【正文】 連鎖店圖文管理規(guī)范一、崗位劃分營業(yè)經(jīng)理 前臺接待 技術人員 美工設計設備管理 業(yè)務專員二、崗位職責營業(yè)經(jīng)理、工作目標：（1）堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，保證公司的各項制度能及時傳達給店面所有員工，并及時反饋員工信息；（2）保證本店所有崗位的正常、有序生產(chǎn)；（3）教育、培養(yǎng)、提高員工的技術、服務水平。、工作職責：（1）根據(jù)業(yè)務情況，合理調(diào)配美工設計、技術人員的工作內(nèi)容，盡可能地使每一個客戶滿意；（2）負責處理本店發(fā)生的所有突發(fā)事件；（3）認真檢查文本輸出質量，對文本輸出的質量負責；（4）根據(jù)設備及業(yè)務情況，合理分流和安排業(yè)務量；（5）了解本店員工的特點、特長，激發(fā)員工的工作積極性；（6）對員工進行日常的工作指導；（7）檢查、處理簡單的設備故障，并負責與相關部門解決設備問題；（8）處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾，在最大限度維護公司利益的前提下靈活處理問題；（9）及時與上下級溝通，了解實際情況，如實反映問題，每月有書面總結報告交到經(jīng)理處；（10）對本店員工進行考核；（11）安排監(jiān)督員工保持工作場所整潔，包括就餐時的衛(wèi)生，設備上無雜物、灰塵，地面上無大張紙張。、工作權力：（1）對所屬下級的業(yè)務水平的考核評價權； （2）對本店工作、人員的調(diào)度權；（3）對本店各項工作的監(jiān)督權；（4）對部門內(nèi)員工獎懲建議權；（5）對下級之間工作爭議的裁決權。、任職資格（1）教育水平：相當于高中或中專以上學歷；（2）專業(yè)：電腦、圖文相關專業(yè)；（3）培訓經(jīng)歷：接受過專門的技術和管理培訓；（4）知識：具備豐富的圖文制作相關軟件知識，熟悉各種相關輸出設備，具備一定的管理知識。（5）技能技巧：具備一定的管理知識和經(jīng)驗，掌握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術細節(jié)，精通各種圖文制作技術，具備相當?shù)碾娔X知識。（6）個人素質：具有較強的綜合管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作責任心，具有較強的應變能力和處理問題的能力、良好的服務意識，有很強的計劃執(zhí)行能力。、考核指標： 業(yè)務量、材料消耗、服務意識、溝通能力、授權和指導能力、計劃與執(zhí)行能力。、使用工具設備：使用電腦及其它輸出設備?！咀⒁馐马棥浚?）營業(yè)經(jīng)理不是普通的技術員、設計師或打字員，是公司的基層管理人員，不僅要以身作則，還要敢于管理，善于管理；（2）應及時處理當天發(fā)生的問題并做好記錄，如無法解決應及時向部門經(jīng)理、經(jīng)理匯報，在最短的時間內(nèi)給客戶一個滿意的答復；（3）為客戶提供滿意的服務，不讓客戶受到冷落；（4）營業(yè)經(jīng)理應善于收集、整理客戶的反饋意見，并定期向部門經(jīng)理匯報。前臺接待、工作目標：（1）堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務；（2）加強主人翁意識，努力提高自身的技術水平、服務意識和綜合素質，減少工作中的差錯，合理調(diào)度。、工作職責：（1）嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2）熱情接待客戶，了解客戶要求，及時與客戶溝通；（3）根據(jù)客戶時間要求、客戶的重要程度、制作的數(shù)量合理安排任務，并給相關制作人員明確的指示；（4）了解、督促制作的全過程，及時掌握制作進度，并及時與客戶、業(yè)務員溝通；（5）協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見；（6）計算和確認價格，并做好收銀（現(xiàn)金、支票）工作，不出現(xiàn)差錯；（7）業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和準確輸入工作；（8）嚴格檢查每一本文本、每一張圖的質量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中時的差錯率為零；（9）按照客戶要求，及時、合理安排好取件、送貨等工作；（10）根據(jù)設備及業(yè)務情況，合理分流和安排業(yè)務量；（11）熟悉公司的每一個簽約客戶；（12）保持工作場所、設備的整潔，并參與設備的保養(yǎng)工作；、工作權力：（1）參與公司管理的權力；（2）對制作過程的監(jiān)控權；（3）對取件、送貨人員的調(diào)配權(包括設計師、業(yè)務員、技術員及部分管理人員)；（4）對本班員工工作的監(jiān)督權；（5）參與學習、培訓的權力。、任職資格（1）教育水平：高中以上學歷；（2）培訓經(jīng)歷：接受過專門的服務類培訓；（3）經(jīng)驗：有一年以上的類似工作經(jīng)驗；（4）知識：具備一定的財務（尤其是出納）知識及統(tǒng)計知識、假幣鑒別知識；（5）技能技巧：了解本公司的整個生產(chǎn)流程、技術細節(jié)、設備特點、制作方法，每個客戶的價格。熟練掌握各種辦公軟件及《大中華族譜圖文管理系統(tǒng)》，中文輸入速度：＞50字／分鐘；（6）個人素質：具有較強的工作責任心、良好的服務意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應變能力和處理問題的能力，有較強的原則性和工作靈活性，普通話標準，口齒清楚，態(tài)度熱情、有禮貌。、考核指標： 業(yè)務量、材料消耗、服務意識、溝通能力、完成任務、文本出錯次數(shù)。、使用工具設備： 使用前臺電腦及前臺所有設施。【注意事項】主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵；前臺接待對外是公司面對客戶的“窗口”，對內(nèi)是公司的“生產(chǎn)調(diào)度”，是一個舉足輕重的崗位；注意自身形象的整潔，不允許在接待臺位置吃東西、閑聊、打瞌睡、看報紙，沒有特殊情況應守在前臺，不允許走開。技術人員、工作目標：（1）堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務；（2）加強主人翁意識，努力提高自身的技術水平、服務意識和綜合素質；（3）減少工作中的差錯，減少材料浪費；（4）熟悉公司的客戶。、工作職責：（1） 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2） 根據(jù)客戶要求，嚴格按照工作流程調(diào)整、制作、輸出文件，并嚴格檢查輸出質量，確保本崗位的差錯率為零；（3） 整理文本順序，要求錯誤率為零；（4） 熟悉各類應用軟件，為客戶提供簡單的設計；（5） 熱情對待客戶；（6） 在需要時參與公司物資出入庫、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作；（7） 保持工作場所、設備的整潔，并參與設備的保養(yǎng)工作；（8） 完成公司下達的臨時性任務。、工作權力：（1） 參與公司管理的權力；（2） 對上司工作的監(jiān)督、建議權；（3） 參與學習、培訓的權力。、任職資格（1）教育水平：中專或相當于中專以上學歷；（2）專業(yè)：電腦、圖文相關專業(yè)；（3）培訓經(jīng)歷：接受過專門的技術培訓；（4）知識：具備較為豐富的圖文制作相關軟件知識，熟悉各種相關輸出設備；（5）技能技巧：熟悉本公司的整個生產(chǎn)流程和技術細節(jié)，熟練掌握各種圖文輸出軟件和設備，具備相當?shù)碾娔X知識；（6）個人素質：具有較強的工作責任心、良好的服務意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應變能力和處理問題的能力。、考核指標： 業(yè)務量、材料消耗、服務意識、溝通能力、完成任務的能力。、使用工具設備： 使用電腦及其它輸出設備?！咀⒁馐马棥浚?）客戶提供的資料中如有明顯錯誤或不合適之處，應及時與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進行修改；（2）主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵；（3）如遇技術及設備問題，請立即向值班經(jīng)理或技術部經(jīng)理反映；（4）接到任務后應首先設計、打印制作周期較長的圖樣、封面；（5）打印完成，整理好文本后應在內(nèi)部流程單上寫上完成時間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項交待清楚；（6）打印前一定要前臺開好客戶的制作單，沒單子原則上不給他制作。美工設計、工作目標：（1） 堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務；（2） 加強主人翁意識，努力提高自身的技術水平、服務意識和綜合素質；（3） 減少工作中的差錯，減少材料浪費；（4） 熟悉公司的客戶；、工作職責：（1） 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2） 根據(jù)客戶要求，嚴格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并嚴格保證每一道工序的制作質量，確保本崗位的差錯率為零，一次合格率大于80%；（3） 按客戶要求嚴格檢查文本輸出質量和文本順序；（4） 根據(jù)前臺接待的要求，及時做好取件、送貨等工作；（5） 熱情對待客戶；（6） 在需要時做好公司物資出入庫等工作；（7） 保持工作場所、設備的整潔，并參與設備的保養(yǎng)工作；（8） 完成公司下達的臨時性任務。、工作權力：（1）參與公司管理的權力；（2）對上司工作的監(jiān)督、建議權；（3）參與學習、培訓的權力；、任職資格：（1）教育水平：中專以上學歷（2）培訓經(jīng)歷：接受過專門的技術培訓（3）知識：具備豐富的文本制作知識，熟悉各種相關設備及基本電腦知識。（4）技能技巧：掌握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術細節(jié)，精通各種制作方法，有很強的動手能力。（5）個人素質：具有較強的工作責任心、良好的服務意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應變能力和處理問題的能力。、考核指標： 業(yè)務量、材料消耗、服務意識、溝通能力、完成任務的能力。、使用工具設備： 會用制作部所有設備和設施。【注意事項】（1） 主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵（2） 嚴格按操作規(guī)程工作，裝訂前必須檢查打印質量，核實裝訂要求；（3） 補打文本必須有書面單據(jù)，并由美工和技術員或打字員雙方簽字；（4） 如遇技術及設備問題，請及時與組長或制作部經(jīng)理聯(lián)系；（5） 制作完成，應立即在制作單上寫上完成時間并簽字，將文本包裝好交給客戶或送至前臺。設備管理、工作目標：（1） 貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，做好各項措施的實施工作，并及時反饋信息；（2） 保證公司網(wǎng)絡和設備的正常運行，為生產(chǎn)提供技術保障；（3） 收集、分析最新技術信息，并根據(jù)公司實際采用先進的技術和軟件。、工作職責：（1）公司硬件設備的管理、維修，保證設備正常工作，設備故障一般在24小時內(nèi)排除，因設備故障造成的生產(chǎn)停頓時間不超過100小時/月；（2）采用最先進的軟件，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全，軟件配置適應客戶文本制作要求，對公司的網(wǎng)絡及軟件進行有效的管理；（3）收集、掌握與公司業(yè)務有關的各類技術信息（包括競爭對手），每月向公司提出技術改進計劃和方案；（4）對本公司員工，尤其是技術部員工進行電腦網(wǎng)絡技術輔導和培訓；（5）技術資料的保管、整理工作。、工作權力：（1）對公司網(wǎng)絡建設及相關硬件設備維修的建議權和決策權；（2）對公司技術部門使用新技術的決策權；（3）對公司各部門技術工作的監(jiān)督權；（4）公司有關電腦、網(wǎng)絡等所有系統(tǒng)的管理、調(diào)整權。、任職資格（1）教育水平：大?；蛳喈斢诖髮Ｒ陨蠈W歷。（2）專業(yè)：網(wǎng)絡管理、計算機軟件相關專業(yè)。（3）培訓經(jīng)歷：接受過專門的技術和管理培訓。（4）知識：具備技術管理、圖文制作等知識。（5）技能技巧：具備豐富的網(wǎng)絡和計算機知識和實際操作能力，精通各種編程語言，能編制一般的應用程序，熟悉本公司所有的輸出、制作方式，熟悉本公司所有設備的使用，并會簡單的維護。（6）個人素質：具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力、工作責任心，具有較強的應變能力、有很強的工作計劃性和執(zhí)行能力，具有很強的收集技術情報的能力和靈敏的觸覺。、考核指標： 重要任務完成情況、策劃能力、判斷和決策能力、溝通能力、授權和指導能力、計劃與執(zhí)行能力、使用工具設備：電腦、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、膠裝機、裁紙機、過膜機等）【注意事項】網(wǎng)絡、設備管理員是公司的重要技術管理人員，是公司發(fā)展倚仗的重要力量，網(wǎng)絡、設備管理員不僅要以身作則，還要敢于管理、善于管理；善于學習，不斷在實踐中提高自己；網(wǎng)絡、設備管理員應時時以企業(yè)利益為重，盡可能保證公司軟硬件設備能24小時正常工作。三、工作流程接單：、客戶直接上門：（1）前臺接待首先向客戶問好，問清客戶來意；（2）前臺接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數(shù)量、使用軟件類型等，在《制作結算清單》上填寫清楚，并收下客戶提供的資料；（3）將《制作結算清單》遞給客戶，請客戶將清單上的單位名稱、項目名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、付款方式填寫清楚。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚；（4）前臺接待將客戶領到營業(yè)經(jīng)理或技術員處，將填好的《制作結算清單》和客戶提供的資料交給他們?！咀⒁馐马棥浚?） 前臺接待在《制作結算清單》上必須寫明接單日期、時間，并簽字。（2） 前臺接待應言語禮貌，用詞得當，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。（3） 前臺接待應仔細傾聽客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能的解決辦法。（4） 客戶來到加盟店或公司時，應立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應禮貌地請客戶稍等，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請客戶先填寫。（5） 如客戶是第一次來加盟店，應首先將《客戶須知》交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。（6） 沒有特殊情況，前臺接待應守在前臺，不允許走開。、客戶要求上門取件：（1） 客戶有加工意向時一般會先通知公司業(yè)務員，業(yè)務員盡可能自己去取件。如確實無法去客戶處取件，業(yè)務員應在第一時間通知公司前臺接待，說明客戶名稱、地址、數(shù)量、時間、聯(lián)系方式等相關信息；（2） 前臺接待接到業(yè)務員或客戶的通知后應立即通知營業(yè)經(jīng)理，由營業(yè)經(jīng)理安排人員前去取件；（3） 取件人接到任務后應到前臺領取《取送件單》，并弄清楚相關信息；（4） 取件人到客戶處后，應首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意。《取送件單》中的單位名稱、項目名稱、制作要求、客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口述下當面填寫清楚，請客戶過目、簽字；（5） 取件人根據(jù)“客戶提供資料”所列內(nèi)容逐項清點資料，如有疑難問題及時與公司聯(lián)系；（6） 取件人在明確《取送件單》上所有內(nèi)容后與客戶道別；