【正文】 第四章　企業(yè)管理的基本原理 企業(yè)管理的基本原理是人們?cè)陂L(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，具有普遍意義的管理工作的基本規(guī)律。它是對(duì)企業(yè)管理工作客觀必然性的揭示，對(duì)企業(yè)管理者的管理活動(dòng)具有指導(dǎo)性和規(guī)范性。企業(yè)管理者如果違背了管理原理，就會(huì)受到客觀規(guī)律的懲罰，就要承受?chē)?yán)重?fù)p失。第一節(jié)　系統(tǒng)原理　　企業(yè)管理的系統(tǒng)原理，是系統(tǒng)論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。掌握這一原理，首先應(yīng)了解一般系統(tǒng)的概念，掌握系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)和思想方法，然后將它們應(yīng)用于企業(yè)管理之中。　　一、一般系統(tǒng)的概念　　系統(tǒng)論的主要?jiǎng)?chuàng)始人是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(LVBertalanfeg)。他于1945年發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》的論文，宣告了這一理論的誕生。貝塔朗菲把系統(tǒng)確定為：“處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的各組成部分(要素)的總體(集合)”?！　￡P(guān)于系統(tǒng)的概念，由于涉足的領(lǐng)域不同、理解的角度不同，因而會(huì)產(chǎn)生不同的定義。我們認(rèn)為，下面關(guān)于系統(tǒng)的定義具有代表性。　　所謂系統(tǒng)，是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體?！　∵@里所謂“組成部分”，通常稱為“子系統(tǒng)”，或“要素”。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，子系統(tǒng)或要素，是相對(duì)于具體系統(tǒng)而言的，要素如果離開(kāi)了它所從屬的具體系統(tǒng)，它就失去了要素的屬性，也就沒(méi)有意義了。例如一個(gè)企業(yè)中的班組，在本企業(yè)是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素，而對(duì)于另外一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有意義了。另外，系統(tǒng)中子系統(tǒng)或要素的劃分也是相對(duì)的，一般是根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)、系統(tǒng)的功能和研究問(wèn)題的需要，將那些相對(duì)獨(dú)立的、對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成和功能起重要作用的部分劃分為一個(gè)要素。　　從系統(tǒng)的定義可以看出，一個(gè)具體的系統(tǒng)必須具備三個(gè)基本條件：一是必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成；二是要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間，存在著相互作用和相互聯(lián)系；三是系統(tǒng)具有確定的功能。這三個(gè)基本條件缺一不可，否則就不能構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)?！　∠到y(tǒng)是普遍存在的，一個(gè)機(jī)器是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)單位是一個(gè)系統(tǒng)，一套制度也是一個(gè)系統(tǒng)。為便于研究和更深刻地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，我們可從不同的角度，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)。按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)，自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的，人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來(lái)的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)，物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)，概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)，孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無(wú)物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開(kāi)放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)狀態(tài)和時(shí)間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時(shí)間變化，動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨時(shí)間而變化。除此以外，還可按系統(tǒng)的其他特征進(jìn)行分類(lèi)。實(shí)際的系統(tǒng)通常具有復(fù)合性。如企業(yè)系統(tǒng)既是一個(gè)人工的系統(tǒng), 又是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而且是由物質(zhì)和概念復(fù)合而成的系統(tǒng)。商品流通企業(yè)就是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)。 二、系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)　　系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)是有關(guān)系統(tǒng)屬性和一般規(guī)律的理論概括，是系統(tǒng)論的核心內(nèi)容。　　　　系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。這種相互聯(lián)系表現(xiàn)為它們之間的相互作用、相互依賴、相輔相成、不可分割。一個(gè)系統(tǒng)中，不應(yīng)該存在與其他要素不相關(guān)的孤立要素，這種要素的存在說(shuō)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，是一種資源的浪費(fèi)。 　要素之間的聯(lián)系通過(guò)物質(zhì)、能量和信息的交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其中作業(yè)子系統(tǒng)之間主要是物質(zhì)的傳遞，作業(yè)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間或管理子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間則以信息傳遞為主。　　要素間相關(guān)性的強(qiáng)弱程度用相關(guān)度來(lái)表示，相關(guān)度越大，說(shuō)明要素之間的關(guān)系越密切，反之則比較疏遠(yuǎn)。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，用相關(guān)度進(jìn)行定量計(jì)算是困難的，只能從概念上予以定性描述。進(jìn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，相關(guān)強(qiáng)度既是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是衡量組織結(jié)構(gòu)好壞的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，合理的組織結(jié)構(gòu)，要素間的相關(guān)強(qiáng)度低些為好，這樣可以避免相互之間過(guò)多的牽制，有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化分工和各部門(mén)的積極性。但是強(qiáng)度太弱，割斷了相互之間的聯(lián)系，信息溝通困難，容易造成工作脫節(jié)。因此，從組織結(jié)構(gòu)的角度考慮要素之間的相關(guān)性，強(qiáng)弱程度應(yīng)該適中?！　『侠淼南嚓P(guān)性，有利于促進(jìn)系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，稱為正相關(guān)；不合理的相關(guān)反而會(huì)降低系統(tǒng)的整體功能，稱為負(fù)相關(guān)。所以，相關(guān)性是系統(tǒng)功效整體性的基礎(chǔ)。作為現(xiàn)代企業(yè)中的管理，應(yīng)該使系統(tǒng)保持正相關(guān)狀態(tài)，克服負(fù)相關(guān)的出現(xiàn)?！　　　〗Y(jié)構(gòu)有序性，是指系統(tǒng)內(nèi)的各要素按照一定的層次和順序，在空間和時(shí)間位置上形成有序結(jié)構(gòu)。這種有序結(jié)構(gòu)能使系統(tǒng)的整體功能得以充分發(fā)揮，破壞了這種有序結(jié)構(gòu)，或者沒(méi)有形成這種有序結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能就會(huì)受到影響。系統(tǒng)功能與要素結(jié)構(gòu)有序性之間的關(guān)系就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)效應(yīng)。系統(tǒng)要素的結(jié)構(gòu)有序性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：⑴要素空間排列的有序性。要素空間排列，一是形成層次等級(jí)鏈，不同層次的要素之間，上層要素處于決定的地位，下層要素處于從屬的地位。二是同層要素有主有次形成一定的狀態(tài)次序。⑵要素時(shí)間排列的有序性。要素時(shí)間排列是依據(jù)它在時(shí)間位置上的先后次序或要素之間相互協(xié)調(diào)的時(shí)間要求進(jìn)行的，從而避免要素之間的沖突和相互脫節(jié)。⑶要素運(yùn)動(dòng)的規(guī)則性。系統(tǒng)要素的運(yùn)動(dòng)總是遵循一定的規(guī)則，使整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行?！　∠到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序程度可用“熵”這個(gè)物理量來(lái)表示?！办亍笔墙y(tǒng)計(jì)力學(xué)中用以描述物質(zhì)系統(tǒng)熱運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程中關(guān)于無(wú)序程度的物理量。熵值越大，系統(tǒng)的無(wú)序程度越高，有序程度就越低；熵值越小，有序程度越高，無(wú)序程度就越低。熵值的定義公式是： 式中表示系統(tǒng)可能出現(xiàn)的第i種狀態(tài)的概率，系統(tǒng)所有可能出現(xiàn)的概率之和為1，即： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序性觀點(diǎn)揭示了系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，它指導(dǎo)人們通過(guò)系統(tǒng)要素的有序結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能或進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化?！　∮纱丝梢?jiàn)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素的有序性也是系統(tǒng)整體功能的基礎(chǔ)?！　? 系統(tǒng)整體性是系統(tǒng)最本質(zhì)的屬性。系統(tǒng)整體性包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是要素對(duì)系統(tǒng)整體效益的不可分割性。二是系統(tǒng)整體功能對(duì)要素功能的非加和性，即系統(tǒng)整體功能大于各要素功能之和。 要素是系統(tǒng)的一