xx售樓中心、樣板間、會所物業(yè)服務(wù)方案(已修改)
2024-11-12 14:42 本頁面
【正文】 國際社區(qū) 售樓中心、樣板間、會所物業(yè)服務(wù)方案 XXXX 管理有限公司 目 錄 一、簡 介 1. 項(xiàng)目概況（略） 2. 營銷現(xiàn)場概況（略） 3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 4. 設(shè)施設(shè)備明細(xì) 二、管理篇 1. 管 理 重點(diǎn) 2. 售樓中心、樣板區(qū)、會所組織架構(gòu)及人員配備 3. 辦公室管理規(guī)定 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 5. 內(nèi)、外橫向溝通流程 6. 客戶意見、評價(jià)征集流程 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程 8. 保安工作日常管理流程 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程 程 （臨時(shí)）單位管理流程 、會所 停電應(yīng)急處理流程 、會所 停水應(yīng)急處理流程 樓 中 心、 會 所的 鑰 匙管 理 三 、保安篇 1. 保安部工作內(nèi)容概況 2. 保安人員行為規(guī)范 3. 保安隊(duì)長崗位職責(zé) 4. 門崗保安崗位職責(zé) 5. 車輛管理員崗位職責(zé) 6. 巡邏崗保安崗位職責(zé) 7. 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 8. 重大事件報(bào)告制度 9. 保安員交接班制度 安 人 員 學(xué) 習(xí) 培 訓(xùn) 方 案 及 計(jì) 劃 四、保潔篇 1. 保潔部工作內(nèi)容概述 2. 營銷現(xiàn)場保潔人員行為規(guī)范 3. 保潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 4. 保 潔 領(lǐng) 班 崗 位 職 責(zé) 5. 保潔員崗位職責(zé) 6. 保 潔 部 管 理 制 度 7. 清 潔 工 作 應(yīng) 急 措 施 規(guī) 程 8. 保潔部的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 9. 營 銷 現(xiàn) 場 清 潔 標(biāo) 準(zhǔn) 手 間 操 作 流 程 銷現(xiàn) 場垃 圾清 運(yùn)流 程 銷現(xiàn) 場保 潔清 殺流 程 理規(guī)定 潔 質(zhì) 量 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 五、綠化篇 1. 綠化人員行為規(guī)范 2. 綠化養(yǎng)護(hù)日常工作流程 3. 室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 4. 室內(nèi)盆栽管理規(guī)定 5. 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 六、客戶服務(wù)篇 1. 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 2. 客 戶服 務(wù)人 員行 為規(guī) 范 3. 接 待 班 長 崗 位 職 責(zé) 4. 售樓處樣板房迎賓接待崗位職責(zé) 5. 水吧接待崗位職責(zé) 6. 會所接待崗位職責(zé) 7. 售 樓 處 迎 賓 接 待 工 作 流 程 8. 樣板房迎賓接待工作流程 9. 水 吧接待工 作流程 所前 臺接 待工 作流 程 戶 服 務(wù) 人 員 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 七、維修篇 1. 工 程部工 作內(nèi) 容概況 2. 工 程 維 修 人 員 行 為 規(guī) 范 3. 工 程主管崗 位職責(zé) 4. 強(qiáng)電維修工崗位職責(zé) 5. 弱電維修工崗位職責(zé) 6. 管 道 維 修 工 崗 位 職 責(zé) 7. 雜 修 技 工 崗 位 職 責(zé) 8. 安全工作制度 9. 電 氣 管 理 制 度 （設(shè)施）運(yùn)行維護(hù)管理 規(guī)程 （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) 修 保 養(yǎng) 工 作 流 程 圖 裝 管 理 規(guī) 定 八、 相 關(guān) 表 單 1 一、 簡 介 項(xiàng)目概況 營銷現(xiàn)場概況 7 物業(yè)管理 服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 內(nèi) 容： 為了給發(fā)展商營造一個便捷、有序、文明的銷售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環(huán)境，針對售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，從以下 10個方面提供管理服務(wù)： ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所迎賓、水吧和樣板房的管理； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所保安形象崗管理； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所車輛停放管理； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和 節(jié)能管理； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所綠化的養(yǎng)護(hù)和管理； ? 售樓中心、樣板區(qū)、會所綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督； ? 其他特約服務(wù)（暫定）。 體 制 專業(yè)化、酒店化、一體化（通過高端專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，提供客戶星級酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。） 模 式 通過人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于售樓處內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。 目 標(biāo) 1 通過對售樓中心、樣板區(qū)、會所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來樹立 **物業(yè)的企業(yè)形象；
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