【正文】 　　 　目錄：●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學基礎(chǔ)教程●人力資源管理全程操作教程●職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉●3C時代的6C戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導的秘訣●實施團隊建設(shè)的有效方法●出了問題，經(jīng)理人怎么辦？●創(chuàng)建文化由高層開始●管理秘笈附：北京某公司管理機及基本制度要點建議書 ●MBA管理學基礎(chǔ)教程前言　　我們要學會系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 　　世界是運動的、普遍聯(lián)系的。任何公司、任何人、任何事，都是動態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、相互作用。 　　能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關(guān)系的理解程度。 　　很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因為看事情的片面。 　　所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來。因此，悟性是能夠培養(yǎng)的。 　　理出關(guān)系，你就能認識別人、認識自身。第一章:管理基礎(chǔ)知識　　管理的范疇很廣。管理針對的是一切資源。對資源的管理和調(diào)用是通過組織和管理實現(xiàn)的。管理的目的在于降低成本，通過計劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 　　但是，為了簡化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤為中心的組織）作為考察對象（這也是學者們從中取得經(jīng)濟價值實現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。任何的管理都是資源的管理。資源就是管理的對象。 　　管理是可以學習的。管理也應該學習。 　　但是，學習基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無章中理出頭緒來。 　　學習案例是為了啟發(fā)大腦，感受領(lǐng)悟，同時把一些能夠現(xiàn)學現(xiàn)用的東西抓回來。拿來主義的成本最低.　　一、管理的概念 　　□定義 　　管理活動自古即有，但什么是管理，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有管轄、處理、管人、理事等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義的。 　　關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有： 　　管理學家赫伯特A西蒙(Herbert A Simon)認為管理就是決策。 　　當前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學著作或管理教科書中，也對管理有不同的定義，如： 　　管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。 　　管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。 　　管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。 　　給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標。 　　管理就是通過其他人來完成工作。 　　上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。本書認為對管理作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即： 　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 　□　管理的基本特征 　　為了更全面地理解管理的概念，理解管理學研究的特點、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特征。 　　管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。只要有人類社會存在，就會有管理存在。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可。 　　(1)必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)的、行政的……等活動。 　　(2)有一致認可的、自覺的目標。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過，管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。正因為我們這個現(xiàn)實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協(xié)作活動的集體就形成了組織：許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計劃地一起協(xié)同勞動，這種勞動形式叫做協(xié)作。有效的協(xié)作需要有組織，需要在組織中實施管理。社會生活中各種組織的具體形式雖因其社會功能的不同而會有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。 　　在組織內(nèi)部，一般包括五個要素，即人包括管理的主體和客體；物和技術(shù)管理的客體、手段和條件；機構(gòu)實質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息管理的媒介、依據(jù)，同時也是管理的客體；目的宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。 　　組織作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，其活動必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競爭對手和相關(guān)行業(yè)的狀況；②原材料供應基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場；⑥技術(shù)；⑦政治經(jīng)濟形勢；⑧政府；⑨社會文化。 　　因此，一個組織的建立和發(fā)展，既要具備五個基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動，這一點對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。 　　□　管理的任務(wù)、職能、層次 　　管理作為一項工作的任務(wù)就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現(xiàn)他們既定的目標。管理活動是通過人來進行的，人是進行管理活動的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為管理人員、管理者(manageral people)。管理的任務(wù)當然也就是管理人員的任務(wù)。 　　這里所說的管理人員，沒有主管領(lǐng)導(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領(lǐng)導者 (supervisor)這些等級之分。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔負不同的責任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統(tǒng)稱為主管人員(manager)。例如在一個公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管等，都屬主管人員之列。 　　管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。美國管理學家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領(lǐng)導、控制五項職能。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細論述。 　　管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執(zhí)行這些職能時也就各有側(cè)重。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。 　　□　管理的核心是處理各種人際關(guān)系 　　管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對主管人員來講，管理是要在其職責范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。組織中的任何事都是由人來傳達和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實際上也是管人，管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團體，有正式與非正式之分，正式團體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個部門，而非正式團體則是指正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體，要重視非正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關(guān)系。 　　□　管理者的角色 　　美國著名管理學家彼得F德魯克(Peter )1955年提出管理者的角色(The role of the manager)的概念，這一概念有助于我們對管理含義的理解。德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的，所以管理者所扮演的角色大體上分三類： 　　1．管理一個組織(managing a business) 　　求得組織的生存和發(fā)展。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應該有什么目標，如何采取積極措施實現(xiàn)目標； 　　(2)求得組織的最大效益； 　　(3)為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標前進； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓下級； 　　(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。 　　3．管理工人和工作(managing workers amp。work) 　　因此要認識到兩個假設(shè)前提： 　　(1)關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又有腦力勞動，后者的比例會越來越大；　(2)關(guān)于人，要正確認識到個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴對于處理各級各類人員相互關(guān)系的重要性。 　　從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關(guān)系。 　　□　管理的科學性 　　管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。 　　□　管理的藝術(shù)性 　　管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 　　從管理的科學性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補充的。如前所述，靠背誦原理來進行管理活動，將必然是脫離或忽視現(xiàn)實情況的無效活動；而沒有掌握管理理論和基本知識的主管人員，在進行管理時必然是靠碰運氣，靠直覺或過去的經(jīng)驗辦事，很難找到對管理問題的可行的、令人滿意的解決辦法。所以，管理的專業(yè)訓練不可能培訓出成品的主管人員，但卻是為通過實踐進一步培訓主管人員的一個良好的開端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識方面打下堅實的基礎(chǔ)。當然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運用它們，這一點也是非常重要的。美國哈佛商學院企業(yè)管理教授列文斯敦，在他 　　擔任某研究所所長和管理系統(tǒng)公司總經(jīng)理期間，通過對大量獲得管理學碩士學位的人在實際管理工作中的使用發(fā)現(xiàn)，他們在學校里的成績同管理上獲得的業(yè)績之間并無直接關(guān)系。他認為，如果學術(shù)成績能與事業(yè)上的成功相等，這個受過良好教育的經(jīng)理便就是一位神話中的人物了。 　　二、管理學的特點和內(nèi)容 　　□　管理學的特點 　　一般說來，管理學具有這樣幾個特點。 　　(1)一般性。 　　(2)多科性，或綜合性。(3)歷史性?！　?4)實用性，或?qū)嵺`性。　　□　管理的內(nèi)容和范圍 　　(1)著重從歷史的方面研究管理實踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。 　　(2)著重從管理者出發(fā)研究管理過程，主要有： 　　①管理活動中有哪些職能； 　?、趫?zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素； 　　③在執(zhí)行各項職能中應遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)； 　?、軋?zhí)行職能過程中會遇到哪些障礙、阻力； 　?、萑绾慰朔@些障礙、阻力。 　　　　 第二章:公司結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置和崗位安排　　組織結(jié)構(gòu)與目標 　　企業(yè)有著特定的文化和價值觀。這和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理風格有很大的關(guān)系。 　　組織目標能否順利實現(xiàn)，也和公司結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。 　　 　　公司的結(jié)構(gòu) 　　綜合各大企業(yè)管理模式：管理體系結(jié)構(gòu)可分為三種： 　?。?　　該管理模式類似金字塔，采用分級管理，具有管理條理清晰、職責明確，分工明確的優(yōu)點，也是一種傳統(tǒng)式管理方式，多為國有企業(yè)和政府部門采用?？梢哉f是最有效的管理控制體系。目前也常為企業(yè)、政府機關(guān)和事業(yè)單位、研究部門所采用。 　?。?　　采用一點到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點，能夠非常迅速的適應市場變化，對目前競爭較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢。 　?。?　　類似現(xiàn)代各種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的一種先進管理模式，成功的應用例子如SONY和FORD均采用該管理模式，中央集權(quán)和分支機構(gòu)只是一種裙帶關(guān)系，是一種模糊管理，各分支機構(gòu)與中央集權(quán)互相依賴，須圍繞市場的變化來調(diào)整自身的經(jīng)營與決策。 　　 　　比較運用： 　　對內(nèi)部來講，是一種穩(wěn)定的管理模式，但其管理機構(gòu)龐大，效率低下，只適合于信息要求不充分、信息反應不需太迅速的組織。 　　總之，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向和發(fā)展階段的