【正文】 等相關(guān)單位協(xié)商一個(gè)具體的實(shí)施方案，并簽一份《臨時(shí)施工承諾書》。 記 錄 《保潔工作日?qǐng)?bào)表》、《物業(yè)管理工作檢查表》、《工作聯(lián)系單》 1綠化工作日常管理流程 目 的 確保展示區(qū)的植物造型、草地長(zhǎng)勢(shì)良好，為看房客戶營(yíng)造一種賞心悅目、清新的自然環(huán)境。 對(duì)必要的保安用品進(jìn)行定期申購(gòu)，保證保安工作的正常進(jìn)行。 《 房屋工程維修單》 詳見(jiàn)公司《相關(guān)表格》客戶 /部門報(bào)修 填寫 房屋工程維修單 ，交接收人簽收。滿意率的計(jì)算方法見(jiàn)附錄； c） 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，上報(bào)分公司經(jīng)理； 征詢活動(dòng)中被客戶評(píng)價(jià)為不滿意的項(xiàng)目，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人采取“糾正措施”。充分利用公司的資源，加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通。 2 設(shè)施設(shè)備明細(xì)（以下需要核實(shí)）（設(shè)施清單項(xiàng)目尚未提供） 二、管理篇 管理重點(diǎn) 1． 1 健全專業(yè) 化的培訓(xùn)機(jī)制 銷售中心內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的提高，離不開統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套銷售中心專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的服務(wù)理念融會(huì)到我們的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)中，通過(guò)實(shí)地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來(lái)不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識(shí)，從而成為銷售中心的服務(wù)傳統(tǒng)。 國(guó)際社區(qū) 售樓中心、樣板間、會(huì)所物業(yè)服務(wù)方案 XXXX 管理有限公司 目 錄 一、簡(jiǎn) 介 1. 項(xiàng)目概況（略） 2. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)概況（略） 3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 4. 設(shè)施設(shè)備明細(xì) 二、管理篇 1. 管 理 重點(diǎn) 2. 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所組織架構(gòu)及人員配備 3. 辦公室管理規(guī)定 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 5. 內(nèi)、外橫向溝通流程 6. 客戶意見(jiàn)、評(píng)價(jià)征集流程 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程 8. 保安工作日常管理流程 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程 程 （臨時(shí)）單位管理流程 、會(huì)所 停電應(yīng)急處理流程 、會(huì)所 停水應(yīng)急處理流程 樓 中 心、 會(huì) 所的 鑰 匙管 理 三 、保安篇 1. 保安部工作內(nèi)容概況 2. 保安人員行為規(guī)范 3. 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 4. 門崗保安崗位職責(zé) 5. 車輛管理員崗位職責(zé) 6. 巡邏崗保安崗位職責(zé) 7. 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 8. 重大事件報(bào)告制度 9. 保安員交接班制度 安 人 員 學(xué) 習(xí) 培 訓(xùn) 方 案 及 計(jì) 劃 四、保潔篇 1. 保潔部工作內(nèi)容概述 2. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔人員行為規(guī)范 3. 保潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 4. 保 潔 領(lǐng) 班 崗 位 職 責(zé) 5. 保潔員崗位職責(zé) 6. 保 潔 部 管 理 制 度 7. 清 潔 工 作 應(yīng) 急 措 施 規(guī) 程 8. 保潔部的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 9. 營(yíng) 銷 現(xiàn) 場(chǎng) 清 潔 標(biāo) 準(zhǔn) 手 間 操 作 流 程 銷現(xiàn) 場(chǎng)垃 圾清 運(yùn)流 程 銷現(xiàn) 場(chǎng)保 潔清 殺流 程 理規(guī)定 潔 質(zhì) 量 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 五、綠化篇 1. 綠化人員行為規(guī)范 2. 綠化養(yǎng)護(hù)日常工作流程 3. 室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 4. 室內(nèi)盆栽管理規(guī)定 5. 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 六、客戶服務(wù)篇 1. 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 2. 客 戶服 務(wù)人 員行 為規(guī) 范 3. 接 待 班 長(zhǎng) 崗 位 職 責(zé) 4. 售樓處樣板房迎賓接待崗位職責(zé) 5. 水吧接待崗位職責(zé) 6. 會(huì)所接待崗位職責(zé) 7. 售 樓 處 迎 賓 接 待 工 作 流 程 8. 樣板房迎賓接待工作流程 9. 水 吧接待工 作流程 所前 臺(tái)接 待工 作流 程 戶 服 務(wù) 人 員 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 七、維修篇 1. 工 程部工 作內(nèi) 容概況 2. 工 程 維 修 人 員 行 為 規(guī) 范 3. 工 程主管崗 位職責(zé) 4. 強(qiáng)電維修工崗位職責(zé) 5. 弱電維修工崗位職責(zé) 6. 管 道 維 修 工 崗 位 職 責(zé) 7. 雜 修 技 工 崗 位 職 責(zé) 8. 安全工作制度 9. 電 氣 管 理 制 度 （設(shè)施）運(yùn)行維護(hù)管理 規(guī)程 （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) （設(shè)施）維修保養(yǎng) 修 保 養(yǎng) 工 作 流 程 圖 裝 管 理 規(guī) 定 八、 相 關(guān) 表 單 1 一、 簡(jiǎn) 介 項(xiàng)目概況 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)概況