過程加以關(guān)注。中層經(jīng)理對自己的工作過程給予較高的評價，并希望因此從上司那里得到公正的評價。所謂公正的評價就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果,也希望上司對自己的工作態(tài)度和努力予以中肯的評價。表達(dá)的差異評價的語言帶有感情色彩，容易引起誤解。領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為如果說重了，會打擊下級的工作積極性，所以就間接地提醒下級。工作評價中，上司面帶微笑，拍著下級的肩膀說：“好，總的說來不錯?！鄙纤緦τ谀愕墓ぷ鲄R報，點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“好，總的說來不錯。”上司說：“好，你的工作總的說來還不錯啊！”這三種表達(dá)方式似乎沒有什么區(qū)別，其實代表了上司的三種態(tài)度：第一種是肯定、鼓勵性的。第二種是不偏不倚、中性的。最后一種是話里有話的，表示的是負(fù)面的評價。如果中層經(jīng)理沒有領(lǐng)悟到上司說話的真正含義，將第三種評價當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)最好的肯定，就會造成下級理解上的偏差，得到錯誤的信息。等到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備下級工作做得有問題的時候，下級會感到很茫然。信息的差異上司掌握的主要是關(guān)于決策、戰(zhàn)略等宏觀方面的信息，而中層經(jīng)理所掌握的信息主要圍繞著工作的具體執(zhí)行、過程等方面。因而，二者的信息是不對稱的。如下所示：高層掌握的信息中層掌握的信息◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。◆董事會/股東會的關(guān)系以及他們對公司的期望和要求。◆與相關(guān)政府部門/相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。
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