【正文】 38 / 38某物業(yè)公司作業(yè)規(guī)程匯編目標管理標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標管理工作，確保公司總體工作目標的實施。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標管理工作。 職責(zé) 公司董事會負責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書并負責(zé)總經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。 公司總經(jīng)理負責(zé)同機關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書，并負責(zé)部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。 管理處經(jīng)理負責(zé)同管理處各部門主管簽訂目標管理責(zé)任書，并負責(zé)管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。 程序要點 目標管理的基本作業(yè)流程（略） 物業(yè)管理公司總體目標的制定與總經(jīng)理目標管理責(zé)任書的簽訂。 每年年底(或每一任期結(jié)束)前，公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會議，結(jié)合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年(或第二個任期)的公司總體物業(yè)管理工作目標： a) 制定目標的基本要素： －目標均應(yīng)為量化目標，非量化的目標不應(yīng)列入； －目標應(yīng)具有可考評、可檢查、可評價性； －分目標應(yīng)與總目標保持一致o b) 目標的分類： －按物業(yè)管理目標的內(nèi)容分，可將目標分為管理質(zhì)量目標、服務(wù)質(zhì)量目標、經(jīng)營利潤成本目標； －按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標； －按物業(yè)管理公司的工作時序分，可將目標分為長期目標(5／，10年)、中期目標(24年)、年度目標、季度目標。 c) 制定物業(yè)管理總體工作目標時應(yīng)考慮的因素： －達到的目的； －必要的工作環(huán)境(人力、物力)； －以往的經(jīng)驗教訓(xùn)； －物業(yè)管理公司的實際工作狀況； －必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。 d) 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。 公司總經(jīng)理就公司次年(或次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會進行積極的協(xié)商討論。 協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》。《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構(gòu)成： a) 公司總體工作目標： －管理目標； －服務(wù)目標； －經(jīng)營目標。 b) 責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù)； c) 公司董事會的權(quán)利、義務(wù)； d) 目標考評的方法和考評依據(jù)； e) 目標完成情況的獎罰措施； f) 其他。 物業(yè)管理公司總體工作目標的分解 公司總經(jīng)理同董事會簽訂完畢物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》后為確保公司總體工作目標得以實現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)將公司總體工作目標進行有效分解。 a) 將工作目標的一部分分給公司機關(guān)各職能部門； b) 將工作目標一部分分給各管理處。 公司總經(jīng)理在分解完工作目標后，應(yīng)當(dāng)召開公司經(jīng)理辦公會議，充分討論目標分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與協(xié)調(diào)問題，直到各方達成共識。 公司總經(jīng)理同機關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標管理責(zé)任書》責(zé)任書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下： a) 工作目標； b) 責(zé)任人(經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù)； c) 公司的權(quán)利、義務(wù)； d) 目標考評的方式和考評的依據(jù)； e) 目標完成情況的獎罰措施； f) 其他。 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責(zé)任書，方法同上。 目標的日常監(jiān)管 公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應(yīng)每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。 公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標小結(jié)匯報；公司總經(jīng)理應(yīng)對各部門、各管理處的工作目標的完成情況(工作狀況)作出評價和指示。 目標完成情況的結(jié)果驗證和獎罰 一個管理周期(一年)或一個任期結(jié)束后，董事會應(yīng)當(dāng)對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。 依據(jù)公司總體目標的完成情況，公司董事會應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》兌現(xiàn)對公司和公司總經(jīng)理的獎罰。 依據(jù)各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標管理責(zé)任書兌現(xiàn)對各部門員工、經(jīng)理的獎罰。 目標管理責(zé)任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應(yīng)統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。 記錄 相關(guān)支持文件 公司所有標準作業(yè)規(guī)程。 附錄 《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書(僅供參考) 《物業(yè)管理處經(jīng)理目標管理責(zé)任書》(僅供參考) 附錄一 年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理(僅供參考) 目標管理責(zé)任書 為確?！飿I(yè)管理有限公司計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定——物業(yè)管理有限公司——年度工作責(zé)任目標，并由目標責(zé)任人代表——物業(yè)管理有限公司簽署確認。 責(zé)任目標 管理目標 注： “重大安全事故”是指： a) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； b) 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故； c) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； d) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； e) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。 1．1．2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達98％以上。 1．1．3 員工上崗培訓(xùn)合格率100％。 1．1．4 員工對企業(yè)的滿意率達85％以上。 1．1．5 導(dǎo)人賜09闐0質(zhì)量體系建立健全標準化管理。 1．1．6 其他各項指標在——年——月——日前達到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項管理指標。 1．2 服務(wù)目標 1．2．1 住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95％以上。 1．2．2 員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達95％以上。 1．3 經(jīng)營目標 1．3．1 全年各項開支控制在預(yù)算指標內(nèi)。 1．3．2 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。 2．0 為保證上述責(zé)任目標的實現(xiàn)，公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)力如下： 人事管理權(quán) 對物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)、管理處經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。 對物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。 編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。 工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。 財務(wù)管理權(quán)。日常經(jīng)營管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費用 報銷審批權(quán)。 管理決策權(quán) 主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。 ， 理制度。 工作計劃、工作標準、工作程序、管 主持召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。 組織管理評審。 審批各類經(jīng)濟合同。 申請支持權(quán) 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持Q 申請修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。 申請業(yè)務(wù)支持。 責(zé)任人的義務(wù) 接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 向董事會作工作匯報。 確保責(zé)任目標的逐步實現(xiàn)。 自覺接受董事會監(jiān)控、考評、檢查。 每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。 每月5號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評 積極配合董事會完成其他專項工作。 保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 、法規(guī)。 保證員工的生活、工作秩序。 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 為公司培養(yǎng)人才。 向董事會交納風(fēng)險抵押金。 董事會的權(quán)力 有對公司運作狀況(工作進度 的權(quán)力。 標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督 有對目標責(zé)任人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。 有對公司財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。 有對目標責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。 專項事件的調(diào)查權(quán)。 董事會的義務(wù) 及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。 提供信息支持。 提供資金支持。 目標考評 董事會定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理公司資金的運作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。． 董事會負責(zé)目標責(zé)任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)本目標管理責(zé)任書。 目標獎罰 公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標。 如果工作目標完成，則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標責(zé)任人可提取公司經(jīng)營利潤的——％作為個人獎金。 如果本責(zé)任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責(zé)任人的25％目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。 若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標無法完成，則本目標責(zé)任書失效，遺留問題由董事會與目標責(zé)任人共同處理。 本目標管理責(zé)任書壹式肆份，董事會存檔兩份，目標責(zé)任人一份，物業(yè)管理公司存檔一份。 未盡事宜，由目標責(zé)任人同董事會協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。 。 目標責(zé)任人簽署： 董事長簽署： 日期： 日期： 目標管理責(zé)任書 附錄二： ——年度物業(yè)管理有限公司 管理處經(jīng)理(僅供參考) 為確?！飿I(yè)管理有限公司——管理處計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責(zé)任人(管理處經(jīng)理)共同商討，已確定——物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標，并由目標責(zé)任人代表——物業(yè)管理處簽署確認。 1．0 責(zé)任目標 1．1 管理目標 1．1．1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 注： “重大安全事故”是指： a) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； b) 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故； c) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； d) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； e) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件、。 1．1．2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達100％1)2上。 1．1．3 員工上崗培訓(xùn)合格率100％。 1．1．4 員工對管理處的滿意率達90％以上。 1．1．5 2000年年底前，獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。 1．2 服務(wù)目標 1。2．重 住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95％以上。 1．2．2 員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達95％以上。 1．3 經(jīng)營目標 1．3．1 全年各項開支控制在——萬元內(nèi)(詳見《預(yù)算明細表》略)。 1．3．2 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤——萬元。 2．0 為保證上述責(zé)任目標的實現(xiàn)，責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力如下： 2．1 人事管理權(quán) 2．1．1 對物業(yè)管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)(財務(wù)人員除外)。 2．1．2 對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管／副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。 2．1。3 編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。 2．1。4 工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 2．2 財務(wù)管理權(quán) 日常經(jīng)營管理資金600元以內(nèi)的支出決定權(quán)借款審批權(quán)。 管理決策權(quán) 主持物業(yè)管理處的日常管理工作。 組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。 主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。 審核管理處各類經(jīng)濟合同。 申請支持權(quán) 依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持 申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。 申請業(yè)務(wù)支持。 責(zé)任人的義務(wù) 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 向公司作工作匯報。 確保責(zé)任目標的逐步實現(xiàn)。 自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。 每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。 每月5號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評 。 保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。 保證員工的生活、工作秩序。 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 為公司培養(yǎng)人才。 向公司交納風(fēng)險抵押金。 公司的權(quán)力 有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)