【正文】 方立場上，以對方的角度來思考問題，而盡量避免總是從自己的角度出發(fā)，就有助于使聆聽成為一種習慣。領(lǐng)導(dǎo)可能認為如果說重了，會打擊下級的工作積極性，所以就間接地提醒下級。◆公司的新部門設(shè)立,以及新業(yè)務(wù)的開拓。你認為自己工作已經(jīng)做得很不錯了，上司應(yīng)該體諒你的難處。我們還有很好的眼光來應(yīng)對變化中的市場，并策劃出未來的成長。輔助【事例】財務(wù)部柴經(jīng)理要求銷售部填寫一些報表，肖經(jīng)理是這么反應(yīng)的：“什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有忙完呢，哪里有工夫管什么報表這些雜七雜八的事。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。主動主動是消除水平溝通障礙必需的態(tài)度。B。你要注意以下三個要點：（1）激發(fā)承諾可能客戶口頭上說要購買,但最后還是沒有把錢掏出來，而是臨時變了卦。所以，在對下屬提建議的時候，要有接受懷疑的心理準備。這樣，使下屬能夠同意你的建議和工作安排，并對工作做出承諾。并以此評價你采用的方式是否有效，提出改進計劃。例：肖經(jīng)理：“小王，你不認為你的銷售成績還可以進一步地提高嗎？除了我的建議以外，你還有什么更好的方法？”提示你可以利用領(lǐng)導(dǎo)的身份，直接明了地告訴下屬他對問題的看法存在偏差，需要予以糾正，這樣可以省卻一問一答、花費時間過長的缺陷，以較快的速度使下屬明白看法上的偏差?！敖?jīng)理，您說的恐怕……”“不一定……行吧。下屬懷疑建議的可行性或者有用性。職業(yè)經(jīng)理對待下屬的方式：1：批評的方式2：命令的方式職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該牢記一個原則世界上沒有一個人甘愿當別人的下屬，世界上沒有人甘愿被別人喝來喝去。承認他人的觀點例如，“我知道你對此事的看法與我的不同”，“我明白這件事對你有不同的意義”?！臼吕控攧?wù)部經(jīng)理為了保證提前統(tǒng)計出老總指示的本月的財務(wù)報表，找到銷售部的肖經(jīng)理讓他交出一份匯總表。退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達不當，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經(jīng)常采用的。授權(quán)我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s沒有得到應(yīng)有的肯定。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報做得簡明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識?！襞c相關(guān)政府部門/相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。一般情況下,上司只關(guān)注結(jié)果,而很少對過程加以關(guān)注。溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程，通過信息交互作用來影響看法、決策和行為。心理學(xué)家研究認為，應(yīng)保持在65％左右。最后一種是話里有話的，表示的是負面的評價?！襞c各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題。而在匯報時，你根本沒有時間把爭論進行到第三階段，因而你的上司也就無法贊同你的觀點。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。人性的弱點——盡可能把責任推給別人以下是一個盡可能把責任推給別人的案例。積極溝通的典型特征是：尊重對方的權(quán)利和職責，同時也堅持己方的權(quán)利和職責。試想一想，如果王經(jīng)理不清楚自己的責任和權(quán)利，小陳找到他抱怨的時候他會“和和稀泥”，進行安撫，而不知道應(yīng)不應(yīng)該為自己的員工和人力資源部進行交涉?！粼儐栂聦偈欠衤犌宄?，還有沒有什么問題。只注重建議的特性，不注重建議給下屬帶來的利益例如，肖經(jīng)理說：“我建議你向甲級醫(yī)院推銷藥品的時候,從藥劑科主任那里入手。例:肖經(jīng)理：“小王,這條建議我就想到了這些,你覺得還有什地方需要完善？比如,是不是通過學(xué)術(shù)會議來聯(lián)絡(luò)藥劑科主任……”處理不關(guān)心下屬可能對你的建議不感興趣，認為可有可無，與自己無關(guān)。例如，肖經(jīng)理說：“這條建議可以幫助你大大地提高你的銷售額。例：肖經(jīng)理：“既然你認為我的建議有問題，那你談?wù)勀愕南敕ò?。例：肖?jīng)理：“小王，你是不是認為拜訪藥劑科主任不會提高你的銷售情況，為什么？”如果認真思考，發(fā)現(xiàn)還是下屬的意見更有道理，就應(yīng)當以此為基礎(chǔ)，進一步商談。那么,肖經(jīng)理的建議對于小王來說就沒有什么吸引力?！比绱四魂P(guān)心可能是下屬已經(jīng)對公司產(chǎn)生了不好的想法。（四）針對下屬的不同態(tài)度進行推銷提示當你推銷建議時, 下屬可能有四種態(tài)度: 第一種, 認同?！粢笙聦僮鲇涗?，然后念出來。提示通常情況下，不清楚自己的權(quán)利，就不會產(chǎn)生積極的行為，取而代之的可能的行為是：①猶豫不決，不知道該不該提出某個問題。（2）你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益?！臼吕咳肆Y源部要招聘一名產(chǎn)品部經(jīng)理，任經(jīng)理找到產(chǎn)品部的平經(jīng)理，希望平經(jīng)理寫一份職位說明書。其他部門的看法他們只是一群在例行作業(yè)上埋頭苦干的人。補充事實在匯報完后，一般上司會給予評價，他的評價其實就是一種反饋，從中可以知道上司對哪些地方不很清楚，你可以補充介紹，或提供補充材料，加深上司對你所匯報工作的全面了解。◆專業(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對人力資源管理有較多的信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等。等到領(lǐng)導(dǎo)責備下級工作做得有問題的時候，下級會感到很茫然。記錄并不是非要用紙筆記錄，而是指在心中將對方所說的話的要點在心中默默地記下來，這樣能夠減少對重要信息的遺忘?？梢姕贤寄艿闹匾裕约皽贤ㄕ系K的普遍性。而上司更為關(guān)注的是下級工作是否能夠按照原定的工作計劃完成任務(wù)，達到預(yù)定的工