【正文】 ３無動于衷：接受指示或命令后，沒有產(chǎn)生反應(yīng)，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種部屬有如對牛彈琴。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣企業(yè)的企字，上頭是個人，下面是個止，因此企業(yè)如果缺乏人的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個主管的重要課題，其中主要的功夫便是有效領(lǐng)導(dǎo)。松下幸之助說一個企業(yè)家如果沒有30年的眼光，只能成為生意人。迷信原子時代的物質(zhì)觀，會延誤進(jìn)入世界級的戰(zhàn)場。3C成功循環(huán):Cycle of Success中國許多的企業(yè)無法將成功的模式標(biāo)準(zhǔn)化，并積累其中的經(jīng)驗價值，因此過去的成功，并不能帶來日后的保證，麥當(dāng)勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場運(yùn)作，國際級的酒店集團(tuán)，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開發(fā)模式與市場推廣法，都是將自己的核心專長，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。 lC客戶導(dǎo)向:Customer主持會議、溝通表達(dá)以及個人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項修練: 個人管理托爾斯泰說：人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。如何分辨會議的類型，會前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會議人員的確認(rèn)、場地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場面與時間，如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會后如何跟進(jìn)，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。所以在未來學(xué)家約翰．奈斯比的書中提到：未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者。具體工具有深度匯談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊動力、TA活動、問卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。 善用組織技能發(fā)揮團(tuán)隊力量第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，（例如質(zhì)量的問題可能來自供貨商的能力，制程控制得當(dāng)，也許也無法有效管制，而需要源流管理或采購管理），促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾?。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。這句話說明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗一個人能力最佳的方式。Do the right things. Do the things right. 所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。其四：個人英雄不論什么疑難雜癥，大小事情，只要有他在，一定能搞定，這些人是組織不可缺少的英雄，如果他們放假，退休或被挖角，組織立刻停擺。在工作再設(shè)計中，充分采納員工對某些問題的改進(jìn)建議，但是必須要求他們說明這些改變對實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)有那些益處，是如何實現(xiàn)的。十、常見的職務(wù)設(shè)計形式職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無法按時完成任務(wù)；有些職務(wù)工作量很小，上班有很多空的時間。職務(wù)分析人員編寫職務(wù)描述和工作說明書初稿；與相關(guān)如樣本員工等討論其具體內(nèi)容，確定試行稿，試行改進(jìn)后為正式文件。、列舉職務(wù)分析面談時的關(guān)鍵問題題庫，以便有選擇使用。上述這些職務(wù)分析方法既可單獨使用也可綜合使用，由于每個方法都有自身的優(yōu)點和缺點，所以每個企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點進(jìn)行選擇。：它是通過職務(wù)分析人員和員工面對面的談話來收集職務(wù)信息資料的方法。六、職務(wù)分析有哪些方法：明確了工作的價值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公正，減少了員工間的不公平感。能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。任職資格：年齡要求、學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗要求、性格要求等。如匯報工作。：他為什么職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）；：職務(wù)時間的安排；：誰來完成這項任務(wù)；二、職務(wù)分析的6W1H指什么？ 　　工作的難度應(yīng)該比承擔(dān)工作的人平時表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成后有成就感。 　　總之，用人要做到任人唯賢、選賢任能、不計恩怨，不拘一格，量才使用，充分信任，大膽放手，因人適用。 　　用人不疑，疑人不用，言過其實，不可大用。要提倡互相推薦、自我推薦、薦才有功、讓賢有獎。企業(yè)的決策過程是比較復(fù)雜的過程，要經(jīng)過上下多次討論。 　　五、抓好信息，增強(qiáng)預(yù)見。雖然我們可以學(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用說輝煌、雄偉或雅致的建筑。作為一種民族心理、民族文化，有其特色，也不能說就是不好。第五章: MBA領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個人在一定的時境以及其他條件下，按照一定的計劃或方法實現(xiàn)該目標(biāo)的行為過程。你是否也在計劃失敗呢？沒有人愿意計劃失敗，但是，你實質(zhì)上就犯了一個錯誤－－沒有計劃?，F(xiàn)代管理學(xué)對管理職能的認(rèn)識與泰羅和法約爾等人對計劃職能的認(rèn)識又有一定的發(fā)展、他們認(rèn)為管理者在汁劃落實的不問階段，還必須檢咨汁劃的執(zhí)行情況，隨時解決控制問題，定期修改補(bǔ)充計劃。 　　 　　 在管理過程的四種職能個，計劃職能一般被認(rèn)為是要完成的第一職能，因為在邏輯上它是首先發(fā)生的職能。那些不是你能干好的事情，或者在一個團(tuán)隊中別人具有相對優(yōu)勢的事情，就應(yīng)該放出去。 　　計劃的提出是明晰了思路，把一項看起來很困難的、無從下手的事分解成為一件件簡易的、觸手可及的小事情，只要按照這個節(jié)奏做，就可以達(dá)到目標(biāo)。否則到哪里都仍然是一堆亂石，只是徒費氣力而已。 　　無限期的目標(biāo)不可能安排出計劃以逐步實現(xiàn)。 　　每個人都需要改變，提升也是種改變，改變是為了公司形成共同價值觀，認(rèn)知，共同步伐。 　　 　　新加坡國家公布“五大共同價值觀”是：國家至上，社會為先；家庭為根，社會為本；關(guān)懷扶持，尊重個人；求同存異，協(xié)商共識；種族和諧，宗教完善。 　　每個團(tuán)隊都必然存在共同利益，由此存在共同價值觀。 美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過：將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個鋼鐵大王。實際調(diào)查。如果仍然不讓員工為自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，則會使員工處于一種低壓力或無壓力工作狀態(tài)。他們把企業(yè)總裁當(dāng)作富有傳奇色彩的孤膽英雄大加頌揚(yáng)，他們高瞻遠(yuǎn)矚，為企業(yè)指明道路。按照我的節(jié)奏學(xué)習(xí)，你會了解到比看幾本書都要多的知識。人們往往首先不是想到依靠自己，自己做主，而別人協(xié)助，甚至不懂得要求領(lǐng)導(dǎo)為自己工作的開展創(chuàng)造環(huán)境。它要求著產(chǎn)生一種新的、扁平的、互動式的結(jié)構(gòu)，并對傳統(tǒng)的縱向一體化和金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行挑戰(zhàn)?？茨愀墒裁词?，一個人帶一幫人做一個企業(yè)，在一個億以下，扁平化可能有效，但做到一個億以上就困難了。而且在公司之間的層次實際上也是降低了。 　　總之，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向和發(fā)展階段的不同，應(yīng)采用不同的管理結(jié)構(gòu)模式，在同一企業(yè)的不同部門之間根據(jù)工作性質(zhì)的差異，也可采取不同的管理模式，一個目的：高效的管理、較強(qiáng)的市場適應(yīng)力和最大的利潤回報。這和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格有很大的關(guān)系。 　　二、管理學(xué)的特點和內(nèi)容 　　□　管理學(xué)的特點 　　一般說來，管理學(xué)具有這樣幾個特點。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。 　　從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關(guān)系。 　　□　管理者的角色 　　美國著名管理學(xué)家彼得美國管理學(xué)家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項職能。 　　這里所說的管理人員，沒有主管領(lǐng)導(dǎo)(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者 (supervisor)這些等級之分。社會生活中各種組織的具體形式雖因其社會功能的不同而會有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。只要有人類社會存在，就會有管理存在。 　　管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。拿來主義的成本最低.　　一、管理的概念 　　□定義 　　管理活動自古即有，但什么是管理，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。管理的目的在于降低成本，通過計劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 　　能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關(guān)系的理解程度。 　　很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因為看事情的片面。 　　但是，為了簡化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤為中心的組織）作為考察對象（這也是學(xué)者們從中取得經(jīng)濟(jì)價值實現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。從字面上看，管理有管轄、處理、管人、理事等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。 　　管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可。 　　在組織內(nèi)部，一般包括五個要素，即人包括管理的主體和客體；物和技術(shù)管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)實質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息管理的媒介、依據(jù)，同時也是管理的客體；目的宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細(xì)論述。F 　　□　管理的科學(xué)性 　　管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 　　從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。 　　(1)一般性。 　　組織目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，也和公司結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。 　　 　　一般普遍性的公司結(jié)構(gòu) 　　公司結(jié)構(gòu)類型和特點 　　金字塔式結(jié)構(gòu) 　　扁平式結(jié)構(gòu) 　　網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 　　扁平式管理美國的一些高科技企業(yè)，特別是硅谷的IT企業(yè)，紛紛傾向扁平化管理。在過去工業(yè)化的模式下，通常會有一個領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)，下面有一些企業(yè)低于他們，他們之間有一個非常大的主要的制造商。 市場環(huán)境中的許多變化增加了CEO的壓力，并導(dǎo)致CEO離職率的上升。新經(jīng)濟(jì)要求互聯(lián)、共享、整合，而計劃體制的舊經(jīng)濟(jì)要求封閉、獨占和縱向一體化。只是等著別人帶路。而且，我的案例分析大多都是以本公司、本部門開展的。 　　案例分析： 　　我們公司為什么要這樣結(jié)構(gòu) 　　 * 信息同享和勾通不足：隨著公司的擴(kuò)大，承接的物業(yè)增多，所屬單位地域分散，出現(xiàn)公文下達(dá)上傳速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真等問題。對于組織來說，這是極為不利的。） 　　自己對崗位的角色要求。他的信心源于其企業(yè)文化已扎根于組織人員心中。 　　團(tuán)隊合作必須要逐步擴(kuò)大共同價值觀。 　　 　　　　企業(yè)與團(tuán)隊必須形成共同的價值觀，人員流動大必定會損失企業(yè)文化。 　　部門與部門之間，人與人之間都要進(jìn)行交流溝通。 　　 　　倒計時是一個調(diào)整計劃的比較有效的方法。任何不良資產(chǎn)的造就也都是這一原因。 　　 　　項目分解的目的首先是理清頭緒，找到突破口。這樣你才能集中精力做好你應(yīng)該做的事情。計劃職能還被認(rèn)為是滲透在其它二種職能之中的，并且起著重要的作用。 參考資料： 　　成功一定要有計劃 　　很多人都沒有計劃。 　　成功的人就善于規(guī)劃他們的人生，他們知道自己要達(dá)成哪些目標(biāo)，擬定好優(yōu)先順序，并且擬定一個詳細(xì)的計劃，按計劃行事。有分工協(xié)作必須要有領(lǐng)導(dǎo)。但無論如何，這對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、觀念、行為方式方法都提出了很高的要求。 　　在這個專題，我除了與其他欄目相互配合，說明一些領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理以外，主要還是描述成功領(lǐng)導(dǎo)的境界。 　　美國決策理論學(xué)派創(chuàng)始人西蒙認(rèn)為，決策的關(guān)鍵是時機(jī)和信息。但是企業(yè)的生產(chǎn)指揮要靈活、有效、快速，不耽誤時機(jī)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。 　　各得其所，各揚(yáng)其志。用人的關(guān)鍵是放手，不疑的關(guān)鍵是放權(quán)，言行不一的人，不能委以重任。制度要改革，人員要流動。 　　工作內(nèi)容要合理調(diào)配。一、：他是如何職務(wù)的。：是指一個個體擔(dān)負(fù)的一項或多項任務(wù)組成的活動，即由一個個體操作的任務(wù)的綜合。 職務(wù)分析能產(chǎn)生兩個文件，即職位描述和職位說明書。基本素質(zhì)：最低學(xué)歷、專長領(lǐng)域、工作經(jīng)驗、接受的培訓(xùn)教育、特殊才能等。：為招聘者提供了真實的、可靠需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求等。在面談之前，職務(wù)分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好面談問題提綱，一般在面談時能夠按照預(yù)定的計劃進(jìn)行。：是由員工本人自行進(jìn)行的一種職務(wù)分析方法，讓員工按照要求及時填寫職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。崗位責(zé)任制的實施對企業(yè)而言應(yīng)該是管理上的一個提高，但就現(xiàn)實情況看在多數(shù)企業(yè)里，崗位責(zé)任手冊只是一套形式上的文件，并沒有得到認(rèn)真的落實。提高了人力資源成本，同時破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，讓員工完成更多的工作量。以上的四種人不是不好，而是面對現(xiàn)代的競爭，已經(jīng)不夠好，必須上升到另一個層次，才能適應(yīng)當(dāng)前的需求，而這樣的人才，我們把他們統(tǒng)稱為職業(yè)經(jīng)理人?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第一項修練:擬定計劃管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇：始計篇。沒有一個企業(yè)是沒有問題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不佳、財務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場占有率下滑等，誰能解決這些問題，誰便能受到重用。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第四項修練: 制定標(biāo)準(zhǔn)無規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運(yùn)作起來特別費勁。工具方面需要運(yùn)用QC七大手法、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板管理等。一語道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的