【正文】 并積極配合公安機關后續(xù)工作。 45 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對 公共治安 事件的處理。 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理； 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話， 43 及時送交警署； 妥善保管失物，通過廣播、告示板等方式進行通告； 在交接記錄上記錄詳細經由。 職 責 保安隊長（班長）負責管理服務事件處理程序的實施。 外出人員必須在晚上 22： 00 時前歸隊，否則視為在外留宿。 制度細則 凡在本物業(yè)范圍內的裝修項目，須事先報保安部批準，未經批準不得施工； 施工單位申請裝修時，應同時提供裝修位置、面積、材質、防火措施及施工單位的安全管理措施； 組織施工時，要將消防安全要求與施工現場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴禁混放； 嚴禁在作業(yè)區(qū)內木、油、焊工同時交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍 39 易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護，防止火星濺落和工件熱傳導； 裝修材料應選擇耐燃或阻燃材 料，裝修易燃材料應噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要用金屬管敷設，各線路接頭須用焊錫焊接； 施工現場嚴禁吸煙，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用； 施工現場要設防火安全員，并配備足以撲滅初起火災的消防器材； 未經保安部許可，任何人不得在施工現場留宿（特殊情況除外）。 1控制中心管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、確?，F場安全，特制定控制中心管理制度。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部鑰匙管理。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12小時內以書面形式遞交管理中心領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過，并提出 避免類似情況發(fā)生的預防措施。上級批準或陪同 有關人員進消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應做好出入登記。 熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。 按照規(guī)定時段和線路進行認真細致地巡查，保證早、中班 3 次以上，夜班 4次以上巡邏次數。 車輛管理員崗位職責 在保安隊長的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。 門崗保安崗位職責 31 在保安隊長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業(yè)安全。 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內各類安全防盜設施的配備 情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。 笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。 道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時擦拭保持光亮。 編制及按需要修訂安全工作的規(guī)章制度； 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查； 負責維護物業(yè)內部治安秩序，預防和查處治安事故，協助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作； 27 負責制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計劃，做好安全管理年度預算及工作總結； 妥善處理業(yè)戶 /客戶有關安全管理方面的投訴； 對保安部門管理人員進行督促、培訓、考核及工作安排； 檢查各項安全管理措施，每天巡視 一項或多項內容，并做好記錄。 施工完畢后施 工隊向物業(yè)公司申請驗收 并 交回 《臨時施工出入證》，退取押金。 分管負責人按合同要求每月對綠化工作進行抽查，記錄在《物業(yè)管理工作檢查表》上；每年十二月組織評審，對小區(qū)提供服務的 供方質量情況填入《供方質量情況匯總表》上，報分公司經理。 適應范圍 17 適用于杭州 **前期營銷階段客戶管理服務工作 。 照明時節(jié) 照明范圍 照明時間 備注 秋、冬兩季 室頂所有照明 19： 30~23： 00 時間可根據具體情況進行小幅調整 春、夏兩季 19： 00~23： 00 15 空調開放的管理 A、 售樓處樣板房空調開放的管理 空調開放季節(jié) 開放范圍 開放時間 備注 夏季 樣板房 8： 30~17： 30 空調溫度在 26 度左右（正負 1 度） 冬季 空調溫度在 18 度左右（正負 1 度） 春、秋兩季 可根據具體情況進行開關時間的調整 B、 銷售大廳空調管理 空調開放季節(jié) 開放范圍 開放時間 備注 夏季 銷售大廳空調 8： 30~17： 30 空調溫度在 26 度左右（正負 1度） 冬季 空調溫度在 18 度左右（正負 1度） 春 、秋兩季 可根據具體情況進行開關時間的調整 C、 會所空調管理 空調開放季節(jié) 開放范圍 開放時間 備注 夏季 會所空調 08： 00~17：00 空調溫度在 26 度左右（正負 1度） 16 冬季 空調溫度在 18 左右（正負 1 度） 春、秋兩季 可根據具體情況進行開關時間的調整 注：在樓盤沒有開盤或者看房人員較少的時候，可以根據具體情況開關空調 D、 辦公室空調管理 空調開放季節(jié) 開放范圍 開放時間 備注 夏季 辦公室空調 8： 30~17： 00 空調溫度在 26 度左右（正負 1度） 冬季 空調溫 度在 18 度左右（正負 1度） 春、秋兩季 可根據具體情況進行開關時間的調整 E、對重大工程問題的管理 如果售樓處出現重大工程問題（如：房體結構問題、支撐問題等），現場管理人要及時向物業(yè)總公司與開發(fā)商公司進行書面匯報并根據具體情況采取相應的防護措施。 信息服務。 程序要點 意見征詢或調查活動的組織實施 12 活動頻次： a） 公司以 “調查表”方式組織進行每年二次意見征詢或調查活動 。 1． 4 積極做好與地產相關部門的溝通及協調工作 地產公司作為我們服務的對象之一，在開展管理工作的同時，還要積極配合好市場營銷部的各項銷售工作以及相關協調工作，并且銷售中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與營銷部、項目部溝通的橋梁作用，便于以后管理工作更好的實施 。 目 標 1 通過對售樓中心、樣板區(qū)、會所提供的優(yōu)質物業(yè)服務，來樹立 **物業(yè)的企業(yè)形象； 確保營銷階段物業(yè)管理服務的水準；促進項目品牌的推廣；為項目銷售加分。 管理服務目標 1） 重大安全責任事故為零。 1． 5 為將來社區(qū)的成立培養(yǎng)基層骨干人才 銷售中心前期物業(yè)小組的服務人員在服務的同時，需適時的培養(yǎng)每一位服務人員自身的素質、服務的意識、處事的方法以及適應環(huán)境等各方面的能力，為社區(qū)成立以后勝任為一名基層骨干人才而打下扎實的基礎。 b） 部門以 “調查表”方式進行的該項活動的月度征詢； c） 部門對于發(fā)展商的各專業(yè)條線每月一次征詢； d） 部門對于外部客戶征詢量不低于每月來訪客戶數的 10% 。公司設置告示欄及宣傳櫥窗，及時公布涉及客戶權益的有關事項。 保安工作日常管理流程 目 的 為了給銷售案場、看房客戶提供安全的銷售環(huán)境和秩序，規(guī)范保安的日常行為和工作要求。 管理細則 接待班長負責接待人員日常管理工作，及考勤、排班、宿舍管理和監(jiān)督； 定期組織員工業(yè)務學習和出勤情況的檢查落實； 對客戶服務的日常工作、儀容儀表進行檢查與監(jiān)督，發(fā)現問題及時糾正； 對水吧的飲料消耗進行管理，要求每一次的消耗都作到有記錄可查，避免不必要浪費； 對衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等物品的領取進行管理，要求每次領取都作到有記錄可查，每月 25 日對水吧消耗品進行統計，并填寫下月《需用物資申請單》； 每月對 接待人員進行一次考核，具體細則見《企業(yè)標準》 小區(qū) /大廈管理部員工考核標準。 記 錄 《綠化工作記錄檢查表》、《物業(yè)管理工作檢查表》、《工作聯系單》 1施工（臨時）單位的管理流程 目 的 通過對施工人員進行管理，確保營銷階段物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和對外展示的服務質量。 記 錄 《來訪人員登記表》詳見公司表單 FR14B04 附 件 《臨時施工承諾書》 《 臨時施工承諾書 》 **物業(yè)杭州分公司： 21 因 ____________________________________________需要進行施工，承諾如下： 一、 施工時間：共 天，從 年 月 日至 年 月 日。 安全管理 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓工作； 定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現問題及時與有關部門聯系； 起草有關安全管理的文件、報告； 做好重要來賓及領導的安全保衛(wèi)工作； 負責保安領班及保安員培訓和考核，關心他們思想生活和業(yè)務水平； 發(fā)揮工作主動性，寫好工作記錄，完成上級交辦的其它任務。 除裝修和施工人員外，對其他經過崗位的人員均必須敬禮。 29 道歉語：對不起，請原諒，打擾你了。 不講有損公司形象的言語、不做有損公司形象的事。 抓好消監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安人員 24 小時值班制度的落實 。 樹立良好的服務意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當；處理問題機智果斷 ，進退有度；站姿端正，列隊進行交接班。 了解并熟記各業(yè)主 /客戶車輛車牌號。 檢查售摟處與會所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程部門報修，并作好詳細記錄。 33 發(fā)現消防監(jiān)控系統出現故障立即向工程部門報修，并報告保安隊 長采取應急措施，同時積極協助工程技術人員盡快排除故障。 做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設備清潔保養(yǎng)工作，保障設備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運行。 重大事件報告表由部門主管簽名后上報，如部門主管不在而事件緊急時，可由當值領班簽名上報。 職 責 保安隊長（領班）負責 鑰匙管理 制度的 實施。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對控制中心的管理。 1宿舍內務管理規(guī)定 目 的 為維護員工宿舍秩序，給大家提供一個舒適、衛(wèi)生、整潔的生活居住環(huán)境。 節(jié)約用水、電、氣，所發(fā)生的費用水、電、氣由全體宿舍人員分攤。 程序細則 酒醉者鬧事 對外來酒醉闖入鬧事的人員，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū) 41 域范圍； 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理； 對業(yè)戶 /客戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安員應查明身份，設法讓其親友勸說帶領回去，必要時保安員可協助做好監(jiān)護、控制工作； 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安員應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。 迷途人士 觀察迷途人士身體狀況是否須救護人員協助，必要時報警求助； 查詢并協助安排返回家中； 如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 形成書面報告呈交管理中心。 職 責 保安隊長（班長）負責 公共治安 事件處理程序的實施。 收款處被劫處理 撥打“ 110”報警及通知監(jiān)控中心，報告上 級領導； 留意匪徒的相貌特征，人數、有無兇器、車輛、車輛牌號及逃走方向； 不可接觸任何物品，并進行現場警戒； 照顧受傷人員； 公安人員抵達后，記下公安人員警號以便聯系。并對現場 進行保護同時用及對向上級報告和撥打“ 110”報警； 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部，并請被害人一起交由警方處理； 向被害人了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如被害人受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡時，應隨機應變，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷； 保安隊長接報后，立即報 110 用對講機指揮 .調遣案發(fā)現場附近的保安員和機動保安員對現場進行封鎖和保護， 并迅速趕赴現場指揮； 保安隊長到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時做出布置，配合警方工作，調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場； 47 向被害人或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理； 保安隊長處理善后各項工作，做好《事件報告》， 通過客戶服務部報保險公司并上報經理和有關部門；資料歸檔。 注意事項： ； ，現場拍1公共治安事件的處理程序