【正文】 管理及組織行為 講義第一章 組織行為學(xué)概述174。 第一節(jié) 組織與組織行為174。 一、管理174。 （一）什么是管理 174。 從功能上分析，管理是一種計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程；174。 從內(nèi)容上看，不外是對組織系統(tǒng)的人力、財力、物力以及科技、信息等方面的管理。174。 管理的目的在于充分、有效地運(yùn)用組織的一切資源，實現(xiàn)組織目標(biāo)，取得最好的效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會效益）。（二）以人為中心的管理174。 傳統(tǒng)的管理理論和方法強(qiáng)調(diào)對于物的管理，而把人力資源僅僅看作是機(jī)器的附屬品，主張對組織成員采用嚴(yán)厲的控制與監(jiān)督，通過壓服的手段來管理人。174。 現(xiàn)代組織管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。174。 現(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為：組織管理的一切資源中，人力資源是最重要的資源。重視人的因素、發(fā)揮人的主動性、發(fā)掘人的潛力是組織管理取得成功的核心和關(guān)鍵。原因：174。 人是組織行為的主體。174。 人是活生生的生產(chǎn)力。174。 人力資源存在巨大的潛能。二、組織174。 （一）組織的含義：174。 組織是群體為達(dá)到共同目標(biāo)，經(jīng)由人力分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動群體積極性、主動性和創(chuàng)造性，合理協(xié)調(diào)群體行為的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。（二）傳統(tǒng)組織觀174。 傳統(tǒng)組織觀把組織看成是一個封閉系統(tǒng)。174。 依照這種組織觀念，組織有如下幾個特征：174。 組織是為達(dá)成某種目標(biāo)的人群結(jié)構(gòu)。174。 組織存在不同層次的分工與協(xié)作。174。 組織的功能在于協(xié)調(diào)成員行為，以達(dá)成組織目標(biāo)。174。 組織的基本任務(wù)是規(guī)定每個人的責(zé)任，明確成員間的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)成員的行為。（三）組織的整體系統(tǒng)觀174。 把組織看作是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。組織是與其周圍環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的動態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。174。 組織的整體系統(tǒng)觀強(qiáng)調(diào)組織的復(fù)雜性。174。 組織的整體系統(tǒng)觀還強(qiáng)調(diào)組織是一個完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。174。 目標(biāo)與價值分系統(tǒng)是組織形成和存在的前提條件。174。 技術(shù)分系統(tǒng)是組織完成工作任務(wù)所需的知識以及將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出所運(yùn)用的各種技術(shù)。174。 社會心理分系統(tǒng)涉及組織內(nèi)個體及群體間的相互影響。174。 結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)是組織成員依據(jù)責(zé)任、職務(wù)、權(quán)力和利益規(guī)則制定的各自的工作行為，相互間的工作關(guān)系以及工作流程。174。 管理分系統(tǒng)是組織的中樞機(jī)制。174。 組織的整體系統(tǒng)觀既強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)的動態(tài)性、開放性，亦強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)的繁雜性以及各個分系統(tǒng)的相對獨立性和分系統(tǒng)間的整合性。三、組織行為學(xué)174。 （一）定義174。 組織行為學(xué)是研究組織系統(tǒng)內(nèi)部成員在相互作用過程中所表現(xiàn)出來的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。174。 組織行為學(xué)著重研究組織系統(tǒng)的內(nèi)環(huán)境。174。 組織行為學(xué)主要研究組織成員的心理與行為規(guī)律。174。 組織成員間的相互影響是組織行為學(xué)研究的重要問題。174。 組織行為學(xué)研究的核心問題是行為激勵問題。（二）組織行為學(xué)的內(nèi)容174。 關(guān)于個體心理與行為的研究174。 關(guān)于群體心理與行為的研究174。 關(guān)于組織行為的研究174。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究（三）組織行為學(xué)的任務(wù)174。 首要任務(wù)是提高組織的社會生產(chǎn)效率。174。 另一項重要任務(wù)是提高組織成員的思想素質(zhì)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。174。 第三個任務(wù)是完善學(xué)科自身的理論體系。（四）組織行為學(xué)的研究方法174。 觀察評定法174。 經(jīng)驗總結(jié)法174。 環(huán)境分析法174。 作品分析法174。 調(diào)查法174。 測驗法174。 實驗法第二節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展174。 一、古典管理理論174。 （一）工業(yè)化初期的管理思想174。 從19世紀(jì)初期開始，在資本主義工業(yè)發(fā)展最早，最快的英國，法國和美國，相繼出現(xiàn)了一批工廠制度的管理先驅(qū)。他們提出的管理思想的是現(xiàn)代管理思想的最初雛形，對于此后的管理理論具有直接影響。羅伯特歐文174。 英國著名的空想社會主義大師羅伯特歐文主張社會變革，以尋求新的協(xié)調(diào)社會方式。他認(rèn)為工人勞動是有別于“無生機(jī)器”的“有生機(jī)器”。174。 如果管理者重視發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使每一臺“有生機(jī)器”也得到很好的“維護(hù)”，那么獲利至少可以超過“投資”的50% （1828年）。174。 由于他強(qiáng)調(diào)工業(yè)管理中重視人的因素，注意發(fā)揮人的積極性，后來的一些管理學(xué)家稱他為“人事管理之父”。查斯巴貝奇174。 英國人查斯巴貝奇主要偏重于管理技術(shù)方面的研究。1832年分發(fā)表了《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書，他在書中指出，勞動分工可以縮短學(xué)會操作的時間；可以節(jié)約變更工序所花費的時間；可以促進(jìn)專業(yè)工具和設(shè)備的發(fā)展等。 安德魯尤爾174。 英國的安德魯尤爾是早期管理教育的先驅(qū)。他的工作任務(wù)和成就是對早期工廠中的哪些羽翼未豐的管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。夏爾迪譜174。 夏爾迪譜是法國工業(yè)教育的先驅(qū)者。他于18161818年曾在英國研究了尤爾培養(yǎng)管理人才成就。丹尼爾麥卡拉姆174。 丹尼爾麥卡拉姆是19 世紀(jì)美國工廠制度的管理先行者之一。174。 他在管理實踐中形成了許多有價值的管理思想和理論，對于后繼者產(chǎn)生了一定的影響，他認(rèn)為：良好的管理要有嚴(yán)格的紀(jì)律性；有具體的詳細(xì)的職務(wù)說明，以明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常準(zhǔn)確地報告完成任務(wù)的情況；根據(jù)成績確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級權(quán)利層次以及在整個組織機(jī)構(gòu)中貫徹個人責(zé)任和下級對上級報告的責(zé)任等。享利普爾174。 享利普爾曾任《美國鐵路雜志》的主編。麥卡拉姆的改革，得到了普爾的大力支持。他從麥卡拉姆的成果中發(fā)現(xiàn)了三條原則： 組織原則 溝通原則 信息原則（二）古典管理理論的形成174。 倡導(dǎo)古典管理理論的代表人物主要有：美國的泰勒（,19561915）法國的法約爾（,18411925）德國的韋伯（,18641920）美國的古克英國的厄威克泰勒的“科學(xué)管理”理論174。 1898年泰勒在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了著名的搬鐵塊實驗、鐵鍬實驗和金屬切割實驗。這些實驗為科學(xué)管理理論的形成奠定了實踐基礎(chǔ)。174。 此后他先后出版了《車間管理》（1903）、《科學(xué)管理原理》（1911）等著作，逐漸形成了科學(xué)管理的理論體系。（1）對勞資對抗與效率低下的原因分析174。 泰勒認(rèn)為，導(dǎo)致勞資矛盾日益加深、生產(chǎn)效率低下的根本原因：174。 一是來自工人174。 二是來自管理174。 三是來自勞動方法（2）科學(xué)管理的目標(biāo)174。 泰勒認(rèn)為所謂“科學(xué)管理”，其核心目標(biāo)就是要從根本上克服勞資對抗和效率低下的現(xiàn)實。174。 與上述核心目標(biāo)相關(guān)的另一目標(biāo)就是所謂“勞資兩利”。（3）科學(xué)管理的原則174。 ①　建立真正科學(xué)的勞動過程。174。 ②　科學(xué)地挑選和漸進(jìn)地培養(yǎng)工人。174。 ③　將經(jīng)過科學(xué)挑選和訓(xùn)練的工人與科學(xué)的勞動過程相結(jié)合。174。 ④　管理者和工人之間親密的和經(jīng)久的合作。174。 由于泰勒在管理方面的開拓性工作，他的“科學(xué)管理理論”成了資本主義生產(chǎn)的管理科學(xué)基礎(chǔ)。后人把他的管理理論稱為“泰勒制”，他本人被稱為“科學(xué)管理之父”。法約爾的管理理論174。 法國的享利法約爾是與泰勒并駕齊驅(qū)的科學(xué)管理理論的創(chuàng)造始人和代表人物。（1）企業(yè)組織的職能174。 技術(shù)職能：包括生產(chǎn)、制造以及加工等活動；174。 商業(yè)職能：包括購買、銷售以及加工等活動；174。 財務(wù)職能：包括資本的籌積、核算和合理地利用；174。 安全與保養(yǎng)職能：包括設(shè)備的維修、財產(chǎn)與人的維護(hù)與保養(yǎng)；174。 會計職能：包括財產(chǎn)清點，資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、成本、統(tǒng)計等活動；174。 管理職能：包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。（2）管理的要素174。 法約爾的主要貢獻(xiàn)就是他提出管理活動的五種要素：174。 計劃174。 組織174。 指揮174。 協(xié)調(diào)174。 控制（3）管理的一般原則174。 法約爾認(rèn)為了為了保證管理的有效性，管理活動必須遵循一些基本原則。174。 他提出了14條管理的一般原則，即勞動分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；人員和報酬；集權(quán)；等級制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。韋伯的組織理論174。 韋伯在組織理論方面的貢獻(xiàn)是他提出了所謂理想的行政組織體系理論。174。 韋伯把社會組織區(qū)分為三種形態(tài)：神授的組織，傳統(tǒng)的組織，合理法律化組織。174。 與上述三種不同的組織形態(tài)相適應(yīng)，權(quán)力也存在三種合法的純粹的形式，既神授的權(quán)力，傳統(tǒng)的權(quán)力，合理—合法的權(quán)利。174。 在以上三種權(quán)力形態(tài)中，理性的，合乎法律規(guī)定的權(quán)力，才是現(xiàn)代企業(yè)入行政組織體系的基礎(chǔ)。厄威克和古利克的管理原則174。 （1）組織的原則174。 目標(biāo)原則：所有組織都應(yīng)有一個明確的目標(biāo)；174。 相符原則：權(quán)力與組織必須相符；174。 職責(zé)原則：上級對下屬工作的職責(zé)是絕對的；174。 組織階層原則174。 控制廣度原則174。 專業(yè)化原則：每個人的工作應(yīng)限制為一種單一的職能；174。 協(xié)調(diào)原則；174。 明確性原則：對于每項職務(wù)都要有明確的規(guī)定。（2）管理的職能174。 古利克和厄威克在1973年合作出版的《管理科學(xué)論文集》一書中，把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化，提出了有名的管理七職能論。174。 這七職能是：計劃；組織；人事；指揮；協(xié)調(diào)；報告；預(yù)算。二、 組織行為學(xué)的形成174。 （一）霍桑實驗 174。 基本情況174。 實驗內(nèi)容174。 照明實驗 174。 福利實驗 174。 群體實驗 174。 談話實驗174。 霍桑實驗最后得出了如下結(jié)論：174。 （1）物質(zhì)工作環(huán)境的變化與生產(chǎn)效率之間并不存在直接的因果關(guān)系；174。 （2）休息時間、工作日、工作周的長短以及工資的支付方式等都不是影響生產(chǎn)的第一要素；174。 （3）改善勞動者的士氣（態(tài)度）與人際關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、影響工效的決定性因素；174。 （4）正式組織內(nèi)部存在自發(fā)形成的非正式群體，非正式群體有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。（二）人群關(guān)系理論174。 梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了人群關(guān)系理論（亦稱人際關(guān)系學(xué)說）。174。 人是“社會人”，企業(yè)管理應(yīng)注意從社會心理角度調(diào)動人的積極性。174。 生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。174。 企業(yè)組織內(nèi)部存在“非正式群體”，它們對職工行為發(fā)生不可忽視的影響。174。 民主管理有助于提高生產(chǎn)效率。（三）組織行為學(xué)的發(fā)展174。 有關(guān)職工需要、動機(jī)與激勵問題的研究174。 關(guān)于管理者“人性觀”問題的研究174。 企業(yè)中的“非正式群體”以及“人際關(guān)系”問題的研究174。 關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究三 現(xiàn)代管理理論174。 （一）管理科學(xué)理論174。 運(yùn)籌學(xué)174。 運(yùn)籌學(xué)是一種分析的、實驗的和定量的科學(xué)方法。它通過評價一個管理系統(tǒng)中可供選擇的行為的所有方面，提供改進(jìn)管理的決策的基礎(chǔ)。系統(tǒng)分析174。 系統(tǒng)分析可以認(rèn)為是運(yùn)籌學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。174。 系統(tǒng)分析包括社會系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派等派別。174。 （1）社會系統(tǒng)學(xué)派174。 社會系統(tǒng)學(xué)派是以美國的巴納德（）為首建立的。174。 巴納德認(rèn)為，社會的各級組織都是一個協(xié)同作的系統(tǒng)，即由相互進(jìn)行協(xié)作的各個個體組成的系統(tǒng)。這些協(xié)作系統(tǒng)是正式組織。174。 巴納德認(rèn)為，組織系統(tǒng)的經(jīng)理人員具有三項職能：174。 ①提供一個信息交流系統(tǒng)；174。 ②獲得必要的個人努力；174。 ③制定和規(guī)定目標(biāo)。174。 由此可見，組織中經(jīng)理人員的作用，就是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，并對協(xié)作的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便使組織維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）系統(tǒng)管理學(xué)派174。 系統(tǒng)管理學(xué)派是以卡斯特（）和羅森茨韋克（)為首建立的。該學(xué)派同社會系統(tǒng)學(xué)派存在密切關(guān)系，二者都強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)分析的方法研究組織管理問題，但其各自強(qiáng)調(diào)的側(cè)重不同。174。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的效率，使各個系統(tǒng)和有關(guān)部門相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)更為清楚，這有利于企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。174。 該學(xué)派主張把企業(yè)看成是一個開放的、有限的概率系統(tǒng)。決策論174。 決策論是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。174。 該理論主張管理就是決策，決策貫穿管理的全過程；主張將企業(yè)組織當(dāng)作決策與溝通的系統(tǒng)，組織就是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。174。 他們主張把數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理上來，導(dǎo)致現(xiàn)代控制論、信息論的方法應(yīng)用到管理中去。（二）權(quán)變管理理論174。 權(quán)變管理理論認(rèn)為，要根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件的變化而隨機(jī)應(yīng)變，這種理論認(rèn)為沒有什么一成不變或者是普遍適用的“最好的”管理理論和方法，即否認(rèn)存在普遍適用于所有環(huán)境的管理原則。174。 權(quán)變理論注意重于在實際的管理過程中尋求事物的基本關(guān)系，主張因人、因時、因事、因環(huán)境、因目標(biāo)需要、因國情而對管理采用不同的方法，做到對癥下藥。第二章 個體心理與行為l 第一節(jié) 個性與行為l 一、能力與組織管理l （一）什么是能力？l 涵義l 能力是人順利完成某種活動所必備的、并直接影響其活動效率的心理特征。能力與知識、技能l （1）區(qū)別l 首先，所謂知識是人類實踐經(jīng)驗的總結(jié)，它是以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；技能是人們在理論與實踐活動中運(yùn)用的基本動作方式，是一種操作技術(shù)，以行為方式的形式為人所掌握；而能力則是一種心理特征，它是以心理特點的形式表現(xiàn)在個體的思想和行為活動中。l 其次，知識和技能雖然都具有概括性，但它們和能力概括化的性質(zhì)與遷移程度是不同的。（2）聯(lián)系l 能力與知識、技能又是密切