【正文】 時解答樣本員工填寫時的問題，檢查有無漏填、誤填現(xiàn)象，有疑問問該員工并表示感謝。它主要適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障。五、職務(wù)分析有哪些作用？職位說明書：四、職務(wù)分析的具體內(nèi)容：是多個任務(wù)的集合。 WHO：他在為誰職務(wù)； ●MBA人力資源管理的基礎(chǔ)知識良好的命令要具備完整、明確、可行三個要素。 　　重視人才的培養(yǎng)教育。社交能力強的人，適宜在推銷采購部門；表達能力強的人，適合在宣傳教育部門；創(chuàng)新能力強的人，適合于研究開發(fā)部門；穩(wěn)定負(fù)責(zé)的人，適合于財會部門，獨立見解強，不易受人籠絡(luò)的人，適合于檢查監(jiān)督部門；指揮能力強的人，適合于生產(chǎn)調(diào)度部門等。用人的藝術(shù)善于識人，善于知人。 建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。 　　二、弄清實質(zhì)，抓住要害。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵的藝術(shù)。對于一個虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會使企業(yè)起死回生。 　　在人的一生當(dāng)中，你沒辦法做好每一件事情，但是你永遠(yuǎn)有辦法去做你認(rèn)為最重要的事情，計劃就是一個排列優(yōu)先順序的辦法。他們過一天算一天，工作一天是一天，反正領(lǐng)點工資也就足夠了。 計劃職能通過計劃作用于經(jīng)營管理的各個方面及其它過程，因而它是管理過程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。不習(xí)慣分權(quán)的經(jīng)理，其能量是很小的。我們要學(xué)會適當(dāng)?shù)胤艞墶３晒λ枰膱猿质菫榭傮w目標(biāo)而奮斗的堅持。 　　 　　計劃要有整體感，在一個既定的輪廓里展開。 　　通過大家座談、自己擬訂績效考核規(guī)則的方法，可以使個人和總裁辦、總裁辦與公司的目標(biāo)統(tǒng)一。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。他們價值觀的側(cè)重點不同，就會帶來經(jīng)營管理方面的分歧。 　　企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構(gòu)造。 　　企業(yè)文化的優(yōu)勢可以表現(xiàn)在各個方面，比如，我們認(rèn)為很多成功企業(yè)的管理制度非常好，實行起來非常的順利和有效，但應(yīng)用于我們的企業(yè)為什么就不靈呢？并非我們員工的素質(zhì)不如人，而是那些企業(yè)是在深厚企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，以共同的價值觀為標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成一套好的工作管理制度和模式，因此也能夠取得員工的普遍認(rèn)同和理解。 　　 　　部門和崗位設(shè)置 　　公司資源狀況和配置方式影響到部門設(shè)置。 * 管理成本高，效率低：因團體分散，大大加大的勾通方面的投入，卻往往使信息失真，時間、人力、信息消耗在路上。如果真的能夠認(rèn)真去學(xué)、積極思考，必然能夠超越自己，取得較大的提高。沒想到自己是要為了今后的發(fā)展創(chuàng)造空間，公司的成敗就是自己的成敗。每一個公司的成功都需要全員的密切配合。 新經(jīng)濟并不簡單地對新技術(shù)的擴散和應(yīng)用，政府的信息化并不意味著僅僅增加投資、微機和用網(wǎng)絡(luò)把工作流程連接起來，實現(xiàn)無紙辦公。整個公司結(jié)構(gòu)的扁平化，以及公司之間結(jié)構(gòu)的扁平，給人們帶來了非常大的權(quán)力下放，使人們有能力進行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進行技術(shù)升級。目的在于降低溝通的成本。 　　： 　　采用一點到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點，能夠非常迅速的適應(yīng)市場變化，對目前競爭較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢?！　　酢」芾淼膬?nèi)容和范圍 　　(1)著重從歷史的方面研究管理實踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運用它們，這一點也是非常重要的。 　　□　管理的藝術(shù)性 　　管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓(xùn)下級； 　　(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。 　　□　管理的核心是處理各種人際關(guān)系 　　管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。 　　□　管理的任務(wù)、職能、層次 　　管理作為一項工作的任務(wù)就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。正因為我們這個現(xiàn)實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。本書認(rèn)為對管理作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即： 　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。A管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。第一章:管理基礎(chǔ)知識　　管理的范疇很廣。　　 　目錄：●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程●人力資源管理全程操作教程●職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉●3C時代的6C戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣●實施團隊建設(shè)的有效方法●出了問題，經(jīng)理人怎么辦？●創(chuàng)建文化由高層開始●管理秘笈附：北京某公司管理機及基本制度要點建議書 ●MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程前言　　我們要學(xué)會系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 　　理出關(guān)系，你就能認(rèn)識別人、認(rèn)識自身。 　　管理是可以學(xué)習(xí)的。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有： 　　管理學(xué)家赫伯特 　　上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過，管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的活動，這一點對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。 　　管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實現(xiàn)目標(biāo)； 　　(2)求得組織的最大效益； 　　(3)為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。所以，管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出成品的主管人員，但卻是為通過實踐進一步培訓(xùn)主管人員的一個良好的開端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識方面打下堅實的基礎(chǔ)?！　?4)實用性，或?qū)嵺`性。目前也常為企業(yè)、政府機關(guān)和事業(yè)單位、研究部門所采用。高級人員沒有特殊待遇。在這個體系中，每一個參與到這個活動當(dāng)中的人都有自己創(chuàng)新發(fā)展的能力，不是說高層的人有，低層的人沒有。 高盛公司采取扁平化的公司結(jié)構(gòu)，職位（Title）并不是對員工的最大激勵，而從事的業(yè)務(wù)是最大的激勵。 現(xiàn)在已經(jīng)不是單打獨斗的時代。與自己無關(guān)。我時刻都在點撥。但中間往往會出現(xiàn)某個環(huán)節(jié)未完成驗收，而誤確認(rèn)全部驗收完畢的事情。員工之間不易協(xié)調(diào)，公司缺少宏觀調(diào)控，員工各自為戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了工作效率。因此具有極強的凝聚力和競爭力。 　　企業(yè)大范圍的動蕩往往會對企業(yè)文化帶來巨大的打擊。職業(yè)經(jīng)理人更強調(diào)的是一種威望和名氣。 　　公司的共同價值觀是讓公司有個好的氣氛，主要是人要改變自己。員工的價值觀必須同公司統(tǒng)一，若不同方向就必定出局。 　　調(diào)整下一階段的節(jié)奏?！　∪辗e月累，最終水滴石穿，這是強調(diào)有規(guī)劃的積累，或者水的力量集中于一點。最緊急的事情不一定是最重要的事情。給他權(quán)力的同時，其實是給他一條鎖鏈，讓他更緊密地在你周圍。 汁劃職能包括預(yù)測未來的情況變化，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)決策，編制各種計劃．實施計劃，對計劃執(zhí)行情況進行檢查、分析、評價、修正。他們不求有功，但求無過。 　　做事而沒有計劃，你就抓不住主次，忙碌了一天結(jié)果什么也沒完成，這很容易導(dǎo)致人喪失信心，挫傷人的銳氣。特別是在當(dāng)今中國，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。 　　 　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。 　　制定決策時慢條斯理，認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)比較，摸清真諦，搞明關(guān)鍵，為下決心創(chuàng)造條件；實行決策雷厲風(fēng)行，勇往直前，不達目的決不休止。在大中型企業(yè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制，層層分解指標(biāo)，完成企業(yè)目標(biāo)，是搞好指揮的重要藝術(shù)。指揮中要及時掌握信息，抓住反饋資料，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取親自動手，親臨現(xiàn)場。工作和性格相適應(yīng)。賞罰要分明，該獎則獎，該罰則罰。 　　分工明確，權(quán)責(zé)相稱，有職有權(quán)。如重要工作由負(fù)責(zé)人掛帥；直接聽取下屬的匯報；鼓勵下屬克服工作中困難等。外國的人事心理學(xué)家從人力資源管理的角度提出了一個非常容易記憶的6W1H職務(wù)分析公式，從七個方面對職務(wù)進行分析：：這項職務(wù)具體做什么事情；：職務(wù)地點在哪里；一個職務(wù)可以是一個職位，也可以多個職位。 ：是指職務(wù)分析人員通過對員工正常工作的狀態(tài)進行觀察，獲取工作信息，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出職務(wù)分析成果的方法。：如果員工太多或者職位工作內(nèi)容過于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時間進行觀察，從而提高職務(wù)分析的效率。其對策：認(rèn)真進行職務(wù)分析；及時修改職務(wù)分析；將職、權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一；進行人力資源盤點。指在不同的時間階段，員工會在不同的崗位上進行工作。充實工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進行工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。 然而那樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS，K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識，管理知識等，A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等，S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采，以上這些能力的組合，使職業(yè)經(jīng)理人能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)經(jīng)理人。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第二項修練: 制定決策經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計劃與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須不斷的進行決策，錯誤的決策帶來失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎(chǔ)，例如戰(zhàn)略上該進攻還是要防守？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？產(chǎn)品要定多少價格？預(yù)算如何分配？該選擇哪個媒體作廣告？.處處都需要決策，決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力，人情的包袱。 以上的三種技能屬于思維能力的應(yīng)用，一個稱職的職業(yè)經(jīng)理人必須能有效的了解相關(guān)的知識，以及熟練各種技巧與工具，才能在競爭中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項目，工作分析，作業(yè)研究，評估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書面材料，以及培訓(xùn)。更要注意員工的需求滿足層次（參考馬斯洛的五種需求層次），例如加薪初期很有效，但最后會失去興奮度與激勵性。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第七項修練: 團隊建設(shè) 團隊不同于團體，團體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。工具有部屬準(zhǔn)備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第十項修練: 主持會議彼得杜拉克說經(jīng)理人不是在做事便是在開會，雖然有點戲稱的意味，但也說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策重要的活動。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強。事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時間中。今天我們需要的是管理的覺醒，下個世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟，經(jīng)濟的實體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國的基本國策下，大力培養(yǎng)各種專長背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。航空公司因旅客太少，以機械故障為理由停下班機。上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。中國自古經(jīng)商，士農(nóng)工商，商排最后，這樣的文化底蘊如果沒有巧妙的運用，成功的企業(yè)家將面臨整個社會紅眼病的威脅，企業(yè)內(nèi)部的人才也在擔(dān)心槍打出林鳥的心理壓力下，均不利于市場經(jīng)濟的運作，但中國重文人、重儒家、重道德的底蘊，又給了一條出路，因此企業(yè)的經(jīng)營者如何讓自己變成儒商，企業(yè)如何兼顧社會道德，干部不僅要能做事，也能重視人際，這些是國際企業(yè)的趨勢，也是符合中國文化的特質(zhì)。蓋茲我的公司離破產(chǎn)只有一年。所以有效領(lǐng)導(dǎo)必須包含兩個層次，一是依照領(lǐng)導(dǎo)者意思產(chǎn)生行動，二是達成最終的結(jié)果或目標(biāo)。公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)傾向于一致性，