廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定辦法(已修改)
2025-04-30 07:00 本頁(yè)面
【正文】 廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定辦法（試行）廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)二〇〇九年六月廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定辦法一、引言為全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，有效實(shí)施《旅行社條例》及其《實(shí)施細(xì)則》，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促使廣西旅行社提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)廣西旅游市場(chǎng)健康、持續(xù)和快速發(fā)展，根據(jù)《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。二、參評(píng)對(duì)象與要求（一）廣西壯族自治區(qū)范圍內(nèi)正式設(shè)立并正常營(yíng)業(yè)一年以上的旅行社（含依法設(shè)立的旅行社分社）；（二）旅行社按規(guī)定投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)；（三）旅行社注冊(cè)資本金達(dá)到規(guī)定數(shù)額；（四）旅行社足額繳存旅行社質(zhì)量保證金；（五）旅行社內(nèi)部設(shè)有專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督處理機(jī)構(gòu)和人員（六）旅行社的辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理符合安全、消防、衛(wèi)生、文化、環(huán)保等現(xiàn)行的國(guó)家法律、地方法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。三、等級(jí)劃分與評(píng)定依據(jù)（一）《旅行社條例》（國(guó)務(wù)院年月日）及其《實(shí)施細(xì)則》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國(guó)家旅游局年月日）等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。（二）以旅行社的基本條件、營(yíng)業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)效益、營(yíng)業(yè)條件、服務(wù)項(xiàng)目、人力資源、管理機(jī)制、營(yíng)銷管理、商業(yè)信用和社會(huì)信譽(yù)等為基本依據(jù)。四、質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志旅行社質(zhì)量等級(jí)以★為符號(hào)來(lái)表示，用個(gè)★表示一星級(jí)，個(gè)★★表示二星級(jí)，個(gè)★★★表示三星級(jí)，個(gè)★★★★表示四星級(jí)， 個(gè)★★★★★表示五星級(jí)，最高等級(jí)為五星級(jí)。五、質(zhì)量等級(jí)劃分（一）根據(jù)旅行社的綜合現(xiàn)狀，按附件測(cè)評(píng)旅行社各加分項(xiàng)目得分（最高總分分），結(jié)合旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題按附件測(cè)算旅行社各扣分項(xiàng)目實(shí)際扣分，加分項(xiàng)目總分減去實(shí)際扣分即為旅行社綜合測(cè)評(píng)分。（二）旅行社質(zhì)量等級(jí)分為一星、二星、三星、四星、五星五個(gè)等級(jí)，按綜合測(cè)評(píng)分值高低確定具體等級(jí)。（三）旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分分值標(biāo)準(zhǔn)分以上（含分）為五星級(jí)分以上（含分）為四星級(jí)分以上（含分）為三星級(jí)分以上（含分）為二星級(jí)分以上（不含分）為一星級(jí)六、質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作組織（一）自治區(qū)和各地級(jí)市旅游主管部門(mén)、旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合分級(jí)設(shè)立廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)和市級(jí)旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。（二）廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)主要負(fù)責(zé)制定旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定辦法并對(duì)其負(fù)責(zé)解釋，指導(dǎo)各市級(jí)旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織開(kāi)展具體評(píng)定工作，核準(zhǔn)各旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定結(jié)果，核準(zhǔn)各旅行社質(zhì)量等級(jí)排名順序，負(fù)責(zé)在有關(guān)媒體上公示評(píng)定結(jié)果和排名順序。（三）市級(jí)旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)組織旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的具體測(cè)評(píng)工作，各市的旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員由各市旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)選聘和委派。每次對(duì)每個(gè)旅行社的測(cè)評(píng)工作由不少于名評(píng)定檢查員進(jìn)行。（四）旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定工作每年全面測(cè)評(píng)（或評(píng)定性復(fù)核）次，全面測(cè)評(píng)工作原則上安排在下半年進(jìn)行。每年年底由各市級(jí)旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)本市所轄旅行社的質(zhì)量等級(jí)情況進(jìn)行年度復(fù)核。（五）各市級(jí)旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)旅行社質(zhì)量等級(jí)的年度復(fù)核結(jié)果以及三年期的評(píng)定性復(fù)核結(jié)果，統(tǒng)一上報(bào)廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審定核準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整旅行社
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