【正文】 　　　　雪龍黑牛管理制度行 政 部二○一二年九月目 錄第一部分 基礎(chǔ)管理大綱基礎(chǔ)管理大綱…………………………………………………………………………1員工行為守則…………………………………………………………………………3第二部份 行政管理制度第一章 總則…………………………………………………………………………5第二章 印信管理……………………………………………………………………5第三章 證照管理……………………………………………………………………6第四章 公文管理……………………………………………………………………7第五章 辦公用品管理………………………………………………………………8第六章 圖書報刊管理………………………………………………………………9第七章 檔案管理……………………………………………………………………9第八章 車輛駕駛員管理……………………………………………………………12第九章 來賓接待管理………………………………………………………………16第十章 保密制度……………………………………………………………………17第十一章 安全保衛(wèi)制度………………………………………………………………18第十二章 衛(wèi)生管理制度………………………………………………………………19第十三章 電話管理……………………………………………………………………20第十四章 會議管理……………………………………………………………………20第十五章 電腦管理制度………………………………………………………………21第十六章 差旅費報銷制度……………………………………………………………22第十七章 工作計劃管理………………………………………………………………23第十八章 考勤管理制度………………………………………………………………24第三部份 人力資源管理制度第一章 總則…………………………………………………………………………24第二章 人力資源規(guī)劃………………………………………………………………24第三章 員工招聘與配置……………………………………………………………30第四章 勞動合同及員工離職………………………………………………………31第五章 員工薪資制度………………………………………………………………35第六章 績效考評制度………………………………………………………………39第七章 員工福利……………………………………………………………………45第八章 獎勵和處分…………………………………………………………………47第九章 員工培訓(xùn)……………………………………………………………………48第四部份 附 則第一條 批準(zhǔn)、修改、解釋與執(zhí)行 …………………………………………………54第二條 說明 …………………………………………………………………………54附：工資等級表人力資源管理表(1)．普通員工、主管級以上員工和項目部員工月績效考評表(2)．基層單位月（季）管理目標(biāo)責(zé)任考核表（市場部、項目部） (3)．員工人事?lián)：?4)．試用期員工轉(zhuǎn)正申請表(5)．試用期員工轉(zhuǎn)正考核表(6)．員工崗位申請表(7)．員工工資定級申請表(8)．員工離職手續(xù)辦理表(9)．其它表格（免打卡證明、加班申請表、休假申請表）４９ / 50第一部分 管理大綱第一條 為加強(qiáng)管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。第二條 公司全體員工都必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條 公司的員工應(yīng)以集體利益為重，與企業(yè)榮辱與共，不得有任何損害公司信譽(yù)的行為。第五條　公司秉承“以人為本、育德育才、誠信為公、團(tuán)隊創(chuàng)新”的理念。尊重知識、尊重人才及其勞動成果，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，提供個人才能發(fā)揮的平臺，并給予相應(yīng)的福利待遇。第六條 公司鼓勵全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第七條 各級主管單位負(fù)責(zé)人，須注意自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。第八條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。第九條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助、團(tuán)隊協(xié)作、集體創(chuàng)造、甘苦與共的精神。 第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對做出貢獻(xiàn)者予以獎勵、表彰。第十一條 公司保障和維護(hù)員工的合法權(quán)益。全體員工必須深諳唯有努力生產(chǎn)、提高質(zhì)量，才能改善福利，實現(xiàn)勞資兩利目的。第十二條　公司實行“按能效取酬”的分配制度。既重視員工的個人能力，又重視員工的工作績效和貢獻(xiàn)，以績效和貢獻(xiàn)為主。第十三條 公司推行工作目標(biāo)績效考核制度。實行“嚴(yán)密組織，無情管理，政令暢通，計劃落實”的行政治理結(jié)構(gòu)，端正工作作風(fēng)、提高工作效率，遏制辦事拖拉、不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，提高公司總體績效。第十四條 公司提倡厲行節(jié)約，降低消耗，增加收入，提高效益，反對鋪張浪費。第十五條 維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和管理制度的行為，都要予以追究。 員工行為守則第一章 總 則第一條 為使集團(tuán)整體形象得到進(jìn)一步提升，結(jié)合本集團(tuán)實際情況特制定本行為規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于集團(tuán)各機(jī)構(gòu)、各子公司。第二章 行為規(guī)范細(xì)則第三條 儀表儀容（一）集團(tuán)總部男員工著裝應(yīng)得體大方。鈕扣須扣整齊，穿白色/淺色襯衣、深藍(lán)色西裝并打領(lǐng)帶；發(fā)型應(yīng)齊整、干練，不留長發(fā)和胡須，不剃光頭，保持清雅整潔之儀容；夏季須穿白色襯衣、藍(lán)色或黑色西褲；各子公司男員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服；（二）集團(tuán)總部女性員工須著深藍(lán)色職業(yè)裝，衣著及飾物不得夸張；各子公司女員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服；（三）本集團(tuán)員工在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工作牌。第四條 工作紀(jì)律（一）員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不遲到、不早退。工作時間不得擅離職守，不得代替或授意他人打卡；（二）工作時間內(nèi)，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到指定地點接待；（三）員工因公使用電話時，說話須簡潔明快，不要言辭不清或長時間占用電話，更不得使用公司電話作私人用途；（四）工作時間內(nèi)，員工因公務(wù)出差，須向部門領(lǐng)導(dǎo)報告并填出差單，出差單應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給辦公室；（五）員工不得在工作時間內(nèi)閑聊、看書報、吃零食、打瞌睡等，更不得用公司的場地、設(shè)施操作與本公司無關(guān)事務(wù)；（六）員工不得在公司辦公范圍內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧；（七）工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動；（八）員工不得在在公司范圍內(nèi)從事非法活動；（九）員工不得有損害公司財產(chǎn)、商譽(yù)或貪污受賄等行為。如有發(fā)生，知情員工應(yīng)立即上報，庇護(hù)隱瞞或知情不報者,一經(jīng)查出將受到紀(jì)律處分；（十）員工不得偽造、涂改公司記錄或文件，提供虛假商業(yè)情報；（十一）員工不得違反公司保密規(guī)定。未經(jīng)上級許可或授權(quán)，嚴(yán)禁對外評論公司各項政策及經(jīng)營策略或?qū)⒐厩閳笮孤督o任何宣傳媒介或商業(yè)競爭者；（十二）員工不得在工作時間內(nèi)擅自進(jìn)入其他員工工作區(qū)域逗留、窺視、翻看；（十三）員工不得在公司電腦上玩游戲，隨意拷貝、刪除、篡改公司資料，更不得泄露公司電腦資料信息；（十四）員工不得將公司文件遺留或存放在不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下班之前必須將所有文件資料歸檔；（十五）員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的各項流程作業(yè)；（十六）除使用公司的名義辦理公務(wù)外，員工不得使用公司的名義作任何用途，濫用公司名義者將被視為欺詐行為，有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外，情節(jié)嚴(yán)重的將負(fù)法律責(zé)任；（十七）員工不得以任何形式兼任其他公司職位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。第五條 公共財產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生（一）員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備、生產(chǎn)工具，如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重進(jìn)行處理；（二）員工個人所借用的公司工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報；（三）無操作資格者不得操作公司的有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備、器具等；（四）隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生、清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑；（五）節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知相關(guān)部門進(jìn)行更換、修理；（六）自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔；（七）員工不得擅自標(biāo)貼及涂改公司各類通告、POP等；（八）辦公室內(nèi)不得存放貴重物品，如有遺失員工自行負(fù)責(zé)，公司概不負(fù)責(zé)。第六條 會議紀(jì)律（一）與會人員要按時出席并簽到；遲到、早退，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。如需請假，必須提前一天遞交書面申請，經(jīng)總裁或COO簽字同意后交總裁秘書備案；否則，按缺席處理，在集團(tuán)范圍內(nèi)通報并罰款200元。（二）與會人員男士必須穿深藍(lán)色西裝、淺色襯衫、系領(lǐng)帶，女士著深藍(lán)色正裝；未按要求著裝者，罰款100元。（三）開會期間，手機(jī)置于靜音，不得中途接聽電話、接待來客，如有違反，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。（四）與會人員按時間要求依次發(fā)言，發(fā)言時緊扣主題，簡明扼要，發(fā)言時間每超過2分鐘罰款100元。（五）經(jīng)營例會的會議紀(jì)要按時下發(fā)，每晚一天負(fù)激勵總裁秘書50元，集團(tuán)辦公室主任100元；會議紀(jì)要如存在缺限，影響到各機(jī)構(gòu)正常開展工作，負(fù)激勵總裁秘書100元，集團(tuán)辦公室主任連帶200元。第七條 處事禮儀（一）行為舉止： 站要挺拔、坐要端正、行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，拖拉或聲響過大； 講話要保持適當(dāng)聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時神情要和藹專注，不得東張西望，心不在焉； 手勢要適當(dāng)，不要舉動張揚。（二）電話接聽： 員工應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽； 外線：應(yīng)首先說:“您好!雪龍集團(tuán)”； 內(nèi)線：應(yīng)首先說:“您好！”； 同事不在但電話鈴聲響時，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名,來電事項以便轉(zhuǎn)告。（三）客戶接待： 辦公室應(yīng)保持安靜，接待公務(wù)來訪也應(yīng)盡量保持禮貌和適當(dāng)聲度，并應(yīng)在指定的洽談區(qū)進(jìn)行； 任何時間不得以語言、行為貶低同行業(yè)廠商； 要切記“客戶是上帝”,員工在工作中與客戶溝通，均應(yīng)熱情，面帶微笑，禮貌接待，不得對客戶無禮，不得嘲諷或挖苦客戶； 使用禮貌用語，熱情對待客戶。第三章 附則第八條 本規(guī)范為集團(tuán)基本制度，解釋權(quán)歸集團(tuán)辦公室。第九條 本制度自頒布之日起試行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止，未盡事宜另行補(bǔ)充。第二部分 行政管理制度第一章 總則一、為加強(qiáng)企業(yè)行政事務(wù)管理，理順內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高工作績效，特制定本制度。二、行政事務(wù)管理包括印章使用管理、證照管理、公文管理、檔案管理、工作計劃管理、車輛及駕駛員管理、來賓接待管理、保密制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生管理制度、電話管理、會議管理、電腦管理、辦公用品管理、圖書報刊管理、差旅費報銷管理、考勤管理。第二章 印信管理一、印章種類公司向主管單位登記的公司印章或指定業(yè)務(wù)專用的公司印章。公司董事長或總經(jīng)理（法定代表人）、股東的備案職章。公司部門印章。二、印信使用規(guī)定對公司經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)的行文，蓋公司印章。以公司名義對國家機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司核發(fā)的證明文件及各類規(guī)章等，由總經(jīng)理（法定代表人）署名、蓋印章。在授權(quán)范圍內(nèi)，以部門名義對合作單位、客戶及內(nèi)部行文，由部門經(jīng)理署名、蓋部門章。公司印鑒和職章經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，并做好使用記錄。需要印鑒的介紹信、說明及對外開具的公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記存查。一般不允許開具空白介紹信和證明。如工作或特殊需要時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方能開出?？瞻捉榻B信的使用情況，事后必須向公司具體說明，未使用的應(yīng)予交回。第三章 證照管理一、證照指公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證、勞動執(zhí)法合格證、社保登記證等，個人的職稱證、項目經(jīng)理證、建造師證、安全員證、崗位資格證等，以及企業(yè)合法經(jīng)營所需要的各種證照。二、行政部負(fù)責(zé)公司證照的統(tǒng)一管理。因公需要借用時，應(yīng)嚴(yán)格辦理借用手續(xù)；需要復(fù)印的，由行政部統(tǒng)一復(fù)印并加蓋“再次復(fù)印無效”印章，必要時加注“復(fù)印件僅用于辦理事使用”。三、行政部應(yīng)在政府有關(guān)部門規(guī)定的時間內(nèi)，組織完成各種證照的年度檢審，確保證照的有效性。四、為保證公司的合法經(jīng)營，公司以個人名義辦理的職稱證、資質(zhì)證、資格證等各種證件的產(chǎn)權(quán)屬于公司，由行政部統(tǒng)一保管，任何人不得據(jù)為己有。證照檢審時，相關(guān)部門和人員有責(zé)任予以協(xié)助，并提供所需的材料。第四章 公文管理一、公司行文是企業(yè)請示、報告、商洽工作、向下傳達(dá)決定、批復(fù)處理問題、指導(dǎo)工作的重要形式。二、公司行文要做到規(guī)范、準(zhǔn)確、及時，并實行統(tǒng)一管理。三、公司行文的程序為：擬搞、審核(部門領(lǐng)導(dǎo))、簽發(fā)(公司領(lǐng)導(dǎo))、打印、分發(fā)、登記、歸檔、銷毀。四、行文與打印管理公司行文由業(yè)務(wù)承辦人起草，在發(fā)文稿申請表中須有文件標(biāo)題、發(fā)送范圍、印制份數(shù)、擬稿單位與擬稿人，部門負(fù)責(zé)人簽名、標(biāo)定日期和密級；部門負(fù)責(zé)人審定，總經(jīng)理簽字同意后打印發(fā)文。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)的文稿交行政部統(tǒng)一編號打印，由起草人校對(對文稿內(nèi)容、質(zhì)量負(fù)責(zé))修正后，及時送交給有關(guān)部門和人員，或由行政部發(fā)出。打印人員