【正文】 合生創(chuàng)展房地產(chǎn) 營(yíng)銷系統(tǒng)工作制度手冊(cè) 目 錄 …………………………………………………………… 頁(yè) 碼 ● 管理目標(biāo) …………………………………………………………… 2 ? 營(yíng)銷中心管理目標(biāo) ? 項(xiàng)目公司銷售系統(tǒng)管理目標(biāo) ● 組織架構(gòu) …………………………………………………………… 2 ? 營(yíng)銷中心組織架構(gòu) ? 項(xiàng)目公司銷售系統(tǒng)組織架構(gòu) ● 崗位職責(zé) …………………………………………………………… 3 ● 工作流程 …………………………………………………………… 3 ● 業(yè)務(wù)指引 …………………………………………………………… 3 ● 量化指標(biāo) ……………… …………………………………………… 3 ● 考核辦法 …………………………………………………………… 3 ● 營(yíng)銷管理制度及辦法 ……………………………………………… 26 ? 廣告媒介管理辦法 ? 銷售工作規(guī)范及管理制度 ? 銷售信息管理系統(tǒng) ? 營(yíng)銷系統(tǒng)投訴機(jī)制 ? 項(xiàng)目公司銷售系統(tǒng)崗位職責(zé)考核辦法 營(yíng)銷系統(tǒng)工作手冊(cè) 一、 管理目標(biāo) （一） 營(yíng)銷中心管理目標(biāo) 完成、力爭(zhēng)超額完成集團(tuán)銷售目標(biāo) 合理利用、控制營(yíng)銷費(fèi)用 樹立、維護(hù)、升華企業(yè)品牌形象 不斷健全、完善銷售管理機(jī)制 整合營(yíng)銷體系，逐步使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專業(yè)化 （二） 項(xiàng)目公司銷售系統(tǒng)管理目標(biāo) 完成、力爭(zhēng)超額完 成本項(xiàng)目銷售目標(biāo) 合理利用、控制本項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用 樹立、維護(hù)項(xiàng)目品牌形象 確保售出樓宇的資金回?cái)n 二、 組織架構(gòu) 決策層 營(yíng)銷中心 項(xiàng)目公司 組織架構(gòu) 崗位組別 董事局、經(jīng)營(yíng)班子 營(yíng)銷總監(jiān) 廣告組、媒介組 面積核算組、價(jià)格策略組 銷售統(tǒng)計(jì)組、銷售監(jiān)督組 銷售培訓(xùn)組、銷售策劃組 綜合組 市場(chǎng)調(diào)研組、 項(xiàng)目經(jīng)理 銷售部：銷售經(jīng)理、銷售人員 策劃部：策劃經(jīng)理、策劃人員 三、 工作職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)指引、量化指標(biāo)及考核辦法 ? 營(yíng)銷總監(jiān) （一）工作職責(zé) 全面主持本部門各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)本部各組成員完成各項(xiàng)工作目標(biāo) 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部各組日常工作的開展 審批往來(lái)文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件 監(jiān)督部門行政費(fèi)用執(zhí)行情況 參與公司會(huì)議，協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系 完善部門結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人力資源，提高員工綜合質(zhì)素 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) （二） 工作流程、 業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 檢查本部各組工作完成情況 工作流程： 營(yíng)銷總監(jiān) 下達(dá)工作任務(wù) 營(yíng)銷總監(jiān) 了解工作計(jì)劃 營(yíng)銷總監(jiān) 業(yè)務(wù)指引 營(yíng)銷總監(jiān) 檢查完成情況 業(yè)務(wù)指引： 營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)公司要求下達(dá)各組工作任務(wù)； 各組組長(zhǎng)根據(jù)工作任務(wù)做工作計(jì)劃并向總監(jiān)匯報(bào)工作安排情況； 營(yíng)銷總監(jiān)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展； 營(yíng)銷總監(jiān)檢查完工情況 量化指標(biāo)： 每天上班時(shí)向各組負(fù)責(zé)人了解當(dāng)天工作計(jì)劃，下班前檢查工作任務(wù)完成情況。 ? 審批往來(lái)文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件 工作流程： 營(yíng)銷總監(jiān) 收到會(huì)簽文件 營(yíng)銷總監(jiān) 了解會(huì)簽文件 營(yíng)銷總監(jiān) 審批會(huì)簽文件 營(yíng)銷總監(jiān) 簽發(fā)會(huì)簽文件 業(yè)務(wù)指引： 營(yíng)銷總監(jiān)收到資料員轉(zhuǎn)來(lái)的會(huì)簽文件后（或收到經(jīng)辦人 報(bào)送的擬發(fā)文件后），首先了解文件會(huì)簽要求、內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)，會(huì)簽文件經(jīng)審查無(wú)誤后簽字確認(rèn)，經(jīng)資料員登記后轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門。 量化指標(biāo)： 特急文件會(huì)簽時(shí)間為 1 小時(shí)；普通文件會(huì)簽時(shí)間為關(guān)天； （三） 獎(jiǎng)罰措施 未能依時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，每一項(xiàng)扣 2 分； 未能有效控制部門行政費(fèi)用支出，每超當(dāng)月預(yù)算 5%，扣 2 分； 因工作不負(fù)責(zé)任，造成費(fèi)用控制不合理，每次扣 2 分； 本部員工有嚴(yán)重失職行為，每一人扣 2 分； 無(wú)特殊原因，造成會(huì)簽文件延誤，每一份扣 2 分； ? 廣告組 （一）工作職責(zé) 主要負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌推廣 編制集團(tuán)品牌年度、月度預(yù)算方案 跟蹤集團(tuán)廣告設(shè)計(jì)、制作 結(jié)算廣告設(shè)計(jì)、制作費(fèi)用 組織品牌宣傳推廣活動(dòng)（樓盤聯(lián)展、房博會(huì)、住博會(huì)、宏城廣場(chǎng)促銷活動(dòng)、看樓車） 以上第 5 點(diǎn)工作流程、量化指標(biāo)、業(yè)務(wù)指引詳見(jiàn)《營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算管理辦法》，第3 點(diǎn)詳見(jiàn)《宣傳物料管理辦法》，第 4 點(diǎn)詳見(jiàn)《付款審批制度》。 （三）獎(jiǎng)罰措施 按計(jì)劃完成廣告推廣及活動(dòng)安排，超出原方案、預(yù)算每次扣 5 分，廣告、活動(dòng)出現(xiàn)實(shí)際偏差，每次扣 5 分； 確保合同的會(huì)簽時(shí)間，無(wú)故拖延扣 5 分，合同的付款必須符合公司付款制度進(jìn)行付款審批，結(jié)算。出現(xiàn)條件不足扣 2 分 因個(gè)人原因，無(wú)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的 每次扣 10 分 ? 媒介組 （一）工作職責(zé) 辦理與媒體的長(zhǎng)期合作問(wèn)題 保持與媒體的日常溝通，保證集團(tuán)推廣工作得以順利進(jìn)行 分析評(píng)估媒介廣告效果，為集團(tuán)的推廣提供技術(shù)支持 監(jiān)督與媒介的日常合作，理順關(guān)系，更好地保證公司利益 統(tǒng)一廣告稿件管理 統(tǒng)一媒介廣告投放工作 統(tǒng)一媒介廣告結(jié)算工作 對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤 整合媒體資源，處理推廣中涉及媒體宣傳方面的工作，保證推廣計(jì)劃的順利實(shí)施 對(duì)集團(tuán)的的推廣工作進(jìn)行監(jiān)督及管理，根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善集團(tuán)媒介工作操作制度，提高工作效率及效果 1 協(xié)助參與其他宣傳推廣活動(dòng) （二）工 作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 報(bào)紙廣告稿件管理工作 工作流程 業(yè)務(wù)指引 營(yíng)銷中心 制定集團(tuán)統(tǒng)一的電視標(biāo)版及報(bào)紙廣告標(biāo)準(zhǔn)版式 項(xiàng)目公司 根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一的電視標(biāo)版及報(bào)紙廣告版式制作廣告稿 項(xiàng)目公司 廣告發(fā)布前將廣告稿送營(yíng)銷中心審核 營(yíng)銷中心 審核廣告稿的制作是否符合集團(tuán)要求 項(xiàng)目公司 根據(jù)修改意見(jiàn)修改廣告稿后發(fā)布 我司所有報(bào)紙廣告都必須統(tǒng)一公司版式、標(biāo)識(shí)； 我司所有同一報(bào)紙媒體廣告，都由營(yíng)銷中心進(jìn)行合版； 各項(xiàng)目的擬發(fā)布的報(bào)紙廣告稿項(xiàng)目公司簽字通過(guò)后，須送交營(yíng)銷中心及分管營(yíng)銷副 總簽字通過(guò)后才能刊登； 量化指標(biāo) 項(xiàng)目公司將稿件送到營(yíng)銷中心，原則上為 1天內(nèi)作出審批，并于次日返回項(xiàng)目公司； 各項(xiàng)目的報(bào)紙廣告刊登后 2 工作天內(nèi)，項(xiàng)目公司須將經(jīng)營(yíng)銷中心、分管營(yíng)銷副總簽字通過(guò)的廣告設(shè)計(jì)稿復(fù)印件送交營(yíng)銷中心存檔，作為廣告費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)； ? 報(bào)紙廣告投放計(jì) 劃審批 工作流程： 審核計(jì)劃，統(tǒng)籌安排好集團(tuán)整體媒介推廣 項(xiàng)目公司 提交計(jì)劃 銷售副總 財(cái)務(wù)副總 總經(jīng)理 項(xiàng)目公司修改或取消執(zhí)行計(jì)劃 項(xiàng)目公司執(zhí)行計(jì)劃 通知財(cái)務(wù)部備案 審核計(jì)劃 審核計(jì)劃（ 40 萬(wàn)以上） 審核計(jì)劃（ 100 萬(wàn)以上） 營(yíng)銷中心 業(yè)務(wù)指引： 項(xiàng)目公司向營(yíng)銷中心查詢廣州日?qǐng)?bào)的廣告版位，通過(guò)廣告公司查詢其他媒體的廣告版位。 項(xiàng)目公司與廣告公司