【正文】 調(diào)溝通能力、工作責任心，具有較強的應變能力、有很強的工作計劃性和執(zhí)行能力，具有很強的收集技術情報的能力和靈敏的觸覺?！咀⒁馐马棥浚?）客戶提供的資料中如有明顯錯誤或不合適之處，應及時與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進行修改；（2）主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵；（3）如遇技術及設備問題，請立即向值班經(jīng)理或技術部經(jīng)理反映；（4）接到任務后應首先設計、打印制作周期較長的圖樣、封面；（5）打印完成，整理好文本后應在內(nèi)部流程單上寫上完成時間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項交待清楚；（6）打印前一定要前臺開好客戶的制作單，沒單子原則上不給他制作。、考核指標： 業(yè)務量、材料消耗、服務意識、溝通能力、授權(quán)和指導能力、計劃與執(zhí)行能力。前臺接待、工作目標：（1）堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務；（2）加強主人翁意識，努力提高自身的技術水平、服務意識和綜合素質(zhì)，減少工作中的差錯，合理調(diào)度。（4）技能技巧：掌握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術細節(jié)，精通各種制作方法，有很強的動手能力。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚；（4）前臺接待將客戶領到營業(yè)經(jīng)理或技術員處，將填好的《制作結(jié)算清單》和客戶提供的資料交給他們。、營業(yè)經(jīng)理接到《制作結(jié)算清單》后，應馬上根據(jù)客戶文本的重要程度和時間要求作出工作安排，如客戶在場，應將客戶領到接受該任務的輸出人員前，將任務交待清楚，《制作結(jié)算清單》同時也交給技術員、打字員。、普通復?。海?） 技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細詢問客戶制作要求?！咀⒁馐马棥浚?） 如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。、打印或復印完成后打字員應按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應同時整理。、由美工將制作完成并檢查合格的文本與填寫后的《制作結(jié)算清單》一起送到前臺，并與前臺接待交接。人際關系：與人為善、熱情好客、善于交際、樂于助人。（四）前臺常用語客戶進來，應說：“您好”面帶微笑，眼睛目視客戶，服務于該客戶時必須需起身。這樣可以讓客戶全面了解我們的公司和產(chǎn)品，再讓客戶留下電話、地址、聯(lián)系人，讓我們公司業(yè)務員跟進。e. 業(yè)務員客戶的投訴：不要直接說找我們的業(yè)務員，找業(yè)務員需要時間。（裝幀區(qū)）忙時，每個操作員都有單子：先讓客戶在旁邊的座位上休息一下，并對客戶說：“您先在這坐一下，我先幫您安排一下，請稍等”。在接到美工從客戶處取回文件后：按客戶要求打印制作結(jié)算清單，包括交貨時間、 地址、收貨人。：填寫文本數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，文本位置等。、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等，并說明抵達時間。三、制作結(jié)算清單規(guī)范輸入客戶名稱：散客可以輸入本店散客，掛帳客戶按輸入的資料選擇，選擇時必須正確。：幾本、多大、什么裝訂、封面覆什么膜（再問上面的處理打折：無權(quán)利進行打折處理a. 先應說服客戶我們不進行打折處理b. 與營業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)1處事原則：只要進入我們公司都是我們的客戶。b. 提醒美工，指定客戶不在，可以讓他的其他同事代簽。在AutoCAD中有時有交叉點標記在鼠標點擊處產(chǎn)生，用BLIPMODE命令，在提示行下輸入OFF可消除它。這時可以使用fence選取方式。 4560 加長一般指相應的短邊加長，長邊按圖比例；圖幅根據(jù)裱板樣式不同有所不同：（1）、留邊類：A0工程圖紙張規(guī)格尺寸（1）、圖紙尺寸：150m\150m\180m位圖圖形是由像素點來表達、構(gòu)成圖形的。 A1的熱裱機；印刷品覆膜工藝（簡稱貼膜或覆膜），就是將塑料薄膜涂上粘合劑，與紙印刷品經(jīng)加熱、加壓后使之粘合在一起，形成紙塑合一的產(chǎn)品的加工技術。4．嚴把質(zhì)量關：在接待客戶或接收文件時，必須詳細詢問客戶要求、電話、取件時間，并與技術員工美工交接清楚完整。3）下班時未完成的工作交接（以流程單底聯(lián)接接）。3．員工上班時間不得看與工作無關的雜志、報紙、不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)除外），長時間打私人電話、嚴禁玩游戲。 網(wǎng)絡管理員：xxx（2）電腦軟件實際輸出操作和簡單拼版及調(diào)色。 噴：10000\106002．13．以上16條，以每次10元予以罰款，上班喝酒處以100200元罰款（工作原因除外），與客戶爭吵，情節(jié)嚴重，作除名處理。5．當月倉庫管理無出錯，無災情，給予100元獎勵。②日常衛(wèi)生：組與組相互檢查監(jiān)督。崗位處罰條例一、前臺：1．接待客戶須起立，面帶微笑說：“您好”！客戶臨起應說“再見”或請慢走，未達到此要求每次扣除10元。月優(yōu)秀員工獎：按績效50%，考勤10%，平常表現(xiàn)40%，評選A\B\C檔發(fā)放工資，連續(xù)三次被評A檔，可帶薪休假一天。（2）、顯示器的分辨率(72dpi)（3）、DC6060/2060/打印機的分辨率(600dpi) DC1255/12（600dpi）（4）、EPSON10000/10600打印機可選的分辨率(360dpi,720dpi,1440dpi)㎡；㎡。從文件輸入，解釋，傳送，都與普通的辦公室打印不同。 A1：67分鐘（以720dpi打印時）激光打?。〝?shù)碼快印）最大可打印范圍320488（減四周各2mm）；紙張大小AASRA1218；激光紙紙張規(guī)格：90g、100g、120g、140g、160g、200g；銅板紙：157g、200g、230g有時在打開dwg文件時，系統(tǒng)彈出“AutoCAD Message”對話框提示“Drawing file is not valid”，告訴用戶文件不能打開。文字替換有幾種方法：（1）、彈出字體替換對話框時，用傳統(tǒng)的HZTXT代替。c. 讓店經(jīng)理處理1查沒有憑據(jù)的單子補開發(fā)票a. 明確與客戶說明，沒有憑據(jù)不可補開發(fā)票。b. 客戶如果說，我們有些文本要做，我想問一下價格，這時，你在聽完客戶的問詢內(nèi)容后，如果對于激打的紙張克數(shù)和裝訂方式問詢比較復雜的情況，你應該這樣 建議客戶：“你看這樣吧，我們對于不同的紙張及裝訂方式價格是不一樣的，你 方便的話，最好現(xiàn)在到我們公司過來，我們可以給你做具體的介紹。制作內(nèi)容的詢問規(guī)定：：多大、用什么紙張打印、怎么裱板、覆什么膜。（注：散客戶不送貨）。 注：如我們提前完成文本，我們應打電話與客戶聯(lián)系，說明我們文本已經(jīng)完成， 告知客戶可以提前過來取件。讓客戶簽字：填寫完以后請客戶簽字確認。（九）投訴處理門店客戶的投訴a. 安排客戶到休息處，請客戶慢說，順便給他倒杯水。在傳話時：應捂住話筒，切忌開放著話筒傳話。（三）形體禮儀站姿：從側(cè)面看，脊椎骨呈自然垂直狀態(tài)，身體重心置于雙足后部，雙膝并攏， 收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后放平，雙臂自然下垂身體兩側(cè)或體前相搭，放置小腹位。如果前臺接待能以彬彬有禮的態(tài)度接待每一個客戶，以嫻熟的技巧為客戶妥善、及時地安排制作，那么他對公司其它部門的服務也會感到放心和滿意。、裱板：（1） 美工明確裱板要求；（2） 按要求裁切KT板，進行裱板；（3） 根據(jù)客戶要求選擇合適的包邊條進行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶；（4） 檢查裱板質(zhì)量(要求不起皺，膜上無污點，平整無折痕、直角處不露板)，合格后填寫《制作結(jié)算清單》；（5） 將裱好的板包裝后與《制作結(jié)算清單》一起送至前臺，辦理交接手續(xù)。（7） 如在復印過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。（4） 技術員在空閑時或交班時應及時將已制作完成的客戶文件放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應不定期對硬盤進行整理。（2） 取件人應言語禮貌，用詞得當，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。（5）技能技巧：具備豐富的網(wǎng)絡和計算機知識和實際操作能力，精通各種編程語言，能編制一般的應用程序，熟悉本公司所有的輸出、制作方式，熟悉本公司所有設備的使用，并會簡單的維護。、使用工具設備： 使用電腦及其它輸出設備。（6）個人素質(zhì)：具有較強的綜合管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作責任心，具有較強的應變能力和處理問題的能力、良好的服務意識，有很強的計劃執(zhí)行能力。、工作職責：（1）嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2）熱情接待客戶，了解客戶要求，及時與客戶溝通；（3）根據(jù)客戶時間要求、客戶的重要程度、制作的數(shù)量合理安排任務，并給相關制作人員明確的指示；（4）了解、督促制作的全過程，及時掌握制作進度，并及時與客戶、業(yè)務員溝通；（5）協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見；（6）計算和確認價格，并做好收銀（現(xiàn)金、支票）工作，不出現(xiàn)差錯；（7）業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和準確輸入工作；（8）嚴格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中時的差錯率為零；（9）按照客戶要求，及時、合理安排好取件、送貨等工作；（10）根據(jù)設備及業(yè)務情況，合理分流和安排業(yè)務量；（11）熟悉公司的每一個簽約客戶；（12）保持工作場所、設備的整潔，并參與設備的保養(yǎng)工作；、工作權(quán)力：（1）參與公司管理的權(quán)力；（2）對制作過程的監(jiān)控權(quán)；（3）對取件、送貨人員的調(diào)配權(quán)(包括設計師、業(yè)務員、技術員及部分管理人員)；（4）對本班員工工作的監(jiān)督權(quán)；（5）參與學習、培訓的權(quán)力。（5）個人素質(zhì)：具有較強的工作責任心、良好的服務意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應變能力和處理問題的能力。【注意事項】（1） 前臺接待在《制作結(jié)算清單》上必須寫明接單日期、時間，并簽字。、制作輸出：、打圖：（1） 技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的制作要求。（2） 技術員接到復印任務后，應首先檢查原稿質(zhì)量，并告知客戶可能的復印質(zhì)量，同時確定使用的復印機；（3） 將原稿按裝訂順序疊放后進行復??；如果文本圖框留邊很少時，應征詢客戶意見是否可將文本縮小一點再輸出；（4） 檢查復印機紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準確，數(shù)量是否足夠；（5） 復印一份并客戶確認或自己檢查，確認無誤后開始大量復印。所有的內(nèi)容應全部體現(xiàn)在《技術部交接班記錄本》中。、技術員填寫加工內(nèi)容后將整理好順序的文本隨《制作結(jié)算清單》一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復述一遍，并按《制作結(jié)算清單》要求進行交接同時將客戶原始資料交回前臺。原則上不允許客戶自己帶文本去結(jié)帳。修養(yǎng)：談吐優(yōu)雅、舉止文明、尊重他人、善于控制自己的情緒?？蛻艉炇?，應說：“您好，請簽收”。同時接到 2個電話處理：一個在接聽的情況下，聽到另一電話響起，我們可以與第一個電話說：“不好意思，有一電話打入，我先接聽一下，請稍等”。而應該先和客戶說：“對不起，請告訴我是怎么回事”，認真的聽客戶把事情講完，最好可以重復客戶的話，問他是這個情況嗎？然后進行處理，同時讓其他同事通知業(yè)務員。等安排好后并對客戶說：“您好，服務與您的操作員需要時間，請您再這等一下，我們的操作員完成后，馬上為您服務”。打印后：我們把加工聯(lián)和取件單夾好一起交于輸出員。：我們必須咨詢客戶的姓名和客戶名稱，并與制作單上填寫的內(nèi)容核對。、整理客戶提供的資料，交托快遞人員。項目名稱：掛帳客戶必須在制作完成后填寫，防止結(jié)不了帳。 ）。a. 2 元以下，不用開單子，前臺用本子登記即可。增加文本a. 散客：為保證您資料的安全，如您沒有讓我們的員工保存文件，我們會在當天就將您的文件刪除。 有的用戶使用AutoCAD時會發(fā)現(xiàn)命令中的對話框會變成提示行，如打印命令，控制它的是系統(tǒng)變量CMDDIA，關掉它就行了。當trim命令提示選擇要剪除的圖形時，輸入“f”,然后在屏幕上畫出一條虛線，回車，這時被該虛線接觸到的圖形全部被剪切掉。 84*112 （2）、圖幅尺寸：A0：1189841不同顏色的像素點排列在不同的位置上便形成了不同的圖形。作用：表面更加平滑光亮，從而提高了印刷品的光澤度和牢度，圖文顏色更鮮艷，富有立體感同時還起到防水、防污、耐磨、耐折、耐化學腐蝕等作用。在工作完之后，必須核對數(shù)量、金額，對于完工的成品，要做到嚴格的檢查，和必要的清潔整理，對未完成的任務必須及時通知營業(yè)經(jīng)理跟進處理。8）．員工向營業(yè)經(jīng)理提出問題而營業(yè)經(jīng)理未及時反映，不予理會和營業(yè)經(jīng)理反映后未能跟進的給予通報批評。4．員工必須隨時保持工作場所的整潔，及時主動做好清潔工作，分配到個人的電腦必須保持外觀整潔，電腦內(nèi)文件存放合理，無游戲和雜散文件。前（3）設備的常見故障及錯誤代碼講解。 彩12．出現(xiàn)錯誤，推卸責任，經(jīng)核實，視情節(jié)嚴重性，處以500元以上罰款。4．領用及出庫數(shù)量有誤，未給公司造成損失的給予口頭批評，情節(jié)嚴重給予100300元罰款。 5）．清潔衛(wèi)生：①大掃除：由店經(jīng)理檢查合格方可下班，每周由白班大掃除，如本周未大掃除給予連續(xù)兩周大掃除處罰。（星級考核時間為每單月20日~25日）全勤獎：當月無遲到、早退、曠工、請假、換班、正常簽退、簽到者，獎50元（由當月獎勵基金中發(fā)放）。對于打印機來說，更高的分辨率意味著更高的成本更長的打印時間和更好的色彩表現(xiàn)。不同于普通的辦公室打印，生產(chǎn)型打印有很多特殊性。 DT6135彩噴：A0：12分鐘左右區(qū)別：耗材、圖幅規(guī)格、成像方式、中間過程、色域范圍、周期性、成本、設備。 90120如遇到快捷鍵失效，如^o失去作用，變?yōu)檎荒Ｊ角袚Q的情況。是彩色還是黑白；三看：先看CAD字體有無問題（錯位、問好、漏掉）；看圖層有沒有不可打印的圖層，在2004里顯示為打印機上有一斜紅杠；看圖層