【正文】 ICS 備案號(hào)：DB深圳市標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件DB發(fā)布物業(yè)服務(wù)規(guī)范Property Service Standard深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布實(shí)施前 言本指導(dǎo)性技術(shù)文件由深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局提出并歸口。本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位：深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人：李倩、陳海銘、曹陽(yáng)、饒杰、冼峰、廖小斌、劉雙樂(lè)。深圳市物業(yè)服務(wù)規(guī)范1 范圍本規(guī)范規(guī)定了物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的綜合服務(wù)、建筑物共有部分維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等的服務(wù)規(guī)范及要求；本規(guī)范適用于深圳市內(nèi)的普通住宅、寫(xiě)字樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范?！吨腥A人民共和國(guó)物權(quán)法》；中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院2003年379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》；中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院2003年373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB191202003《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》；建設(shè)部CJJ272005《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》；建設(shè)部GB501402005《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》；建設(shè)部建住房[2006]3號(hào)《電梯應(yīng)急指南》；國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部發(fā)改價(jià)格[2003]1864號(hào)《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》；建設(shè)部2004年132號(hào)令《建設(shè)部關(guān)于修改〈城市供水水質(zhì)管理規(guī)定〉的決定》；建設(shè)部2007年164號(hào)令《建設(shè)部關(guān)于修改〈物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法〉的決定》；建設(shè)部建住房[2000]008號(hào)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》；建設(shè)部2002年110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》；建設(shè)部建城[1997]21號(hào)《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》；建設(shè)部建城[1996]542號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)戶(hù)外廣告、霓虹燈設(shè)置管理的規(guī)定》；中物協(xié)[2003]1號(hào)《物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》；深圳市人民政府2007年57號(hào)令《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》；深圳市物價(jià)局、深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局[2006]18號(hào)《深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》；深圳市物價(jià)局、深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局[2007]1號(hào)《關(guān)于印發(fā)我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范：　物業(yè)服務(wù)區(qū)域已建成并已交付業(yè)主使用的物業(yè)包括住宅、寫(xiě)字樓、工業(yè)廠房、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公樓等及其建筑物配套附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地等組成的統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)區(qū)域?！∥飿I(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋、建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。　物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的組織。　物業(yè)服務(wù)合同房地產(chǎn)建設(shè)單位、建筑物產(chǎn)權(quán)人、業(yè)主及其組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用等內(nèi)容，共同約定的書(shū)面協(xié)議。 業(yè)主房屋、物業(yè)或建筑物的所有權(quán)人，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住房、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)等專(zhuān)有部分享有所有權(quán)，對(duì)專(zhuān)有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權(quán)利。 非業(yè)主使用人是指未取得產(chǎn)權(quán)的物業(yè)使用自然人或組織，非業(yè)主使用人僅具有物業(yè)的使用、租賃權(quán)。 業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是維護(hù)業(yè)主權(quán)利的業(yè)主自治組織，其職責(zé)是接受業(yè)主大會(huì)授權(quán)，履行物業(yè)服務(wù)合同中業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)一方的義務(wù)和權(quán)利。 急修對(duì)嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和修復(fù)。 完好率設(shè)備設(shè)施能夠正常運(yùn)行情況占總體情況的比例。 業(yè)主滿(mǎn)意率業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量持滿(mǎn)意和滿(mǎn)意態(tài)度的人數(shù)占征詢(xún)?nèi)藬?shù)的比例。4 總則本規(guī)范通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的分類(lèi)、分項(xiàng)、分級(jí)，具體明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及規(guī)范，盡量體現(xiàn)服務(wù)和消費(fèi)的公平性，為物業(yè)管理的雙方當(dāng)事人，根據(jù)物業(yè)類(lèi)別選擇分類(lèi)、分項(xiàng)、分級(jí)的服務(wù)內(nèi)容作參考，為不斷提高深圳市物業(yè)服務(wù)水平提供規(guī)范指導(dǎo)。5 服務(wù)基本要求 組織要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定取得企業(yè)“法人”資格和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立獨(dú)立核算的服務(wù)機(jī)構(gòu)； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度，有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定； 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作上崗證； 涉外物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)具備一定涉外服務(wù)常識(shí)和外語(yǔ)會(huì)話(huà)能力等。　資質(zhì)要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的有關(guān)要求。　財(cái)務(wù)管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)和建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》和深圳市相關(guān)政策法規(guī)； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)政策進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰； 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以實(shí)行酬金制或者包干制計(jì)費(fèi)方式。 收費(fèi)公示 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示； 收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公示，實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式的，每三個(gè)月以書(shū)面形式向業(yè)主公布收支帳目情況； 接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或非業(yè)主使用人的監(jiān)督。 專(zhuān)業(yè)企業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自己提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)組織承擔(dān)共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不允許將全部服務(wù)項(xiàng)目聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)組織服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，按照服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)規(guī)范、規(guī)范等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理； 應(yīng)按合同約定定期檢查服務(wù)情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務(wù)行為； 每年服務(wù)質(zhì)量定期檢查至少2次，并在服務(wù)區(qū)域公示。6 綜合服務(wù) 接待 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)志； 接待人員應(yīng)服務(wù)主動(dòng)，用語(yǔ)禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范； 管理處應(yīng)向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)和制度；在受理業(yè)主、非業(yè)主使用人報(bào)修、求助、咨詢(xún)、投訴時(shí)，記錄要清晰，并盡快處理，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)記錄表格存檔。 值守 管理處建立每天24小時(shí)接待值班制度，值班事項(xiàng)應(yīng)有記錄； 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，業(yè)主來(lái)電應(yīng)100％給予答復(fù)； 應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。 服務(wù)時(shí)限：一級(jí)： 提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾，小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)及時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（包括電話(huà)等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。二級(jí)： 提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾，小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)及時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（包括電話(huà)等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。三級(jí)： 提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾，小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)及時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)； 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（包括電話(huà)等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。四級(jí)： 提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)60分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾，小修服務(wù)2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)及時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)； 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（包括電話(huà)等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。五級(jí)： 提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行12小時(shí)值班制度，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)按有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)120分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾，小修服務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)及時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)； 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（包括電話(huà)等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。 綜合信息和檔案資料一級(jí)： 綜合信息 服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車(chē)服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。 檔案資料 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專(zhuān)人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次； 對(duì)重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū)）和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求； 建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每月進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。二級(jí)： 綜合信息 服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車(chē)服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。 檔案資料 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專(zhuān)人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次； 對(duì)重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū)）和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求； 建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每季度進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。三級(jí)： 綜合信息 服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車(chē)服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。 檔案資料 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專(zhuān)人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次； 對(duì)重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū)）和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求； 建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。四級(jí)： 綜合信息 服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息資料等，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每2個(gè)月應(yīng)更新1次。 檔案資料： 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專(zhuān)人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次； 對(duì)重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū)）和客戶(hù)信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求； 建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。五級(jí)： 綜合信息 服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每2個(gè)月應(yīng)更新1次。 檔案資料 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專(zhuān)人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每季度應(yīng)整理所有檔案1次； 對(duì)重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū)）和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求； 建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。 服務(wù)交接管理 與業(yè)主委員會(huì)的交接 成立三方（業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）交接小組，制定移交清單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)移交，明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場(chǎng)所、車(chē)庫(kù)和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認(rèn)； 由雙方（業(yè)主委員會(huì)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署《物業(yè)服務(wù)合同》； 由雙方（業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署解除原《物業(yè)服務(wù)合同》。 與建筑發(fā)展商的交接 成立三方（由房屋開(kāi)發(fā)商、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)）接管驗(yàn)收小組，制定驗(yàn)收清單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，全面接管驗(yàn)收物業(yè)服務(wù)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場(chǎng)所、車(chē)庫(kù)和園林綠化地等； 如物業(yè)存在缺陷，由三方簽字確認(rèn)，并跟綜后續(xù)處理； 雙方應(yīng)在物業(yè)開(kāi)始發(fā)售前簽署《前期物業(yè)服務(wù)合同》。 與業(yè)主組織共事 建立共事的議事制度，及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)相互溝通物業(yè)服務(wù)情況，在市主管部門(mén)、街道辦、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)下，協(xié)助業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)； 協(xié)助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的首次選舉、換屆選舉及其它需要協(xié)助的工作； 依法與業(yè)主委員會(huì)保持平等、公正的溝通方式，及時(shí)解決服務(wù)區(qū)域內(nèi)存在的各類(lèi)問(wèn)題，有意見(jiàn)分歧，采取合法的途徑解決。 服務(wù)區(qū)域文化活動(dòng) 基本要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)區(qū)域文化活動(dòng)人員，有組