【正文】 第六章行政管理制度范本工具箱第三節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理制度一、公關(guān)事務(wù)管理概述1．公關(guān)事務(wù)管理的含義以及內(nèi)容公關(guān)事務(wù)主要是指一個公司的公共關(guān)系事務(wù)方面的內(nèi)容。而按照專業(yè)術(shù)語來講，公共關(guān)系管理就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和面對公司目標(biāo)的需求，來充分進行公關(guān)調(diào)查和協(xié)調(diào)對外事務(wù)。公關(guān)事務(wù)管理主要是對公關(guān)人員以及公關(guān)戰(zhàn)略的一種提前謀略、計劃和管理。公關(guān)事務(wù)管理內(nèi)容主要包括對內(nèi)和對外的公共關(guān)系管理工作。具體內(nèi)容分為：負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行協(xié)調(diào)公司對外公關(guān)實施工作，并且開展相應(yīng)的公關(guān)調(diào)查和宣傳；做好市場開拓、展會、聯(lián)盟等攻關(guān)支持；對外宣傳公司的文化；協(xié)調(diào)公司與外部的糾紛和矛盾；制訂媒體計劃；處理突發(fā)事件；做好外部來客的接待和采訪工作；拓展公司對外信息等內(nèi)容。2．公關(guān)事務(wù)管理的目的公關(guān)事務(wù)管理的最直接目的就是有效幫助公關(guān)人員按照一定規(guī)則和管理來辦事，切實為公司解決公關(guān)危機和更好地宣傳公司。具體來說，主要有以下幾個方面的目的：（1）為了能夠更好地約束公關(guān)人員，以確保公關(guān)人員遵紀(jì)守法，正確合理做好公關(guān)工作。很多企業(yè)的公關(guān)人員十分“自由”，而且由于是公共關(guān)系人員的關(guān)系，所以經(jīng)常仰仗公司的名義來對外做一些事情。當(dāng)然這些事情大多是為了公司的利益著想，但是也不能排除公關(guān)人員為自己私利而做出對公司無益的事情。而有了公關(guān)事務(wù)管理，那么公關(guān)人員的工作就受到了一種管理的約束。因此，這個目的十分明確，也很有必要。（2）為了讓公關(guān)人員及時處理企業(yè)公關(guān)危機。企業(yè)在管理運營中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些重大不利影響和突發(fā)事件。比如一些工傷事故、質(zhì)量問題、火災(zāi)、沖突等問題。（3）為了給公司正常發(fā)展和運營提供一個良好的對外環(huán)境。一個企業(yè)發(fā)展離不開公關(guān)人員的協(xié)調(diào)，公司很多對外活動和媒體參與都需要公關(guān)人員來進行處理。而公關(guān)事務(wù)管理出臺的目的之一就是為了保障公關(guān)人員及時正確地做出相關(guān)公關(guān)處理，保證公司穩(wěn)健發(fā)展。3．公關(guān)事務(wù)管理的意義英國經(jīng)濟學(xué)家弗蘭克杰夫金斯曾經(jīng)說過：“公共關(guān)系是為了達成企業(yè)之間相互理解和相互吸引的一個有計劃的溝通聯(lián)絡(luò)組織。”這充分說明企業(yè)公關(guān)的重要性。（1）對內(nèi)能夠讓公司各部門相互了解、互相溝通。大多數(shù)人對公關(guān)人員的理解都是對外協(xié)調(diào)公司發(fā)展，其實，公關(guān)人員對內(nèi)也有著一定的作用。而公關(guān)事務(wù)管理也能夠在一定程度上幫助公關(guān)人員更好地來處理內(nèi)部的一些公共關(guān)系，如組織各部門之間的聯(lián)誼會等，這都需要依靠公關(guān)事務(wù)管理來完成。（2）對外讓公司無憂患。公司對外的一些活動和市場競爭都離不開公關(guān)人員的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，而公關(guān)事務(wù)管理此時就能恰到好處地起到保護公關(guān)人員不做一些出格的事，也保證公關(guān)人員能夠按照規(guī)矩辦事。這將有效地維護公司對外利益和形象，讓公司對外發(fā)展可以無憂患。因此，公關(guān)事務(wù)管理不僅對公關(guān)部門和公關(guān)人員有一定意義，更是對企業(yè)整體發(fā)展有較大意義，所以公司管理者切不可忽視了行政管理中的公關(guān)事務(wù)管理。二、公關(guān)事務(wù)管理制度范本◆范本：某公司公關(guān)事務(wù)管理制度第一章　總則為了樹立良好企業(yè)形象和維持企業(yè)對外關(guān)系，保證企業(yè)與政府機關(guān)、社會群眾以及公司員工的溝通，特此規(guī)范一下公關(guān)事務(wù)的行為，望廣大公關(guān)人員嚴(yán)格遵守。第二章　公關(guān)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公關(guān)決策和整體協(xié)調(diào)，對外公關(guān)部門是公司公關(guān)活動的管理和知性部門。第三章　公關(guān)對象和目標(biāo)第一條　公關(guān)對象：社會公眾、政府機關(guān)、新聞媒體、各位股東、競爭對手、公司內(nèi)部員工等。第二條　公關(guān)目標(biāo)：樹立公司有序形象，打造公司良好信譽，并做到監(jiān)督公司運營程序以及聯(lián)絡(luò)外部媒體，傳遞公司信息，最終達到提高公司經(jīng)濟效益和社會效益的目的。 第四章　公關(guān)準(zhǔn)則公關(guān)準(zhǔn)則：公關(guān)部主要以對外公關(guān)為主，對內(nèi)為輔。根據(jù)企業(yè)的特點確立公關(guān)的對象和任務(wù)。第五章　公關(guān)方式公關(guān)方式：公關(guān)部門要以媒體宣傳、廣告為主要方式，并且展開相應(yīng)的展會、慶祝、聯(lián)歡會等活動。另外，必要時還要參加一些民意調(diào)查等問卷活動。 第六章　公關(guān)媒介公關(guān)媒介：以報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志、廣播、展會、發(fā)布會等為公關(guān)媒介。第七章　公關(guān)流程第一條　調(diào)查并且收集信息，以此來判斷出形勢。第二條　通過公司內(nèi)部信息和對外部的調(diào)查，充分地了解社會公眾對本公司的看法，由此而判斷出本公司在社會中的形象、信譽、地位。第三條　正確選擇一定的公關(guān)對象和群體。第四條　選擇正確的公關(guān)媒介，確定公關(guān)形式。第五條　制訂出公關(guān)活動的策劃書，做出相關(guān)的公關(guān)預(yù)算，并向總經(jīng)理提出申請。第六條　制訂公關(guān)具體活動方案，并組織計劃實施。第八章　新聞發(fā)言人第一條　公關(guān)對外事務(wù)部的負(fù)責(zé)人就是該新聞發(fā)言人。并且經(jīng)過總經(jīng)理允許之后，才能召開新聞發(fā)布會等形式。第二條　新聞發(fā)言人要負(fù)責(zé)檢查對外發(fā)言稿，確定發(fā)言途徑。第三條　新聞發(fā)言人還要對此活動有所記錄，便于存檔。第九章　對外公關(guān)事務(wù)部第一條　對外事務(wù)部是公司負(fù)責(zé)對外的一個部門。主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容有：公司對外宣傳和經(jīng)營網(wǎng)站；負(fù)責(zé)一系列接待工作；應(yīng)對對外公關(guān)危機；負(fù)責(zé)對本企業(yè)和競爭對手的對外活動；匯報企業(yè)媒體動態(tài)；建立公司網(wǎng)絡(luò)宣傳、負(fù)責(zé)接待各位商業(yè)來賓和各種社會機構(gòu)等。第二條　對外事務(wù)部還要定期對企業(yè)分公司的一些公關(guān)部門進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第十章　公關(guān)活動第一條　對一些重大公關(guān)活動，公司應(yīng)當(dāng)成立一個直接公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。第二條　對外事務(wù)部要負(fù)責(zé)這些公關(guān)活動的策劃和執(zhí)行。對活動中出現(xiàn)的一些問題要及時反饋和改正，保證活動達到最好效果。第十一章　公關(guān)與廣告公司一切宣傳廣告都要與公關(guān)部門相互配合來實施、各分公司和部門對外發(fā)放的一些廣告均需要向公關(guān)部門備案，對外事務(wù)部要對此給予支持。第十二章　危機管理第一條　企業(yè)危機事件主要包括企業(yè)信譽危機、重大工傷事故、自然災(zāi)害等不可抗力的事情，對此，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時且迅速地做出回應(yīng)。第二條　面對公司危機，公司應(yīng)當(dāng)立即成立危機公關(guān)小組。時刻保持應(yīng)對危機準(zhǔn)備狀態(tài)。第三條　公關(guān)危機處置的注意事項：只能由危機公關(guān)小組來對外發(fā)布消息，不能有多個聲音對外發(fā)布公司消息；危機公關(guān)小組不能用沉默的方式來回避危機，要公正合理地來解決，給全體員工和外界一個合理的答復(fù)；不能推卸責(zé)任。第十三章　附則本公關(guān)事務(wù)管理制度是由總經(jīng)理批準(zhǔn)并且頒發(fā)，并且由公關(guān)部進行補充，但仍希望各位員工積極提出寶貴建議。另：此公關(guān)事務(wù)管理制度已納入公關(guān)人員的相關(guān)考核范疇。三、公關(guān)事務(wù)管理制度表格范本◆范本：某公司公關(guān)部的對外商務(wù)接待制度表格來賓公司名稱負(fù)責(zé)接待職員接待員職務(wù)隨行人員名單到達時間停留時間人數(shù)考察內(nèi)容接待計劃車輛使用相關(guān)事項攝影禮品音響標(biāo)語用餐鮮花宣傳材料禮儀引導(dǎo)主題其他負(fù)責(zé)接待公關(guān)部門意見簽字：總經(jīng)理意見簽字：第四節(jié)　文書檔案管理制度一、文書檔案管理概述1. 文書檔案管理的含義以及內(nèi)容文書檔案管理，顧名思義就是對企業(yè)的一些文件檔案等書面資料進行的一種管理。這項管理是一個企業(yè)不可或缺的必要制度。主要內(nèi)容包括對文書的保管和存放、提高辦事效益、達到有效利用空間、防止文件丟失并且給客戶留下一個好的外在形象。2. 文書檔案管理的目的文書檔案管理其實看似簡單，但卻是一個企業(yè)行政部門的重要環(huán)節(jié)。因為這關(guān)系到企業(yè)各種文書檔案的存放和合理的歸置，讓企業(yè)從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上十分清晰。文書檔案管理的具體目的有以下幾個方面：（1）將存放在公共區(qū)域的一些資料進行歸檔歸置，達到檔案有可利用空間的目的。公司文書檔案很多都是存在公共區(qū)域，而由于公共區(qū)域人來人往，所以，文書大都十分混亂。因此文書檔案管理的目的就是為了讓這些區(qū)域有可利用的空間，讓公司員工可以更好地利用公共區(qū)域和公共文件。（2）提高檔案管理人員的辦事效率。文書檔案管理人員經(jīng)常以為文書檔案的存放和歸置是一個小事情，所以很難集中精力去做這件事情。但是，企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展離不開這些小部門和組織的共同締造，因此，文書檔案管理條例的產(chǎn)生就能提高文書檔案管理者的效率，對他們起到約束作用。（3）為了讓辦公室環(huán)境得到清潔，丟棄不必要的文件。很多辦公室由于堆放資料過多，經(jīng)常造成找資料麻煩、找不到資料的狀況，而且長時間堆放的資料和混亂的場面容易讓辦公室的環(huán)境不好，影響員工辦公效率。3. 文書檔案管理的意義文書檔案管理有助于企業(yè)內(nèi)部有一個清楚的可視環(huán)境，能讓員工在固定時間和環(huán)境下找到需要的資料。這不僅為辦公人員減少了一些麻煩，更是對文書檔案的一種保護?，F(xiàn)代企業(yè)雖然大都是以網(wǎng)絡(luò)來作為信息平臺，但是關(guān)于公司的很多重要的檔案還都是以文書的形式來保存的。如果不加以保管，那么企業(yè)的文化和商業(yè)決策也容易泄露。再者，文書檔案管理還十分有助于提高企業(yè)的文化和形象。雖然文書檔案管理是企業(yè)內(nèi)部行政管理的一個機制。但是，當(dāng)外來客戶或者商業(yè)來賓對該企業(yè)進行考察或者尋求合作時，如果該企業(yè)的文書檔案十分混亂，那么在那些客戶面前，企業(yè)將會丟失最基本的顏面。所以文書檔案管理的任務(wù)不可忽視，由此也可見，文書檔案管理意義十分重大。二、文書檔案管理制度范本◆范本：某房地產(chǎn)開發(fā)公司文書檔案管理制度總則　為了完善本公司的文書檔案管理，加強公司文書檔案的工作，特此制定下列制度。第一條　歸檔的文件材料必須要按照年度來立卷，本公司內(nèi)部機構(gòu)在工作中形成的各種具有保存價值和意義的資料都要按照本規(guī)定來分類歸檔。第二條　文書檔案管理原則：文書檔案管理部門對該公司的所有文件都要妥善保存。工作結(jié)束之后，不得擅自帶走或者銷毀文檔。第三條　本公司實行部門收集和管理材料的制度。這就要求各個部門應(yīng)該有專門負(fù)責(zé)文書的人員。該工作人員的工作性質(zhì)要保持穩(wěn)定，一旦有人事變動則及時向公司文書檔案管理部門通知。第四條　主管部門的材料收集（一）如果一項工作由幾個部門工作人員參與，那么在這個過程中形成的文件材料，則由主辦部門主管收集歸檔。（二）參加外部環(huán)境學(xué)習(xí)、考察者必須要將會議和學(xué)習(xí)的主要文件向檔案室辦理歸檔手續(xù)。檔案部門人員簽字之后才能給予相關(guān)審批。第五條　各部門的文書管理者職責(zé)（一）了解本部門的工作流程，清楚本部門文書材料的歸檔范圍和形式，并收集管理該部門的一些材料。（二）認(rèn)真執(zhí)行日常工作的檔案管理制度，對本部門承辦的一些材料及時收集并且歸檔。每年一月份要將各個材料進行全部歸檔，且向總文書檔案部門移交，并辦理相關(guān)手續(xù)，最終得到文書檔案部負(fù)責(zé)人的簽字方可。（三）部門員工借用文件資料時，應(yīng)當(dāng)及時提供，且做好登記等手續(xù)服務(wù)工作。第六條　文書檔案歸檔范圍要求（一）重大會議或者通告、決議、講話等活動的一些會議記錄和發(fā)言稿等。（二）上級發(fā)放的與本公司有聯(lián)系的一些條例和規(guī)定計劃。（三）本公司對外正式公開的一些文書。（四）本公司發(fā)展決策得到上級的批復(fù)文件。（五）本公司的各種發(fā)展計劃、總結(jié)、報告、報表等。（六）本公司與其他公司合作的一些合同資料。（七）本公司關(guān)于獎勵和懲罰處分等人事部的文件。（八）本公司的一些慶典、大事件的一些照片、影像等資料。第七條　日常歸檔工作各部門要建立統(tǒng)一的歸檔制度。對處理完畢的文件材料由各部門的文書檔案管理者統(tǒng)一保管。第八條　各部門要按照部門工作計劃和任務(wù)對平時文件進行歸類，并做好資料目錄和編號等工作，以便工作人員對資料一目了然。第九條　各部門文書管理以及文書檔案部門負(fù)責(zé)人要及時做好文檔管理的登記工作。第十條　為了保證文件的質(zhì)量，文書檔案管理者還必須要配合工作人員，對文書檔案進行組卷。遵循文件的形成和特點，保持各個文件之間能夠相互聯(lián)系。另外，根據(jù)文件檔案的不同形式應(yīng)對其分類保管。第十一條　文書檔案管理者要對文件和檔案做好記錄，統(tǒng)計出數(shù)量。第十二條　文書檔案管理者要對檔案和文書進行定期檢查，確保文檔質(zhì)量。對于那些沒有標(biāo)注日期和格式不正確的檔案要及時予以改正并保管。附注：本文書檔案管理制度的規(guī)定由本公司高層經(jīng)過研究并做出，且由文書檔案管理部門解釋做出補充，希望大家能夠嚴(yán)格遵守。三、文書檔案管理制度表格范本◆范本一：某廣告公司文書檔案明細(xì)表文件編號：【****】　保險庫號柜號保存至何時公司部門文件名稱類別入庫日期出庫日期收件人簽字年月日年月日◆范本二：某公司文書檔案處的調(diào)閱登記表格文件編號：【****】序號文件編號文件名稱調(diào)閱人調(diào)閱時間歸還時間附注◆范本三：某企業(yè)文書檔案處的檔案目錄卡文件編號：【****】序號檔案名稱類型從屬歸檔位置歸檔時間注銷時間備注第五節(jié)　法律事務(wù)管理制度一、法律事務(wù)管理概述1. 法律事務(wù)管理的含義以及內(nèi)容公司的法律事務(wù)對公司的健康科學(xué)發(fā)展有很大幫助。公司法律事務(wù)主要就是公司運用法律手段來管理公司的一種方法。公司的法律事務(wù)內(nèi)容主要包括：為公司重大經(jīng)營決策提供法律上的意見；起草公司各種與法律有關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)各種合同在法律方面的審查；承辦企業(yè)各項與法律相關(guān)的事項；組織公司員工進行法