管理學(xué)與人力資源管理考點(diǎn)匯總(已修改)
2025-04-30 00:58 本頁(yè)面
【正文】 《管理學(xué)與人力資源管理》（11747）說(shuō)明：加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容以下資料僅供同學(xué)們參考，祝各位考試成功！加油噢！第一章 企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu)買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如潛在消費(fèi)者還沒(méi)有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。：組織對(duì)一般公眾和整個(gè)人口所負(fù)有的責(zé)任。：如養(yǎng)老金基金和保險(xiǎn)公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。：確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購(gòu)買所需相關(guān)信息的需要。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)：,雇員群體包括在這個(gè)類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。:分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話。內(nèi)部(雇員、管理者、股東/所有者、 現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商)外部(本地社區(qū)、政府、環(huán)境/公眾、潛在消費(fèi)者)*特別要注意的就是有時(shí)候內(nèi)部和外部利益相關(guān)者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒(méi)有直接參與組織活動(dòng)，但是通過(guò)股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關(guān)者。(1)雇員：①薪酬②培訓(xùn)③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(lì)(2)股東/所有者:①股息收入②資本價(jià)值③長(zhǎng)期增值目標(biāo)④投資回報(bào)(3)管理者:①達(dá)成組織目標(biāo)②雇員擁有的（所有雇員期望的他都期望)(4)供應(yīng)商：相互信任與合作融洽(5)顧客:產(chǎn)品類型多樣和價(jià)格合理、禮遇和尊重、良好的服務(wù)、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證(6)本地社區(qū)：社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄(7)政府:稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(shí)(8)環(huán)境：降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。：(1)確保不同利益相關(guān)者的目標(biāo)與組織使命或目的一致(2)協(xié)調(diào)各方利益(3)制定希望實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)候，注意做好修定戰(zhàn)略和政策(4)追求短期目標(biāo)向長(zhǎng)期目標(biāo)的轉(zhuǎn)變(5)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展第二章 管理過(guò)程一、名詞解釋管理：五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任：是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過(guò)程。記?。簷?quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系：與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。扁平結(jié)構(gòu)組織：只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織。縱深結(jié)構(gòu)組織：有很多管理層次且控制幅度窄的組織。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)權(quán)威：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有4種類型：（1）、法定權(quán)威：來(lái)自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。（2）個(gè)人權(quán)威：來(lái)自于人的個(gè)性。（3）名譽(yù)權(quán)威：來(lái)自于知識(shí)。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樗鼇?lái)源于個(gè)人角色。影響管理過(guò)程的2個(gè)概念：直線經(jīng)理 職能關(guān)系直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）容易理解和操作。（2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別：具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因?yàn)樗ㄖ甘鞠聦俚穆殭?quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實(shí)踐。垂直命令鏈：從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。如果控制幅度過(guò)寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。（3）激勵(lì)、士氣和產(chǎn)量可能受到影響?？刂品冗^(guò)窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致：（1）增加管理和行政成本。（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長(zhǎng)度。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯(cuò)誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時(shí)受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)并與他們進(jìn)行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過(guò)程。扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：前者
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