【正文】 47 / 47現(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理信息化的技術(shù)與方法中國設(shè)備管理協(xié)會計算機管理開發(fā)應(yīng)用中心 劉德峰前 言設(shè)備管理信息化已經(jīng)由早期的以維護和維修為主的模式（CMMS及PMIS），向現(xiàn)代的企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)EAM（Enterprise Asset Management）發(fā)展。一個優(yōu)秀的企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)，將利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和強大的數(shù)字化管理技術(shù)，結(jié)合先進的設(shè)備管理思想和方法，優(yōu)化設(shè)備資產(chǎn)管理流程，形成動態(tài)的設(shè)備管理工作平臺，利用對設(shè)備資產(chǎn)管理信息流與工作流的控制，使企業(yè)更有效地配置包括設(shè)備資產(chǎn)在內(nèi)的有形資產(chǎn)，提高生產(chǎn)設(shè)備的可利用率及可靠性，控制維護及維修費用，延長設(shè)備生命周期，滿足先進的生產(chǎn)設(shè)備對現(xiàn)代生產(chǎn)組織保障的要求?；谠O(shè)備管理信息化工作的重要性，中國設(shè)備管理協(xié)會于1997年設(shè)立了計算機管理開發(fā)應(yīng)用中心。六年多來，在中國設(shè)備管理協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在各地方與行業(yè)設(shè)備管理協(xié)會的支持下，在廣大企業(yè)的幫助和鼓勵下，在設(shè)備管理計算機應(yīng)用研究與推廣應(yīng)用中，計算機管理開發(fā)應(yīng)用中心不斷發(fā)展，已經(jīng)成長為中國設(shè)備資產(chǎn)管理領(lǐng)域計算機應(yīng)用的最重要的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，在該領(lǐng)域擁有重要的影響力，也是國內(nèi)唯一可與國外同類企業(yè)進行競爭的本土化軟件服務(wù)機構(gòu)?，F(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理信息化的技術(shù)與方法，是計算機中心在總結(jié)國內(nèi)外設(shè)備資產(chǎn)管理軟件設(shè)計與實施經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合中國企業(yè)管理實際，提出和形成的、代表目前設(shè)備管理計算機應(yīng)用先進管理思想、管理方法和應(yīng)用技術(shù)整體解決方案。我們將以EAM為基礎(chǔ)，詳細(xì)介紹設(shè)備資產(chǎn)管理信息化的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)、EAM在企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理、運行管理、維修管理、備件管理等主要工作領(lǐng)域的計算機模型和實現(xiàn)方法、希望這里的介紹，能起到為企業(yè)推進設(shè)備資產(chǎn)管理信息化工作，提供計算機技術(shù)、管理方法、實施策略的支持與指導(dǎo)作用。第一部分 設(shè)備管理信息化的發(fā)展與正確途徑一、EAM在企業(yè)信息化中的地位與作用 中國工業(yè)經(jīng)歷了上世紀(jì)末的高速發(fā)展，很多設(shè)備已進入故障高發(fā)期，維護成本也開始增加。進入新世紀(jì)，中國更多的企業(yè)重視新技術(shù)、新工藝的引進，先進的生產(chǎn)設(shè)備已成為中國工業(yè)化歷程中不斷創(chuàng)新和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但是，隨著全球性競爭等外部環(huán)境的巨大變化，一味地靠更新設(shè)備的方法并不能解決企業(yè)的競爭力問題，況且，設(shè)備更新也意味著代價巨大的投資，而過去降低企業(yè)管理費用的設(shè)備維護方法已經(jīng)不能適應(yīng)新的要求。要整體上解決設(shè)備管理發(fā)展的這一重要課題，一項基礎(chǔ)而重要的工作就是實現(xiàn)設(shè)備管理的信息化。設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)（以下簡稱“EAM”）在企業(yè)信息化中的地位與作用主要表現(xiàn)在以下三個方面： 設(shè)備管理的信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分：設(shè)備管理作為現(xiàn)代企業(yè)重要的管理工作之一，對企業(yè)的安全正常生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量影響重大。在企業(yè)信息化已經(jīng)逐漸普及的今天，將不斷地發(fā)生企業(yè)ERP系統(tǒng)及其他信息化系統(tǒng)，和設(shè)備資產(chǎn)資源之間的沖突，并一般以生產(chǎn)排程的困難、物料供應(yīng)的控制缺失、企業(yè)產(chǎn)品提供能力的緊張為表現(xiàn)。這些沖突現(xiàn)象的產(chǎn)生，往往是因為不能夠給予生產(chǎn)設(shè)備的能力控制與維護功能以足夠重視引起的，尤其是當(dāng)企業(yè)的設(shè)備管理不善，不得不以更多的設(shè)備資產(chǎn)投入來滿足市場需求的時候，沖突就會加劇，并且會導(dǎo)致更多的設(shè)備維護和運行成本的產(chǎn)生和更低的資產(chǎn)利用率，在資產(chǎn)密集型企業(yè)這一矛盾會更加突出。EAM將以為企業(yè)提供全面的設(shè)備資產(chǎn)資源配置、設(shè)備生產(chǎn)能力控制和設(shè)備運行狀況的數(shù)據(jù)信息處理功能，而成為企業(yè)信息化中一個重要的子系統(tǒng)，使設(shè)備資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)信息成為企業(yè)信息化的一個重要組成部分，在一個優(yōu)化的管理之中，確保設(shè)備的生產(chǎn)能力得到最大化的利用。通過實施EAM，建立和完善具有先進管理思想與方法的設(shè)備資產(chǎn)管理體系：EAM是與設(shè)備管理現(xiàn)代化同步發(fā)展起來的，其管理思想主要融合了三類設(shè)備管理與維修理念：前蘇聯(lián)和我國傳統(tǒng)的計劃維修、歐美流行的預(yù)防維修、設(shè)備綜合工程學(xué)和全壽命周期管理思想。因此，建立和實施EAM系統(tǒng)，不僅僅是一個是否實現(xiàn)信息化的問題，更重要的是通過實施EAM，建立和完善具有先進管理思想與方法的設(shè)備資產(chǎn)管理體系，全面提升設(shè)備管理工作的質(zhì)量和水平。EAM的全面解決方案，將幫助用戶從合理使用操作設(shè)備資產(chǎn)中，獲得管理效益、通過重組企業(yè)資產(chǎn)管理流程減少管理生產(chǎn)的費用和增強綜合競爭力、以先進的管理方式和管理思想改良企業(yè)資產(chǎn)、通過高透明度的工作組織最大程度地降低運行與維護費用等。對資產(chǎn)密集型企業(yè)，特別是設(shè)備管理國優(yōu)企業(yè)，這個作用將更加明顯。支持設(shè)備管理的持續(xù)改進與持續(xù)發(fā)展：建立EAM系統(tǒng)，將有效地促進設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運作，在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理經(jīng)驗的積累、先進管理技術(shù)的使用、管理流程的優(yōu)化和管理的持續(xù)改進，提供技計算機技術(shù)途徑，保證企業(yè)的設(shè)備管理工作隨著企業(yè)管理的發(fā)展而同步發(fā)展。二、國內(nèi)外EAM的發(fā)展動態(tài)國外的設(shè)備管理信息化的發(fā)展已經(jīng)有25年的歷史，我國的應(yīng)用也有15年的歷史。從二十世紀(jì)八十年代初將計算機用于設(shè)備維修管理的CMMS（計算機化的維護維修系統(tǒng)，Computerized Maintenance Management Systems）到現(xiàn)代的EAM，利用計算機進行設(shè)備管理經(jīng)歷了一個不斷深入的過程。到目前為止，EAM解決方案的軟件供應(yīng)商，大多集中在美國，共有200家左右的EAM專業(yè)公司，其中比較活躍的在50家左右。我國的EAM軟件供應(yīng)商有20家左右，其中能代表本土化EAM軟件發(fā)展水平的是中設(shè)協(xié)計算機管理開發(fā)應(yīng)用中心。國外的EAM發(fā)展呈現(xiàn)兩個主要特點。一是以EAM取代了傳統(tǒng)的CMMS，且形成了專業(yè)化的市場服務(wù)分工，如美國的INDUS公司主要服務(wù)于有高端應(yīng)用需求的大型化企業(yè)，MRO與IFS公司主要服務(wù)于二類企業(yè)，Datastream公司的優(yōu)勢是為中小企業(yè)提供產(chǎn)品型服務(wù)等；二是這些公司以各自的產(chǎn)品軟件為主導(dǎo)，正積極地向外特別是向中國進行市場拓展。由于國外軟件主要以預(yù)防維修管理體系為主進行功能設(shè)計，與我國企業(yè)注重管理過程和現(xiàn)場工作組織的管理特點有一定的差異，且主要依靠軟件產(chǎn)品開發(fā)商提供技術(shù)支持，對于國有大型企業(yè)有一個適應(yīng)過程，磨合期會比較長。相比而言，本土軟件的主要優(yōu)勢是熟悉中國企業(yè)的EAM管理實務(wù)與管理模式，并擁有較多的設(shè)備管理與設(shè)備工程技術(shù)的專業(yè)知識和服務(wù)能力，產(chǎn)品系列覆蓋了從高端到低端的EAM市場用戶，且可提供直接的客戶化服務(wù)與管理咨詢；尤其重要的是，本土軟件在發(fā)展過程中，逐漸形成了符合中國企業(yè)實際的設(shè)備資產(chǎn)管理思想，如重視全過程與全壽命周期管理、基于故障與停機分析的運行管理、以預(yù)防維修為主導(dǎo)的多元化維修模式的建立、以及在資產(chǎn)運營和經(jīng)濟技術(shù)管理方面的發(fā)展等。本土軟件和國外軟件之間的激烈競爭，無疑將推動EAM軟件向更高的技術(shù)水平和更好的服務(wù)發(fā)展。三、設(shè)備管理信息化的正確途徑企業(yè)信息化的成效建立在管理現(xiàn)實的基礎(chǔ)上。先進的管理水平與先進的計算機技術(shù)相結(jié)合，無疑將促使企業(yè)實現(xiàn)降低成本和提高利潤率的目標(biāo)。而對管理基礎(chǔ)不扎實和管理方法不完善的企業(yè)來說，照搬為管理先進的企業(yè)而設(shè)計的應(yīng)用軟件，信息化建設(shè)的目標(biāo)是很難實現(xiàn)的。設(shè)備管理信息化的認(rèn)識與工作誤區(qū)：目前，在我國企業(yè)設(shè)備管理信息化的發(fā)展中，存在著幾個方面的認(rèn)識與工作誤區(qū)，嚴(yán)重影響了設(shè)備管理信息化的建設(shè)成效。（1）信息化工作目標(biāo)不清晰：通過建立設(shè)備管理信息化系統(tǒng)，要達到什么工作目標(biāo)、解決什么具體問題、采用什么技術(shù)方案、如何進行實施組織等等，存在著嚴(yán)重的認(rèn)識模糊問題，以為采用先進的軟件特別是國外的軟件，就解決問題了。在制定信息化目標(biāo)時，必須清楚自己要解決的主要管理問題是什么，才能選擇一個合適的軟件幫助自己解決問題。（2）需求定位過高：企業(yè)只所以需要信息化系統(tǒng)，目的是借助信息化推進工作、改進工作并解決實際管理問題，因此，只有符合企業(yè)管理實際的軟件，才是自己所需要的軟件，不是需求提的越高越好。軟件向企業(yè)管理整合是第一步工作，企業(yè)管理向軟件整合是第二步工作，就是說，對我國的絕大多數(shù)企業(yè)來說，通過信息化實現(xiàn)了規(guī)范化管理之后，才能向優(yōu)化管理的更高要求發(fā)展。（3）對設(shè)備資產(chǎn)管理的專業(yè)化性質(zhì)重視不夠：設(shè)備資產(chǎn)管理軟件的專業(yè)性質(zhì)非常強，僅僅是有好的計算機技術(shù)，是不能幫助企業(yè)建立起一個好的設(shè)備管理信息化系統(tǒng)的，只有具有豐富的設(shè)備管理實際經(jīng)驗和設(shè)備工程技術(shù)能力的專業(yè)人士和專業(yè)技術(shù)服務(wù)商，才能正確地理解企業(yè)的管理需求和業(yè)務(wù)組織過程，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)設(shè)備管理的信息化目標(biāo)。因此，設(shè)備資產(chǎn)管理信息化的實現(xiàn)，應(yīng)依托專業(yè)的EAM軟件技術(shù)服務(wù)商去進行，企業(yè)的信息化部門對此的認(rèn)識不夠。 實現(xiàn)信息化的正確途徑：總結(jié)國內(nèi)外企業(yè)在實施EAM方面的成功經(jīng)驗，特別是針對解決我國企業(yè)在實施設(shè)備管理信息化中的工作與認(rèn)識誤區(qū)，對不同管理水平的企業(yè)，設(shè)備資產(chǎn)管理信息化的正確途徑應(yīng)該是： （1）對管理基礎(chǔ)不夠扎實、管理體系尚需完善的企業(yè)，首要目標(biāo)是“用上”計算機軟件，根據(jù)軟件系統(tǒng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理功能，調(diào)整與完善管理基礎(chǔ)與工作體系，為今后的管理發(fā)展和信息化發(fā)展打下一個良好的工作基礎(chǔ)。 （2）對有一定計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)工作較好的企業(yè)，應(yīng)將設(shè)備管理信息化的目標(biāo)定位在“規(guī)范化運作”上，通過規(guī)范化管理，提高管理效能并有效降低設(shè)備的維護成本與管理成本，保障設(shè)備資產(chǎn)的安全正常運行。實現(xiàn)“規(guī)范化運作”所需要的軟件，是那些符合中國國情、具有一定管理先進性和完善管理體系的產(chǎn)品型EAM軟件。（3）已經(jīng)實現(xiàn)或基本實現(xiàn)“規(guī)范化運作的企業(yè)”，可制定較高的信息化目標(biāo)，立足于“優(yōu)化管理流程和改進管理體系”，建立企業(yè)級的EAM系統(tǒng)，將企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)作為企業(yè)的重要資源進行管理，以追求資產(chǎn)的優(yōu)化和資產(chǎn)投資回報的最大化，并通過引進先進的管理思想與管理方法，如故障分析、狀態(tài)監(jiān)測分析、可靠性管理、合理維修周期分析、合理備件庫存分析、KPI管理、決策分析等，解決企業(yè)設(shè)備管理持續(xù)發(fā)展的問題，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、生產(chǎn)計劃制定、設(shè)備更新改造提供決策分析支持。四、最新的技術(shù)實現(xiàn)方法 EAM自身隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展，最新的技術(shù)實現(xiàn)方法，主要圍繞著最佳工作流程設(shè)計和最大程度地應(yīng)用集成，這兩個方向發(fā)展。面向工作流程的設(shè)計方法：管理信息系統(tǒng)（MIS）設(shè)計方法，經(jīng)歷過面向過程向面向?qū)ο蟮陌l(fā)展，目前所見到的設(shè)備資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，都還是以面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法為主。這種設(shè)計方法仍在發(fā)展之中，但在實際的軟件實現(xiàn)過程中，這種方法未能解決需求與設(shè)計之間的矛盾，軟件產(chǎn)品應(yīng)用適應(yīng)性仍不能很好滿足企業(yè)的需要，主要表現(xiàn)在軟件系統(tǒng)的柔性較差、開發(fā)效率仍然不高、設(shè)計難度較大、實施周期較長。因此，一種尋求解決這些問題的新的設(shè)計方法正在形成，這就是面向工作流程的設(shè)計方法。該方法的主要特點是：（1）面向企業(yè)的管理流程進行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，將管理流程置于界面與表單設(shè)計（界面與表單的設(shè)計是面向?qū)ο笤O(shè)計方法的首要工作）之上，根據(jù)管理流程需要配置界面與建立表單，系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)不再僅僅是數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)關(guān)系的實現(xiàn)，而是管理流程的設(shè)計與組織，MIS系統(tǒng)的設(shè)計重點就從數(shù)據(jù)關(guān)系轉(zhuǎn)向管理流程。（2）為企業(yè)提供一個可自定義的基于數(shù)字化管理技術(shù)的工作平臺，是系統(tǒng)設(shè)計的最高出發(fā)點。系統(tǒng)支持用戶自定義管理流程、工作節(jié)點與管理職責(zé)，并以此形成系統(tǒng)的工作任務(wù)列表，且根據(jù)工作人員的權(quán)限定義，自動將待辦任務(wù)推到工作人員的桌面，實現(xiàn)工作任務(wù)