【正文】 第六章行政管理制度范本工具箱第三節(jié)　公關(guān)事務(wù)管理制度一、公關(guān)事務(wù)管理概述1．公關(guān)事務(wù)管理的含義以及內(nèi)容公關(guān)事務(wù)主要是指一個(gè)公司的公共關(guān)系事務(wù)方面的內(nèi)容。而按照專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講，公共關(guān)系管理就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和面對(duì)公司目標(biāo)的需求，來(lái)充分進(jìn)行公關(guān)調(diào)查和協(xié)調(diào)對(duì)外事務(wù)。公關(guān)事務(wù)管理主要是對(duì)公關(guān)人員以及公關(guān)戰(zhàn)略的一種提前謀略、計(jì)劃和管理。公關(guān)事務(wù)管理內(nèi)容主要包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外的公共關(guān)系管理工作。具體內(nèi)容分為：負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行協(xié)調(diào)公司對(duì)外公關(guān)實(shí)施工作，并且開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)調(diào)查和宣傳；做好市場(chǎng)開(kāi)拓、展會(huì)、聯(lián)盟等攻關(guān)支持；對(duì)外宣傳公司的文化；協(xié)調(diào)公司與外部的糾紛和矛盾；制訂媒體計(jì)劃；處理突發(fā)事件；做好外部來(lái)客的接待和采訪工作；拓展公司對(duì)外信息等內(nèi)容。2．公關(guān)事務(wù)管理的目的公關(guān)事務(wù)管理的最直接目的就是有效幫助公關(guān)人員按照一定規(guī)則和管理來(lái)辦事，切實(shí)為公司解決公關(guān)危機(jī)和更好地宣傳公司。具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾個(gè)方面的目的：（1）為了能夠更好地約束公關(guān)人員，以確保公關(guān)人員遵紀(jì)守法，正確合理做好公關(guān)工作。很多企業(yè)的公關(guān)人員十分“自由”，而且由于是公共關(guān)系人員的關(guān)系，所以經(jīng)常仰仗公司的名義來(lái)對(duì)外做一些事情。當(dāng)然這些事情大多是為了公司的利益著想，但是也不能排除公關(guān)人員為自己私利而做出對(duì)公司無(wú)益的事情。而有了公關(guān)事務(wù)管理，那么公關(guān)人員的工作就受到了一種管理的約束。因此，這個(gè)目的十分明確，也很有必要。（2）為了讓公關(guān)人員及時(shí)處理企業(yè)公關(guān)危機(jī)。企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些重大不利影響和突發(fā)事件。比如一些工傷事故、質(zhì)量問(wèn)題、火災(zāi)、沖突等問(wèn)題。（3）為了給公司正常發(fā)展和運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)良好的對(duì)外環(huán)境。一個(gè)企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)公關(guān)人員的協(xié)調(diào)，公司很多對(duì)外活動(dòng)和媒體參與都需要公關(guān)人員來(lái)進(jìn)行處理。而公關(guān)事務(wù)管理出臺(tái)的目的之一就是為了保障公關(guān)人員及時(shí)正確地做出相關(guān)公關(guān)處理，保證公司穩(wěn)健發(fā)展。3．公關(guān)事務(wù)管理的意義英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗蘭克杰夫金斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“公共關(guān)系是為了達(dá)成企業(yè)之間相互理解和相互吸引的一個(gè)有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)組織?！边@充分說(shuō)明企業(yè)公關(guān)的重要性。（1）對(duì)內(nèi)能夠讓公司各部門(mén)相互了解、互相溝通。大多數(shù)人對(duì)公關(guān)人員的理解都是對(duì)外協(xié)調(diào)公司發(fā)展，其實(shí)，公關(guān)人員對(duì)內(nèi)也有著一定的作用。而公關(guān)事務(wù)管理也能夠在一定程度上幫助公關(guān)人員更好地來(lái)處理內(nèi)部的一些公共關(guān)系，如組織各部門(mén)之間的聯(lián)誼會(huì)等，這都需要依靠公關(guān)事務(wù)管理來(lái)完成。（2）對(duì)外讓公司無(wú)憂(yōu)患。公司對(duì)外的一些活動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都離不開(kāi)公關(guān)人員的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，而公關(guān)事務(wù)管理此時(shí)就能恰到好處地起到保護(hù)公關(guān)人員不做一些出格的事，也保證公關(guān)人員能夠按照規(guī)矩辦事。這將有效地維護(hù)公司對(duì)外利益和形象，讓公司對(duì)外發(fā)展可以無(wú)憂(yōu)患。因此，公關(guān)事務(wù)管理不僅對(duì)公關(guān)部門(mén)和公關(guān)人員有一定意義，更是對(duì)企業(yè)整體發(fā)展有較大意義，所以公司管理者切不可忽視了行政管理中的公關(guān)事務(wù)管理。二、公關(guān)事務(wù)管理制度范本◆范本：某公司公關(guān)事務(wù)管理制度第一章　總則為了樹(shù)立良好企業(yè)形象和維持企業(yè)對(duì)外關(guān)系，保證企業(yè)與政府機(jī)關(guān)、社會(huì)群眾以及公司員工的溝通，特此規(guī)范一下公關(guān)事務(wù)的行為，望廣大公關(guān)人員嚴(yán)格遵守。第二章　公關(guān)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公關(guān)決策和整體協(xié)調(diào)，對(duì)外公關(guān)部門(mén)是公司公關(guān)活動(dòng)的管理和知性部門(mén)。第三章　公關(guān)對(duì)象和目標(biāo)第一條　公關(guān)對(duì)象：社會(huì)公眾、政府機(jī)關(guān)、新聞媒體、各位股東、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司內(nèi)部員工等。第二條　公關(guān)目標(biāo)：樹(shù)立公司有序形象，打造公司良好信譽(yù)，并做到監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)程序以及聯(lián)絡(luò)外部媒體，傳遞公司信息，最終達(dá)到提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。 第四章　公關(guān)準(zhǔn)則公關(guān)準(zhǔn)則：公關(guān)部主要以對(duì)外公關(guān)為主，對(duì)內(nèi)為輔。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)確立公關(guān)的對(duì)象和任務(wù)。第五章　公關(guān)方式公關(guān)方式：公關(guān)部門(mén)要以媒體宣傳、廣告為主要方式，并且展開(kāi)相應(yīng)的展會(huì)、慶祝、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)。另外，必要時(shí)還要參加一些民意調(diào)查等問(wèn)卷活動(dòng)。 第六章　公關(guān)媒介公關(guān)媒介：以報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志、廣播、展會(huì)、發(fā)布會(huì)等為公關(guān)媒介。第七章　公關(guān)流程第一條　調(diào)查并且收集信息，以此來(lái)判斷出形勢(shì)。第二條　通過(guò)公司內(nèi)部信息和對(duì)外部的調(diào)查，充分地了解社會(huì)公眾對(duì)本公司的看法，由此而判斷出本公司在社會(huì)中的形象、信譽(yù)、地位。第三條　正確選擇一定的公關(guān)對(duì)象和群體。第四條　選擇正確的公關(guān)媒介，確定公關(guān)形式。第五條　制訂出公關(guān)活動(dòng)的策劃書(shū)，做出相關(guān)的公關(guān)預(yù)算，并向總經(jīng)理提出申請(qǐng)。第六條　制訂公關(guān)具體活動(dòng)方案，并組織計(jì)劃實(shí)施。第八章　新聞發(fā)言人第一條　公關(guān)對(duì)外事務(wù)部的負(fù)責(zé)人就是該新聞發(fā)言人。并且經(jīng)過(guò)總經(jīng)理允許之后，才能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等形式。第二條　新聞發(fā)言人要負(fù)責(zé)檢查對(duì)外發(fā)言稿，確定發(fā)言途徑。第三條　新聞發(fā)言人還要對(duì)此活動(dòng)有所記錄，便于存檔。第九章　對(duì)外公關(guān)事務(wù)部第一條　對(duì)外事務(wù)部是公司負(fù)責(zé)對(duì)外的一個(gè)部門(mén)。主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容有：公司對(duì)外宣傳和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站；負(fù)責(zé)一系列接待工作；應(yīng)對(duì)對(duì)外公關(guān)危機(jī)；負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)外活動(dòng)；匯報(bào)企業(yè)媒體動(dòng)態(tài)；建立公司網(wǎng)絡(luò)宣傳、負(fù)責(zé)接待各位商業(yè)來(lái)賓和各種社會(huì)機(jī)構(gòu)等。第二條　對(duì)外事務(wù)部還要定期對(duì)企業(yè)分公司的一些公關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第十章　公關(guān)活動(dòng)第一條　對(duì)一些重大公關(guān)活動(dòng)，公司應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)直接公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。第二條　對(duì)外事務(wù)部要負(fù)責(zé)這些公關(guān)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題要及時(shí)反饋和改正，保證活動(dòng)達(dá)到最好效果。第十一章　公關(guān)與廣告公司一切宣傳廣告都要與公關(guān)部門(mén)相互配合來(lái)實(shí)施、各分公司和部門(mén)對(duì)外發(fā)放的一些廣告均需要向公關(guān)部門(mén)備案，對(duì)外事務(wù)部要對(duì)此給予支持。第十二章　危機(jī)管理第一條　企業(yè)危機(jī)事件主要包括企業(yè)信譽(yù)危機(jī)、重大工傷事故、自然災(zāi)害等不可抗力的事情，對(duì)此，公關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)且迅速地做出回應(yīng)。第二條　面對(duì)公司危機(jī)，公司應(yīng)當(dāng)立即成立危機(jī)公關(guān)小組。時(shí)刻保持應(yīng)對(duì)危機(jī)準(zhǔn)備狀態(tài)。第三條　公關(guān)危機(jī)處置的注意事項(xiàng)：只能由危機(jī)公關(guān)小組來(lái)對(duì)外發(fā)布消息，不能有多個(gè)聲音對(duì)外發(fā)布公司消息；危機(jī)公關(guān)小組不能用沉默的方式來(lái)回避危機(jī)，要公正合理地來(lái)解決，給全體員工和外界一個(gè)合理的答復(fù)；不能推卸責(zé)任。第十三章　附則本公關(guān)事務(wù)管理制度是由總經(jīng)理批準(zhǔn)并且頒發(fā)，并且由公關(guān)部進(jìn)行補(bǔ)充，但仍希望各位員工積極提出寶貴建議。另：此公關(guān)事務(wù)管理制度已納入公關(guān)人員的相關(guān)考核范疇。三、公關(guān)事務(wù)管理制度表格范本◆范本：某公司公關(guān)部的對(duì)外商務(wù)接待制度表格來(lái)賓公司名稱(chēng)負(fù)責(zé)接待職員接待員職務(wù)隨行人員名單到達(dá)時(shí)間停留時(shí)間人數(shù)考察內(nèi)容接待計(jì)劃車(chē)輛使用相關(guān)事項(xiàng)攝影禮品音響標(biāo)語(yǔ)用餐鮮花宣傳材料禮儀引導(dǎo)主題其他負(fù)責(zé)接待公關(guān)部門(mén)意見(jiàn)簽字：總經(jīng)理意見(jiàn)簽字：第四節(jié)　文書(shū)檔案管理制度一、文書(shū)檔案管理概述1. 文書(shū)檔案管理的含義以及內(nèi)容文書(shū)檔案管理，顧名思義就是對(duì)企業(yè)的一些文件檔案等書(shū)面資料進(jìn)行的一種管理。這項(xiàng)管理是一個(gè)企業(yè)不可或缺的必要制度。主要內(nèi)容包括對(duì)文書(shū)的保管和存放、提高辦事效益、達(dá)到有效利用空間、防止文件丟失并且給客戶(hù)留下一個(gè)好的外在形象。2. 文書(shū)檔案管理的目的文書(shū)檔案管理其實(shí)看似簡(jiǎn)單，但卻是一個(gè)企業(yè)行政部門(mén)的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)各種文書(shū)檔案的存放和合理的歸置，讓企業(yè)從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上十分清晰。文書(shū)檔案管理的具體目的有以下幾個(gè)方面：（1）將存放在公共區(qū)域的一些資料進(jìn)行歸檔歸置，達(dá)到檔案有可利用空間的目的。公司文書(shū)檔案很多都是存在公共區(qū)域，而由于公共區(qū)域人來(lái)人往，所以，文書(shū)大都十分混亂。因此文書(shū)檔案管理的目的就是為了讓這些區(qū)域有可利用的空間，讓公司員工可以更好地利用公共區(qū)域和公共文件。（2）提高檔案管理人員的辦事效率。文書(shū)檔案管理人員經(jīng)常以為文書(shū)檔案的存放和歸置是一個(gè)小事情，所以很難集中精力去做這件事情。但是，企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展離不開(kāi)這些小部門(mén)和組織的共同締造，因此，文書(shū)檔案管理?xiàng)l例的產(chǎn)生就能提高文書(shū)檔案管理者的效率，對(duì)他們起到約束作用。（3）為了讓辦公室環(huán)境得到清潔，丟棄不必要的文件。很多辦公室由于堆放資料過(guò)多，經(jīng)常造成找資料麻煩、找不到資料的狀況，而且長(zhǎng)時(shí)間堆放的資料和混亂的場(chǎng)面容易讓辦公室的環(huán)境不好，影響員工辦公效率。3. 文書(shū)檔案管理的意義文書(shū)檔案管理有助于企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)清楚的可視環(huán)境，能讓員工在固定時(shí)間和環(huán)境下找到需要的資料。這不僅為辦公人員減少了一些麻煩，更是對(duì)文書(shū)檔案的一種保護(hù)?，F(xiàn)代企業(yè)雖然大都是以網(wǎng)絡(luò)來(lái)作為信息平臺(tái)，但是關(guān)于公司的很多重要的檔案還都是以文書(shū)的形式來(lái)保存的。如果不加以保管，那么企業(yè)的文化和商業(yè)決策也容易泄露。再者，文書(shū)檔案管理還十分有助于提高企業(yè)的文化和形象。雖然文書(shū)檔案管理是企業(yè)內(nèi)部行政管理的一個(gè)機(jī)制。但是，當(dāng)外來(lái)客戶(hù)或者商業(yè)來(lái)賓對(duì)該企業(yè)進(jìn)行考察或者尋求合作時(shí)，如果該企業(yè)的文書(shū)檔案十分混亂，那么在那些客戶(hù)面前，企業(yè)將會(huì)丟失最基本的顏面。所以文書(shū)檔案管理的任務(wù)不可忽視，由此也可見(jiàn)，文書(shū)檔案管理意義十分重大。二、文書(shū)檔案管理制度范本◆范本：某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司文書(shū)檔案管理制度總則　為了完善本公司的文書(shū)檔案管理，加強(qiáng)公司文書(shū)檔案的工作，特此制定下列制度。第一條　歸檔的文件材料必須要按照年度來(lái)立卷，本公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作中形成的各種具有保存價(jià)值和意義的資料都要按照本規(guī)定來(lái)分類(lèi)歸檔。第二條　文書(shū)檔案管理原則：文書(shū)檔案管理部門(mén)對(duì)該公司的所有文件都要妥善保存。工作結(jié)束之后，不得擅自帶走或者銷(xiāo)毀文檔。第三條　本公司實(shí)行部門(mén)收集和管理材料的制度。這就要求各個(gè)部門(mén)應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文書(shū)的人員。該工作人員的工作性質(zhì)要保持穩(wěn)定，一旦有人事變動(dòng)則及時(shí)向公司文書(shū)檔案管理部門(mén)通知。第四條　主管部門(mén)的材料收集（一）如果一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門(mén)工作人員參與，那么在這個(gè)過(guò)程中形成的文件材料，則由主辦部門(mén)主管收集歸檔。（二）參加外部環(huán)境學(xué)習(xí)、考察者必須要將會(huì)議和學(xué)習(xí)的主要文件向檔案室辦理歸檔手續(xù)。檔案部門(mén)人員簽字之后才能給予相關(guān)審批。第五條　各部門(mén)的文書(shū)管理者職責(zé)（一）了解本部門(mén)的工作流程，清楚本部門(mén)文書(shū)材料的歸檔范圍和形式，并收集管理該部門(mén)的一些材料。（二）認(rèn)真執(zhí)行日常工作的檔案管理制度，對(duì)本部門(mén)承辦的一些材料及時(shí)收集并且歸檔。每年一月份要將各個(gè)材料進(jìn)行全部歸檔，且向總文書(shū)檔案部門(mén)移交，并辦理相關(guān)手續(xù)，最終得到文書(shū)檔案部負(fù)責(zé)人的簽字方可。（三）部門(mén)員工借用文件資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供，且做好登記等手續(xù)服務(wù)工作。第六條　文書(shū)檔案歸檔范圍要求（一）重大會(huì)議或者通告、決議、講話等活動(dòng)的一些會(huì)議記錄和發(fā)言稿等。（二）上級(jí)發(fā)放的與本公司有聯(lián)系的一些條例和規(guī)定計(jì)劃。（三）本公司對(duì)外正式公開(kāi)的一些文書(shū)。（四）本公司發(fā)展決策得到上級(jí)的批復(fù)文件。（五）本公司的各種發(fā)展計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、報(bào)表等。（六）本公司與其他公司合作的一些合同資料。（七）本公司關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰處分等人事部的文件。（八）本公司的一些慶典、大事件的一些照片、影像等資料。第七條　日常歸檔工作各部門(mén)要建立統(tǒng)一的歸檔制度。對(duì)處理完畢的文件材料由各部門(mén)的文書(shū)檔案管理者統(tǒng)一保管。第八條　各部門(mén)要按照部門(mén)工作計(jì)劃和任務(wù)對(duì)平時(shí)文件進(jìn)行歸類(lèi)，并做好資料目錄和編號(hào)等工作，以便工作人員對(duì)資料一目了然。第九條　各部門(mén)文書(shū)管理以及文書(shū)檔案部門(mén)負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好文檔管理的登記工作。第十條　為了保證文件的質(zhì)量，文書(shū)檔案管理者還必須要配合工作人員，對(duì)文書(shū)檔案進(jìn)行組卷。遵循文件的形成和特點(diǎn)，保持各個(gè)文件之間能夠相互聯(lián)系。另外，根據(jù)文件檔案的不同形式應(yīng)對(duì)其分類(lèi)保管。第十一條　文書(shū)檔案管理者要對(duì)文件和檔案做好記錄，統(tǒng)計(jì)出數(shù)量。第十二條　文書(shū)檔案管理者要對(duì)檔案和文書(shū)進(jìn)行定期檢查，確保文檔質(zhì)量。對(duì)于那些沒(méi)有標(biāo)注日期和格式不正確的檔案要及時(shí)予以改正并保管。附注：本文書(shū)檔案管理制度的規(guī)定由本公司高層經(jīng)過(guò)研究并做出，且由文書(shū)檔案管理部門(mén)解釋做出補(bǔ)充，希望大家能夠嚴(yán)格遵守。三、文書(shū)檔案管理制度表格范本◆范本一：某廣告公司文書(shū)檔案明細(xì)表文件編號(hào)：【****】　保險(xiǎn)庫(kù)號(hào)柜號(hào)保存至何時(shí)公司部門(mén)文件名稱(chēng)類(lèi)別入庫(kù)日期出庫(kù)日期收件人簽字年月日年月日◆范本二：某公司文書(shū)檔案處的調(diào)閱登記表格文件編號(hào)：【****】序號(hào)文件編號(hào)文件名稱(chēng)調(diào)閱人調(diào)閱時(shí)間歸還時(shí)間附注◆范本三：某企業(yè)文書(shū)檔案處的檔案目錄卡文件編號(hào)：【****】序號(hào)檔案名稱(chēng)類(lèi)型從屬歸檔位置歸檔時(shí)間注銷(xiāo)時(shí)間備注第五節(jié)　法律事務(wù)管理制度一、法律事務(wù)管理概述1. 法律事務(wù)管理的含義以及內(nèi)容公司的法律事務(wù)對(duì)公司的健康科學(xué)發(fā)展有很大幫助。公司法律事務(wù)主要就是公司運(yùn)用法律手段來(lái)管理公司的一種方法。公司的法律事務(wù)內(nèi)容主要包括：為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供法律上的意見(jiàn)；起草公司各種與法律有關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)各種合同在法律方面的審查；承辦企業(yè)各項(xiàng)與法律相關(guān)的事項(xiàng)；組織公司員工進(jìn)行法