【正文】 投標(biāo)函某某小區(qū)業(yè)主委員會：我方確認(rèn)收悉貴方提供的《某某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目》招標(biāo)要求的全部內(nèi)容，我方（某某物業(yè)管理有限公司）作為投標(biāo)者正式授權(quán)總經(jīng)理劉幫榮等同志代表我方進(jìn)行有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。在此提交的投標(biāo)文件中包含：商務(wù)標(biāo)及經(jīng)濟(jì)標(biāo)兩份。我方已明白所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：一、我方?jīng)Q定參加《某某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目》的投標(biāo)。二、我方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用報價為：（含電梯費(fèi)）；；車庫100元/車位/月。三、我方已詳細(xì)研究了招標(biāo)要求的所有內(nèi)容和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白。四、我方同意按照貴方提出的要求而提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。五、我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)要求中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成《合同書》中的全部任務(wù)。六、所有與本招標(biāo)有關(guān)的函件請發(fā)往下列地址:地址：電話：投標(biāo)人（法人公章）：某某物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽名或蓋章）：日期：二〇〇九年十一月二十八日法定代表人授權(quán)委托書某某小區(qū)業(yè)主委員會：茲授權(quán)我公司總經(jīng)理某某參與某某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)事宜，以上等人在投標(biāo)過程中產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)均由我公司承擔(dān)。特此授權(quán)。授權(quán)人：某某物業(yè)管理有限公司法定代表人：二〇〇九年十一月二十八日我們的優(yōu)勢 一、具有豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗?zāi)衬澄飿I(yè)公司自1999年成立至今，通過公司全體員工自身努力和業(yè)主的口碑相傳，我們先后承接了管理項目50余個，管理面積達(dá)200余萬方。在先后承接了30余個黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。十年磨一劍，某某公司已經(jīng)積累并具備了豐富的行政商務(wù)辦公樓宇及高品質(zhì)住宅小區(qū)管理經(jīng)驗。為做好某某高品質(zhì)住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)，奠定了堅實基礎(chǔ)，提供了有利條件和可靠保證。 二、卓越品質(zhì)，專業(yè)服務(wù)，值優(yōu)價廉公司管理層人員和擬派管理人員，均是從業(yè)多年的物業(yè)管理專業(yè)人士；都具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，政治思想覺悟高，保密意識強(qiáng)，專業(yè)管理經(jīng)驗豐富，“講政治、顧大局”的服從意識強(qiáng)；都具備?？埔陨衔幕瘜W(xué)歷； 95% 人員取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證。公司保安部員工多為復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人，思想覺悟高，團(tuán)隊意識強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，軍事素質(zhì)過硬，安保工作經(jīng)驗豐富。公司始終如一地把追求社會效益、環(huán)境效益放在首位，積極主動拓寬服務(wù)項目范圍，真正急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠和執(zhí)著努力把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到每一位業(yè)主身邊，實實在在降低業(yè)主的物業(yè)管理成本。三、完善的物業(yè)管理系統(tǒng)為了更好更便捷地服務(wù)于廣大業(yè)主，2004年公司在物業(yè)行業(yè)領(lǐng)先建設(shè)物業(yè)管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代化的信息手段，實行網(wǎng)上查詢、報修、投訴、回訪等信息采集和處理，以此提高工作效率。并能夠?qū)Ω鞴芾矸?wù)項目發(fā)生的停電、停水等突發(fā)問題，采取在網(wǎng)站上短信群發(fā)等信息傳遞形式，及時將應(yīng)急情況通報客戶，有效地減少和避免了客戶因突發(fā)情況而造成的不必要損失。一是全方位的快速查詢物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案等，可以隨時按業(yè)主名稱、房號、房類、朝向、面積等多種條件任意查詢，更可以按綜合組合條件查詢，減少了大量重復(fù)工作，工作效率也大大提高。二是提供工程設(shè)施維護(hù)、維修、裝修服務(wù)與管理，體統(tǒng)內(nèi)完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況，更可以規(guī)范維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助管理人員合理安排工作時間。三是各項費(fèi)用自動計算減少工作差錯與負(fù)擔(dān)，利用了計算機(jī)運(yùn)算速度快，準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)，使得各項費(fèi)用的計算統(tǒng)計匯總工作既簡單、方便又能輕松自如。四是實現(xiàn)了靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)。業(yè)主不但可以分項付款，還可以預(yù)付各項費(fèi)用，財務(wù)收費(fèi)人員勞動強(qiáng)度和工作量都大大降低，工作效率得到提高。四、誠信經(jīng)營，以維護(hù)業(yè)主利益為己任某某物業(yè)公司始終堅持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，堅持誠信經(jīng)營原則，牢記業(yè)主利益，時時處處為業(yè)主著想，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以維護(hù)業(yè)主利益為己任。十年來為降低成本而積極努力探索新思路新模式，利用配置各種機(jī)械設(shè)備，提高工作效率來降低人力成本，使業(yè)主單位在物業(yè)服務(wù)方面的費(fèi)用支出逐年減少。同時我們始終嚴(yán)格履行著服務(wù)承諾，使得各項物業(yè)服務(wù)工作都得以保值保量的完成。五、質(zhì)量聯(lián)動監(jiān)管，實現(xiàn)過程監(jiān)管透明化為了讓業(yè)主對我公司的服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)全過程實時監(jiān)管，每進(jìn)入一個項目我公司就立即啟動“質(zhì)量監(jiān)控聯(lián)動機(jī)制”， 自行投入資金，把住宅小區(qū)的服務(wù)過程實時監(jiān)控智能系統(tǒng)引入到各項目的物業(yè)服務(wù)工作中來。該系統(tǒng)是我公司在重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)中唯一推出的先進(jìn)技術(shù)管理手段，該系統(tǒng)所有分支點(diǎn)均接入公司監(jiān)控指揮中心，被授權(quán)人能夠?qū)Ω鱾€工作環(huán)境狀況實現(xiàn)全天候24小時實時監(jiān)控，對規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌起到了致關(guān)重要的作用。我們會把權(quán)限授予各服務(wù)監(jiān)督部門，在任何時候任何地方通過網(wǎng)絡(luò)就能實施過程監(jiān)控，真正實現(xiàn)其抓共管、監(jiān)管有力、監(jiān)管到位、過程透明的管理目的。六、健全的規(guī)章制度、完善的質(zhì)量體系某某物業(yè)管理有限公司于成立之日起就開始就建立ISO9000質(zhì)量保證體系，并順利通過北京陸橋質(zhì)檢認(rèn)證中心的第三方認(rèn)證，通過七年的實際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，公司建立了完善的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)規(guī)范》、《員工手冊》、《行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《操作規(guī)程》等文件，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時度勢，積極跟進(jìn)，及時對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于2006年2月份成功獲得IS09001∶2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。公司一直按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在公司內(nèi)部認(rèn)真量化，嚴(yán)格執(zhí)行，取得了良好的管理效益。在今后為醫(yī)院的清潔服務(wù)過程中，我們將繼續(xù)推行IS09001∶2000質(zhì)量管理體系，精益求精，勤勤懇懇，以提升管理項目的服務(wù)質(zhì)量為己任。總之，抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。把溫馨留給業(yè)戶，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求，也正是某某人奮斗的目標(biāo)！某某物業(yè)管理有限公司簡 介某某物業(yè)管理有限公司成立于1999年12月，注冊資金300萬元，員工600余人，是一家具有獨(dú)立法人資格和國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)協(xié)會會長級單位。本公司擁有一批善經(jīng)營、懂管理、有專長并不斷追求的卓越人才，是一支富有理想、富有激情并有良好合作精神的團(tuán)隊。在某某地區(qū)物管行業(yè)中，公司是唯一通過了ISO9002：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；唯一獲得了“消費(fèi)者信得過企業(yè)”和市、區(qū)級“守合同重信用單位”；唯一被市政府評為了“市容整潔小區(qū)”殊榮的物業(yè)管理企業(yè)；是管理規(guī)模最大、實力較強(qiáng)、管理規(guī)范、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)范圍廣泛的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。2006年1月，公司榮獲了化工園區(qū)和工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理準(zhǔn)入資格。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，公司在物業(yè)管理行業(yè)率先安裝先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和可視監(jiān)控系統(tǒng)，公司總部可視監(jiān)控指揮中心及物業(yè)系統(tǒng)可以對物業(yè)管理項目的基本情況、物業(yè)管理日常服務(wù)、收費(fèi)管理、設(shè)施設(shè)備管理以及客戶服務(wù)等通過遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式進(jìn)行全盤管理，一方面有利于公司領(lǐng)導(dǎo)對各個項目的工作整體進(jìn)行監(jiān)控，另一方面有利于提高公司物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的水平，公司通過一系列無紙化的辦公程序，通過網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行全程辦公，既達(dá)到環(huán)保要求，又節(jié)約大量辦公成本。公司下設(shè)“五部一室”，客戶服務(wù)部（品質(zhì)部、保安部、保潔部、工程設(shè)備維修部、環(huán)境綠化部）、家裝服務(wù)部、商務(wù)部、市場拓展部、財務(wù)部和辦公室。公司現(xiàn)有中高級管理人員50余人，專業(yè)技術(shù)人員100余人，管理和技術(shù)人員持證上崗率達(dá)90%。公司現(xiàn)配置有專業(yè)工機(jī)具/設(shè)備30余種，并率先在某某區(qū)設(shè)置了女保安，為機(jī)關(guān)、社區(qū)提供“溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、超值服務(wù)”，以誠信贏得了業(yè)主的支持和信任。堪稱人員、資金、技術(shù)力量雄厚、業(yè)務(wù)技能過硬的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)管理面積200余萬方，管理項目50余個。在在重慶地區(qū)先后承接了20余個住宅小區(qū)及30余個黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦等企事業(yè)單位的辦公樓或住宅樓的物業(yè)管理。公司在發(fā)展中時時處處牢記“以人為本、回報社會”的企業(yè)經(jīng)營宗旨，先后解決了“農(nóng)轉(zhuǎn)非”失業(yè)人員300余人、解決軍隊復(fù)退人員100余人、企業(yè)下崗失業(yè)職工100余人的就業(yè)問題。并向貧困職工和社會慈善機(jī)構(gòu)先后捐款捐物達(dá)數(shù)拾萬元?！度藛T配置一覽表》序號崗位 設(shè)置崗 位 要 求配置 人數(shù)1管理處經(jīng)理大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想。12管理員?？萍巴纫陨蠈W(xué)歷，具有一定的工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，有一定分析問題和解決問題的能力。13保安員初中以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。7（含隊長1 人）4維修工高中以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。25綠化工有專業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉業(yè)務(wù)知識，懂得花木屬性，能夠獨(dú)立開展綠化工作。16清潔工身體健康，能夠吃苦耐勞，工作積極認(rèn)真，業(yè)務(wù)素質(zhì)良好。5合計17 《某某物業(yè)管理服務(wù)方案》第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃第一章 項目簡介某某位于某某位某某紅金某某，是一個集住宅及商業(yè)為一體的多功能綜合型小區(qū)，該項目總建筑面積58656平方米，非住宅15384平方米。項目主要配置有消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、電梯和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施齊全,配置有健身器材、游泳池等。因此，管理要求較高，管理難度較大。管理目標(biāo)——構(gòu)建“和諧社區(qū)”我們提出構(gòu)建“和諧社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物業(yè)管理上升到和諧管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“和諧社區(qū)”的管理目標(biāo)。和諧管理涉及兩個層面：一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰友善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)和諧環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員的集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，建立業(yè)主的小區(qū)歸屬感，以降低管理難度，提升居住舒適度。我們的設(shè)想是：一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分錢，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每半年如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、維修、綠化、社區(qū)建設(shè)等各專項工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見，使小區(qū)服務(wù)日臻完善，讓服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。三、營建“和睦友善”的社區(qū)文化社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦友善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序，讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”不在只是口號。我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把某某創(chuàng)建為“精神文某某。四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化信息時代的到來，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。第二章 某某管理模式我們某某錦園的管理模式是：某某圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品；○倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈；○致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動”的服務(wù)文化。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對某某的特色及實際情某某進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。我們的管理思路是：○強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序○強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)○強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化○致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升○致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識○致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境第三章 擬采取的管理服務(wù)措施結(jié)合某某物業(yè)管理的難點(diǎn)某某管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給：一、導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系某某物業(yè)管理有限公司于2001年建立了ISO9000質(zhì)量保證體系，并順利通過北京陸橋質(zhì)檢認(rèn)證中心的第三方認(rèn)證，通過七年的實際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了