【正文】 劃與執(zhí)行能力。、使用工具設(shè)備： 使用前臺電腦及前臺所有設(shè)施。【注意事項(xiàng)】（1）客戶提供的資料中如有明顯錯誤或不合適之處，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進(jìn)行修改；（2）主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵；（3）如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請立即向值班經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理反映；（4）接到任務(wù)后應(yīng)首先設(shè)計(jì)、打印制作周期較長的圖樣、封面；（5）打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項(xiàng)交待清楚；（6）打印前一定要前臺開好客戶的制作單，沒單子原則上不給他制作。設(shè)備管理、工作目標(biāo)：（1） 貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，做好各項(xiàng)措施的實(shí)施工作，并及時反饋信息；（2） 保證公司網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運(yùn)行，為生產(chǎn)提供技術(shù)保障；（3） 收集、分析最新技術(shù)信息，并根據(jù)公司實(shí)際采用先進(jìn)的技術(shù)和軟件。（6）個人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、有很強(qiáng)的工作計(jì)劃性和執(zhí)行能力，具有很強(qiáng)的收集技術(shù)情報(bào)的能力和靈敏的觸覺。（5） 如客戶是第一次來加盟店，應(yīng)首先將《客戶須知》交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。（3） 取件人應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，忠實(shí)記錄，并盡可能請客戶核實(shí)。 （4） 客戶文件一定要按順序排列并仔細(xì)核對（包括順序、位置、圖形、文字、字體等）后再打印，較大的文件盡可能轉(zhuǎn)換成PDF格式后再打??；（5） 檢查輸出設(shè)備的紙張規(guī)格是否正確，數(shù)量是否足夠，安裝是否到位；（6） 發(fā)送打印時首先應(yīng)發(fā)送幾張或一套，待打印出來并核對或客戶確認(rèn)無誤后再發(fā)送剩余部分。（5） 激打和彩噴時必須注意色彩，同時注意一些固定客戶的色彩傾向?！咀⒁馐马?xiàng)】（1） 技術(shù)員在復(fù)印前必須先先清點(diǎn)原稿數(shù)量。：（1） 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細(xì)詢問客戶制作要求?！咀⒁馐马?xiàng)】（1） 技術(shù)員在打印前必須先在電腦上預(yù)覽。、掃描矢量化：（1） 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好并盡可能讓客戶坐下；（2） 技術(shù)員接到矢量化任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的掃描矢量化質(zhì)量；（3） 在掃描儀上安放好位置、調(diào)試好濃度、比例，直至掃出最佳效果；（4） 如客戶只需原稿中的一部分，可通過軟件進(jìn)行‘切割’編輯、放大、加濃，并且可以對原稿的一些雜點(diǎn)等問題進(jìn)行編輯；（5） 將掃描文件用‘TIFF’格存取一文件名；（6） 在矢量化軟件中打開文件，首先進(jìn)行“自動矢量化”處理；其次根據(jù)圖片實(shí)際情況來做好“平滑線條”處理；然后“輸出矢量”保存成“像素空間‘DXF’格式”取一文件名；（7） 最后盡可能在CAD低版本里打開文該件將其存成‘DWG’格式；（8） 將文件進(jìn)行刻盤；（9） 填寫好圖紙尺寸、張數(shù)。（2） 如客戶文件需刻盤，制作人員在刻盤后應(yīng)在光盤外殼上貼上標(biāo)簽，并注明文件名。原則上不允許客戶自己帶展板去結(jié)帳。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)涡枰_發(fā)票的一律按實(shí)收金額開，不得虛開； （4） 替客戶整理好文本，必要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。反之，客戶對一切都會感到不滿。理解力：對客戶的制作要求能正確、迅速的領(lǐng)會。忌：東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得倚墻靠壁，一副無精打采的樣子。原則：聽到鈴聲 3 下之內(nèi)接起，一個電話服務(wù)時間不超過 5 分鐘。電話結(jié)束時：需要等對方說完，我們以“再見”為結(jié)束語，等對方掛機(jī)后，再輕輕放下。在上班時間不得在公司內(nèi)吃早餐，在工作場所不允許吃零食、嚼口香糖。b. 要求冷靜，聽取客戶的反映，搞清楚事情的原因，該重做的重做，不該重做的和客戶解釋，千萬不要和客戶爭執(zhí)，記住任何時候“顧客就是上帝”。b. 對于自己沒有經(jīng)手的單子，需要去調(diào)查和咨詢的應(yīng)與客戶說明，讓客戶留下電話和姓名并承諾在什么時間之內(nèi)答復(fù)客戶，不可長時間的放置電話，而去了解情況。帶客戶操作間：填寫完后，接待人員用夾子夾好加工聯(lián)，帶客戶進(jìn)打印區(qū)（裝幀 區(qū)）客戶進(jìn)打印區(qū)（裝幀區(qū)）時應(yīng)說：“請隨我來”或“這邊請”。制作過程中：要嚴(yán)格控制制作進(jìn)度，當(dāng)文本制作不能在客戶預(yù)定時限內(nèi)完成時， 應(yīng)立刻告知客戶，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。如碰到質(zhì)量問題及時的告訴營業(yè)經(jīng)理處理。我們不能在客戶來取件的時間內(nèi)完成，必須提前與客戶說明。我們不能在客戶來取件的時間內(nèi)完成，必須提前與客戶說明?？蛻粢笸羞\(yùn)、檢查文本質(zhì)量，讓包裝人員按托運(yùn)包裝方式包裝本文。送件單填寫a. 必須填寫清楚清對方單位、送貨地址、電話、聯(lián)系人，送貨內(nèi)容。如無法收取，應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，建議客戶該用其他方式傳輸。如：13:00、明天 8:00。：必須問紙張、多大、多少克、打印的用途。四、處理問題的基本方法電話問詢打印價格：告訴客戶普通 120G 激打的門市價格，并說明不同的紙張價格是不同的。問詢公司的業(yè)務(wù)范圍有哪些、你們公司是做什么的：我們是做圖文設(shè)計(jì)、族譜修編、短板快印的，比如，激光打印，噴繪，裝訂。因?yàn)槲覀兊拇蛴C(jī)在打印的時候四周會各留 2mm。b. 白天讓客戶到財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)勤處辦理，晚上有前臺接待補(bǔ)開。再讓客戶留下單位名稱、電話和姓名，并說明我們查找一下，確定以后再與客戶聯(lián)系。（2）、彈出字體替換對話框時，用點(diǎn)擊瀏覽按鈕，到網(wǎng)上鄰居或客戶提供的字體里找一樣的字體；（3）、軟件不提示字體缺少進(jìn)入st+空格。 BONUS中還有一個有用的命令，即MPEDIT，用它將多個線一齊修改為多義線，再改它的線寬。這種情況下你可以先退出打開操作，然后打開“File”菜單，選“Drawing Utilities/Recover”命令，或者在命令行直接用鍵盤輸入“recover”，接著在“Select File” 對話框中輸入要恢復(fù)的文件，確認(rèn)后系統(tǒng)開始執(zhí)行恢復(fù)文件操作。噴墨打印機(jī)按打印頭的工作方式可以分為壓電噴墨技術(shù)（EPSON）和熱發(fā)泡噴墨技術(shù)（HP、CACON）兩大類型。 A1 A2 亞粉紙：157g、200g、230g。一般用于做地形圖（底圖）或制作成電子地圖。1玻璃稿臺的最大掃描幅面可以到305X457毫米，比A3還大一些。DocuSP工作站（2）、直接打?。狠敵鼍?00Ddpi、能自動雙面打?。?）、紙張克數(shù)：60200克紙 紙張大?。?03254mm到363432mm（4）、掃描打?。和ㄟ^digipath2000掃描處理后拼版、打印（5）、生產(chǎn)效率：每分鐘135頁A4（6）、紙盤1：1100張CMYK和RGB：（1）、CMYK是青、紅、黃、黑、四色，RGB紅、綠、藍(lán)三光色。耗材：涂料,光澤,背光,不透明,乙烯紙,畫布,海報(bào)打印紙等等；比例：圖上距離/實(shí)際距離=比例尺。根據(jù)員工的表現(xiàn)及對公司的貢獻(xiàn)來獎勵員工。連續(xù)三次被評C檔者，實(shí)行淘汰。2．前臺在空閑時，隨時清理客戶休息區(qū)，在安排好客戶打印的同時，必須為客戶倒水。6．前臺結(jié)算漏收或少收的金額由責(zé)任人全額賠付，客戶結(jié)算時持底聯(lián)結(jié)算在當(dāng)班前臺下班前必須交接所有已開出的流程單的底聯(lián)（黃單），由前臺紀(jì)錄黃單的流失，給當(dāng)事人5元/張的罰款。6）．質(zhì)量及返工次數(shù)的控制和處罰：人為原因出現(xiàn)錯誤或問題未發(fā)現(xiàn)送出公司被退回返工的，按問題大小進(jìn)行50200元處罰（包括前臺）。 倉庫管理1．倉庫主要負(fù)責(zé)人為美工主管2．管理主要工作：1）倉庫必保證所存耗材合理擺放，數(shù)量不短少，質(zhì)量無損壞。工作場所不得吸“游煙”。14．遺失或故意損壞公司財(cái)物按市場價格全額賠付或從當(dāng)月工資中扣除。 XEROX dc2060\6060\12\1255\12503． 激光耗材2060\6060\8000⑴碳粉：分C、M、Y、K四色⑵硒鼓：不分顏色可通用⑶紙張：激光紙、銅板紙、亞粉紙⑷紙張尺寸：A3(420mm297mm)A4(297mm210mm)SRA3(450mm320mm)A3++(488mm320mm\)A3+(460mm305mm\1218英寸)自定義紙張（440mm320mm）裝幀耗材（1）、裝裱用：亮膜（代碼2）、啞膜（代碼10）、雙面背膠（單透）、KT板（顏色分為白、黑、灰，尺寸有90cm240cm\120cm240cm）邊條（分為細(xì)邊條和粗邊條，顏色有白、黑、灰，長為240cm）（2）、裝訂用：布紋膜（代碼8）、絲綢膜（代碼17）、皮紋膜（代碼18）（3）、鐵圈（顏色分為黑、白，按直徑分為：\\\\）工業(yè)紙板（\\按尺寸分為415mm297mm\205mm297mm\420mm297mm） 氣釘（按類型分為碼釘和直釘，\.、\\\）雙面膠（\\）53 / 53。 佳能6000講述內(nèi)容：（1）設(shè)備控制面板的講解介紹、墨盒、打印速度、使用耗材及打印范圍。 理：xxx技術(shù)支持：xxx營業(yè)經(jīng)理：xxx業(yè)務(wù)內(nèi)勤：xxx8．公司所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，防止公司內(nèi)部資料和客戶資料泄密，嚴(yán)禁將上述資料傳遞給他人或帶公司（一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事人300500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重做除名處理）。2．員工不得在公司內(nèi)吃早點(diǎn)，在任何工作場所不允許吃零食、嚼口香糖、不得大聲喧嘩、打鬧。3）耗材的領(lǐng)用和出庫必須數(shù)量準(zhǔn)確無誤（填寫表格）。2）當(dāng)班各機(jī)器的打印讀數(shù)。2）．對員工的工作合理安排： ①空閑時的工作；②工作任務(wù)的合理分配；③本組員工特長的培養(yǎng)。遇到特殊情況應(yīng)第一時間通知營業(yè)經(jīng)理，與客戶以任何理由爭執(zhí)者扣100元。2）、杰出貢獻(xiàn)獎：改良某項(xiàng)技術(shù)、流程或?qū)竟芾硖岢龊侠硪庖姳徊杉{實(shí)施者，單條獎勵400元。人為原因的錯誤造成公司損失金額500以上（以客戶協(xié)議價為準(zhǔn)），處罰固定金額50100元。 44mm的方孔；3：1鐵圈：、1膠裝機(jī)：壓力、時間、自動、銑刀；切紙機(jī)：67067080覆膜機(jī)：A2RGB通過對紅(R)、綠(G)、藍(lán)(B)三個顏色通道的變化以及它們相互之間的疊加來得到各式各樣的顏色的，RGB即是代表紅、綠、藍(lán)三個通道的顏色RGB是從顏色發(fā)光的原理來設(shè)計(jì)定的，通俗點(diǎn)說它的顏色混合方式就好象有紅、綠、藍(lán)三盞燈，當(dāng)它們的光相互疊合來調(diào)治出其他顏色，疊加的越多顏色越淺（兩盞燈的亮度總要比一盞燈亮嘛！），越混合亮度越高、主要用途顯示器（說明它里面也有三盞燈））。 紙盤3：2600張八、打印機(jī)的安裝九、起碼釘、熱熔膠裝訂功能十、設(shè)備的保養(yǎng)十一、簡單故障的排除十二、開關(guān)機(jī) 十三、位圖和矢量圖矢量圖形是由一系列數(shù)學(xué)公式代表的線條所構(gòu)成的圖形，它具有顏色、位置、曲率和粗細(xì)等屬性。1多合一的拼版和書帖拼合。 KIP2000 canon ir6000六、工程復(fù)印的基本概念利用大幅面的工程出圖機(jī)進(jìn)行掃描復(fù)印的輸出過程叫工程復(fù)印應(yīng)用行業(yè)：建筑、交通、綠化施工單位、制造業(yè)、物業(yè)管理、設(shè)計(jì)單位等。（3）、裱板樣式請?jiān)谝韵聢D示填入它們的裱板樣式（留白邊）B. 滿裱C. 一邊滿裱（留白邊）D. 一邊滿裱（不留白邊）E. 留板不留白邊四、超過最大可打印幅面的處理方法 可根據(jù)設(shè)備最大可打印幅面切開后拼接；利用蒙泰軟件在HP5500上打印。 A2二、戶外彩噴和寫真的區(qū)別:（1）、戶內(nèi)彩噴的圖片幅面往往較??；（2）、室外的噴繪一般用在燈箱廣告、大型海報(bào)、室外宣傳標(biāo)語；室內(nèi)的一般用做展臺展板、裝飾用、彩色包裝等方面。當(dāng)要剪切多條線段時，要選取多次才能完成。常用一條線一段為點(diǎn)劃線，另一段為實(shí)線時。如圖（4）、還可以先選種帶問號的字體用MO+空格，在文字屬性里先看文字樣式是什么，再在文字樣式里選相同的樣式，下面顯示缺少的字體名，更改字體種類即可。b. 取件：美工→司機(jī)→業(yè)務(wù)員→營業(yè)經(jīng)理（安排）c. 送件：司機(jī)→美工→業(yè)務(wù)員→營業(yè)經(jīng)理（安排）2有客戶參觀和拍照：我們應(yīng)禮貌的阻止，并說明我們公司是不允許參觀拍照的。a. 馬上與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，說明情況。1客戶要求快，前臺不能詳細(xì)完整的輸入制作單子：可以先帶客戶到輸出區(qū)，客戶與輸出員交代中，掌握信息，馬上開制作單。單子上沒有客戶簽字的：第一時間交于業(yè)務(wù)員。a. 客戶指明是哪種具體的裝訂方式，那么告訴他該種裝訂的門市報(bào)價。：多大、什么紙及份數(shù)。根據(jù)此時間來嚴(yán)格監(jiān)督制作進(jìn)程。未在本班完成，需要在交接本上登記。（五）工作分配原則。一般情況下，安排時間不得超過5分鐘。，我們必須詳細(xì)交接清楚；：檢查清點(diǎn)后，把文本放入包裝袋（盒子）中，用筆在上面注明開單客戶的單位名稱。 填寫好送貨單：清點(diǎn)需要送的內(nèi)容，通知相關(guān)人員包裝和送貨。（二）取件文本操作流程接到客戶的取件電話時：問清對方單位、具體地址、電話、聯(lián)系人等，同時在取件單上按要求記錄，包括客戶來電時間和出發(fā)時間，然后打電話通知美工人員取件；一般情況下，聯(lián)系取件人員時間不得超過5分鐘，如實(shí)在無法調(diào)動由營業(yè)經(jīng)理另行安排。（結(jié)帳時間：2 分鐘）。并對客戶說：“您好，您的單子由我們這位操作員為您服務(wù)”。二、前臺的操作流程（一）上門客戶操作流程客戶走到我們前臺時：，前臺必須起身，然后說：“您好，號為您服務(wù)”。d. 切忌說這是那個部門和那個技術(shù)員出的錯，不關(guān)我的事情。在上班時間不得看與工作無關(guān)的雜志，不允許長時間閑聊、上網(wǎng)聊天、長時間打私人電話，嚴(yán)禁玩游戲，有客戶在場時不允許上網(wǎng)?？蛻糇稍儍r格、裝訂方式、了解我們公司的情況時可以向客戶要傳真號碼，將我們公司的門市報(bào)價和宣傳單傳真至客戶處。拔錯號碼：則應(yīng)道歉后才擱電話；