【正文】 劇院管理工作手冊目錄第一章 劇場管理部第1條 工作人員職責(zé)第2條 部門劃分第3條 劇場管理行政和人事第4條 工作人員禮儀第5條 值班管理和獎罰明細 第二章 劇場管理手冊注意事項第三章 大廳管理第1條 售票部管理第2條 賣品部管理第3條 檢票部管理第四章 觀演廳管理第五章 后臺管理第六章 附件第1條 安全保衛(wèi)方案第2條 觀演廳滅火應(yīng)急疏散預(yù)案第3條 劇場舞臺、設(shè)施表第4 條 中青劇院員工排班表第一章 劇場管理部為了使公司更有效的管理中青劇院，使每次演出能常有序的進行，特別成立中青劇場管理部，劇場管理部人員職責(zé)、部門劃分等具體管理明細如下：第1條 工作人員職責(zé)嚴格執(zhí)行中青劇院工作職責(zé)，密切配合管理工作。努力完成上級下達的各項任務(wù)，通力協(xié)作，做到分工不分家。按時上下班，不遲到、不早退，如遇到特殊情況需提前向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準無故脫崗、離崗。了解當(dāng)日演出的簡單內(nèi)容，主動熱情地做好有關(guān)咨詢的應(yīng)答服務(wù)，自覺維護秩序。售票員應(yīng)提前1小時開窗售票，大面額人民幣做到報面值，以防出差錯，演后45分鐘方可停止售票。票款收入日清月結(jié)，及時解入銀行。檢票嚴格執(zhí)行一人一票制，提前30分鐘檢票進場。經(jīng)常檢查場內(nèi)外的照明燈，發(fā)現(xiàn)損壞，及時更換。做好舞臺燈光、音響設(shè)備、大幕、紗幕區(qū)域電器設(shè)備及安全消防設(shè)備的保養(yǎng)，確保正常、安全使用。引導(dǎo)、勸阻觀眾不吸煙，不亂扔果殼紙屑，不大聲喧嘩。對損壞公物及不文明的行為，應(yīng)及時制止。按時做好各類統(tǒng)計報表，及時上報。做好劇院內(nèi)的衛(wèi)生工作。第2條 部門劃分 劇場管理部分為售票部、賣品部、服務(wù)部、檢票部、前臺部、后臺部六個部門，每個部門都在劇場管理中起到舉足輕重的作用，每個部門按工作量大小配備相應(yīng)的工作人員，每個部門設(shè)一位部門負責(zé)人，每位工作人員都要配合各部門負責(zé)人進行部門相應(yīng)的工作，各部門應(yīng)密切聯(lián)系與配合，把整個劇院的管理工作做的最好。第3條 劇場管理行政和人事 為了有序的管理劇場部的工作人特設(shè)立管理劇場行政和人事的管理人員，劇場管理行政和人事管理人員工作職責(zé)如下： 負責(zé)劇場人員安排管理工作，辦理劇場員工的招聘、錄用、調(diào)動、辭退、離職等手續(xù)。負責(zé)劇場的考勤管理，監(jiān)管劇場勞動紀律，每月1日前按時公布、上報上月全員考勤，統(tǒng)計公布違章記分表。負責(zé)劇場人事檔案的收集，歸檔及公司文件的上報，歸檔工作。負責(zé)技術(shù)資料及技術(shù)書籍的管理工作，包括建檔、借閱、歸還等。處理日常劇場行政對外事務(wù)，包括辦理暫住證、戶口、租賃收費、交費等。負責(zé)安排、監(jiān)管劇場工作人員服務(wù)工作，樹立良好公司形象。協(xié)助六部門負責(zé)人做好演出現(xiàn)場的管理工作，檢查落實生產(chǎn)衛(wèi)生、安全、消防等。打印、復(fù)印劇場各類文件、資料，收發(fā)文件資料。行政人事部經(jīng)理要嚴格遵守保密制度（包括人事，檔案，計劃等），對相關(guān)泄密事件負責(zé)。二、辦公用品管理辦法 各部門每月需用辦公用品，須在月底前向行政人事部提出申購計劃，行政人事部將各部門申購計劃參考庫存量和月平均用量后匯總，填寫申購單，經(jīng)劇場領(lǐng)導(dǎo)批準后，統(tǒng)一購買。特殊情況另行安排。公司辦公用品由行政人事部安排專責(zé)人員負責(zé)管理，每月辦公用品購買后，由行政人事部指定專人負責(zé)驗收保管。辦公用品的采購和保管人員要分開。各部門領(lǐng)用辦公用品，按工作需要辦理領(lǐng)用手續(xù)，經(jīng)本部門負責(zé)人審核批準后領(lǐng)用。對工作沒有直接需要的部門和個人，未經(jīng)劇場領(lǐng)導(dǎo)批準不得領(lǐng)用。辦公用品不慎遺失，由本人負責(zé)賠償，行政人事部不予再領(lǐng)用。嚴禁把劇院領(lǐng)用的辦公用品拿回家私用。領(lǐng)用人員離職時，對非消耗性辦公用品一并交還行政人事部，再由該部門人員到行政區(qū)人事部領(lǐng)取。行政人事部每月對辦公用品進行一次盤點，并將盤點結(jié)果上報劇院主管領(lǐng)導(dǎo)。第4條 工作人員禮儀上班應(yīng)穿戴整潔，穿工服，檢查好個人的儀容、儀表，在上班時間不準穿拖鞋和穿一些艷詐、露骨的衣服，打扮要淡抹；上班時間要帶工作牌，并且工作牌要掛在胸前，是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具。每天上班前要在指定時間和地點參加劇院會議，不準遲到。服從部長的工作安排，每天按指定的工作范圍準備工作的預(yù)備設(shè)施。當(dāng)演出時有觀眾到場，要主動上前用禮貌用語詢問如“您好歡迎來到中青劇院，我?guī)夷淖缓脝幔俊碑?dāng)演出的時候要勤巡觀眾席觀察那位觀眾需要幫助，并向觀員。在工作中禁止與觀眾爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應(yīng)主動找部長級以上人員解決。演出后搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，并檢查地面有無觀眾丟失的物品，如有應(yīng)主動拾起，將物品交到管理組處，嚴禁私自帶回。下班離開劇院時，必須接受保安員檢查手袋之類的物品，禁止偷拿劇院的任何物品。1公司每月將安排一次工作人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時間必須按時、按地點、參加不得有任何理由不參加，如真的事情緊急必須由本人想劇院負責(zé)人說明情況，方可離開。第5條 值班管理和獎罰明細 一、值班管理 劇院在沒有演出的時間內(nèi)，各部門必須安排工作人員進行值班，每個部門可以分為兩組，進行倒班。在值班的時間內(nèi)必須堅守職責(zé)，必須按照正式演出時工作態(tài)度面對值班，看管好劇院的所有設(shè)施用品。值班時發(fā)生異常情況（如：發(fā)現(xiàn)偷到情況或物品損壞情況）立即報警或報告部門負責(zé)人。 二、獎罰明細 第二章 劇場管理手冊注意事項 劇場管理部的工人員都應(yīng)認真去看劇場管理手冊，每個部門都必須配備一本管理手冊，任何工作人員不得把《劇場管理手冊》外借，劇場管理部的所有工作人員都務(wù)必熟記劇場使用管理的注意事項：中青劇場日常服務(wù)時間為周六、周日、法定節(jié)假日、寒暑假的9：0021：00。愛護劇院場地設(shè)施、設(shè)備及物品，若出現(xiàn)損壞情況，相關(guān)責(zé)任人及相關(guān)單位須照價賠償。保持場所內(nèi)墻壁、地面的清潔衛(wèi)生，不允許在墻壁和地面處粘貼任何宣傳裝飾品。演出期間禁止在劇場內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，禁止吸煙，注意防火安全。演出結(jié)束后完成場地清理及恢復(fù)。劇場管理層進行監(jiān)督考核。安全保衛(wèi)工作貫徹“誰主辦、誰負責(zé)”的原則，確?；顒影踩?。 演出出現(xiàn)緊急情況時，相關(guān)部門要及時通知保衛(wèi)部門，配合工作人員和保衛(wèi)部門做好疏散工作。為保證音響燈光能長期正常使用，減輕音響燈光頻繁使用造成的損耗，在正式演出前，在時間不沖突的情況下，演出當(dāng)日可以走場彩排一次。各部門密切配合做好劇場好安全、秩序、衛(wèi)生等工作。所有工作人員服從劇場管理人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，對于違反管理規(guī)定或不配合管理人員協(xié)調(diào)的工作人員，劇場負責(zé)人有權(quán)對其進行處理，情節(jié)嚴重者有權(quán)給予辭退處理。 劇場工作人員除按照本部門安排的相關(guān)工作外，還要對演出的情況做出書面記載。（包括演出人數(shù)、器材使用狀況、演出過程中反映出來的問題及演出結(jié)束的后續(xù)工作）。劇場只服務(wù)于中青院線文化投資有線公司，任何劇場管理人員未經(jīng)公司同意不得擅自將劇場外租或做與中青劇院和公司無關(guān)的活動。 其他未盡事宜，由公司行政部解釋。第三章 大廳管理 大廳包含有售票部、賣品部、服務(wù)部，每個部門都有屬于自己的管理模式。第一條 售票部售票部工作手冊目 錄第一章 部門職能及機構(gòu)設(shè)置第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三章 員工培訓(xùn)與考核第四章 銷售指標及考核第五章 營業(yè)員的調(diào)整與選擇第六章 售票點開設(shè)與調(diào)整第七章 售票點工作程序第八章 例會及考勤管理第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第十章 營業(yè)款管理 第十一章 票據(jù)管理第十二章 售票點票紙管理第十三章 信息收集和反饋第十四章 工作計劃和總結(jié)制度第十五章 獎罰條例第十六章 與其他部門間的協(xié)調(diào)問題第十七章 附 則附件1 常見疑難問題解答附件2 營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范附件3 績效評核系統(tǒng)第一章 部門職能及機構(gòu)設(shè)置第一條 售票點管理部職能負責(zé)售票點的開設(shè)、運營和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；協(xié)助售票部門主管通過直接為顧客服務(wù)，實現(xiàn)公司下達的銷售收入指標；協(xié)助售票部門主管制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計劃與工作方案，并對完成情況進行統(tǒng)計和檢查；第二條 部門機構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理銷售總監(jiān)總監(jiān)助理售票管理部主管出票員收銀員營業(yè)員第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三條 票點管理部經(jīng)理崗位職責(zé)下達和檢查售票點的各項運營指標；掌握售票點經(jīng)營狀況，對售票點的調(diào)整和發(fā)展提出方案；制定、調(diào)整和檢查各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；負責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；負責(zé)對外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡30歲以下，文秘公關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有2年以上的店面管理與動作經(jīng)驗，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識，個人素質(zhì)好，身體健康。第四條 票點主管崗位職責(zé)在銷售總監(jiān)和售票管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持售票點的全面工作；承擔(dān)售票點的各項運營指標，制定、實施和檢查各售票點的銷售計劃；對售票點的運營進行巡查和指導(dǎo)，掌握各售票點經(jīng)營狀況，控制銷售成本；負責(zé)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；負責(zé)對外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件：35歲以下，大專以上學(xué)歷，12年以上營銷和管理經(jīng)驗，身體健康，有票務(wù)行業(yè)店面工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條 票點收銀員崗位職責(zé)在票點主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持售票點的財務(wù)管理工作；負責(zé)收賬對帳以及發(fā)票等工作，解決票點現(xiàn)金及銀行卡交易營業(yè)中預(yù)到的疑難問題；熟悉各種支付方式和具有一定的財務(wù)管理經(jīng)驗；聘用條件：35歲以下，女性，大專以上學(xué)歷，12年以上收銀工作經(jīng)驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有票務(wù)行業(yè)店面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第六條 售票點營業(yè)員崗位職責(zé)遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊；服從售票點店長管理，完成售票點銷售計劃；提高個人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；收集和反饋市場信息；聘用條件：年齡2535，女性，高中以上學(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有12年以上的店面工作經(jīng)驗。第三章 員工培訓(xùn)與考核第七條 上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：介紹公司和概況和企業(yè)文化。公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。票點管理部工作手冊。票務(wù)行業(yè)及市場信息。銷售及導(dǎo)購技巧。第八條 定期培訓(xùn)與考核票點管理部及銷售部全體員工每半年對在職員工進行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：銷售技能以