【正文】 調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、有很強(qiáng)的工作計(jì)劃性和執(zhí)行能力，具有很強(qiáng)的收集技術(shù)情報(bào)的能力和靈敏的觸覺(jué)?！咀⒁馐马?xiàng)】（1）客戶提供的資料中如有明顯錯(cuò)誤或不合適之處，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進(jìn)行修改；（2）主動(dòng)熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭(zhēng)吵；（3）如遇技術(shù)及設(shè)備問(wèn)題，請(qǐng)立即向值班經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理反映；（4）接到任務(wù)后應(yīng)首先設(shè)計(jì)、打印制作周期較長(zhǎng)的圖樣、封面；（5）打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時(shí)間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項(xiàng)交待清楚；（6）打印前一定要前臺(tái)開好客戶的制作單，沒(méi)單子原則上不給他制作。、考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。前臺(tái)接待、工作目標(biāo)：（1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；（2）加強(qiáng)主人翁意識(shí)，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，減少工作中的差錯(cuò)，合理調(diào)度。（4）技能技巧：掌握本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，精通各種制作方法，有很強(qiáng)的動(dòng)手能力。未填寫的項(xiàng)目請(qǐng)客戶盡量填寫清楚；（4）前臺(tái)接待將客戶領(lǐng)到營(yíng)業(yè)經(jīng)理或技術(shù)員處，將填好的《制作結(jié)算清單》和客戶提供的資料交給他們。、營(yíng)業(yè)經(jīng)理接到《制作結(jié)算清單》后，應(yīng)馬上根據(jù)客戶文本的重要程度和時(shí)間要求作出工作安排，如客戶在場(chǎng)，應(yīng)將客戶領(lǐng)到接受該任務(wù)的輸出人員前，將任務(wù)交待清楚，《制作結(jié)算清單》同時(shí)也交給技術(shù)員、打字員。、普通復(fù)?。海?） 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問(wèn)好，并盡可能讓客戶坐下；詳細(xì)詢問(wèn)客戶制作要求。【注意事項(xiàng)】（1） 如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。、打印或復(fù)印完成后打字員應(yīng)按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應(yīng)同時(shí)整理。、由美工將制作完成并檢查合格的文本與填寫后的《制作結(jié)算清單》一起送到前臺(tái)，并與前臺(tái)接待交接。人際關(guān)系：與人為善、熱情好客、善于交際、樂(lè)于助人。（四）前臺(tái)常用語(yǔ)客戶進(jìn)來(lái)，應(yīng)說(shuō)：“您好”面帶微笑，眼睛目視客戶，服務(wù)于該客戶時(shí)必須需起身。這樣可以讓客戶全面了解我們的公司和產(chǎn)品，再讓客戶留下電話、地址、聯(lián)系人，讓我們公司業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。e. 業(yè)務(wù)員客戶的投訴：不要直接說(shuō)找我們的業(yè)務(wù)員，找業(yè)務(wù)員需要時(shí)間。（裝幀區(qū)）忙時(shí)，每個(gè)操作員都有單子：先讓客戶在旁邊的座位上休息一下，并對(duì)客戶說(shuō)：“您先在這坐一下，我先幫您安排一下，請(qǐng)稍等”。在接到美工從客戶處取回文件后：按客戶要求打印制作結(jié)算清單，包括交貨時(shí)間、 地址、收貨人。：填寫文本數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，文本位置等。、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等，并說(shuō)明抵達(dá)時(shí)間。三、制作結(jié)算清單規(guī)范輸入客戶名稱：散客可以輸入本店散客，掛帳客戶按輸入的資料選擇，選擇時(shí)必須正確。：幾本、多大、什么裝訂、封面覆什么膜（再問(wèn)上面的處理打折：無(wú)權(quán)利進(jìn)行打折處理a. 先應(yīng)說(shuō)服客戶我們不進(jìn)行打折處理b. 與營(yíng)業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)1處事原則：只要進(jìn)入我們公司都是我們的客戶。b. 提醒美工，指定客戶不在，可以讓他的其他同事代簽。在AutoCAD中有時(shí)有交叉點(diǎn)標(biāo)記在鼠標(biāo)點(diǎn)擊處產(chǎn)生，用BLIPMODE命令，在提示行下輸入OFF可消除它。這時(shí)可以使用fence選取方式。 4560 加長(zhǎng)一般指相應(yīng)的短邊加長(zhǎng)，長(zhǎng)邊按圖比例；圖幅根據(jù)裱板樣式不同有所不同：（1）、留邊類：A0工程圖紙張規(guī)格尺寸（1）、圖紙尺寸：150m\150m\180m位圖圖形是由像素點(diǎn)來(lái)表達(dá)、構(gòu)成圖形的。 A1的熱裱機(jī)；印刷品覆膜工藝（簡(jiǎn)稱貼膜或覆膜），就是將塑料薄膜涂上粘合劑，與紙印刷品經(jīng)加熱、加壓后使之粘合在一起，形成紙塑合一的產(chǎn)品的加工技術(shù)。4．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：在接待客戶或接收文件時(shí)，必須詳細(xì)詢問(wèn)客戶要求、電話、取件時(shí)間，并與技術(shù)員工美工交接清楚完整。3）下班時(shí)未完成的工作交接（以流程單底聯(lián)接接）。3．員工上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)紙、不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)除外），長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁玩游戲。 網(wǎng)絡(luò)管理員：xxx（2）電腦軟件實(shí)際輸出操作和簡(jiǎn)單拼版及調(diào)色。 噴：10000\106002．13．以上16條，以每次10元予以罰款，上班喝酒處以100200元罰款（工作原因除外），與客戶爭(zhēng)吵，情節(jié)嚴(yán)重，作除名處理。5．當(dāng)月倉(cāng)庫(kù)管理無(wú)出錯(cuò)，無(wú)災(zāi)情，給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。②日常衛(wèi)生：組與組相互檢查監(jiān)督。崗位處罰條例一、前臺(tái)：1．接待客戶須起立，面帶微笑說(shuō)：“您好”！客戶臨起應(yīng)說(shuō)“再見”或請(qǐng)慢走，未達(dá)到此要求每次扣除10元。月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：按績(jī)效50%，考勤10%，平常表現(xiàn)40%，評(píng)選A\B\C檔發(fā)放工資，連續(xù)三次被評(píng)A檔，可帶薪休假一天。（2）、顯示器的分辨率(72dpi)（3）、DC6060/2060/打印機(jī)的分辨率(600dpi) DC1255/12（600dpi）（4）、EPSON10000/10600打印機(jī)可選的分辨率(360dpi,720dpi,1440dpi)㎡；㎡。從文件輸入，解釋，傳送，都與普通的辦公室打印不同。 A1：67分鐘（以720dpi打印時(shí)）激光打?。〝?shù)碼快?。┳畲罂纱蛴》秶?20488（減四周各2mm）；紙張大小AASRA1218；激光紙紙張規(guī)格：90g、100g、120g、140g、160g、200g；銅板紙：157g、200g、230g有時(shí)在打開dwg文件時(shí)，系統(tǒng)彈出“AutoCAD Message”對(duì)話框提示“Drawing file is not valid”，告訴用戶文件不能打開。文字替換有幾種方法：（1）、彈出字體替換對(duì)話框時(shí)，用傳統(tǒng)的HZTXT代替。c. 讓店經(jīng)理處理1查沒(méi)有憑據(jù)的單子補(bǔ)開發(fā)票a. 明確與客戶說(shuō)明，沒(méi)有憑據(jù)不可補(bǔ)開發(fā)票。b. 客戶如果說(shuō)，我們有些文本要做，我想問(wèn)一下價(jià)格，這時(shí)，你在聽完客戶的問(wèn)詢內(nèi)容后，如果對(duì)于激打的紙張克數(shù)和裝訂方式問(wèn)詢比較復(fù)雜的情況，你應(yīng)該這樣 建議客戶：“你看這樣吧，我們對(duì)于不同的紙張及裝訂方式價(jià)格是不一樣的，你 方便的話，最好現(xiàn)在到我們公司過(guò)來(lái)，我們可以給你做具體的介紹。制作內(nèi)容的詢問(wèn)規(guī)定：：多大、用什么紙張打印、怎么裱板、覆什么膜。（注：散客戶不送貨）。 注：如我們提前完成文本，我們應(yīng)打電話與客戶聯(lián)系，說(shuō)明我們文本已經(jīng)完成， 告知客戶可以提前過(guò)來(lái)取件。讓客戶簽字：填寫完以后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。（九）投訴處理門店客戶的投訴a. 安排客戶到休息處，請(qǐng)客戶慢說(shuō)，順便給他倒杯水。在傳話時(shí)：應(yīng)捂住話筒，切忌開放著話筒傳話。（三）形體禮儀站姿：從側(cè)面看，脊椎骨呈自然垂直狀態(tài)，身體重心置于雙足后部，雙膝并攏， 收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后放平，雙臂自然下垂身體兩側(cè)或體前相搭，放置小腹位。如果前臺(tái)接待能以彬彬有禮的態(tài)度接待每一個(gè)客戶，以嫻熟的技巧為客戶妥善、及時(shí)地安排制作，那么他對(duì)公司其它部門的服務(wù)也會(huì)感到放心和滿意。、裱板：（1） 美工明確裱板要求；（2） 按要求裁切KT板，進(jìn)行裱板；（3） 根據(jù)客戶要求選擇合適的包邊條進(jìn)行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶；（4） 檢查裱板質(zhì)量(要求不起皺，膜上無(wú)污點(diǎn)，平整無(wú)折痕、直角處不露板)，合格后填寫《制作結(jié)算清單》；（5） 將裱好的板包裝后與《制作結(jié)算清單》一起送至前臺(tái)，辦理交接手續(xù)。（7） 如在復(fù)印過(guò)程中碰到客戶資料方面的問(wèn)題或客戶要求不明確的情況，必須及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。（4） 技術(shù)員在空閑時(shí)或交班時(shí)應(yīng)及時(shí)將已制作完成的客戶文件放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對(duì)硬盤進(jìn)行整理。（2） 取件人應(yīng)言語(yǔ)禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)吵的場(chǎng)面。（5）技能技巧：具備豐富的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)知識(shí)和實(shí)際操作能力，精通各種編程語(yǔ)言，能編制一般的應(yīng)用程序，熟悉本公司所有的輸出、制作方式，熟悉本公司所有設(shè)備的使用，并會(huì)簡(jiǎn)單的維護(hù)。、使用工具設(shè)備： 使用電腦及其它輸出設(shè)備。（6）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的綜合管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力、良好的服務(wù)意識(shí)，有很強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力。、工作職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2）熱情接待客戶，了解客戶要求，及時(shí)與客戶溝通；（3）根據(jù)客戶時(shí)間要求、客戶的重要程度、制作的數(shù)量合理安排任務(wù)，并給相關(guān)制作人員明確的指示；（4）了解、督促制作的全過(guò)程，及時(shí)掌握制作進(jìn)度，并及時(shí)與客戶、業(yè)務(wù)員溝通；（5）協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見；（6）計(jì)算和確認(rèn)價(jià)格，并做好收銀（現(xiàn)金、支票）工作，不出現(xiàn)差錯(cuò)；（7）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和準(zhǔn)確輸入工作；（8）嚴(yán)格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中時(shí)的差錯(cuò)率為零；（9）按照客戶要求，及時(shí)、合理安排好取件、送貨等工作；（10）根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量；（11）熟悉公司的每一個(gè)簽約客戶；（12）保持工作場(chǎng)所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作；、工作權(quán)力：（1）參與公司管理的權(quán)力；（2）對(duì)制作過(guò)程的監(jiān)控權(quán)；（3）對(duì)取件、送貨人員的調(diào)配權(quán)(包括設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員及部分管理人員)；（4）對(duì)本班員工工作的監(jiān)督權(quán)；（5）參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力。（5）個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力?！咀⒁馐马?xiàng)】（1） 前臺(tái)接待在《制作結(jié)算清單》上必須寫明接單日期、時(shí)間，并簽字。、制作輸出：、打圖：（1） 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問(wèn)好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的制作要求。（2） 技術(shù)員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量，同時(shí)確定使用的復(fù)印機(jī)；（3） 將原稿按裝訂順序疊放后進(jìn)行復(fù)??；如果文本圖框留邊很少時(shí)，應(yīng)征詢客戶意見是否可將文本縮小一點(diǎn)再輸出；（4） 檢查復(fù)印機(jī)紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準(zhǔn)確，數(shù)量是否足夠；（5） 復(fù)印一份并客戶確認(rèn)或自己檢查，確認(rèn)無(wú)誤后開始大量復(fù)印。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄本》中。、技術(shù)員填寫加工內(nèi)容后將整理好順序的文本隨《制作結(jié)算清單》一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復(fù)述一遍，并按《制作結(jié)算清單》要求進(jìn)行交接同時(shí)將客戶原始資料交回前臺(tái)。原則上不允許客戶自己帶文本去結(jié)帳。修養(yǎng)：談吐優(yōu)雅、舉止文明、尊重他人、善于控制自己的情緒?？蛻艉炇?，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)簽收”。同時(shí)接到 2個(gè)電話處理：一個(gè)在接聽的情況下，聽到另一電話響起，我們可以與第一個(gè)電話說(shuō)：“不好意思，有一電話打入，我先接聽一下，請(qǐng)稍等”。而應(yīng)該先和客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)告訴我是怎么回事”，認(rèn)真的聽客戶把事情講完，最好可以重復(fù)客戶的話，問(wèn)他是這個(gè)情況嗎？然后進(jìn)行處理，同時(shí)讓其他同事通知業(yè)務(wù)員。等安排好后并對(duì)客戶說(shuō)：“您好，服務(wù)與您的操作員需要時(shí)間，請(qǐng)您再這等一下，我們的操作員完成后，馬上為您服務(wù)”。打印后：我們把加工聯(lián)和取件單夾好一起交于輸出員。：我們必須咨詢客戶的姓名和客戶名稱，并與制作單上填寫的內(nèi)容核對(duì)。、整理客戶提供的資料，交托快遞人員。項(xiàng)目名稱：掛帳客戶必須在制作完成后填寫，防止結(jié)不了帳。 ）。a. 2 元以下，不用開單子，前臺(tái)用本子登記即可。增加文本a. 散客：為保證您資料的安全，如您沒(méi)有讓我們的員工保存文件，我們會(huì)在當(dāng)天就將您的文件刪除。 有的用戶使用AutoCAD時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)命令中的對(duì)話框會(huì)變成提示行，如打印命令，控制它的是系統(tǒng)變量CMDDIA，關(guān)掉它就行了。當(dāng)trim命令提示選擇要剪除的圖形時(shí)，輸入“f”,然后在屏幕上畫出一條虛線，回車，這時(shí)被該虛線接觸到的圖形全部被剪切掉。 84*112 （2）、圖幅尺寸：A0：1189841不同顏色的像素點(diǎn)排列在不同的位置上便形成了不同的圖形。作用：表面更加平滑光亮，從而提高了印刷品的光澤度和牢度，圖文顏色更鮮艷，富有立體感同時(shí)還起到防水、防污、耐磨、耐折、耐化學(xué)腐蝕等作用。在工作完之后，必須核對(duì)數(shù)量、金額，對(duì)于完工的成品，要做到嚴(yán)格的檢查，和必要的清潔整理，對(duì)未完成的任務(wù)必須及時(shí)通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)處理。8）．員工向營(yíng)業(yè)經(jīng)理提出問(wèn)題而營(yíng)業(yè)經(jīng)理未及時(shí)反映，不予理會(huì)和營(yíng)業(yè)經(jīng)理反映后未能跟進(jìn)的給予通報(bào)批評(píng)。4．員工必須隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔，及時(shí)主動(dòng)做好清潔工作，分配到個(gè)人的電腦必須保持外觀整潔，電腦內(nèi)文件存放合理，無(wú)游戲和雜散文件。前（3）設(shè)備的常見故障及錯(cuò)誤代碼講解。 彩12．出現(xiàn)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任，經(jīng)核實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重性，處以500元以上罰款。4．領(lǐng)用及出庫(kù)數(shù)量有誤，未給公司造成損失的給予口頭批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重給予100300元罰款。 5）．清潔衛(wèi)生：①大掃除：由店經(jīng)理檢查合格方可下班，每周由白班大掃除，如本周未大掃除給予連續(xù)兩周大掃除處罰。（星級(jí)考核時(shí)間為每單月20日~25日）全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假、換班、正常簽退、簽到者，獎(jiǎng)50元（由當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)放）。對(duì)于打印機(jī)來(lái)說(shuō)，更高的分辨率意味著更高的成本更長(zhǎng)的打印時(shí)間和更好的色彩表現(xiàn)。不同于普通的辦公室打印，生產(chǎn)型打印有很多特殊性。 DT6135彩噴：A0：12分鐘左右區(qū)別：耗材、圖幅規(guī)格、成像方式、中間過(guò)程、色域范圍、周期性、成本、設(shè)備。 90120如遇到快捷鍵失效，如^o失去作用，變?yōu)檎荒Ｊ角袚Q的情況。是彩色還是黑白；三看：先看CAD字體有無(wú)問(wèn)題（錯(cuò)位、問(wèn)好、漏掉）；看圖層有沒(méi)有不可打印的圖層，在2004里顯示為打印機(jī)上有一斜紅杠；看圖層