【正文】 合生創(chuàng)展房地產(chǎn) 營銷系統(tǒng)工作制度手冊 目 錄 …………………………………………………………… 頁 碼 ● 管理目標(biāo) …………………………………………………………… 2 ? 營銷中心管理目標(biāo) ? 項目公司銷售系統(tǒng)管理目標(biāo) ● 組織架構(gòu) …………………………………………………………… 2 ? 營銷中心組織架構(gòu) ? 項目公司銷售系統(tǒng)組織架構(gòu) ● 崗位職責(zé) …………………………………………………………… 3 ● 工作流程 …………………………………………………………… 3 ● 業(yè)務(wù)指引 …………………………………………………………… 3 ● 量化指標(biāo) ……………… …………………………………………… 3 ● 考核辦法 …………………………………………………………… 3 ● 營銷管理制度及辦法 ……………………………………………… 26 ? 廣告媒介管理辦法 ? 銷售工作規(guī)范及管理制度 ? 銷售信息管理系統(tǒng) ? 營銷系統(tǒng)投訴機制 ? 項目公司銷售系統(tǒng)崗位職責(zé)考核辦法 營銷系統(tǒng)工作手冊 一、 管理目標(biāo) （一） 營銷中心管理目標(biāo) 完成、力爭超額完成集團銷售目標(biāo) 合理利用、控制營銷費用 樹立、維護、升華企業(yè)品牌形象 不斷健全、完善銷售管理機制 整合營銷體系，逐步使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專業(yè)化 （二） 項目公司銷售系統(tǒng)管理目標(biāo) 完成、力爭超額完 成本項目銷售目標(biāo) 合理利用、控制本項目營銷費用 樹立、維護項目品牌形象 確保售出樓宇的資金回攏 二、 組織架構(gòu) 決策層 營銷中心 項目公司 組織架構(gòu) 崗位組別 董事局、經(jīng)營班子 營銷總監(jiān) 廣告組、媒介組 面積核算組、價格策略組 銷售統(tǒng)計組、銷售監(jiān)督組 銷售培訓(xùn)組、銷售策劃組 綜合組 市場調(diào)研組、 項目經(jīng)理 銷售部：銷售經(jīng)理、銷售人員 策劃部：策劃經(jīng)理、策劃人員 三、 工作職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)指引、量化指標(biāo)及考核辦法 ? 營銷總監(jiān) （一）工作職責(zé) 全面主持本部門各項工作，帶領(lǐng)本部各組成員完成各項工作目標(biāo) 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部各組日常工作的開展 審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件 監(jiān)督部門行政費用執(zhí)行情況 參與公司會議，協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系 完善部門結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人力資源，提高員工綜合質(zhì)素 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) （二） 工作流程、 業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 檢查本部各組工作完成情況 工作流程： 營銷總監(jiān) 下達工作任務(wù) 營銷總監(jiān) 了解工作計劃 營銷總監(jiān) 業(yè)務(wù)指引 營銷總監(jiān) 檢查完成情況 業(yè)務(wù)指引： 營銷總監(jiān)根據(jù)公司要求下達各組工作任務(wù)； 各組組長根據(jù)工作任務(wù)做工作計劃并向總監(jiān)匯報工作安排情況； 營銷總監(jiān)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展； 營銷總監(jiān)檢查完工情況 量化指標(biāo)： 每天上班時向各組負(fù)責(zé)人了解當(dāng)天工作計劃，下班前檢查工作任務(wù)完成情況。 ? 審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件 工作流程： 營銷總監(jiān) 收到會簽文件 營銷總監(jiān) 了解會簽文件 營銷總監(jiān) 審批會簽文件 營銷總監(jiān) 簽發(fā)會簽文件 業(yè)務(wù)指引： 營銷總監(jiān)收到資料員轉(zhuǎn)來的會簽文件后（或收到經(jīng)辦人 報送的擬發(fā)文件后），首先了解文件會簽要求、內(nèi)容及相關(guān)事項，會簽文件經(jīng)審查無誤后簽字確認(rèn)，經(jīng)資料員登記后轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門。 量化指標(biāo)： 特急文件會簽時間為 1 小時；普通文件會簽時間為關(guān)天； （三） 獎罰措施 未能依時完成公司下達的工作任務(wù)，每一項扣 2 分； 未能有效控制部門行政費用支出，每超當(dāng)月預(yù)算 5%，扣 2 分； 因工作不負(fù)責(zé)任，造成費用控制不合理，每次扣 2 分； 本部員工有嚴(yán)重失職行為，每一人扣 2 分； 無特殊原因，造成會簽文件延誤，每一份扣 2 分； ? 廣告組 （一）工作職責(zé) 主要負(fù)責(zé)集團品牌推廣 編制集團品牌年度、月度預(yù)算方案 跟蹤集團廣告設(shè)計、制作 結(jié)算廣告設(shè)計、制作費用 組織品牌宣傳推廣活動（樓盤聯(lián)展、房博會、住博會、宏城廣場促銷活動、看樓車） 以上第 5 點工作流程、量化指標(biāo)、業(yè)務(wù)指引詳見《營銷費用預(yù)算管理辦法》，第3 點詳見《宣傳物料管理辦法》，第 4 點詳見《付款審批制度》。 （三）獎罰措施 按計劃完成廣告推廣及活動安排，超出原方案、預(yù)算每次扣 5 分，廣告、活動出現(xiàn)實際偏差，每次扣 5 分； 確保合同的會簽時間，無故拖延扣 5 分，合同的付款必須符合公司付款制度進行付款審批，結(jié)算。出現(xiàn)條件不足扣 2 分 因個人原因，無在規(guī)定時間內(nèi)完成的 每次扣 10 分 ? 媒介組 （一）工作職責(zé) 辦理與媒體的長期合作問題 保持與媒體的日常溝通，保證集團推廣工作得以順利進行 分析評估媒介廣告效果，為集團的推廣提供技術(shù)支持 監(jiān)督與媒介的日常合作，理順關(guān)系，更好地保證公司利益 統(tǒng)一廣告稿件管理 統(tǒng)一媒介廣告投放工作 統(tǒng)一媒介廣告結(jié)算工作 對營銷費用的實施進行監(jiān)控跟蹤 整合媒體資源，處理推廣中涉及媒體宣傳方面的工作，保證推廣計劃的順利實施 對集團的的推廣工作進行監(jiān)督及管理，根據(jù)實際情況，不斷完善集團媒介工作操作制度，提高工作效率及效果 1 協(xié)助參與其他宣傳推廣活動 （二）工 作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 報紙廣告稿件管理工作 工作流程 業(yè)務(wù)指引 營銷中心 制定集團統(tǒng)一的電視標(biāo)版及報紙廣告標(biāo)準(zhǔn)版式 項目公司 根據(jù)集團統(tǒng)一的電視標(biāo)版及報紙廣告版式制作廣告稿 項目公司 廣告發(fā)布前將廣告稿送營銷中心審核 營銷中心 審核廣告稿的制作是否符合集團要求 項目公司 根據(jù)修改意見修改廣告稿后發(fā)布 我司所有報紙廣告都必須統(tǒng)一公司版式、標(biāo)識； 我司所有同一報紙媒體廣告，都由營銷中心進行合版； 各項目的擬發(fā)布的報紙廣告稿項目公司簽字通過后，須送交營銷中心及分管營銷副 總簽字通過后才能刊登； 量化指標(biāo) 項目公司將稿件送到營銷中心，原則上為 1天內(nèi)作出審批，并于次日返回項目公司； 各項目的報紙廣告刊登后 2 工作天內(nèi)，項目公司須將經(jīng)營銷中心、分管營銷副總簽字通過的廣告設(shè)計稿復(fù)印件送交營銷中心存檔，作為廣告費用結(jié)算的依據(jù)； ? 報紙廣告投放計 劃審批 工作流程： 審核計劃，統(tǒng)籌安排好集團整體媒介推廣 項目公司 提交計劃 銷售副總 財務(wù)副總 總經(jīng)理 項目公司修改或取消執(zhí)行計劃 項目公司執(zhí)行計劃 通知財務(wù)部備案 審核計劃 審核計劃（ 40 萬以上） 審核計劃（ 100 萬以上） 營銷中心 業(yè)務(wù)指引： 項目公司向營銷中心查詢廣州日報的廣告版位，通過廣告公司查詢其他媒體的廣告版位。 項目公司與廣告公司